NORMAS TÉCNICAS SECTORIALES

GESTIÓN DE LA EMPRESA TURÍSTICA

¿ QUÉ SON NORMAS TÉCNICAS SECTORIALES ?

 O unidad sectorial de normalización en turismo sostenible, son

normas de carácter obligatorio, que van dirigidas a todo el
personal prestador de servicio en el sector turístico, con la
finalidad de impulsar el enfoque de desarrollo sostenible y de
responsabilidad social en este sector.
 Fundamento jurídico : Ley 300 de 1996 - Ley 1558 de 2012 } ley
general del turismo.
CONCEPTOS BÁSICOS PARA TENER EN CUENTA

 Turismo sostenible: Es aquel que atiende las necesidades de los turistas y de las regiones
receptores, al mismo tiempo protege y fomenta las oportunidades para el futuro, es decir,. Satisface las
necesidades de los turistas y a su vez respeta la diversidad ecológica, bilógica, integridad cultural de los
sistemas que sostienen la vida.
 Calidad turística: Es la certificación ya sea nacional o internacional, que establecen lineamientos
básicos para una adecuada gestión integral de la calidad, tal como el prestigio, diferenciación fiabilidad
y promoción.
 Atención al cliente: Es el servicio proporcionado por una empresa con el fin de relacionarse con los
clientes para la satisfacción de sus necesidades.
NORMAS TÉCNICAS SECTORIALES
Unidades sectoriales de normalización
( USN)

Son las encargadas de elaborar documentos

 La ley 300 de 1996 en los artículos 69 y 70 normativos que definen requisitos mínimos de calidad y
establece el fomento de la calidad en el sostenibilidad en la prestación de servicios turísticos.
sector del turismo y para ello ordena la como:
creación de unidades sectoriales para cada
uno de los sectores turísticos. 1. Alojamiento y hospedaje
 Las normas técnicas esta conformada por 2. Guías de turismo.
un: número , titulo y objeto. 3. Industria gastronómica.
Agencia de viajes.
Turismo sostenible.
Tiempo compartido.
 NORMAS TÉCNICAS SECTORIALES
A continuación veremos algunas normas técnicas mas destacadas:
NTS AV 002
Titulo: Atención al cliente en agencias de viajes.
Objeto: Requisitos que deben cumplir las agencias de viajes para garantizar una adecuada atención al cliente en
las etapas de prestación de servicio.
NTS AV 003
Titulo: Agencias de viajes, requisitos de sostenibilidad.
Objeto: Requisitos de sostenibilidad en los aspectos ambientales, socioculturales y económicos.
NTS AV 004
Titulo: Diseño de paquetes turísticos en agencias de viajes.
Objeto: Requisitos que deben cumplir las agencias de viajes para el diseño de paquetes turísticos
NTS AV OO5
Titulo: Agencias de viajes.
Objeto: Requisitos para el asesoramiento y venta de paquetes y servicios turísticos, gestionanado la prestación de
servicios
 NORMAS TÉCNICAS SECTORIALES
NTS OO7
Titulo : Guía de turismo , conducción de actividades de buceo a pulmón.
Objeto: Requisitos que debe cumplir los prestadores de servicios para la guianza en actividades de buceo a pulmón,
brindando seguridad al usuario.
NST AV 008
Titulo: Agencias de viaje, norma de competencia laboral y área financiera.
Objeto: Requisitos que deben cumplir para dirigir el área financiera de la agencias de viaje, aplicando política de
organización, satisfaciendo las necesidades del cliente, conforme a los procedimientos establecidos
NTS AV 009
Titulo: Calidad en la prestación del servicio de trasporte turístico terrestre.
Objeto: Requisitos que deben cumplir los prestadores de servicios para la prestación de servicios de trasporte terrestre
automotor.
NTS AV 010
Titulo: Operación del rafting en turismo de aventura.
Objeto: Requisitos que deben cumplir prestadores de servicios de turismo especializado de aventura en la modalidad de
rafting.