Gestión de Empresas

Impacto del entorno en la organización

El cambio es permanente = > riesgos y oportunidades

 El concepto de Organización
• Una organización es un
grupo de personas que
actuando
coordinadamente buscan
alcanzar, en forma
eficiente y eficaz, una
meta u objetivos, que no
podrían cumplir en forma
individual.
Formas de cumplimiento de metas
• Eficacia: Alcanzar las metas sin consideración al costo
incurrido
• Eficiencia: Alcanzar el cumplimiento de metas con el
mínimo de recursos financieros, materiales y humanos,
combinados en forma óptima.
• Productividad: Relación entre los recursos utilizados y la
cantidad de productos o servicios entregados medidos,
por ejemplo, dentro de un período
 ¿Con qué recursos cuenta un administrador?
Naturales Humanos Financieros

Tierra, bosques, Habilidades Fondos

etc. (no los hace físicas/mentales necesarios
la gente) utilizadas por la para adquirir
gente para los recursos
producir bienes y naturales y
servicios humanos
necesarios

El principal activo actual del siglo XXI es el Conocimiento de las personas

 Características de las Organizaciones
 Las personas se organizan para encontrar una solución
a los problemas que genera su entorno
 No existe una sola forma de organizarse
 Las organizaciones son sistemas sociales que son
interdependientes entre las distintas unidades que lo
conforman
 A diferencia de otros sistemas, tienen la facultad de
modificarse a si mismos en su estructura fundamental
 Las organizaciones la componen distintos tipos de
personas y distintos grupos de personas
 Formas de clasificar a las unidades
económicas generales

Según sector económico Según actividad económica Según bienes y/o

•Industria primaria •Empresas servicios producidos
•Industria secundaria agropecuarias • Bienes de
•Industria terciaria •Empresas mineras consumo final
•Empresas industriales • Bienes
•Empresas de servicios intermedios
• Bienes de capital
 Funciones de la Administración

Planificación Coordinación
Coordinación
Qué hacer

Control PROCESO DE LA Oganización

Verificar ADMINISTRACION Cómo hacer

Coordinación Dirección Coordinación

Hacer
 Competencias gerenciales
1. Planear, Organizar, Dirigir, Controlar
2. Comunicación: informar, retroalimentarse,
vincularse, negociar, influir
3. Planificar/Adm.: reunir información, analizar,
evaluar, decidir, obtener recursos, jerarquizar
tareas, administrar tiempos, motivar equipos de
trabajo, presupuestar finanzas.
4. Trabajo en equipos: definir objetivos y
responsabilidades, apoyar con recursos,
capacitar, guiar, valorizar trabajo exitoso en
equipo, identificar fortalezas y debilidades del
equipo.
 Competencias gerenciales

5. Acción estratégica: conocer el entorno y la

industria, beneficios y limitaciones de distintas
estrategias de negocios, identificar
competencias de la empresa, decidir acciones
coherentes con la visión, misión y objetivos de
largo plazo, establece tácticas.
6. Globalización: conectado con el impacto
económico y socio-político, diversidad cultura
7. Manejo personal: conocimiento personal,
equilibrio de intereses, resistencia, ética
Características de la administración
 La administración sigue un propósito
 La administración está orientada a la acción
 La administración involucra el trabajo en equipo y la
delegación
 No basta con administrar, sino que se debe administrar
hábil y eficazmente
 Concepto de administración de empresas
 Es un proceso o serie de actividades continuas y
relacionadas
 Comprende y se concentra en el alcance de las metas de
la organización
 Estas metas se alcanzan trabajando con y por medio de
las personas y de otros recursos organizacionales

El administrador es la persona
que asigna recursos humanos y
materiales y dirige las
operaciones de un departamento
o una organización entera.
 Organizaciones comerciales
frente a las no lucrativas

Comerciales Organización no
Individuo u organización lucrativa
que trata de ganar una Ofrece productos, en
utilidad al proporcionar especial servicios,
productos que satisfacen para algún propósito
las necesidades de la aparte de la obtención
gente, por ejemplo, IBM, de utilidades, por
Coca-Cola, Sony, etc. ejemplo Ejército de
Salvación, las 4,300
universidades
estadounidenses.
 En sectores La diferencia entre
UTILIDAD lo que cuesta
lucrativos:
elaborar y vender
un producto y lo
que el consumidor
paga por él.
Las metas de
las empresas

Proporcionar
bienes o
servicios pero
En sectores no con el fin
no lucrativos METAS de obtener
utilidades.
 Las empresas realizan una función de intercambio

Industria Mercado
(conjunto de Bienes_/Servicios (Conjunto de
vendedores y sus compradores y sus
objetivos) necesidades)
Dinero

Información
 El público y las actividades
de las empresas

Públicos: Actividades:
• Propietarios • Administración
• Empleados • Producción/Operación
• Consumidores • Marketing
• Accionistas • Finanzas
• Proveedores
• Recursos Humanos
• Distribuidores
• Agencias reguladoras
Las funciones Administrativas o de los Administradores

METAS DE LA
ORGANIZACIÓN

PLANIFICACIÓN

DIRECCIÓN CONTROL

ORGANIZACIÓN
 Habilidades de un administrador

Alta Necesidades
gerencia

Nivel Necesidades
medio

De primera Necesidades
línea
Tipos de Administradores
 ¿Qué es un sistema económico?
 La forma en que la sociedad distribuye
sus recursos para producir bienes y
servicios.
 Es abordar la cuestión de cómo satisfacer
la demanda ilimitada con un suministro de
recursos limitado.
Preguntas básicas que deben responder
los sistemas económicos
1.¿Qué bienes y servicios, y en qué
cantidad podrán satisfacer las
necesidades del consumidor?
2.¿Cómo se producirán los bienes y
servicios? ¿Quién los producirá
y con qué recursos?
3.¿Cómo se distribuirán los bienes y
servicios entre los consumidores
 El sistema de libre empresa
 Los individuos pueden poseer propiedades
y pasarlas a sus herederos.
 Las personas y las empresas pueden obtener
utilidades y usarlas como deseen.
 Los individuos pueden determinar la forma en
que operarán su empresa.
 Los individuos tienen la posibilidad de elegir su
carrera, dónde vivir y qué comprar.
 Oferta, demanda y precio de equilibrio
El número de productos
Precio Oferta que la empresa está
dispuesta a vender a
diferentes precios en un
tiempo específico
Precio de
Equilibrio
Punto en que se iguala la
oferta y la demanda

Número de bienes y
servicios que los
Demanda consumidores están
dispuestos a
comprar a
diferentes precios
en un tiempo
específico.

Cantidad
 Cuatro ambientes competitivos
• Competencia pura Muchas empresas pequeñas
venden un producto estandarizado.
• Competencia Hay menor número de
monopolística empresas que en el sistema
de competencia pura, y son pequeñas las diferencias
entre los bienes que éstas venden.
• Oligopolio Muy pocas empresas venden
un producto; es posible que el producto que venden sea
similar o diferente.
• Monopolio: Sólo hay una empresa que fabrica
un producto en un mercado determinado.
 Ciclos económicos

Economía

c i ón
ont ra c
C
a ns i ón
Exp

Tiempo
 Barreras internacionales

Económicas Legales/políticas Sociales/culturales Tecnológicas

• •Leyes y regulaciones •La cultura de un •Niveles distintos de

El nivel del desarrollo
económico de un país •Tarifas y restricciones país desarrollo
– Naciones comerciales •La cultura del tecnológico e
industrializadas – •Tarifas de mercado infraestructura.
E.U., Japón, Gran importación, •La cultura de
Bretaña. control de “cómo se practican
– Países menos
cambios, cuotas, los negocios
desarrollados –
Costa Rica embargos,
• El nivel de regulaciones
infraestructura antidumping.
existente •Barreras políticas
• Tasas de cambio •Inestabilidad
política
•Acuerdos
 Acuerdos, alianzas
y organizaciones comerciales
• GATT
• OMC
• TLC
• UE
• MERCOSUR
• APEC
• Banco Mundial
• FMI
 Desarrollo de estrategias de empresas
internacionales
Estrategia Estrategia Global
multinacional (Globalización):
Personalizar y adaptar Productos
productos, promoción y estandarizados,
distribución a las promoción y
condiciones del distribución en un
mercado local. mercado mundial.
 Oportunidades y desafíos
de los negocios globales
• Menor número de barreras políticas
• Movimiento hacia las economías
de mercado
• Oportunidades crecientes
para negocios grandes y
pequeños
 Teorías Administrativas

• Taylor y la Administración Científica

• Weber y la Administración Burocrática
• Fayol y el Proceso Administrativo
• Experimento de Hawthorne y el Comportamiento
Humano
• Maslow y la Jerarquía de Necesidades
• Teoría General de Sistemas
Escuelas de la Administración Tradicional:

•Burocrática,
•Científica
• Gerencial
 Administración Burocrática
Jerarquía establecida, con división del trabajo y procedimientos
detallados (Max Weber). Tiene 7 características:

1. Sistema formal de reglas: uniforma procedimientos y mantiene la

estabilidad organizacional. Promueve la disciplina y logro metas.
2. Impersonalidad: imparcialidad frente a los empleados. No hay lugar
a consideraciones personales y emotivas en la evaluación
3. División del trabajo: separa las obligaciones en tareas más simples
y especializadas
4. Estructura jerárquica: grado de autoridad de cada nivel; facilita el
control de los empleados quienes conocen su ubicación en la
organización
5. Estructura de autoridad : Derecho a tomar decisiones según el nivel
6. Compromiso a largo plazo: Asegura empleo y promoción si cumple
7. Racionalidad: Decisiones apuntan al logro de los objetivos en cada
nivel de la organización
 Evaluación Administración Burocrática

Ventajas Desventajas

•Eficiencia •Rigidez y lentitud

•Consistencia •No incorpora
•Calidad elevada inquietudes de los
trabajadores
 Administración Científica
Coloca énfasis en la medición e incremento de la productividad
mediante el estudio de la relación entre trabajadores, máquinas
y herramientas.( Taylor, Gilbreth, Gantt)

Aplicación de tiempos y
Beneficios movimientos para reducir
tiempos de respuesta a
clientes y mejorar los
puestos de trabajo

No considera las necesidades

Limitaciones sociales y condiciones de
trabajo que motivan a los
trabajadores
 Administración Gerencial

Postula que el éxito radica en conocer las funciones

básicas (planear, organizar, dirigir y controlar) y su
aplicación por parte de los gerentes. (Fayol). Se
proponen 14 principios básicos:
 Principios de la Administración Gerencial

1. División del trabajo

2. Autoridad
3. Disciplina
4. Unidad de mando
5. Unidad de dirección
6. Subordinación de los intereses individuales a los generales
7. Centralización
8. Cadena de mando
9. Orden
10. Equidad
11. Remuneración
12. Estabilidad del personal
13. Iniciativa
14. Espíritu de grupo
 Escuela del Estudio de las Conductas Humanas

• El experimento de Hawthorne, de Elton Mayo

– Cambios en la productividad se asociaban a factores
sociales, afiliación o pertenencia, moral, o la
administración orientada a las personas, utilizando
motivación, comunicación y dirección. No se
asociaban a factores de higiene o ambientales
(salario, horario, condiciones de trabajo ambientales).
 La Teoría Motivacional, de Abraham Maslow

• Propone una jerarquía de

necesidades: sicológicas,
seguridad, afiliación,
estima y autorealización.
Las personas buscan
cubrir sus necesidades de
subsistencia y luego
ascender en la búsqueda
de satisfacer necesidades
de realización.
 Teoría General de Sistemas

Principios de los sistemas

• El valor total del sistema depende de su
estructura completa
• (no de la suma de sus partes) Sinergía
• Hay un tamaño óptimo para un sistema
• Los sistemas tienden a buscar el equilibrio con
sus ambientes
• Los sistemas que no interactúan con su
ambiente tienden a ser limitados
• Una interrelación circular existe entre el sistema
total y sus piezas
 ¿ Qué es un sistema?

• Conjunto de partes que dirigidas coordenadamente logran

una serie de objetivos; objetivos medibles que permitan
evaluar el funcionamiento del sistema
Ejemplos de sistemas: el ser humano, una máquina
envasadora

ENTRADA PROCESO SALIDA

Retroalimentación
 Teoría General de Sistemas

 Es un medio sistemático de representación de la

realidad con una perspectiva integradora. Estudia las
relaciones y conjuntos y facilita la comunicación entre
las ciencias, con modelos y principios unificadores.
 Se utiliza para explicar fenómenos humanos, sociales y
culturales, con base en los sistemas naturales
(organismos) y artificiales (máquinas); es un mecanismo
de integración entre ciencias naturales y sociales.
 Tipos de Sistemas

Ingresan y procesan energía,

materia e información de su
Sistemas abiertos
ambiente, estableciendo un
equilibrio y viabilidad

Ningún elemento ingresa del

Sistemas Cerrados exterior o sale del sistema.
Máximo equilibrio cuando se
iguala al medio. Sistemas de
circuito cerrados
 Tipos de Sistemas

• Sistemas reales, ideales (construcciones simbólicas) y

modelos
• Sistemas Sociales: la empresa
• Entropía y neguentropía
• Sistemas viables : Sobrevivencia y adaptación al
cambio
• Sistemas, subsistemas, y supersistemas
 Tipos de sistemas (continuación)
• Subsistemas: elementos y relaciones que
tienen una estructura y cumplen funciones
especializadas dentro de un sistema mayor
• Sinergia: un sistema es sinérgico si el examen
de una de sus partes en forma aislada no puede
predecir o explicar su comportamiento. Surge
del comportamiento y relaciones entre las
partes.

“El todo no es igual a la suma de sus partes”

Organización y estructura
 Aspectos en el desarrollo de una
organización

 La estructura correcta
 Áreas de especialización necesarias
 Grado de división en departamentos
 Especialización
• La división del trabajo en
tareas pequeñas y
específicas, y la asignación
de empleados para efectuar
una sola tarea.
 Departamentalización
El agrupamiento de tareas en unidades de trabajo

Departamentalización funcional

Departamentalización geográfica
Tipos

Departamentalización por producto

Departamentalización por cliente

 Departamentalización funcional

Presidente
Presidente

Departamento
Departamento
Departamento
Departamento
Departamento
Departamento Departamento
Departamento Departamento
Departamento de
de
de
de
de
deProducción
Producción de
deMarketing
Marketing de
deFinanzas
Finanzas Investigación
Investigación
Distribución
Distribución yyDesarrollo
Desarrollo
 Departamentalización por producto

Presidente

División
División División
Divisiónde
División División
Divisiónde de de
División de deequipo
equipodede equipo de
electrónica equipo de
de
deequipo
equipo electrónicade
de telecomunicaciones
telecomunicaciones telecomunicaciones
de telecomunicaciones
estéreo
estéreo
computadoras
computadoras deconsumo
consumo industriales
industriales
 Departamentalización geográfica

Presidente
Operaciones
Internacionales

División División
División División
División División
Divisióndel
del
División
del Europea Latinoamericana Oriente
OrienteMedio
delPacífico
Pacífico Europea Latinoamericana Medio
Departamentalización por cliente

Gerente de
producto

Consumidor
Consumidor Industrial
Industrial
de
dealimentos
alimentos de
dealimentos
alimentos
 Asignación de responsabilidades
y delegación de autoridad

 Delegación de autoridad
 Asignación de
responsabilidades
 Competencia del empleado
 Grado de centralización

Organizaciones
centralizadas
La autoridad se concentra
en los niveles altos, y a los
niveles inferiores sólo se
les delega una autoridad
mínima en la toma de
decisiones
Organizaciones
descentralizadas
La autoridad en la toma de
decisiones se delega lo
más abajo posible en la
cadena de órdenes
 El flujo de la comunicación en una
organización jerárquica

DE

r r iba Hac
i aa ia a
H ac baj
o

Vicepresidente Vicepresidente Vicepresidente

l
o na Dia
g
ag ona
Di l
Gerente Gerente Gerente Gerente Gerente Gerente
Horizontal Horizontal
 Estructura organizacional

 Sistema formal de relaciones de trabajo para la división

de tareas y la coordinación de éstas que permita cumplir
con eficiencia las metas organizacionales.

 Permite a los empleados trabajar en común eficazmente

ya que se asignan las tareas y responsabilidades de
cada cual y qué se espera de ellos.
 Especialización Identificación de tareas
particulares y su
asignación.

Estandarización Uniformación y
sistematización de los
ELEMENTOS procedimientos.
ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
Coordinación Procedimientos formales e
informales para integrar las
actividades.

Autoridad derecho a decidir y actuar.

 Organigrama
• Diagrama en que se representan
gráficamente las relaciones de
información entre funciones,
departamentos e individuos de una
organización. Es un instrumento
ilustrativo de la estructura formal básica
de una organización
 Niveles organizacionales y ámbito de
administración
Organización con tramos cortos (piramidal)

Ventajas:
* Estrecha supervisión.
* Estricto control
* Rápida comunicación entre
subordinados y superiores.
Desventajas:
* Los superiores tienden a involucrarse en
exceso en el trabajo de los subordinados.
* Muchos niveles administrativos.
* Altos costos a causa de los numerosos niveles
* Excesiva distancia entre el nivel más bajo y el
más alto.
 Niveles organizacionales y ámbito de
administración
Ej: Organización con tramos largos (plana)

Ventajas:
* Los superiores se ven obligados
a delegar.
* Se deben establecer políticas claras.
* Los subordinados deben ser cuidado-
samente seleccionados.
Desventajas:
* Tendencia de los superiores sobrecargados de
trabajo a convertirse en cuellos de botella en las
decisiones.
* Riesgo de pérdida de control para el supervisor.
* Se requiere de administradores de calidad
excepcional
Planificación Estratégica
 Planificación Estratégica

“Proceso administrativo de desarrollar y mantener la relación

entre los recursos y los objetivos de la organización, ante un
medio ambiente cambiante”.
Es decir tiene como objetivo formular y reformular los
negocios y productos de una empresa.
 Proceso de Planificación Estratégica

1. Establecimiento de misión, visión y metas

2. Análisis de Oportunidades y Amenazas
externas
3. Análisis de Fortalezas y Debilidades internas
4. Formulación de estrategias
5. Implementación de estrategias
6. Control Estratégico
 Misión Institucional
ES EL ENUNCIADO DE SU RAZON DE EXISTIR,
IDENTIFICANDO LA FUNCION QUE CUMPLE
EN LA SOCIEDAD Y, SU CARÁCTER Y
FILOSOFIA BASICA.

Visión Institucional
ES LA PROYECCION QUE SE DESEA DAR A LA
INSTITUCION Y COMO SE ESPERA QUE LOS
CLIENTES LA VEAN, DESTACANDOSE SUS
ATRIBUTOS Y CARACTERISTICAS MAS RELEVANTES.
 Objetivos institucionales
 Son los fines que trata de alcanzar la
organización por medio de su existencia y sus
actividades
Principios y valores institucionales
Son los fundamentos básicos sobre los cuales se
construye la empresa.
•Cómo es y será.
• Cómo realizará su trabajo.
• Cómo serán sus Recursos Humanos.
• Cómo se relacionará con su entorno.
 Análisis FODA Análisis Interno

Fortalezas Debilidades
a. a.
b. b.
FODA c. c.
d. d.

a.
Oportunidades b.
c. F-O D-O
d.
Análisis
Externo
a.
b.
Amenazas
c.
F-A D-A
d.
 Acciones Estratégicas FODA

• Estrategia F-O:
– Cómo dado mis fortalezas puede aprovechar las
oportunidades que me ofrece el entorno.
• Estrategias D-O:
– Cómo dado las oportunidades que me ofrece el
entorno, puedo minimizar mis debilidades.
• Estrategias F-A:
– Cómo dado mis fortalezas puedo minimizar el
impacto de las amenazas externas.
• Estrategias D-A:
– Cómo dado mis debilidades hago que el impacto de
las amenazas, sea mínimo para la empresa.
 Misión y Visión de la Empresa

Análisis Externo Análisis Interno

Entorno
Entorno FuerzasCompetitivas
Fuerzas Competitivas Cadenadel
Cadena del Capacidadesyy
Capacidades
Global
Global delSector
del Sector Valor
Valor Competencias
Competencias

- -Rivalidad
RivalidadGeneral
Generaldel
del
- -Visión
Visiónde
deFuturo
Futuro
Sector
Sector - -Infraestructura
Infraestructura
- -Conocimientos
Conocimientos
- -Amenaza
Amenazade deNuevos
Nuevos - -RRHH
RRHH
- -Calidad
Calidadde
delas
las
Macroeconómicas
Macroeconómicas Competidores
Competidores - -Desarrollo
Desarrollo
relacionesinternas
internas
Sociales Tecnológico relaciones
Sociales - -Amenaza
Amenazade deProductos
Productos Tecnológico
- -Aprendizaje
Aprendizajecolectivo
colectivo
Tecnológicas
Tecnológicas Sustitutos - -Logística
Logística
Sustitutos - -Recursos
Recursoseconómicos
económicos
Políticas - -Servicios
Servicios
Políticas - -Poder
PoderdedeNegociación
Negociación
- -Capacidades
Capacidadesyy
dedelos
losProveedores
Proveedores - -Marketing
Marketingyy
Habilidades
ventas Habilidades
- -Poder
PoderdedeNegociación
Negociación ventas
- -Estructura
EstructuraOrganizativa
Organizativa
dedelos
losClientes
Clientes

POLITICA

ESTRATEGIA
Motivación de la fuerza
laboral
 Relaciones Humanas

Es el estudio del comportamiento de

individuos y grupos en escenarios
organizacionales.
 La naturaleza de las Relaciones humanas
• Motivación
– El impulso interno que dirige el comportamiento de una persona
hacia metas.
• Moral
– La actitud de un empleado hacia su trabajo, patrón, colegas.
• Enfoque Gerencial:
Comunicación, recompensa y reconocimiento por alcanzar metas
realistas.
• Empowerment: Autoridad que se otorga a los empleados para fijar
sus objetivos

Gerente hábil: conoce a sus empleados,

entiende sus diferencias y utiliza diferentes
enfoques para motivarlos
El proceso de motivación

Necesidad
Más dinero para gastos
médicos inesperados

Comportamiento
dirigido a la meta
Pedir un aumento
Trabajar más
para obtener un ascenso
Buscar un trabajo con mayor salario
Robar

Satisfacción
de la necesidad
Más dinero
 Perspectivas históricas de la
motivación de los empleados

• Teoría clásica de la motivación

(Frederick W. Taylor)
• Los estudios de Hawthorne
(Elton Mayo)
 Los dos factores de la teoría de
Herzberg
Factores de Higiene Factores
• Políticas de la motivacionales
compañía • Logro
• Supervisión • Reconocimiento
• Condiciones del • El trabajo
trabajo mismo
• Salario • Responsabilidad
• Seguridad • Progreso
 Teoría X y Teoría Y de McGregor
Teoría X
Visión de la administración tradicional, supone que por lo
general, los trabajadores están a disgusto con el trabajo
y deben ser obligados a realizar sus tareas.
Teoría Y
Visión administrativa humanística, supone que las
personas trabajan con gusto y, bajo condiciones
adecuadas, los empleados buscarán la responsabilidad
para satisfacer sus necesidades sociales, de estima y de
autorrealización.
 Teoría Z
• Filosofía de la administración
que destaca la participación
de los empleados en todos
los aspectos de la toma
de decisiones
en la compañía.
Otras teorías motivacionales

¿Qué poner? ¿Qué quitar?

¿Puedo obtenerlo?
¿Lo quiero?

Teoría de la equidad Teoría de la esperanza

 Estrategias para motivar a los
empleados

 Modificación del
comportamiento
 Diseño del puesto
 Estrategias de diseño
del puesto
• Rotación de puestos: Expone a los empleados
a una variedad de tareas en la medida que se
mueven de un puesto a otro.
• Ampliación del puesto: Enseña a los
empleados nuevas tareas en su puesto actual.
• Enriquecimiento del puesto: Da a los
empleados más control y autoridad en su puesto
actual, junto con tareas adicionales
 Estrategias de horario flexible
Horario flexible
 Semana laboral
comprimida
 Puesto compartido
 Telecommuting
(trabajo en casa)

COMENTARIO BREVE: Fuente: Jim Owen, “In Pursuit of Job Sharing”, en:
http://usatoday.com/careers/features/feat009.htm
59% de las compañías con más de 5000 (visitado el 8 de junio de 2001.)
trabajadores permiten los puestos compartidos.
 Horario flexible
dentro de un horario principal especificado

Tiempo
principal

Tiempo de
inicio Tiempo
de término
 La importancia de las estrategias
motivacionales

 Fomenta la lealtad de los empleados

 Impulsa la productividad
 Afecta las relaciones dentro de la
organización
 Influye en los ascensos, el pago, el
diseño del puesto, la capacitación y las
relaciones jefe/subordinado
Liderazgo
 ¿ Qué es liderazgo?
Se destacan 3 dimensiones que definen el
liderazgo organizacional:
1. Establecer dirección
2. Alinear a los subordinados hacia la
dirección
3. Motivar e inspirar a los subordinados
 Conceptos importantes
• Líder: Persona que establece dirección y metas, obtiene
el compromiso de personas y los motiva para lograr la
meta. Un gran líder tiene visión de futuro. Aparte de
visión se requiere pasión, motivación para implementar
la visión y liderar a un equipo de trabajo.

• Líder efectivo: Tiene habilidades cognitivas, que incluyen

conocimientos técnicos, habilidades conceptuales,
inteligencia emocional, empatía, autoconfianza y
comunicación. Además, los líderes efectivos se
comunican con empatía.
La coherencia entre el discurso y la conducta da
credibilidad al líder
 Características del líder:

• Visión: sentido de dirección y poder de

comunicación
• Consistencia
• Compromiso: con la visión
• Información: redes formales e informales como
fuentes
• Delega y da poder: fuente de motivación
• Astucia política: consenso antes de imponer por
autoridad
• Respeto
 Aparte de la inteligencia
general los líderes requieren
habilidades interpersonales o
inteligencia emocional.
 Inteligencia emocional:
Capacidad para manejar
emociones, conocimiento de
sí mismo, autocontrol, estable
sicológica y emocionalmente,
bajo egocentrismo.
3 tipos de necesidades se vinculan a la
efectividad:
1. Motivación al logro
2. Necesidad de poder e influir en los demás
3. Necesidad de afiliación o establecer
relaciones
 Liderazgo v/s Administración

Liderazgo Administración

Orquestar el cambio Planear y presupuestar

con efectividad rutinas
Establecer el Estructurar a la
rumbo/visión para la organización y dotarla
empresa de gente capaz
Inspirar a la gente a Supervisar sus
realizar su visión ( -> actividades
motivación) Enfoque de CP

Ambos, administración de procesos y liderazgo efectivo

son importantes y vitales para la empresa
 Dirección y seguimiento
Liderazgo Liderazgo de
estratégico Supervisión
Da propósito y Comportamiento que
significado a las ofrece guía, apoyo y
organizaciones retroalimentación de las
Ambiente de actividades cotidianas
negocios exige de los miembros de la
pensamiento unidades de trabajo
estratégico

Seguidores Líderes

•Pensamiento •Poder “lograr que ocurran

independiente cosas a pesar de la
•compromiso resistencia”
 Competencias gerenciales
1. Planear, Organizar, Dirigir, Controlar
2. Comunicación: informar, retroalimentarse,
vincularse, negociar, influir
3. Planificar/Adm.: reunir información, analizar,
evaluar, decidir, obtener recursos, jerarquizar
tareas, administrar tiempos, motivar equipos de
trabajo, presupuestar finanzas.
4. Trabajo en equipos: definir objetivos y
responsabilidades, apoyar con recursos,
capacitar, guiar, valorizar trabajo exitoso en
equipo, identificar fortalezas y debilidades del
equipo.
 Competencias gerenciales

5. Acción estratégica: conocer el entorno y la

industria, beneficios y limitaciones de distintas
estrategias de negocios, identificar
competencias de la empresa, decidir acciones
coherentes con la visión, misión y objetivos de
largo plazo, establece tácticas.
6. Globalización: conectado con el impacto
económico y socio-político, diversidad cultura
7. Manejo personal: conocimiento personal,
equilibrio de intereses, resistencia, ética
Toma de decisiones
 Conceptos importantes
Riesgo: probabilidad de
ocurrencia de ciertos
hechos; probabilidad
objetiva y subjetiva
Certidumbre
Incertidumbre: no hay
información suficiente para
determinar la probabilidad
de ocurrencia
 Tipos de Problemas y decisiones
Problemas simples, rutinarios hasta
complejos e imprevistos exigen tomar desde
decisiones rutinarias hasta decisiones
innovadoras
 Problemas conocidos y rutinarios están
dentro de un ámbito de certeza; problemas
imprevistos y graves requieren decisiones
innovadoras dentro de la incertidumbre
 Decisiones rutinarias, de adaptación e
innovación
 Modelo de Decisiones Racional

– Objetivos del modelo: Reducir la incertidumbre

identificando los aspectos críticos dentro de un
proceso coherente y lógico
– Etapas del modelo racional:
1. Diagnóstico,
2. Establecer objetivos
3. Identificar posibles soluciones
4. Evaluar las soluciones
5. Implementación,
6. Seguimiento
 Modelo de Racionalidad Limitada

• Propuesta: El modelo racional tiene

limitaciones y las personas buscan
alcanzar una decisión satisfactoria o
aceptable, dentro de una búsqueda
limitada e información incompleta con
sesgos en el procesamiento de la
información
 Modelo de Racionalidad Limitada

• Sesgos: Importancia de acontecimientos

anteriores, percepción selectiva,
importancia de acontecimientos escasos
pero impactantes