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SUSTENTABILIDAD Y CALIDAD DE UN DESTINO:

Proceso decisivo para la Innovacin y Competitividad del Turismo

SUSTENTABILIDAD Y CALIDAD DE UN DESTINO: PROCESO


DECISIVO PARA LA COMPETITIVIDAD DEL TURISMO
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GESTIN DE LOS ACTORES TURSTICOS

ESTUDIO DEFINE CMO SERN LOS VIAJEROS EN EL 2030


Amadeus realiz el estudio "Future Traveller Tribes 2030: entendiendo al viajero del futuro
Por Agencias / LifeStyle | 28 Abril, 2015 - 15:26

FUNDAMENTOS LEGALES DE SERNATUR PARA UNA


GESTIN DE DESTINOS TURSTICO SUSTENTABLE Y
DE CALIDAD

LA SUSTENTABILIDAD Y LA CALIDAD:
PRIORIDAD PARA LA COMPETITIVIDAD DEL SECTOR
TURSTICO

1. Es responsabilidad de todos
los actores del turismo.
2. Factor
de
competitividad
para los prestadores de
servicios
y
destinos
tursticos.
3. Calidad en la construccin de
la visin 2020 del turismo en

VIDEO TURISMO SUSTENTABLE

Sello S
Distincin Turismo Sustentable 2014 2015
www.chilesustentable.travel

Patagonia Camp Lodge

Refugio Los Cuernos

Refugio El Chileno

Hotel las Torres de la Patagonia

Refugio Torre Central

TURISMO SUSTENTABLE

SERNATUR: Sustentabilidad
Lneas Estratgicas de Accin (2010 2018)
1. Campaas de Sensibilizacin y Difusin de Buenas Prcticas
2. Desarrollo y Fomento de una Oferta Turstica Sustentable
3. Desarrollo y Fomento de Destinos Tursticos Sustentables

Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR)

Sistema Distincin Turismo Sustentable

Un sistema de distincin para Servicios de Alojamiento Turstico


Sustentable.

Criterios de Sustentabilidad para Chile


mbitos (i) Econmico (ii) Socio-cultural y (iii) Medioambiental

Difusin y apoyo a la
cultura local

Conservacin de la
biodiversidad

Poltica de
Abastecimiento

Gestin de la energa

Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR)

Empleo local

Gestin de los residuos

Medicin Huella CO2

Gestin del agua

Sistema Distincin Turismo Sustentable


Posibles Postulantes

Cualquier categora de servicio de Alojamiento Turstico operando en Chile, sin


importar su:
Ubicacin geogrfica
Tamao
Cantidad de trabajadores(as)
Pblico objetivo
Otros.

Clasificacin Tamao de Empresas:

Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR)

Sistema Distincin Turismo Sustentable


www.chilesustentable.travel

Servicio
Servicio Nacional
Nacional de
de Turismo
Turismo (SERNATUR)
(SERNATUR)

Procedimiento para Obtencin de la Distincin Turismo


Sustentable para Establecimientos de Alojamiento Turstico

Etapa N1

Mnimo 12 meses de
Operaciones

Etapa N2

Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR)

CORFO
Medio
Ambiente
Salud
Direccin
del Trabajo
CNCA
Conadi
Municipalidad

ORGANISMOSCE
RTIFICADORES::

1.ICONTEC
2.IRAM
3.SCI
4.SGS
5.LGAI
(APPLUS)
6.CESMEC
(Bureau Veritas)

Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR)

Sistema Distincin Turismo Sustentable


A tener en Consideracin:

La Distincin Turismo Sustentable es complementaria al Sello de


Calidad Turstica (NO ES SUSTITUTO).

Tiene validez por 2 aos.

La postulacin es por ventanilla abierta todo el ao, pero la MNST


sesiona 3 veces al ao.

Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR)

Sistema Distincin Turismo Sustentable


Links de Inters

Programa de Turismo Sustentable de SERNATUR:


http://www.sernatur.cl/turismo-sustentable.

1. Toma de
Decisiones

Sitio de Turismo Sustentable en Chile:


http://www.chilesustentable.travel

Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR)

2. Dimensin
Ambiental

3. Dimensin
Social

4. Dimensin
Econmica

Sistema Distincin Turismo Sustentable


A tener en Consideracin:

Esta Distincin es reconocida por el Consejo


Global de Turismo Sustentable.

Convenio con Consejo de Produccin Limpia


(CPL) para homologar los APL* en Turismo
Sustentable.

* Acuerdo de Produccin
Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR)

Limpia

IMPLEMENTACIN DEL
SISTEMA NACIONAL DE
TURISMO SUSTENTABLE Y
DE CALIDAD TURSTICA

Ma. ANGLICA OLGUN RAMREZ


Encargada Regional de Calidad Turstica
Regin de Magallanes y Antrtica Chillena

VIDEO DE CALIDAD TURSTICA

VIDEO DE CALIDAD TURSTICA

Sello Q Calidad Turstica


Servicios Alojamiento Tursticos

www.calidadturistica.cl

Hotel Diego de Almagro,


Punta Arenas - 4*

Hostal Cordillera,
Punta Arenas
Turista Superior

Hotel Rey don Felipe,


Punta Arenas - 4 *

Hostal Ovejero,
Punta Arenas
Turista Superior

Ecocamp Patagonia, Torres del


Paine Lodge Bsico

Hostal Coloane,
Puerto Natales
Bsico

Hostal Alcazar,
Puerto Natales
Turista

Sello Q Calidad Turstica

Servicios Agencias de Viajes y Tour Operadores Receptivos


www.calidadturistica.cl

Chile Nativo, Puerto Natales


Tour Operador Receptivo

Nunatak, Puerto Natales


Tour Operador Receptivo

Protours Chile, Punta Arenas


Tour Operador Receptivo

Turismo Fenix, Punta Arenas


Agencia de Viajes Receptiva

Sello Q Calidad Turstica

Guas de Turismo General


www.calidadturistica.cl
GUAS DE TURISMO
CERTIFICADOS
PROVINCIA DE MAGALLANES
1 Noem Ojeda
2 Anthoni Muoz
3 Paula Navarrete H.
4 Harold Faras O.
5 Ana Valdivieso
6 Maritza Alvarado G.
7 Adolfo Marcelo Noria
8 Jorge Skrmeta G.
9 Susana Brques S.
10 Julio Francisco Sopik
Henrquez
11 Andrea Paz Mandujano
Bahamonde
12 Javier Rogel
13 Patricia Gabriela Estivill de
Lizana Hartgen
14 Francesca Baldecci

GUAS DE TURISMO
CERTIFICADOS
PROVINCIA ULTIMA ESPERANZA
1 Carlos Anabaln R.
2
3

Mickael Jean-Yves Herv


Dubois
Roberto Barrientos Bentez

Ruth Castro Yez

Gabriela Flores Cisternas

Gaynor Ferrada Mena

Israel Alvarado Segovia

Julin Mancilla Crdenas

Kris Robles Chamorro

10

Natalia Stari Acosta

11

Tomislav Goic Utrovicich

CALIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO TURSTICO

VISIN: El turista en Chile tendr la certeza que sus derechos como


consumidores son respetados y que sus reclamos son escuchados y gestionados
ante las empresas reclamadas.

La Inspeccin y la Certificacin de los servicios y


productos tursticos busca mejorar los estndares de
calidad y los niveles de seguridad, incorporando una
cultura enfocada en la satisfaccin del cliente.
Incorporar Incentivos que inviten a participar en Planes de
Certificacin de calidad, a travs de un subsidio para
cofinanciar Implementacin y Certificacin de calidad (FOCAL
CORFO); con beneficios directos diferenciados respecto al universo
total de la oferta de servicios.
Falta de estndares de calidad confiables y la confusa
publicidad, se transforman en una gran limitante para el
despegue definitivo del desarrollo turstico, repercutiendo en
la competitividad del sector en su conjunto
(50 normas
tcnicas oficializadas por el INN que fijan los estndares de calidad
de la industria y que cumplen con las exigencias internacionales en

Calidad y Capital Humano


en nmeros

50

NORMAS TCNICAS DE TURISMO


Establecidas que fijan estndares de calidad en servicios
tursticos

114
Carreras de turismo en Chile (2011)
Baja satisfaccin
con nuestro manejo
de idiomas

CALIFICACIN
ENTRE 110
FUENTE: SERNATUR, Estudio de Tipificacin de la Demanda Turstica de Chile, 2011 .

PROCESO DE CERTIFICACIN DE CALIDAD


TURSTICA Y OBTENCIN SELLO Q

BENEFICIOS del Sello de Calidad Turstica

Gobierno de Chile | Ministerio de Economa, Fomento y Turismo | SERNATUR

30

Sello de Calidad Turstica

Incentivo 1: Difusin y Promocin Especialmente


Enfocada
Redes sociales:
Twitter y Facebook Exclusivo.

Mapcity

Gobierno de Chile | Ministerio de Economa, Fomento y Turismo | SERNATUR

31

Sitio Web Industria:


www.calidadturistica.cl

Acciones Promocionales 2014


Creacin Sitio Web Pblico Final:
www.tusmejoresvacaciones.cl

Acciones Promocionales 2014


7. Campaa Digital Pblico Profesional y Final:

Facebook (ads y post patrocinados)


Google Adwords - Search y Display
Gmail Sponsored Promotions (GSP)
WAZE

+120 millones de
impactos (Impresiones)
+ 298 mil clics
(a la pgina www.calidadturistica.cl y
fan page Sello-de-Calidad-TursticaSernatur)

4.351 Nuevos Fans


7.275 Likes a las
publicaciones

Sello de Calidad Turstica

Incentivo 2: Puntaje en Programas Sociales

Mayor obtencin de puntos para postular a los


programas sociales de Sernatur, como Vacaciones
Tercera Edad y
Gira de Estudio.

Sello de Sustentabilidad y Calidad


Turstica
Incentivo 3: Apoyo Corfo

Cofinanc
.:
70%

Cofinanc
. 75%

Gracias.