Herramientas de la Calidad

Sesión 4
Ciclo Agosto 2022-II

Docente: Ing. Víctor Javier Bustamante Agip

Unidad de Aprendizaje 2:
Herramientas básicas o de control de calidad

Sesión 4:

Planillas de inspección:
Definición
Función
Utilización
Clasificación
Reflexiones y recomendaciones
Logro específico de aprendizaje
Al finalizar la unidad, el estudiante aplica las herramientas básicas de calidad en la
formulación de soluciones de problemas que afectan el desempeño en las
organizaciones.

Logro de la sesión
Al final de la sesión, el estudiante comprende las planillas de inspección son
herramientas de recolección y registro de información de datos cuantitativos
y/o cualitativos a recopilar sobre indicadores, causas de los problemas,
frecuencias relacionados con la gestión de la calidad en los procesos
empresariales y mejorar sus resultados en un entorno de competitividad.
 ¿Qué vimos en la sesión anterior?

N° 1

N° 2

N° 3
Las planillas de inspección son herramientas de recolección y registro de información de
datos cuantitativos y/o cualitativos a recopilar sobre indicadores, causas de los problemas,
frecuencias relacionados con la gestión de la calidad en los procesos empresariales y
mejorar sus resultados en un entorno de competitividad.
Definición

o Las planillas de inspección son una herramienta de recolección y registro de información, los
datos a recopilar pueden ser cuantitativos o cualitativos.

o La Planilla de inspección o Hoja de Verificación u hoja de recogida de datos, también llamada de

Registro, sirve para reunir y clasificar las informaciones según determinadas categorías, mediante
la anotación y registro de sus frecuencias bajo la forma de datos.

o Una vez que se ha establecido el fenómeno que se requiere estudiar e identificadas las
categorías que los caracterizan, se registran estas en una hoja, indicando la frecuencia de
observación.

o La hoja de inspección es un registro de información que indica el número de veces que ha

sucedido algo, por ejemplo la cantidad de personas atendidas por hora en caja, tiempo de
respuesta de promotores, causas de cheques devueltos, causa de solicitudes rechazadas,
defectos en productos, etc.

https://www.youtube.com/watch?v=R1GgwfXxMV4
Funciones
o Una vez que se ha establecido el fenómeno que se requiere estudiar e identificadas las categorías que los
caracterizan, se registran estas en una hoja, indicando la frecuencia de observación.

o Lo esencial de los datos es que el propósito este claro y que los datos reflejen la verdad.

o Estas hojas de recopilación tienen muchas funciones, pero la principal es hacer fácil la recopilación de datos y
realizarla de forma que puedan ser usadas fácilmente y analizarlos automáticamente.

Distribución
de variables
de los
productos

Verificación Clasificación
de chequeo de artículos
de tareas defectuosos

Funciones

De causas Localización
de los de defectos
defectos en las piezas
Funcionabilidad

 Proporciona un medio para registrar de

manera eficiente los datos que servirán de
base para subsecuentes análisis.
 Proporciona registros históricos, que ayudan a
percibir los cambios en el tiempo.
 Facilita el inicio del pensamiento estadístico.
 Ayuda a traducir las opiniones en hechos y
datos.
 Se puede usar para confirmar las normas
establecida
Clasificación

Existe un número ilimitado de formatos para una planilla, puesto que el usuario puede desarrollarlas
basado en los datos requeridos para resolver un problema actuar sobre un área de mejora y puede ser
creativo e inventar su propia planilla u hoja si las existentes no se adecuan a sus necesidades.

• No obstante existen ciertos usos comunes que se pueden resumir en los siguientes 3:

1. Hoja para registro de datos.

2. Hoja de localización.

3. Hoja de lista de chequeo

https://www.youtube.com/watch?v=csC6mj8YL-Y https://www.youtube.com/watch?v=z-wW3dzqwRo
Hoja de inspección con escala de medición

Sirve para evaluar la forma de distribución de

probabilidad para construir después una
distribución de frecuencia. En este tipo de hoja se
clasifica la medición según una serie de categorías
o parámetros. Además, permite trazar límites de
especificación
Hoja de verificación
Hoja de chequeo con frecuencia

Cuando un proceso ha sido identificado como un

candidato para la mejora, es importante saber qué
tipos de defectos ocurren en sus salidas y sus
frecuencias relativas. Esta información sirve de
guía para investigar y eliminar las fuentes de
defectos, empezando por las más frecuentes.
Hoja de inspección con clasificación

También llamada hoja de verificación por tipo de

defecto. En esta hoja se define una series de categorías
que debe ubicarse en la primera columna y en la primera
fila de tal manera que los datos reunidos sean
clasificados de acuerdo con el cruce de columna y fila.

Como ejemplo, supongamos que una empresa del sector textil ha

recibido
numerosas reclamaciones de los clientes.
Con la finalidad de profundizar en el conocimiento de los motivos de
las
quejas, se diseña una hoja por tipo de defecto.
Si la producción diaria es de 100 prendas, después de haber
considerado
como muestra significativa 700 prendas, el periodo de observación y
recogida de datos será de siete días
Hoja de inspección con localización

Esta hoja presenta un dibujo del producto objeto de examen y en ella

se deben señalar los defectos observados en su aspecto exterior. Se
puede especificar qué clase de defectos contiene el producto y dónde
figuran éstos.

• En la siguiente figura se muestra como ejemplo una hoja empleada

para examinar los defectos detectados en un ordenador portátil
durante el proceso de distribución.

En esta hoja se indica el emplazamiento y el tipo de defecto. En este

caso, observamos que este ordenador posee dos tipos de defectos,
arañazos y abolladuras y sus emplazamientos. Observando la hoja
podríamos deducir ante esta situación que este ordenador ha sufrido
un golpe en la esquina inferior derecha que ha provocado estos
defectos.
Lista de chequeo o checklist

La lista de verificación está diseñada como una ayuda para la

corrección de fallos cuando se realizan procedimientos de
pasos múltiples, particularmente durante la comprobación y el
acabado de las salidas del proceso.

Este tipo de hoja de control consta de lo siguiente:

• Un contorno (opcionalmente numerado) de las subtareas a

realizar.
• Cajas o espacios en los que se pueden introducir marcas de
verificación para indicar cuándo se ha completado la subtarea.
• Las anotaciones se deben hacer en el orden en que las
subtareas se completan realmente

https://www.youtube.com/watch?v=O40X8Hhsldo
 QUÉ:
clasificar
los
defectos

CUÁNTO POR QUÉ

Pasos
para la
aplicación
CÓMO CUÁNDO

QUIÉN DÓNDE
Reflexiones y recomendaciones
 3. ¿Cuándo se debe
utilizar una lista de
2. ¿Cuáles son los chequeo con
tipos de Lista de frecuencia?

1. ¿Quién tema chequeo?

vimos hoy?

• https://www.youtube.com/watch?v=2sa7ke0VG_8
Datos/Observaciones