CALIDAD

Factor clave para la competitividad del turismo

colombiano
 Base Legal de la
TEMAS: Calidad

Calidad y Turismo Sostenible

Taller

Marca de Calidad Turística

Herramientas

Plataforma de Certificación

Preguntas
BASE LEGAL DE LA
CALIDAD EN EL
SECTOR TURÍSTICO
Ley 300 de 1996 Resolución 38605de 2015
Articulo
• Artículo 69: Creación de USN
con cada uno de los subsectores.

• Artículo 70: Control de las

Requisitos para actualizar RNT en 2017.

certificadoras de Calidad.
Titulo
Artículo 1: turística.
5°. Calidad Turismo de
Las normas
Aventura.
técnicas de calidad expedidas por las
Unidades Sectoriales en
• Certificación de NTSNormalización
quienes
establecidas en el actividades
operen artículo 69 dedela turismo
Ley 300 de
Ley 1558 de 2012 1996 relacionadas
aventura. con las actividades del
• Artículo 3 Numeral 10: Prioridad denominado turismo de aventura y con la
de la calidad en servicios y sostenibilidad
Titulo 2: turística,
TurismoseránSostenible.
de obligatorio
destinos turísticos. cumplimiento por parte de de
• Implementación los prestadores
las NTS de de
servicios Turismo
turísticos, de acuerdo
Sostenible. con la
• Artículo 5: Obligación NTS reglamentación que expiday elDeclaración
• Autoevaluación Ministerio de
de
sostenibilidad y turismo de Comercio,Primera
Industria y Turismo.
parte.
aventura.

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 ¿QUIENES DEBEN CERTIFICARSE EN TURISMO DE
AVENTURA?
Agencias de Viajes Guías de Turismo
NTS-AV Requisitos de Operación de las NTS-GT Conducción de Grupos:
actividades de:
• Recorridos ecoturísticos
• Rafting
• Buceo con Tanque
• Rapel
• Buceo a pulmón
• Espeleología
• Recorridos de alta montaña
• Parapente
• Recorridos de cabalgata
• Cabalgata

• Canyoning

GD-FM-016.V4
 ¿QUIENES DEBEN IMPLEMENTAR LAS NTS DE TURISMO
SOSTENIBLE?
• Alojamiento y Hospedaje

• Industria Gastronómica

• Agencias de Viajes

• Transporte turístico terrestre automotor

• Operadores Profesionales de Congresos Ferias y Convenciones

• Tiempo Compartido

GD-FM-016.V4
FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD EN EL SECTOR TURÍSTICO

Política de Calidad
PST 2014-2018 Turística
“TURISMO PARA LA
CONSTRUCCIÓN DE LA PAZ”
PND 2014-2018
“TODOS POR UN Prestadores de
Impulsar el desarrollo y
NUEVO PAÍS” Servicios Turísticos
consolidación de destinos
y productos turísticos y Destinos
competitivos y sostenibles
Incrementar la
a nivel regional y
productividad de
territorial, a partir del
las empresas
aprovechamiento
colombianas a partir
responsable de la
de la sofisticación y
diversidad natural, étnica y
diversificación del
cultural
aparato productivo.

GD-FM-016.V4
 NORMALIZACIÓN
Unidades Sectoriales de Normalización Elaboración y actualización de
- USN documentos normativos

USN - Alojamiento y Hospedaje USN ONN – ICONTEC

USN - Industria Gastronómica Empresarios MinCIT

USN - Tiempo Compartido Especialistas Academia

USN - Guías de Turismo Usuarios Gremio

“Las Unidades elaboran documentos
USN - Agencias de Viajes
normativos que definen requisitos mínimos de
calidad y sostenibilidad en la prestación de
USN - Turismo Sostenible
servicios turísticos”.

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NORMAS TÉCNICAS
SECTORIALES

GUIAS DE TURISMO 12
ALOJAMIENTO Y HOSPEDAJE 11 Elaboradas 61

TRANSVERSAL
AGENCIAS DE VIAJES 16
TIEMPO COMPARTIDO 2
RESTAURANTES 11 Vigentes 57
TURISMO SOSTENIBLE 9

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NORMAS TÉCNICAS SECTORIALES

• NTS-USNA 001. Preparación de alimentos de acuerdo con el

orden de producción, 2002.
ESTABLECIMIENTOS
GASTRONÓMICOS • NTS-USNA 002. Servicio a los clientes con los estándares
establecidos, 2002
• NTS-USNA 003. Control en el manejo de materia prima e
insumos en el área de producción de alimentos conforme a
requisitos de calidad, 2002.

• NTS-USNA 004. Manejo de recursos cumpliendo las variables

definidas por la empresa, 2002.

• NTS-USNA 005. Coordinación de la producción de acuerdo con

los procedimientos y estándares establecidos, 2003.

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NORMAS TÉCNICAS SECTORIALES

• NTS-USNA 006. Infraestructura básica en establecimientos de

la industria gastronómica, 2003.
ESTABLECIMIENTOS
• NTS-USNA 007. Norma sanitaria de manipulación de
GASTRONÓMICOS
alimentos, 2005.

• NTS-USNA 008. Categorización de restaurantes por tenedores,

2009.

• NTS-USNA 009 Seguridad industrial para restaurantes, 2007.

• NTS-USNA 010. Servicio al cliente en establecimientos de

comida rápida, 2007.

• NTS-USNA 011. Buenas practicas en la prestación de servicios

para restaurantes 2012

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NORMAS TÉCNICAS SECTORIALES

• NTS – TC 001. Esquemas de tiempo compartido turístico y

TIEMPO multipropiedad. Requisitos del servicio de comercialización, 2006.
COMPARTIDO

• NTS – TC 002. Esquemas de tiempo compartido turístico y

multipropiedad. Requisitos del servicio de postventa, 2006.

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NORMAS TÉCNICAS SECTORIALES

• NTSH 001. Establecimientos de alojamiento y hospedaje. Norma de

competencia laboral. Realización de actividades básicas para la
prestación del servicio, 2003.

• NTSH 002. Establecimientos de alojamiento y hospedaje. Norma de

competencia laboral. Información a clientes, atención de sugerencias y
reclamaciones de acuerdo a políticas de servicio, 2003.
ALOJAMIENTO
Y HOSPEDAJE
• NTSH 003. Establecimientos de alojamiento y hospedaje. Norma de
competencia laboral. Prestación de servicio de recepción y reservas
conforme a manuales existentes, 2003.

• NTSH 004. Establecimientos de alojamiento y hospedaje. Norma de

competencia laboral. Atención del área de conserjería de acuerdo al
manual de procedimientos, 2003.

• NTSH 005. Establecimientos de alojamiento y hospedaje. Norma de

competencia laboral. Manejo de valores e ingresos relacionados con la
operación del establecimiento, 2003.

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NORMAS TÉCNICAS SECTORIALES

• NTSH 006. Clasificación de establecimientos de alojamiento y

hospedaje. Categorización por estrellas de hoteles, requisitos, 2009.

ALOJAMIENTO
Y HOSPEDAJE • NTSH 007. Posadas turísticas, requisitos de planta y servicios, 2005.

• NTSH 008 I actualización. Alojamientos rurales, requisitos de planta y

servicios, 2011.

• NTSH 009. Apartamentos turísticos, requisitos de planta y servicios,

2008.

• NTSH 010. Apartahoteles, requisitos de planta y servicios, 2008.

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NORMAS TÉCNICAS SECTORIALES

• NTS GT 001. Norma de competencia laboral. Prestación del servicio de

guianza de acuerdo con lo requerido por el usuario, 2002. No esta
GUÍAS vigente.
DE • NTS GT 002. Norma de competencia laboral. Control del desarrollo de
TURISM los programas según objetivos propuestos. 2002. . No esta vigente.
O • NTS GT 003. Norma de competencia laboral. Preparación de las
actividades a desarrollar de acuerdo con lo contratado con el usuario,
2002. . No esta vigente.

• NTS GT 004. Norma de competencia laboral. Realización de procesos

básicos para la prestación del servicio, 2002. . No esta vigente.

• NTS GT 012. Norma de competencia laboral. Prestación del servicio de

guianza turística

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NORMAS TÉCNICAS SECTORIALES

• NTS GT 005. Norma de competencia laboral. Conducción de grupos en

recorridos ecoturísticos, 2003. R. 3860
• NTS GT 006. Norma de competencia laboral. Conducción de grupos en
GUÍAS actividades de buceo con tanque cumpliendo con el programa establecido,
2004. R. 3860
DE
• NTS GT 007.Norma de competencia laboral. Conducción de grupos en
TURISM actividades de buceo a plumón cumpliendo con el programa establecido,
O 2004. R. 3860
• NTS GT 008. Norma de competencia laboral. Recorridos guiados en
museos, 2004.
• NTS GT 009.Norma de competencia laboral. Conducción de grupos en
recorridos de alta montaña, 2004. R. 3860
• NTS GT 010. Norma de competencia laboral. Prestación del servicio de
guianza de acuerdo con lo requerido por el pasajeros de cruceros, sujeto a
un itinerario de llegada y salida del barco, 2010.

• NTS GT 011. Norma de Competencia Laboral. Conducción de Grupos en

Recorridos de Cabalgata, 2015.

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NORMAS TÉCNICAS SECTORIALES

• NTS AV 001. Reservas en agencias de viajes, 2002.

• NTS AV 002. Atención al cliente en agencias de viaje, 2014

• NTS AV 003. Infraestructura en agencias de viaje, 2002.

• NTS AV 004. Diseño de paquetes turísticos en agencias de viajes, 2003.

AGENCIAS
DE VIAJES • NTS AV 005. Norma de competencia laboral. Asesoría y venta de
servicios y paquetes turísticos satisfaciendo las necesidades del cliente y
contribuyendo a los rendimientos esperados por la empresa, 2004.

• NTS AV 006. Norma de competencia laboral. Administrar el área

comercial en agencias de viajes, 2014.

• NTS AV 007. Norma de competencia laboral. Dirigir el área

administrativa en agencias de viajes, 2014.

• NTS AV 008. Norma de competencia laboral. Dirigir el área financiera en

agencias de viajes. Bogotá: ICONTEC, 2006.

GD-FM-016.V4
NORMAS TÉCNICAS SECTORIALES

• NTS AV 009. Calidad en la prestación del servicio de transporte turístico

terrestre automotor. Requisitos normativos, 2007. R. 3860
• NTS AV 010. Requisitos para la operación de actividades de rafting en
turismo de aventura, 2007. R. 3860
AGENCIAS • NTS AV 011. Requisitos para la operación de actividades de Rapel en
DE VIAJES turismo de aventura, 2007. R. 3860
• NTS AV 012. Requisitos para la operación de actividades de espeleología
recreativa en turismo de aventura, 2008. R. 3860
• NTS AV 013. Requisitos para la operación de actividades de Parapente en
turismo de aventura, 2010. R. 3860
• NTS AV OPC 001. Operación de Congresos, Ferias y Convenciones.
Requisitos de Servicio. 2009
• NTS- AV 014. Requisitos para la operación de actividades de cabalgata en
turismo de aventura. R. 3860
• NTS-AV 015. Requisitos para la operación de actividades de canyoning en
turismo de aventura. R. 3860

GD-FM-016.V4
NORMAS TÉCNICAS SECTORIALES

• NTS-TS 001-1. Destinos turísticos de Colombia. Requisitos de

sostenibilidad, 2006.
• NTS-TS 001-2.Destinos turísticos de playa. Requisitos de sostenibilidad,
2011.
TURISMO • NTS-TS 002. Establecimientos de alojamiento y hospedaje (EAH) .
Requisitos de sostenibilidad 2006.
SOSTENIBLE
• NTS-TS 003. Agencias de viajes, Requisitos de sostenibilidad.
• NTS-TS 004. Establecimientos gastronómicos y bares, Requisitos de
sostenibilidad.
• NTS-TS 005. Empresas de transporte terrestre automotor especializado,
empresas operadoras de chivas y otros vehículos automotores que
presenten servicios turísticos. Requisitos de sostenibilidad, 2009.

GD-FM-016.V4
Normas Técnicas Sectoriales

• NTS-TS 006-1 Sistema de gestión para la sostenibilidad. Organizadores

TURISMO profesionales de congresos ferias y convenciones,2012.
SOSTENIBLE
• NTS-TS 006-2 Sedes para eventos de congresos ferias y convenciones.
Requisitos de sostenibilidad, 2012.

• NTS-TS 007. Tiempo compartido. Requisitos de Sostenibilidad

GD-FM-016.V4
 ¿ Qué es turismo sostenible?

“El turismo que tiene plenamente en cuenta las

repercusiones actuales y futuras, económicas, sociales y
ambientales para satisfacer las necesidades de los
visitantes, de la industria, del entorno y de las
comunidades anfitrionas”. UN WTO
 TURISMO SOSTENIBLE

Dimensión
Ambiental

Co
d
ida

rre
bil

sp o
ns a

nsa
spo

bil
r re

Equilibrio

i da
Co

d
Dimensión Dimensión
Sociocultural Corresponsabilidad Económica

GD-FM-016.V4
ESTRUCTURA GENERAL
DE LAS NORMAS DE
SOSTENIBILIDAD

1 Requisitos Legales

2 Sistema de gestión para la sostenibilidad

3 Requisitos Ambientales

4 Requisitos Socio-Culturales

5 Requisitos Económicos

6 Otros Requisitos Complementarios

 REQUISITOS AMBIENTALES
• Prevención del tráfico ilícito de flora y fauna.
• Apoyo a programas de protección y uso
SISTEMAsostenible.
DE GESTIÓN PARA LA
• Gestión del agua y de
SOSTENIBILIDAD REQUISITOS
la energía. ECONÓMICOS
REQUISITOS• Política • Uso
LEGALES
de y manejo
sostenibilidad •
adecuado
REQUISITOS Contratación y generación
de productos químicos.de empleo.
SOCIO-CULTURALES
•
• Diseñar,• implementar Gestión
y y manejo
mantener
Programas de gestión un • Aporte
adecuado al
de
para la sostenibilidad mejoramiento
residuos de las capacidades de
y depatrimonio
• Conservación y uso sostenible del
procedimiento vertimientos.
documentado
• Monitoreo y seguimiento para las
identificar, comunidades.
cultural.
tener acceso, • y evaluar
cumplir • Priorización
periódicamente de las compras a proveedores
• Gestión deManejo •adecuado
Manejo yde
proveedores residuos peligrosos.
prevención de riesgos sociales.
el cumplimiento
• de la legislación que le locales.
sea
• Manejo •de la contaminación atmosférica,
aplicableAutoridad y responsabilidad
en los aspectos
auditiva
Prevención• de riesgos sociales y apoyo a las
ambientales,
visual. Manipulación y manejo higiénico de alimentos.
ycomunidades.
• Información y
socioculturales y económicoscapacitación
• Utilización de material• Medición
impresodefabricado
la calidadcon
de los servicios
• Documentación
materiales recicladosprestados y de la satisfacción del cliente.
y reciclables.
• Mejora
• Gestión de emisión de gases efecto invernadero
(GEI).
• Gestión de emisión de sustancias agotadoras de
la capa de ozono (SAO).
EJEMPLOS
REQUISITOS DE
SOSTENIBILIDAD
CASO A: La agencia de viajes pequeña.
Características: una sede operativa y administrativa en el territorio nacional, 2 empleados.

Deben implementar la NTS TS 003.

Requisitos Ambientales

3.2.1.2 Uso eficiente del agua. En sus instalaciones la agencia de viajes debe:

a. Registrar y monitorear el consumo de agua periódicamente y fijar metas de manejo eficiente del
recurso.
b. Desarrollar actividades de mantenimiento preventivo, para todos los equipos e instalaciones
hidráulicas y sanitarias.
Requisitos Ambientales

3.2.1.2 Uso eficiente del agua. En sus instalaciones la agencia de viajes debe:

SOLUCIÓN. Identificar las fuentes de consumo de agua. Grifería, Aparatos sanitarios Otras fuentes.
Identificar consumo inicial de agua, fijar se metas de consumo de agua.
Consumo de agua inicial: 33mt3, Meta: reducir el consumo de agua a 28mt3 Periocidad de la revisión: Mensual.
Responsable: Secretaria.

Determinar acciones para el uso eficiente del agua.

• Realice una revisión y mantenimiento a las griferías y aparatos sanitarios.

• Realice campañas de sensibilización al equipo de colaboradores, en procura de ahorrar agua en los aparatos
sanitarios y griferías; extienda esta acción a clientes, en caso de que en las instalaciones de la agencia de viajes se
cuente con el servicio sanitario para ellos.
• Minimice la descarga en servicios y sanitarios con sistemas de contrapeso para cisternas. Prefiera a proveedores de
alojamiento y restauración con programas comprobables de gestión eficiente y ahorro del agua en los destinos
ofertados.

Fijar actividades de mantenimiento para los equipos e instalaciones hidráulicas del local.

Equipo Periocidad Ultimo mantenimiento Observaciones Firma de quien realizo el

mantenimiento
Grifería Cada 6 meses 3 de mayo de 2016 Se encontró fuga
en el grifo del
lavamanos, se
cambio.
CASO B: Establecimiento de Alojamiento y Hospedaje “mediano”.
Características: 1 sede operativa en el territorio nacional con habitaciones: 30 habitaciones y 15
empleados.

Deben implementar la NTS TS 002.

Requisitos Socio-culturales

5.2 Manejo y prevención de riesgos sociales El EAH debe:

a. Incluir en la política de sostenibilidad su compromiso en contra de la explotación sexual comercial
de niños, niñas y adolescentes (ESCNNA).
b. Adelantar acciones enfocadas a la prevención de la ESCNNA, en el contexto de los viajes y el
turismo.
c. Capacitar periódicamente a sus colaboradores, en la legislación vigente aplicable relacionada con la
ESCNNA.
d. Demostrar que sus colaboradores declaran su rechazo a la ESCNNA.
e. Prevenir la explotación laboral infantil.
f. Informar a los clientes, huéspedes y proveedores a través de medios visibles acerca de la legislación
vigente aplicable relacionada con ESCNNA.
Requisitos Socio-culturales
5.2 Manejo y prevención de riesgos sociales

SOLUCIÓN. Identificar aspectos que involucran ESCNNA.

Acciones de mejora frente a la ESCNNA

• Incluir en la Política de Sostenibilidad su compromiso frente a la prevención de ESCNNA.
• Realice/apoye campañas locales y nacionales (y apoyar las internacionales) para la prevención y
erradicación de la explotación sexual y comercial de niños, niñas y adolescentes, asociada a viajes
y turismo.
• Informe a los huéspedes sobre la Ley 679 del 3 de agosto de 2001, instituciones e instrumentos en
las que se puedan efectuar las denuncias de casos de ESCNNA que se evidencien.
• Diseñe folletos, carteles, carteras para boletos de avión, calcomanías, entre otros, con información
referente.
• Diseñe, publique y sensibilice un Código de Conducta frente al ESCNNA para informar a
colaboradores, huéspedes y visitantes.
• Incluya en el plan de capacitación este programa, su importancia y sensibilización a los huéspedes.
• Capacitar a sus colaboradores en el curso de ESCNNA del MinCIT.
• Declaración de los colaboradores donde manifiesta su rechazo a la ESCNNA.
CASO C: Establecimiento de la Industria Gastronómica.
Características: 2 sede operativas en el territorio nacional con habitaciones: 120 mesas y 30 empleados.

Deben implementar la NTS TS 003.

Requisitos Económicos

3.5.1 Contratación y generación de empleo.

a. Debe contratar preferiblemente personas naturales o jurídicas de los destinos en los cuales está
ubicado, en condiciones ajustadas a la ley vigente y de acuerdo con la disponibilidad del mercado.
b. No debe ejercer discriminación salarial por ningún motivo.
Requisitos Económicos
3.5.1 Contratación y generación de empleo.

SOLUCIÓN.

Identificar necesidades:
• Empleos directos e indirectos que generan los servicios prestados por el establecimiento
• Proveedores locales.
• Identificar la cadena de valor local.
• Instituciones de educación superior y educación para el trabajo y desarrollo humano.

Acciones de mejora frente a la contratación y generación de empleo

• Facilite medios para que los emprendedores locales puedan desarrollar su actividad y vender
productos basados en los valores naturales, culturales e históricos de la zona.
• Favorezca a los proveedores locales, para que sean proveedores del establecimiento.
• Favorezca los productos de comercio justo.
• Favorezca los productos que han sido fabricados u obtenidos de forma sostenible.
• Colabore en actividades formativas con colegios o centros educativos mediante visitas de
estudiantes, oferta de prácticas laborales, entre otras.
• Fomente las contrataciones de residentes locales, en diferentes líneas de responsabilidad dentro del
establecimiento.
• Promueva y articúlese a la cadena de valor turística existente en el destino.
GD-FM-016.V4
FINAL
TALLER – REVISIÓN
REQUISITOS
SOSTENIBILIDAD

GD-FM-016.V4
¿DÓNDE CONSULTAR LAS NTS?

http://www.mincit.gov.co/

TURISMO

GD-FM-016.V4
¿DÓNDE CONSULTAR LAS NTS?

http://www.mincit.gov.co/
GD-FM-016.V4
¿DÓNDE CONSULTAR LAS NTS?

GD-FM-016.V4
 PROCESO DE CERTIFICACIÓN

Decisión Auditoría Externa Otorgamiento de

Implementación Certificación (3
NTS (Certificadora) Años)

Formación en
Calidad Pre-Auditoría Auditoría de
(Capacitación (Opcional) Seguimiento
RRHH)

Implementación de Ejecución Auditoría Auditoría

Requisitos NTS y interna Renovación
Evaluación

GD-FM-016.V4
PlayaPlaya
La Aguada PNN-Utría
Palmeras-PNN Puerto Nariño –
Parque Cartagena
CentroAmazonas
Histórico Arví
Gorgona

PLAYAS DESTINOS

2 3

EMPRESAS DE E. INDUSTRIA
TRANSPORTE GASTRONÓMICA
18 22

E. DE ALOJAMIENTO
AGENCIAS DE
Y HOSPEDAJE
VIAJES

228 407

676 73
GD-FM-016.V4
 ORGANISMOS DE CERTIFICACIÓN

Certificación de
tercera parte a
través de
organismos de
certificación o
inspección,
acreditados por el
ONAC.

GD-FM-016.V4
 CERTIFICACIÓN EN CALIDAD TURÍSTICA

“CUANDO VIAJES
BUSCA LA MARCA DE
CALIDAD TURÍSTICA
COLOMBIANA”

GD-FM-016.V4
 CARACTERÍSTICAS DE LA MARCA

Es una herramienta La otorga la certificadora,

Marca de propiedad comercial e informativa
exclusiva del Ministerio de para diferenciar destinos y
Comercio Industria y prestadores de servicios
Turismo. turísticos certificados en
Calidad Turística.
Contribuye a la disciplina
del mercado
al prestador de servicios
turísticos o destino que
cumpla con la Norma
Técnica Sectorial
respectiva.

Características de la marca

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BENEFICIOS PARA EL SECTOR

Mejorar la calidad de los servicios Facilitar el acceso al mercado y

A turísticos ofrecidos en Colombia D mejorar la imagen de los servicios
turísticos

Crear una herramienta informativa y

comercial para diferenciar servicios Incentivar la prestación de
B turísticos que comparativamente E servicios turísticos de calidad
presenten un mejor desempeño

Promover un cambio hacia el Promover el uso y desarrollo de

C consumo de servicios turísticos de
óptima calidad
F procesos, técnicas y tecnologías de
calidad aplicables al sector
turístico

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 www.certificacioncalidadturistica.co

Proyecto de Una Plataforma de Jornadas de difusión Guías de Un Chat en

Certificación para Certificación y sensibilización implementación de Línea, en el cual
700 Prestadores de Virtual, en la sobre calidad las Normas Técnicas podrá solucionar
servicios turísticos cual podrá realizar turística. Sectoriales sus inquietudes
la autoevaluación y de Turismo relacionadas con la
declaración de Sostenible. calidad turística.
primera parte.

HERRAMIENTAS DE
APOYO
GD-FM-016.V4
¿Qué Estamos
Haciendo por el Sector Estamos trabajando para darle más
Turístico Colombiano? valor a los empresarios a la hora de
certificarse:

1 2 3 4
Homologación Alianza Marca Semana de la Encuesta Prestadores
Internacional País Calidad turística Turísticos
 INCENTIVOS

Premio Nacional Calidad Publicaciones especializadas Alianza Marca

Turística país

GD-FM-016.V4
 CAMPAÑAS DE PROMOCIÓN

GD-FM-016.V4
 CAMPAÑAS DE PROMOCIÓN

GD-FM-016.V4
 CAMPAÑAS DE PROMOCIÓN

GD-FM-016.V4
 CAMPAÑAS DE PROMOCIÓN - VIDEO

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 RECURSOS DESTINADOS PARA LA CERTIFICACIÓN

MANUAL PARA LA DESTINACIÓN DE

RECURSOS Y PRESENTACIÓN DE PROYECTOS

Línea estratégica 1 Mejoramiento de la competitividad turística

La contrapartida aportada por el

solicitante deberá ser mínimo del 20%
del valor total del proyecto.

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 Autoevaluación y
Declaración de Primera
Parte Recomendaciones:
1. Consultar la Norma Técnica Sectorial.
Para tener en cuenta:
2. Consultar la Guía de Implementación.
Poseer la declaración de primera
parte no significa que esta
certificado en calidad turística. 3. Implementar la Norma Técnica
Sectorial.

4. Realizar Autoevaluación.

www.certificacioncalidadturistica.co
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 Certificación
Virtual Recomendaciones:
1. Implementar la Norma Técnica
Sectorial.

2. Auditoria Interna.
Para tener en cuenta:
3. Iniciar Proceso de Certificación.
Pueden haber visitas por el
organismo certificador.

www.certificacioncalidadturistica.co
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 Realicemos la Autoevaluación y
Declaración de Primera Parte

INGRESEMOS
www.certificacioncalidadturistica.co

EL TURISMO SOSTENIBLE ES
RESPONSABILIDAD DE TODOS
 CONTACTOS COORDINACIONES USN

Alejandro Vargas Guías de turismo jvargasq@mincit.gov.co

Juan Camilo Arroyave Agencias de Viajes jarroyave@mincit.gov.co

Nicole Múnera Turismo Sostenible nmunera@mincit.gov.co

Juan Felipe Correa Alojamiento y jcorrea@mincit.gov.co

Hospedaje
Kris Eliana Zapata Industria Gastronómica kzapata@mincit.gov.co

Leider Toro Posada Tiempo Compartido ltoro@mincit.gov.co

GD-FM-016.V4
PREGUNTA
S
www.certificacioncalidadturistica.co
“¡Si quieres resultados diferentes,
haz las cosas diferentes!”
Albert Einstein.