Ruta de la

Calidad
Turística
Calidad Turística
Importancia de la
01 02 Ruta de la calidad
Transición de las normas
calidad turística

NTC Sello Check In

Normas técnicas
Colombianas
03 04 Calidad y bioseguridad
La calidad turística…

“Es el resultado de un proceso que implica la

satisfacción de todas las necesidades, exigencias
y expectativas legítimas de los consumidores
respecto a los productos y servicios, a un precio
aceptable, de conformidad con las condiciones
contractuales mutuamente aceptadas y con los
factores subyacentes que determinan la calidad
tales como la seguridad, la higiene, la
accesibilidad, la transparencia, la autenticidad y
la armonía de una actividad turística preocupada
por su entorno humano y natural”

Organización Mundial del Turismo

 Satisfacción al Satisfacción del
turista turista

Higiene
Higiene y
salubridad

Calidad Turística

Sostenibilidad Sostenibilidad

Seguridad

Seguridad
 Ruta de la calidad

Calidad
Plan Sectorial de Turismo Turística
2018-2022: Ley General de Turismo
“Turismo, El propósito que Ley 2068 de 2020
nos une”
Determinar niveles de calidad teniendo
Actualizar normalización técnica en cuenta tamaño y capacidades de
sectorial según necesidades sector, PST y características de atractivos y
las realidades regionales y estándares destinos turísticos.
internacionales de calidad y
sostenibilidad Pacto por el Crecimiento y
para la Generación de
Empleo del Sector Turismo

Revisar y actualizar las Normas Técnicas

Sectoriales (NTS) de acuerdo con el tamaño
y características de los prestadores de
servicios, priorizando las de sostenibilidad y
turismo de aventura..
 Calidad Turística

Gestión sobre
1 normalización del sector
(NTC)
Posicionamiento de la
marca de calidad
5
turística
(Promoción)
2 Eficacia en la normalidad
de la calidad turística
(Niveles de calidad)
Condiciones de acceso y
prestación de servicios
4
de evaluación de la
Efectividad en la asistencia
conformidad 3 técnica en calidad turística
(Certificación)
(Proyecto Ruta de la calidad)
 Transición de las NTS a NTC

VS
Ley 1558 de 2012 Ley 2068 de 2020

Normas de turismo Normas de Normas de Reglamentación de

de aventura turismo carácter voluntario mínimos de calidad
obligatorias sostenible
obligatorias
 Actualización NTS
Mejorar la productividad de
Adopción de las normas los PST y la experiencia de
internacionales Adaptables al tamaño los turistas

USN
Medibles Implementación según
Unidades Sectoriales de Aplicación voluntaria
condiciones del
Normalización
territorio
 Alojamiento
NTC 6503 Sistema de gestión de
sostenibilidad para alojamiento
NTC 6504 Sistema de gestión de
sostenibilidad para tiempo
compartido y multipropósito
GTC 327 Especificaciones
ambientales para establecimientos
de alojamiento
Turismo de Aventura Guías de turismo Eventos
NTC 6523 Turismo de aventura NTC 6487 Sistema de gestión
NTC 6507 Sistema de gestión
de sostenibilidad para guionaje de sostenibilidad para eventos
NTC-ISO 21101 Turismo de
aventura- Sistemas de gestión
de seguridad
 Transporte
NTC-ISO 11121 Servicio de buceo
NTC 6505 Sistema de gestión
de sostenibilidad para
transporte turístico
NTC 6506 Sistema de gestión
de sostenibilidad para
transporte turístico automotor
Buceo Gastronomía Agencia de viajes
NTC 6496 Sistema de gestión de NTC 6502 Sistema de gestión
recreativo
sostenibilidad para de la sostenibilidad para
establecimientos gastronómicos agencias de viajes. Requisitos
NTC-ISO 13289 Servicio de
buceo recreativo
NTC-ISO 24803 Servicios de
buceo recreativo
 Gestión del Riesgo y Calidad

01
Normas 03
Técnicas ISO 31030
Colombianas
04
02 Sello
ISO 21101 Check In
 El Sello Check In Certificado

Se basa en protocolos de Aporta a la reactivación

bioseguridad establecidos por el progresiva y segura del
gobierno nacional turismo, generando
confianza en los turistas

Se inició su implementación
en otros países Se implementó como una
medida para PST pero
Protocolos de bioseguridad para todo el pronto se adaptó para
sector otros sectores
 Actualización a Normas Técnicas
Acompañamiento a la implementación de
Colombianas
las Normas Técnicas Colombiana

Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Proyecto Asistencia técnica en la ruta de calidad

Certificación turística
Organismo Nacional de Normalización
 Covid
Infographics
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