Instituto Particular Mixto

¨María Chinchilla¨

Nombre. Carlos Gabriel Palacios Ruiz

Grado: 6to. PAE

Sección: ¨A¨

Tema: Feedback

Catedra: Mercadotecnia

Catedrática:

Fecha de entrega: 11/05/2023

 Feedback
¿Qué es Feedback?

Feedback es una palabra del inglés que significa retroalimentación; qué se puede
utilizar como sinónimo de respuesta o reacción, desde un punto de vista más
técnico, sería un método de control de sistemas.

El Feedback es la reacción, respuesta u opinión que nos da un interlocutor, cómo

retorno sobre un asunto determinado.

Además, cómo feedback podemos denominar el método de control de sistemas,

en el cual los resultados obtenidos de una tarea o actividad son introducidos
nuevamente en el sistema con el objetivo de realizar las modificaciones
necesarias para optimizar su comportamiento. Se emplea en áreas
especializadas, cómo la administración, ingeniería, la comunicación, la psicología,
y la electrónica
¿Qué es el feedback en la empresa?

En la empresa, el feedback tiene carácter retroactivo: debido a que busca analizar

el recorrido de negocio mientras se toma en cuenta la relación entre patrones y
situaciones pasadas, qué permitan obtener información sobre las actuaciones
concretas de los resultados.

Si vamos más allá, el feedback comprende toda una cultura corporativa. La

empresa da continuidad a la práctica del feedback y de algún modo la
institucionaliza. Las empresas que proceden de esta forma adoptan una cultura
que mejora en todos sus niveles.

¿Cómo integrar el Feedback a una Empresa?

1.Tener claro el objetivo con el que se integrará. Debido a que la

importancia del feedback en el trabajo, reside en su finalidad constructiva y en lo
que se quiere alcanzar con ella.
2. Dar es igual de importante que recibir. Además este proceso debe
fluir en todas las direcciones, no solo en los puestos más altos del organigrama
debido a que los propios empleados también deben tener la posibilidad de brindar
el feedback a los mandos intermedios.

3. Toma en cuenta todas las áreas. Nadie debe quedarse al margen a la

hora de aportar datos o percepciones. Hay muchos detalles de trabajo que no son
perceptibles y cuyo conocimiento recae en cada uno de los empleados.

Ventajas del Feedback en una empresa

1. Los empleados estarán más motivados porque podrán poner en conocimiento

sus datos o percepciones que normalmente no forman parte de sus reportes
funcionales o jerárquicos.
2. El rendimiento de quien reciba feedback puede mejorar a consecuencia de los
puntos de vista de otros compañeros o jefes, debido a qué le pueden enseñar un
aspecto que no habría percibido de otra forma.

3. Al establecer el feedback como una cultura corporativa la empresa gozará de

una atmósfera de confianza mutua entre superiores, empleados y departamentos.

Tipos de Feedback

1. Feedback positivo. Se enfoca en resaltar las cualidades, los los logros y el

buen desempeño que ha tenido una persona durante su gestión o proyecto.
Mediante una serie de comentarios orientados a los buenos resultados, con el fin
de alcanzar esas conductas y motivar al equipo.

Esta clase de Feedback representa una gran herramienta para los trabajadores,
porque sirve como un recurso que estimula el desarrollo del talento de la empresa
y los impulsa a mantenerse en un desafío constante que contribuye a la
adquisición de nuevos conocimientos y habilidades.

Ejemplo: cuando un empleado contribuye activamente a la cultura de la empresa

participando en eventos internos o siendo muy activo con su grupo de trabajo.
2. Feedback Negativo. Se orienta en brindar comentarios de mejora sobre la
gestión o desempeño de una persona. Debido a que no se alcanzan los objetivos
o metas propuestas o porque el rendimiento no fue el más óptimo.

Este tipo de feedback pretende ser un recurso de apoyo para las personas de la
empresa, con el objetivo de que corrijan o mejoren ciertos aspectos de sus
funciones, conductas o resultados obtenidos.

Ejemplo: cuando la persona desconoce que trabaja de forma incorrecta, porque

siempre lo ha hecho de la misma manera.

3. Feedback concreto. Se basa en los comentarios que deja un supervisor,

jefe o compañero de trabajo entorno a una acción o tarea determinada. Es
necesario aclarar que puede ser una retroalimentación orientada a los buenos
resultados y qué tiene como objetivo lograr que se repita esas buenas acciones o
comportamientos.

Ejemplo: Cuando el jefe de la empresa nos brinda sus comentarios.

4. Feedback Implícito. Consiste en un conjunto de comentarios que se brinda
a un miembro del equipo, pero de forma discreta, por lo que tanto él como el que
lo recibe no son conscientes de que se trata de un feedback como tal, porque
piensan que son solo comentarios o sugerencias.

Este tipo de feedback se da en la cotidianidad cuándo se realiza o recibe

comentarios acerca de una actitud frente a una situación determinada o sobre la
gestión que se ha realizado.

Ejemplo: cuándo el coordinador del trabajo nos brinda la opinión de nuestro

rendimiento de manera discreta.

5. Feedback explicito. Busca que el miembro del equipo o la ….la cual van
dirigidos los comentarios se den cuenta que se les está brindando una información
acerca de su desempeño.

Esto con el objetivo de influir en sus conductas, para qué refuerce las buenas
prácticas que haya llevado a cabo o que pueda reconocer algunos puntos débiles
qué están afectando sus procesos, tareas o rendimiento.

Ejemplo: Cuando se nos brinda comentarios para que nos demos cuenta de lo que
dicen.