UNIVERSIDAD ABIERTA Y ADISTANCIA

DE
MÉXICO.
PROGRMA EDUCATIVO:
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS.
ASIGNATURA: OPERACIÒN Y LOGÌSTICA DE
EVENTOS.
UNIDAD 1: EVENTOS TURÌSTICOS.
ACTIVIDAD 2: CONCEPTOS BÀSICOS.
ELABORÓ: MARTINEZ ORTEGA MARIBEL.
 INTRODUCCIÒN.

El Turismo de Reunión es un segmento de mercado que se encuentra en franco crecimiento y que

poco a poco cobra una mayor relevancia para el mercado turístico en México, ya que, de acuerdo con
un estudio realizado en 2017 por el IBTM Américas, esta industria logró captar para México un
promedio de 2.7 millones de turistas, esto gracias a que asistieron a congresos, reuniones, viajes de
incentivo, conferencias y/o exhibiciones, esto representó el 44% del total del mercado del turismo y es
gracias a esto que MICE Travel Report, le ha otorgado al país el primer lugar de Turismo de
Reuniones en Latinoamérica.
Para poder dar una idea mejor del porque este mercado es de gran importancia para el país, la
SECTUR, da los siguientes datos:
. El turismo de reuniones tiene un valor de mercado de 25 mil millones de dólares.
. Genera alrededor de 900 mil empleos directos e indirectos.
. Aporta el 1.5% del producto Interno Bruto (PIB) nacional.
. Contribuye con el 17% del total del valor turístico del país.
. Un viajero de reuniones gasta 53% más que uno de placer.
. Su estadía promedio es de 2.2 noches, mientras que la del turista regular es de 2.1.

De ahí radica la importancia de este nicho del mercado turístico, por lo cual también, es muy necesario
conocer el lenguaje especial que se maneja para este tipo de mercado, porque, mediante él, podremos
tener una comunicación clara y asertiva que nos permitirá brindar un excelente servicio, que no solo
cumpla con las expectativas que tiene el cliente, sino rebasarlas, con la intención de crear una buena
imagen para la marca y volvernos de la preferencia de los clientes y de este modo conseguir captar
nuevos clientes, dado que en muchas ocasiones, no hay mejor publicidad que la recomendación de
boca en boca hecha por un cliente satisfecho.
Es por este motivo que a continuación presento un glosario con los términos que considero son los
màs significativos para este rubro en específico.
 GLOSARIO, TURISMO DE REUNIONES.

Acomodo.: Es la forma en la cual se ordenan los asientos para un evento.

Acreditación: Es el reconocimiento que se hace ante el comité organizador, de la calidad del
participante, invitado especial, visitante o expositor en un evento de negocios.
Adjudicación: Es el proceso de asignación de espacios a las empresas e instituciones expositoras en
ferias y exposiciones.
Aforo: Es el número de personas de capacidad que puede contener un espacio, auditorio o teatro.
Agencia de publicidad: Son todas aquellas empresas que crean, planea, organizan y ejecutan
campañas publicitarias, a petición de las entidades sociales o empresas que contratan sus servicios.
Agencia de viajes: Empresa que crean, planean, organizan y ejecutan programas para servicios de
viajes para organizadores o el cliente, en los que se incluye normalmente alojamiento, alimentación,
transporte de aproximación y local, así como excursiones en sitio y a los alrededores para el grupo a
petición del cliente.

Ambientación: Es la correcta adecuación de locales y espacios, desde una perspectiva funcional y

estética, esto con el fin de garantizar las condiciones que logren favorecer el intercambio y faciliten la
comunicación entre los participantes a eventos, esta incluye las actividades de sonorización,
iluminación, montaje, acomodo, diseño, decoración, código de vestuario y control de acceso.
Asamblea: Todas aquellas reuniones de los miembros de una asociación, organización, gremio,
sociedad, corporación u otra clase de grupo organizado para tratar o deliberar sobre un tema
determinado.
Banquete: Cena formal en la que se dan discursos por parte de los organizadores.
Base de datos: Archivo informático que contiene los datos relativos a los participantes a un evento
que resulta de gran utilidad para el proceso organizativo del evento.
Captación: Son todas aquellas actividades relacionadas con la atracción de un evento a una
determinada sede o espacio (captación de sedes, captación de eventos). Se trata de un esfuerzo que
se realiza de manera coordinada entre asociaciones, organizaciones y oficinas de convenciones de un
país o ciudad para lograr que un evento que rota en sede en cada edición sea realizado en el país
aspirante.
Cargo por servicio: Son aquellas cuotas adicionales al precio de los servicios que un organizador o
proveedor de servicios cobran por la prestación de un servicio determinado. Se cobran comúnmente
por la facilitación de productos y servicios cuya provisión no entra en un sistema de comisiones para el
proveedor y, por lo tanto, no genera beneficio económico directo.
Casa de incentivos: Se trata de las empresas que ofrece todos los servicios para la planeación y
desarrollo de un programa de incentivos, así como son los viajes de incentivo que forman parte de
dichos programas. La empresa que se especializa en crear los programas motivacionales para elevar
su desempeño dentro de las empresas. Estas empresas además de proponer otros tipos de premios,
entre ellos también organizan los viajes de incentivo.
Centro de convenciones: Es una Instalación especialmente concebida para celebrar diferentes tipos
de eventos de negocios, esta debe contar con todas las facilidades indispensables para recibir
participantes, tanto nacionales como extranjeros, y respetar las normas internacionales vigentes en
materia de construcción.

Certificado de participación: Documento que se entrega personalmente a los participantes de un

evento.
Certified Association Sales Executive, CASE: Es un documento proporcionado por la PCMA. Está
basado en el tema de las ventas a asociaciones.

CCM- Certified in Congress Management: La otorga la revista Convenciones en México y está

avalada por la Universidad Intercontinental y la AMAV. Se concentra en dar las bases necesarias para
integrarse fácilmente al mundo de los congresos de asociaciones principalmente.
Certified in Exhibition Management, CEM: Certificación que otorga la IAEE, International Association
of Exhibitions and Events.
Certified Incentive and Travel Executive, CITE: Certificación otorgada por el Site Global, esta
reconoce los conocimientos de los programas y viajes de incentivo.
Certified Meetings Manager, CMM: Certificación concentrada en desarrollar la visión estratégica de
los aspirantes.
Certified Meeting Professional, CMP: La certificación la otorga el EIC, Events Industry Council. Se
basa en conocimientos específicos de la organización de eventos. Esta certificación es la más
extendida y reconocida en el mundo.
Certified Meetings Specialist, CMS: La otorga la revista Convenciones en México y está avalada por
la Universidad Intercontinental, la AMAV, la AMHYM, la CONPEHT y se concentra en dar las bases
necesarias para integrarse fácilmente a la dinámica del Turismo de Reuniones.

Circular: Mensaje que se envía por escrito a todos los participantes de un evento.
Código de vestuario: Es un protocolo de vestuario que se establece para cada acto de la reunión de
negocios. Puede ser formal, de etiqueta o casual. Este se informa a los participantes en cada invitación
y en el programa de actividades con la finalidad de que se logre el efecto de ambientación deseada.
Congreso: Es toda aquella reunión realizada con el objeto de encontrar, entre los asistentes, caminos
comunes de acción en lo que se refiere a un tema u objeto de discusión.
Contrato de servicios. Son los acuerdos legales que garantizan el respaldo en el cumplimiento de los
compromisos contraídos entre proveedores y clientes.
Convención. Es una reunión realizada en torno a un tema u objeto para la difusión y conocimiento de
este entre todos los participantes. Estas pueden ser reuniones de gremios empresariales cuyo objetivo
sea el tratar asuntos comerciales entre los participantes en torno a un mercado, producto o marca. La
iniciativa suele ser empresarial, la convocatoria es cerrada (limitada a un público personalizado y
relacionado con el tema) y la participación suele ser por invitación.
Convocatoria: Es la acción de publicar el lugar y fecha de una reunión que se organiza para el
conocimiento de los públicos objetivo.
Coordinador: Es el responsable de todos los detalles operativos del evento.
Cortesía: Espacios o productos que se les otorga a los organizadores o al cliente como recompensa
por la compra grupal y cuyo objetivo es facilitar la operación del evento.
Cronograma: Es el calendario de actividades del evento.
Delegación: Son los representantes de un país, organización o asociación que asisten a un evento.
Destination Management Company, DMC: Son empresas que proporcionan servicios locales en un
destino específico satisfaciendo las necesidades de todo tipo de eventos y sus participantes, que van
desde la contratación de fiestas tema, logística local, eventos especiales, traslados y tours locales,
subcontratación de banquetes, obtención de permisos para usar edificios públicos, históricos o
parques.

Distribución de asientos: Es el plano que muestra dónde deben sentarse las personas durante un
evento. Se aplica particularmente a banquetes o a la mesa de la presidencia en una sala.

Edecán: Personal profesional que se contrata para brindar atención y apoyo en diversas áreas de
responsabilidad durante un evento, tales como: registro, salas de conferencias, traslados, atención a
los invitados VIPs.
Espacio de exhibición. Es una superficie que se asigna para la colocación de stands en una
exposición.
Especificaciones de la reunión/del grupo: Descripción de los requerimientos de un grupo que sirve
a los proveedores para cotizar sus servicios y contra la que se compara el desempeño ofrecido.
Exposición: Son aquellas muestras o exhibiciones que reúnen a los miembros de un sector
empresarial, profesional o comercial con el fin de mostrar adelantos tecnológicos y estimular la venta
de productos entre miembros de un sector profesional.
Feria: Son muestras o exhibiciones públicas que organizan profesionalmente empresas, asociaciones
o individuos y cuya finalidad es la venta de productos o servicios de un sector determinado de la
economía.
Gafete: Es una Etiqueta utilizada por los participantes de una reunión, esta sirve como medio de fácil
identificación entre los asistentes y como pase de acceso a diversos servicios y sesiones de trabajo.
Se pueden distinguir por colores para indicar las diferentes categorías de participantes.
Garantía: Es un número mínimo de personas que requiere un establecimiento para asegurar la
reservación de un espacio de reuniones ante un cliente.
Hospedaje Es el servicio que ofrecen los hoteles para crear las condiciones adecuadas de estancia
por una noche o más a los participantes de un evento.

Hotel alterno: Hotel u hoteles que complementan la oferta de habitaciones para los participantes de
un evento.
Incentivo por ventas: Son premios que se otorgan en las empresas a los agentes de ventas por
mejorar su desempeño o sobrepasar una meta, por conseguir nuevos clientes, por reactivar cuentas o
por vender productos específicos.
Inscripción. Registro de los participantes a un evento. Puede ser en dos formas: anticipada (antes del
inicio), y en el sitio (una vez iniciado el evento).
Lista: Es la relación de los participantes de un evento, esta puede ser de delegados, expositores,
huéspedes, invitados, participantes, pasajeros.
Mesa de hospitalidad: Espacio habilitado en el recinto u hotel para resolver peticiones, dudas y
necesidades de los participantes en un evento.
Mesa de información: Espacio habilitado para dar información a los participantes de un evento.
Meeting Professionals International, MPI: Una de las convenciones más grandes del mundo en ella
se reúne a los profesionales de las convenciones corporativas.
Montaje: Se le llama así al tiempo requerido para adecuar un área de evento y/o colocar los stands, la
ambientación y también es la forma en la cual se distribuyen los asientos en un salón.

Oferta: Así se le denomina al conjunto de empresas de servicios turísticos y no turísticos que fungen
como proveedores de los organizadores de reuniones.
Oferta básica: Esta se conforma de los servicios de alojamiento, salones de reunión y restaurantes
que recintos y hoteles proporcionan a los clientes de este tipo.
Oferta complementaria: Esta incluye todos los servicios especializados y de apoyo para la
celebración de congresos y convenciones, algunos de estos servicios pueden ser transportación aérea
o terrestre, restaurantes extra hoteleros.
Oficina de Convenciones y Visitantes o DMO, Destination Marketing Organization: El objetivo
principal de estas oficinas es la promoción del destino en los mercados de interés para la ciudad,
estado o país, dependiendo de su rango de acción con un fuerte énfasis en atraer congresos,
convenciones, incentivos y exposiciones, todo tipo de grupos.
Organizador: Persona involucrada en alguna de las tareas de organización de un evento.

Patrocinio: Es el apoyo económico que se le da a un evento por parte de empresas privadas,

instituciones públicas u organismos no gubernamentales, a cambio de visibilidad en los materiales o en
las reuniones con la finalidad de conseguir una buena imagen del patrocinador.
Post tour: Viaje de visita turística organizado para llevarse a cabo posterior al evento.
Pre-Registro: Registro tanto en hotel como en avión ya preparado con lugar asignado antes de la
llegada del grupo.
Professional Congress Organizer, PCO: Es el profesional que se especializa en la organización de
congresos.
Professional Convention Management Association, PCMA: Organización que reúne a los
profesionales principalmente orientados a los congresos de asociaciones.
Programa de incentivo: Herramienta de la alta gerencia para motivar a un grupo de personas a llegar
a una meta superior, fuera de lo común, con el fin de entregarles un reconocimiento o premio que
suele culminar con un viaje.
Protocolo: Conjunto de normas o reglas legales o tradicionales que deben ser observadas, las cuales
norman determinados momentos, oficiales o no, de la vida sociopolítica. El protocolo permite arreglar y
ordenar las reglas del ceremonial al evento.
Proveedor: Empresa o persona que presta sus servicios al organizador profesional en alguno de los
componentes del evento.

Recepción: Es el Servicio de acogida a los participantes de un evento en las terminales de acceso a

la plaza.
Request for Proposal: RFP En español es la solicitud detallada de necesidades de un cliente y que
recibe un proveedor de servicios, un destino u hotel para poder cotizar un evento, también se le puede
llamar licitación.
Reservación: Bloqueo individual o grupal de espacios en unidades de transporte o alojamiento. Las
reservaciones pueden tener diferentes estatus, solicitada: esta es requerida por el usuario, pero sin
confirmar por el proveedor de servicios, confirmada: pasa a este estatus al ser aceptada por el
proveedor de servicios, garantizada: Este tipo está protegida mediante depósito o garantía bancaria
para evitar la cancelación.

Sede: Es el lugar que ha sido habilitado para celebrar el evento y que debe cumplir con un conjunto de
requisitos que faciliten las condiciones óptimas para su éxito. Se utiliza también para designar la
ciudad en que se celebra el evento.
Stand: Es el espacio de exhibición en una feria o exposición.
CONCLUSIÒN.

Durante esta actividad pude darme de la importancia de conocer y manejar adecuadamente el

lenguaje especifico que se usa para el turismo de reuniones, dado que, son términos que no suelen
usarse en otros tipos de segmentos de la industria hotelera, es cierto que también se manejan los
conceptos básicos que se siguen como un estándar dentro de los demás grupos de turistas, como lo
es, reservación, hospedaje, check in, check out, etc.
Como lo habìa comentado anteriormente, el tener una comunicación clara, fluida y asertiva gracias al
correcto conocimiento y uso de los términos adecuados es lo que puede hacer que un evento sea un
completo éxito o un rotundo fracaso, lo cual, obviamente repercutirá en la reputación del
establecimiento, respecto a la capacidad que tiene una empresa para organizar y llevar a cabo un
evento, garantizando tener resultados positivos.
Este segmento, representa una situación especial para los servicios relacionados con el sector
turístico, porque, por la naturaleza del servicio, se debe de tener una gran planeación para un correcto
manejo de grandes grupos de visitantes, los cuales, esperan el mismo nivel de servicio, sin olvidar que
cada uno de ellos tiene necesidades específicas, pero de llevar todo a buen puerto, los ingresos que
percibe la empresa organizadora, tienen un incremento exponencial en sus ganancias, mientras mejor
sea el servicio que ofrecemos, tendremos la posibilidad de captar nuevos mercados, gracias a las
recomendaciones de clientes satisfechos.
Referencias.

PUNTO MICE. (2016, 11 noviembre). Glosario MICE | Glosario Turismo de Reuniones | PUNTO

MICE. PUNTO MICE | Revista del sector de reuniones, incentivos, convenciones y eventos de

empresa. https://puntomice.com/glosario-mice/

Glosario de Turismo. (2017, 20 abril). Entorno Turístico. https://www.entornoturistico.com/glosario-de-

turismo/

Glosario de Turismo de Negocios. (2018, 22 noviembre). www.revistabuenviaje.com.

https://www.revistabuenviaje.com/b_travel/glosario/glosarionegocios.php

Business Travel Magazine. (2018, 11 diciembre). ¿Qué es MICE? businesstravelmagazine.com.mx.

https://businesstravelmagazine.com.mx/gestion-de-viajes/que-es-mice.html