SERVICIO AL

CLIENTE
TEMAS

 EMPOWERMENT
 LA EMPLEABILIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE
 EL VALOR DE LA RESPONSAVILIDAD
 ELEMENTOS DEL SERVICIO
1. PROCEDIMIENTO
2. INSTALACIONES
3. TECLOGIA
4. INFORMACION
5. PRESTADOR DE SEVIOCIO
EMPOWERMENT
 ¿QUE ES EMPOWERMENT?
 El empowerment, traducido al español como "empoderamiento", se refiere al proceso de otorgar la autoridad,
confianza, recursos y autonomía para tomar decisiones propias y cumplir mejor con las labores que desempeño es
el trabajos realizado, lo que Implica proporcionar a las personas las herramientas, habilidades, conocimientos y
apoyo que necesitan para superar obstáculos y desafíos presentes e el día a día.
 EN RESUMEN

 El empoderamiento no se trata solo de dar poder a los demás, sino también de crear un entorno que fomente el
crecimiento e independencia. Es un concepto que puede tener efectos positivos en múltiples campos , lo que lleva
a un mayor autodesarrollo, bienestar mejorado y un desarrollo más sostenible.
 LA EMPLEABIIDAD EN EL SERVICIO
AL CLIENTE
 Se refiere a todas las capacidades requeridas para ofrecer una atención a los clientes que pueda satisfacer las
necesidades y expectativas .
 EN RESUMEN:

 se trata de la capacidad de adaptar las circunstancias de cada entorno laboral. Es decir, que el concepto de
empleabilidad se asocia también a todo aquellos que te ayude a desarrollarte en el ámbito laboral.
EL VALOR DE LA
RESPONSABILIDAD
 EN RESUMEN

 El valor de la responsabilidad radica en su capacidad para establecer una base sólida para relaciones saludables,
desarrollo personal y contribución positiva a la sociedad. Las personas responsables son admiradas por su
integridad, confiabilidad y capacidad para enfrentar los desafíos con madurez y ética.
 ELEMENTOS DE SERVIOCIO AL
CLIENTE
 PRODUCTOS
 PROCEDIMIENTO
 INSTALACIONES
 TECLOGIA
 INFORMACION
 PRESTADOR DE SEVIOCIO
PRODUCTO
 ¿QUE ES EL PRODUCTO?

 En términos generales, un "producto" se refiere a cualquier objeto, bien, servicio o idea que
se crea, produce o proporciona para satisfacer una necesidad, deseo o demanda del mercado
o de los consumidores.
 EN RESUMEN:

 un producto es cualquier cosa que se produce o proporciona para satisfacer las necesidades y
deseos de las personas. Puede ser tangible o intangible, de marca o genérico, y puede abarcar
una amplia variedad de elementos que forman parte de nuestras vidas diarias.
 LOS PROCEDIMIENTOS

 Son los pasos, acciones o reglas establecidas para realizar una tareas de manera mas
organizada, para que el trabajo sea realizado de manera mas eficiente y con la menor
cantidad de errores posible.
 Las instalaciones

 estructuras y equipos que se utilizan para llevar a cabo diversas actividades, operaciones o
servicios.
 Tecnologia

 Se refiere a todo conocimiento, herramienta e infraestructura utilizable ara la mejora del el

servicio brindado al cliente.
 INFORMACION

 Trata sobre la manera de almacena y distribuir la información para adaptarlo a las

necesidades de el publico consumidor
Prestador de servicios

 Hace alusión a la persona que brinda un servicio en el que mantiene contacto real
con la clientela la cual tiene la oportunidad de generar una experiencia
agradable ante el producto y la empresa ,también puede genera una relación con la
cliente la cual puede lograr que el cliente regrese