Cursos Taller

Herramientas para un Sistema de

Gestión de la Calidad
Taller 5: Uso del Diagrama Causa Efecto

Facilitador: Ing(MSc). Yasmary Urdaneta

 01 ¿En qué consiste?

02 Definiciones Claves o de Apoyo

03
Ventajas y Desventajas. Beneficios

04 Relación con las Normas ISO

05 Pasos a Seguir o Procedimiento de Aplicación

06
Ejemplo práctico
07
Tratamiento de resultados y Toma de Decisiones
08
Herramientas relacionadas o de Apoyo
09 Taller de Aplicación Práctico
10 Conclusiones
01 ¿En qué consiste?
Diagrama Causa Efecto. Definición
Este diagrama también es
denominado gráfico de Ishikawa o
diagrama de espina de pescado.

Es una de las 7 herramientas de la

Calidad.
Es un estudio para localizar las
causas de los problemas.

Es una de las herramientas más

utilizadas, debido a su eficacia para
encontrar la causa raíz de un
problema, es el diagrama causa-
efecto.
Diagrama Causa Efecto

USO FORMA DOCUMENTO

Para analizar las Tiene una forma Apariencia de una

causas de los definida, que simula espina de pescado.
problemas una espina de pescado Documento de cada
y la cabeza. organización, siempre
tiene la misma
estructura.
02 Definiciones Claves
o de Apoyo
Diagrama Causa Efecto. En que consisté y utilidades

Es una representación gráfica en la que puede verse de manera relacional una especie de espina
central, que es una línea en el plano horizontal, representando el problema a analizar que se
describe siempre a su derecha. Así como las causas que lo ocasionan. Facilita el análisis de los
problemas y sus soluciones en las áreas de: calidad en los procesos, productos y servicios.

Utilidades del Diagrama Causa Efecto

• El desarrollo de políticas de calidad.

• Introducción y promoción del control de calidad.
• Mejoras en los diseños con base en quejas del mercado.
• Análisis de procesos en busca de mejoras.
• Promoción de las actividades en grupos.
• Modificar procedimientos, métodos y costumbres del trabajador
Definiciones Claves

Causa es aquello que produce el Efecto aquello que depende de

efecto la causa para existir u ocurrir

La relación entre causa y efecto se refiere al concepto de causalidad. Las nociones de causa y
efecto están entre las más primordiales de nuestra manera de pensar, y nos sirven para entender
la realidad que nos rodea.
Ejemplos
• Un relámpago (efecto) se produce debido a una diferencia de potencial eléctrico entre
la atmósfera y el suelo (causa).
• El fuego (efecto) se puede producir en una diversidad de situaciones que involucran reacciones
químicas de combustión (causas).
 Beneficios
03 Ventajas y
Desventajas
Beneficios

Permite identificar los origenes de los

Problemas o cuellos de botella
Permite ver una situación de un modo mas
Comprensivo y sistémico

Estimula el pensamiento analítico

Proporciona un método de comunicación

más eficaz, por ser una herramienta visual.

Mejora tiempos y costos

Siempre que exista una situación indeseada en tu empresa, el diagrama

puede ser aplicado. De todos modos, su principal utilización es la
identificación de causas de dispersiones e inconformidades.
Ventajas
Mejora de los Procesos.
Trabajo en Equipo.
Identificación de las causas.
Puede ser utilizado por cualquier persona, no se
Requiere un conocimiento especializado.

Encontrar soluciones para los inconvenientes, a partir

De los recursos que la empresa posee.

Por tratarse de una herramienta visual, es bastante

aplicada para facilitar la organización
y el raciocinio de los equipos.
Desventajas

Su sencillez puede dificultar la representación

de la naturaleza interdependiente de problemas
y causas en situaciones más complejas.

Requiere un espacio suficientemente grande para

Poder desarrollar un diagrama completo y poder
Ahondar en las relaciones causa efecto de la manera
Más deseable.
 Relación con las
04 Normas ISO
Relación con las Normas ISO
En las Normas ISO, se tiene el apartado 10. 2 relacionado con la No
Conformidad y Acción Correctiva, en el mismo se establece que cuando ocurra
una no conformidad, incluidas las originadas por quejas, la organización debe
¨determinar las causas de la No Conformidad¨ e implementar las acciones
necesarias.

Su relevancia en la implantación y mantenimiento de los Sistemas de Gestión (calidad,

medio ambiente, prevención, energía) para el análisis y resolución de no conformidades o
desviaciones registradas es evidente siendo una de las herramientas básicas de la calidad
más empleadas para el correcto planteamiento (y resolución posterior) de acciones
correctivas.
Relación con las Normas ISO

10.2 de la Norma ISO 9001 ISO 31010. Gestión de Riesgo.

Técnicas de apreciación del riesgo.

10.1. de la Norma ISO 22000:2018

10.2. de la Norma ISO 45001

10.2. de la Norma ISO 14001

 Pasos a Seguir
05
Pasos a Seguir para elaborar un Diagrama
Causa Efecto
El diagrama causa efecto debe ser realizado
por un equipo de trabajo en el que las 1. Hacer el Diagrama en blanco
distintas personas aporten, en conjunto,
una perspectiva completa del problema,
2. Determinar el Problema
por lo que con frecuencia este equipo será
multifuncional y multijerárquico. 3. Escribir las categorias asociadas
al problema
Materiales
Mano de Obra
Método o Proceso
6. Completar el Diagrama Maquinaria O Herramientas
Medida
Medio Ambiente o Entorno

4. Realización de lluvia de ideas

para determinar las causas

5. Cuestionario de las Causas aplicando herramientas,

Para identificar la causa raíz.
Ejemplos de posibles causas por categorías.

MAQUINARIA MATERIALES MÉTODOS

Variaciones en la energia eléctrica Materiales que no tienen el tamaño Variaciones en la alimentación en la
requerido documentación del sistema
Velocidad incorrecta en la alimentación
Problema de mantenimiento Dosificación incorrecta de los materiales de la maquinaria
Fallo frecuente Falta de stock adecuado Calibración de los equipos incorrecta
Equipos sin calibrar Falta de protocolos, procedimientos y/o
Carencia de stock instrucciones
Maquinaria obsoleta o fuera de uso Inventario mal realizado Carencias de registros de actividad
Maquinaria con deficiencias en el lector, Exceso de desperdicio en la línea de Carencia de identificación y trazabilidad
no puede leer bien los resultados producción de los documentos, productos
Equipos informáticos lentos con Pérdida de materiales Escasa o errores en la planificación y
capacidad insuficiente programación de las tareas
Instrucciones y procedimientos poco
Líneas de teléfono insuficiente Pedido de material erróneos detallados o con errores.
Entregas lentas por parte de los No existe metodología en la elaboración
proveedores de los inventarios en el stock de
Falta de repuestos en la reparación de la materiales.
maquinaria
No existen controles de mantenimiento Los materiales dispuestos en el stock no No quedan registradas las incidencias
preventivo disponen de los requisitos solicitados detectadas en la línea de producción
por el cliente
La maquinaria no dispone de un sistema Falta de estrategias comerciales para
de paro automático o semiautomático. llegar a los clientes
Ejemplos de posibles causas por categorías.
MANO DE OBRA
Falta de capacitación del personal
Falta de formación del personal
Problemas de programación y
planificación de las tareas
Falta de sensibilización y compromiso
Falta de liderazgo y determinación de
los roles de equipo
MEDIO AMBIENTE
Instalaciones muy pequeñas o muy
grandes
Lugares de trabajo mal distribuidos
Condiciones ambientales poco
adecuadas
Deficiencia en el diseño de los puestos
de trabajo, haciendo que los
trabajadores pierdan tiempo en grandes
desplazamientos, preparación de las
herramientas.
Falta de limpieza y orden en los puestos
de trabajo y en las instalaciones.
MEDIDA
Falta de resolución del equipo
Falta de exactitud y precisión y
resolución del equipo
Falta de robustez y estabilidad en las
lecturas
Dispersión de las lecturas por parte del
equipo de medición
El sistema de lectura del equipo no está
en condiciones

Alta rotación del personal Mucho ruido

Falta de comunicación y colaboración Poca iluminación
entre el personal
Ausencia continua del personal
Falta de personal
Exceso de trabajo del personal
Malos hábitos adquiridos por parte de
los trabajadores
Dejadez en el trabajo por parte de los
trabajadores
Falta de un organigrama
Falta definir las competencias de cada
puesto de trabajo
Ausencia de competencias del personal
Software Existentes para elaborar Diagramas Causa
Efecto

LucidChart Microsoft Visio Canva

Causa 1 Causa 1

Causa 3 Causa 3

Causa 2 Causa 2

Causa 1 Causa 1

Causa 3 Causa 3

Causa 2 Causa 2

Causa 1 Causa 1
Causa 3 Causa 3

Causa 2 Causa 2

Causa 1 Causa 1

Excel
Causa 3 Causa 3

Google Docs
Causa 2 Causa 2
 Ejemplo
06 Práctico
07 Toma de
Decisiones
 Toma de Decisiones
El diagrama causa-efecto, empieza y acaba en la elaboración del propio
diagrama.
 Posteriormente deberemos aplicar otras técnicas para realizar el análisis de
dicho diagrama y determinar las soluciones aplicar. Ya que todo este sistema si
finalmente no se centra en la toma de decisiones y solucionar los problemas
detectados no sirve de nada.
En este diagrama obtendremos numerosas causas a cada categoría, que
después tendremos que asignar soluciones a cada causa, ordenándolas de más
a menos importantes. Para ello es necesario algún tipo de herramienta o bien
sistema de evaluación con puntuaciones que nos indique la importancia de
cada una de las causas, y así centrarnos en la posible solución del problema
 Herramientas
08 Relacionadas
Herramientas Relacionadas
LOS 5 PORQUES METODO DE SOLUCION DE
MEJORA CONTINUA
PROBLEMAS
KAIZEN

1 3 5

2 4 6
DIAGRAMA DE Análisis de
PARETO Riesgos(complementaria)
(complementaria)
 Taller de
09 Aplicación
Escoja un problema de su
organización y elabore un
Diagrama Causa Efecto.
Comparta su experiencia
de ser posible con el
equipo, en la fecha
propuesta.
Este resultado será
utilizado en el siguiente
taller.
 Conclusiones
10
 Conclusiones
Útil para determinar las posibles causas de un problema

Orientar las posteriores acciones correctoras hacia las

causas identificadas (especialmente si se identifican
las causas principales).

Proporcionar un nivel común de comprensión.

Al final de la reunión, el diagrama causa-
efecto es el mismo para todos, con
independencia de las causas que cada uno,
individualmente, fuese capaz de identificar

Reflejar la dispersión del conocimiento del equipo.

Cuanto más ramificado esté un diagrama causa-
efecto, será señal de una mayor diversidad de
causas identificadas.
En definitiva, es una herramienta que fomenta el pensamiento creativo de los
componentes de la organización y el trabajo en equipo, aplicando estos principios al
análisis de problemas en la organización.
 “Como seres humanos, nuestra
grandeza descansa no tanto en nuestra
capacidad para rehacer el mundo, sino
en el poder de rehacernos nosotros”.
W. Edwards Deming
 Cursos Taller
Herramientas para un Sistema de
Gestión de la Calidad
Taller 5: Uso del Diagrama Causa Efecto

Facilitador: Ing(MSc). Yasmary Urdaneta

Correo: yasmary.urdaneta@ucla.edu.ve
Linkedin: https://www.linkedin.com/in/yasmary-urdaneta-
37b47518..