La retroalimentación

organizacional

Semana 10
Liderazgo y trabajo en equipo
 1. Estimular

Observa las imágenes y responde:

¿Qué sientes cuando te evalúan y qué respuesta esperas?

Extraído de: Extraído de:

https://p.calameoassets.com/150119091239- https://definicion.de/wp-content/uploads/2020/01/
47cd5ac006516cd15fce16119f521828/p1.jpg autoevaluacion.jpg
 2. Explorar

Saberes previos

¿Cómo podrías realizar retroalimentación

a los colaboradores de una empresa?

¿Habrá diferentes tipos de reacción de las

personas al someterse a una
retroalimentación?
Extraído de: https://www.cetys.mx/noticias/wp-
content/uploads/2020/09/Foto-1-5.jpg
Logro:

Al finalizar la sesión, el estudiante valora estratégias para

brindar una retroalimentación efectiva, a través de un
resumen, tomando en consideración lo aprendido en clase.
Temario:

1. Definición

2. Características

3. Beneficios

4. Tipos de reacciones ante una retroalimentación

- Detonante de verdad
- Detonante de relación
- Detonante de identidad

1. Estrategias para su realización

 3. Entender

1. Definición

• Se conoce así a aquella información que

ayuda a los empleados a entender si su
desempeño cumple con las expectativas de
la empresa.

• Es realizada mediante una evaluación

formal según un método seleccionado por
la organización (entrevista u otro); y
obtenido un resultado, se procede a
realizar la evaluación y retroalimentación.

Extraído de: https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2017/03/la-retroalimentacion-pieza-clave-en-la-mejora-del-desempeno/

 3. Entender

2. Características
Refiriéndose a las características de una
retroalimentación eficaz, se recomienda:
● Que sea oportuna, esto es proporcionada
tan pronto como sea posible;
● Equilibrada, es decir, que incluya refuerzos
positivos y sugerencias de cómo mejorar;
● Específica, manejando únicamente el
comportamiento y dando ejemplos;
● Objetiva, describiendo el comportamiento
y no a la persona en sí; Extraído de:
https://gesvin.files.wordpress.com/2015/11/tec
● De intención positiva, orientada a ayudar nicasenseanzaaprendizajeapuntestaller-ebook-
bloggesvin.jpg
y no a castigar.
 3. Entender

3. Beneficios
• Una retroalimentación bien llevada beneficia tanto al
empleado como al gerente y, por supuesto, a la organización.
• Para los empleados, la retroalimentación les da confianza en
su propio trabajo y refuerza aquello que están haciendo bien.
• También los ayuda a saber qué necesitan mejorar
específicamente y cómo hacerlo.
• Un aspecto importante es que la retroalimentación demuestra
el interés y la preocupación del gerente por el empleado
como persona.
• En el caso de los gerentes y la empresa la retroalimentación
les abre una comunicación en las dos direcciones sobre el
desempeño, es decir, también el jefe puede descubrir cómo
Extraído de:
contribuir a mejorar el rendimiento del empleado. https://www.infocapitalhumano.pe/wp-
content/uploads/2015/10/trabajo-en-equipo.jpg
• Ayuda a los empleados a aprender cómo auto asesorarse.
• La retroalimentación mejora el desempeño general del
equipo de trabajo.
 3. Entender

4. Tipos de reacciones ante una retroalimentación

Aprender a reconocer los detonantes será mejor no

sólo al recibir retroalimentación, sino también al darla
durante la evaluación de desempeño o en sus reuniones
de análisis estratégico.
La retroalimentación debe ser específica y
personalizada.
• Las personas son pésimas para recibir comentarios
negativos, y son peores aún al darlos.
• Los detonantes distorsionan inconscientemente la
forma en que las personas reciben los comentarios:

Extraído de:
http://iescaurium.blogspot.com/2015/10/reunion-con-
padres-madres-y-tutores-de.html
 3. Entender

Detonantes de la Detonantes Detonantes de

verdad de relación identidad

• Los "detonantes de la • Los "detonantes • Los "detonantes de

verdad" ocurren cuando
alguien le da
retroalimentación que
choca con la forma como
usted se ve a sí mismo o
como ve la situación que
tiene entre manos.
• En estos casos usted
descarta los comentarios,
porque los ve como falsos
o inútiles
de relación" identidad" amplifican las
hacen que usted implicaciones negativas del
distorsione los feedback y distorsionan su
comentarios sentido del futuro. Todos
según su relación estos detonantes le impiden
con su mentor, a usted y a sus empleados
puede creer que tener en cuenta la
no lo valoran. retroalimentación con
precisión y de forma
objetiva.
 3. Entender

5. Estrategias para su realización

a. Prepárate para la junta y pide a tus empleados que se
preparen
b. Establece metas y expectativas
c. Lleva a cabo el proceso de manera presencial y
personal
d. Sé específico y da ejemplos
e. Lleva a cabo la retroalimentación de manera periódica
y frecuente
f. Establece el feedback como un proceso sistematizado y
establecido
g. Haz énfasis en lo que el colaborador puede cambiar o Extraído de:
mejorar. http://actividadeshelsy.blogspot.com/2017/06
/actividades-integradoras-presentacion.html
 3. Entender

a. Prepárate para la junta y pide a tus empleados que se preparen

- Recopilar información anual y resultados parciales de cada uno
de tus colaboradores para conocer su desempeño a lo largo del
periodo. Así, al momento de la junta de revisión tendrás bases
sólidas para conocer cuál ha sido el comportamiento de tu
empleado y sus avances en la consecución de metas y objetivos
así como las competencias mostradas.
- Contar con toda la documentación necesaria como las
evaluaciones de desempeño, reportes, indicadores, Balanced
Scorecard, perfil de puesto, etc.
- Pedir a tus colaboradores que se preparen para la junta
separando la fecha y completando su autoevaluación y llevando
consigo un plan de acción como propuesta, de esta forma Extraído de:
https://www.bumeran.com.mx/noti
podrán tener una idea de lo que se platicará durante la reunión cias/wp-content/uploads/2019/12/e
y los motivará a analizar su desempeño y conducta durante el valuaci%C3%B3n-del-desempe
%C3%B1o-laboral.jpg
periodo evaluado.
 3. Entender

b. Establece metas y expectativas

- En este proceso tanto tú en tu posición de jefe como tu subordinado deben conocer y
tener claras las metas y expectativas que se tienen de su desempeño, esto permitirá
que la retroalimentación sea más objetiva y realista.
- Las metas deben ser específicas, medibles, alcanzables, orientadas a resultados y
determinadas en un periodo de tiempo; metas diseñadas acorde al puesto de trabajo y
alineadas a los objetivos estratégicos de la empresa.
- Así los colaboradores podrán conocer de qué manera su trabajo aporta al éxito de la
organización.

Extraído de: https://www.3naves.com/img/articulos/111/definicion-de-metas.jpg

 3. Entender

c. Lleva a cabo el proceso de manera presencial y personal

- Si bien es cierto que la tecnología facilita muchos
procesos dentro de las empresas, en este caso en
particular es recomendable que de ser posible las
sesiones se realicen de manera presencial para que al
compartir la información con la otra persona esto
pueda hacerse de frente y conociendo sus reacciones,
esto brindará más confianza y aumentará la efectividad
del proceso.
- Este proceso debe ser totalmente personal e
individual con cada uno de los miembros de tu equipo.
En caso de que por cuestiones de distancia no sea
posible realizarla en persona es recomendable que se Extraído de: https://blogs.imf-
formacion.com/blog/recursos-
lleve a cabo por videoconferencia para poder ver a la humanos/wp-content/uploads/
otra persona. 2021/04/herramientas-digitales-
rendimiento.png
 3. Entender

d. Sé específico y da ejemplos
- Para que el proceso de evaluación de desempeño,
incluyendo la retroalimentación sea efectivo es
imprescindible que sea objetivo así que, procura que
al momento de llevar a cabo la junta de resultados
describas los hechos y no las interpretaciones u
opiniones que tengas de la situación. Busca que todo
lo que se revise en la reunión esté acompañado de
ejemplos y de información validada para que no
quede espacio para la duda o los malos entendidos.
- Es esencial que manejes una comunicación asertiva y
directa para que el mensaje sea entregado de la mejor
manera y se cumpla el objetivo de fomentar una Extraído de:
mejora continua en el desempeño de tu colaborador. https://cmsresources.elempleo.com/co/
assets/backend/styles/770x513/public/
fotos/noticias/40203047_l.jpg
 3. Entender

e. Lleva a cabo la retroalimentación de manera periódica y frecuente

- El propósito fundamental de la evaluación de desempeño y la
retroalimentación es fomentar la mejora y el aprendizaje continuo, por
esto es recomendable que aunque en tu organización se programe de
manera anual este proceso procures tener comunicación continua y
retroalimentar a tu personal en periodos más cortos de manera que
puedas tener un panorama más amplio de lo que está sucediendo y
corregir el camino en caso de que haya algo que no esté funcionando a
tiempo.
f. Establece el feedback como un proceso sistematizado y establecido
- Debe existir comunicación y asesoría continua de parte del jefe hacia su
equipo, es importante que la retroalimentación forme parte de un
proceso formal de la gestión de talento humano de manera sistematizada
y establecida dentro de la organización. Extraído de:
- Contar con una herramienta tecnológica para llevar a cabo tu sistema de https://blog.acsendo.com/hubfs/I
mported_Blog_Media/3009238-1-
evaluaciones de desempeño y tener la información más completa para 1024x1024-3.jpg
otorgar un feedback a tus colaboradores es una manera de hacerlo más
efectivamente e integral.
 3. Entender

g. Haz énfasis en lo que el colaborador puede cambiar

o mejorar
- El principal objetivo del feedback es maximizar el
potencial de tu talento humano, generar un
aprendizaje y mejora continua, por esto debes
cuidar que el enfoque de la junta sea siempre
buscando la manera de que la persona mejore
sus competencias y encuentre sus áreas de
oportunidad en las que puede trabajar.
- Los resultados tanto de la evaluación como de la
junta de retroalimentación pueden ser la base
para definir el plan de aprendizaje y desarrollo
para el empleado, conocer sus oportunidades de
crecimiento laboral y recompensarlo por sus
Extraído de:
logros. https://www.buk.cl/hubfs/desemp
e%C3%B1o%20blog.jpg
 4. Experimentar

Actividad sincrónica

Visualiza el siguiente video y elabora un

resumen de mínimo 10 líneas, detallando
el aprendizaje transmitido.

Enlace: https://www.youtube.com/watch?v=Uu5yMQgug98
 5. Evaluar

Conclusiones

Aportes Aportes Aportes

 5. Evaluar

Metacognición

¿Cuáles son los beneficios de la

retroalimentación en una organización?
¿Qué estratégias utilizarías para realizar
una retroalimentación?

Extraído de: https://www.flaticon.es/icono-gratis/idea_4270406

 5. Evaluar

Consultas

Extraído de:
https://www.flaticon.es/icono-premium/mujer_2817078
?term=preguntas&page=1&position=46&page=1&positi
on=46&related_id=2817078&origin=search
Referencias.

• La retroalimentación: pieza clave en la mejora del desempeño [Internet]. Esan. 2017 [citado el 18 de julio
de 22d. C.]. Disponible en: https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/la-retroalimentacion-pieza-clave-en-
la-mejora-del-desempeno
Muchas gracias