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“Entiéndase por prestador de servicios turísticos a toda persona natural o jurídica que habitualmente proporcione, intermedie o contrate directa

o indirectamente con el turista, la prestación de


servicios a que se refiere esta ley y que se encuentre inscrito en el Registro Nacional de Turismo”. Ley 300 de 1996 art. 76.
TIPOS DE CARACTERISTICAS DE LOS PRESTADORES
SERVICIO DE SERVICIOS TURISITICOS NORMATIVIDAD QUE REGULA LA PRESTACION DEL SERVICIO TURISTICO EN COLOMBIA
TURISTICO
• Conjunto de bienes destinados por persona natural o  Decreto Supremo N° 029-2004 – MINETUR, 27,11,2004 – Establece las disposiciones para la clasificación,
jurídica a prestar el servicio de alojamiento no categorización, funcionamiento y supervisión de los establecimientos de hospedaje; así mismo, establece
permanente inferior a 30 días, con o sin alimentación y los órganos competentes en dicha materia, así como la obligación de prestar un declaración jurada de
servicios básicos y/o complementarios o accesorios de cumplimiento de las condiciones mínimas para la prestación del servicio.
alojamiento, mediante contrato de hospedaje. Ley 300 de  NTSH 001 : “Realización de actividades básicas para la prestación del servicio”
1996 art.78  NTSH 002: “Información a clientes, atención de sugerencias y reclamaciones de acuerdo a políticas de
• El servicio de alojamiento turístico consiste en la servicio”
prestación de hospedaje de forma temporal a cambio de  NTSH 003: “ Prestación de servicio de Recepción y reservas conforme a manuales existentes”
una contraprestación económica que facilitan a las  NTSH 004. Atención del área de conserjería de acuerdo al manual de procedimientos, 2003,
Establecimientos personas la estadía temporal en medio de un viaje o sus  NTS-USNA 005: “Manejo de valores e ingresos relacionados con la operación del establecimiento”
Hoteleros o de vacaciones, incluyendo o descartando la prestación de  NTSH 006: “Clasificación de los establecimientos de alojamiento y hospedaje – Categorización por estrellas
otros servicios complementarios. de hoteles, requisitos normativos.” NTSH 007. Posadas turísticas, requisitos de planta y servicios, 2005
Hospedaje • Establecimientos hoteleros : Hoteles, Aparta hoteles,  NTSH 008 I ACTUALIZACION. Alojamientos rurales, requisitos de planta y servicios,2011
Hostales, Pensiones.  NTSH 009. Apartamentos turísticos, requisitos de planta y servicios, 2008
• Establecimientos Extra hoteleros: Apartamentos  NTSH 010. Aparta hoteles, requisitos de planta y servicios, 2008
turísticos, Inmuebles de uso turístico en régimen de
aprovechamiento por turno, campamentos de turismo o
campings, casas rurales, balnearios.
• Se entiende por establecimientos de arrendamiento de  NTS TS 005. Empresas de transporte terrestre automotor especializado, empresas operadoras de chivas y
vehículos con o sin conductor, el conjunto de bienes otros vehículos automotores que presten servicio de transporte turístico.
destinados por una persona natural o jurídica a  Decreto 2074 de 2003
prestar el servicio de alquiler de vehículos, con
Establecimientos servicios básicos y/o especiales establecidos en el
de contrato de alquiler. Ley 300 de 1996 art.90
Arrendamiento de • Es una modalidad comercial de alquiler , que una
Vehículos empresa dedicada a esta actividad celebra con el
propósito principal de permitir el uso del vehículo a
otra persona denominada arrendatario, mediante el
pago del precio respectivo. Ley 300 de 1996 art.91
TIPOS DE SERVICIO CARACTERISTICAS DE LOS PRESTADORES DE
TURISTICO SERVICIOS TURISITICOS NORMATIVIDAD QUE REGULA LA PRESTACION DEL SERVICIO TURISTICO EN
COLOMBIA
• Son agencias de viajes las empresas comerciales,  Decreto 53 del 18 de enero de 2002 por el cual se dictan disposiciones relacionadas con la
constituidas por personas naturales o jurídicas, y que, actividad de las agencias de viajes y se dictan otras disposiciones.
debidamente autorizadas, se dediquen profesionalmente al  Decreto 502 de 28 de febrero de 1997 por el cual se definen la naturaleza y funciones de cada una
ejercicio de actividades turísticas dirigidas a la prestación de los tipos de agencias de viajes de que trata el artículo 85 de la ley 300 de 1996.
AGENCIAS DE de servicios, directamente o como intermediarios entre los  NTS AV01: “Reservas en agencias de viajes” Establece los requerimientos mínimos para la
VIAJES Y TURISMO viajeros y proveedores del servicio. Ley 300 de 1996 art.84. prestación del servicio de reservas.
• Agencias de Viajes y turismo, Agencias de Viajes  NTS AV 002. Atención al cliente en agencias de viajes, 2002
Operadoras y Agencias de Viajes Mayoristas.  NTS AV03: Infraestructura en Agencias de Viajes.
• Son empresas intermediadoras entre los viajeros y los  NTS AV04: Diseño de Paquetes Turísticos en Agencias de Viajes
proveedores de servicios turísticos  NTS AV 005- Norma de competencia laboral. Asesoría y venta de servicios y paquetes turísticos
• Desarrollan principalmente tres funciones: satisfaciendo las necesidades del cliente y contribuyendo a los rendimientos esperados por la
1. Función Asesora: Se ocupa de informar a los clientes sobre empresa, 2004
las características de los diversos destinos y servicios  NTS AV06: Norma de Competencia Laboral. Dirigir el área comercial en las agencias de viajes.
turísticos que se ofrecen.  NTS AV 007. Nora de competencia Laboral. Dirigir el área administrativa en agencias de
2. Función mediadora: tiene como objetivo negociar, gestionar viajes,2004.
e intermediar, en la reserva y compra de los diversos  NTS AV 008. Norma de competencia laboral. Dirigir el área financiera en agencias de viajes,
servicios turísticos solicitados por el cliente. Bogotá: ICONTEC 2006
3. Función Productora: se encarga de diseñar, comercializar y  NTS AV 009: Calidad en la prestación del servicio de transporte turístico terrestre automotor.
distribuir los distintos servicios y productos turísticos. Esta Requisitos normativos, 2007 R.3860
función es propia de las agencias de viajes mayoristas y los  NTS AV 010: Requisitos para la operación de actividades de rafting en turismo de aventura
tour operadores.  NTS AV 011: requisitos para la operación de actividades de Rapel en turismo de aventura
 NTS AV 012: Requisitos para la operación de actividades de espeleología recreativa en turismo
de aventura.
 NTS AV 013. Requisitos para la operación de actividades de parapente en turismo de aventura,
2010.
 NTS AV 014: Requisitos para la operación de actividades de cabalgata en turismo de aventura
 NTS AV 015: requisitos para la operación de actividades de canyoning en turismo de aventura.

TRANSPORTADORES • El servicio de transporte constituye una de las principales  El transporte de pasajeros por cualquier vía se regirá por las normas del Código de Comercio, la
actividades del servicio turístico; consiste en trasladar a los ley 105 de 1993 y sus disposiciones reglamentarias y el artículo 26 numeral 5 de la presente ley.
DE PASAJEROS viajeros o turistas con sus equipajes y mercancía desde su Ley 300 de 1996 art.86.
residencia habitual a los lugares visitados.  NTS.TS 005 Empresas de transporte, requisitos de sostenibilidad”
• Existen cuatro tipos de diferentes servicios de transporte  NTS AV009: Calidad en la prestación del servicio de transporte turístico terrestre automotor.
utilizados como parte fundamental del producto o servicio Requisitos normativos, 2007.
TIPOS DE SERVICIO CARACTERISTICAS DE LOS PRESTADORES DE
TURISTICO SERVICIOS TURISITICOS NORMATIVIDAD QUE REGULA LA PRESTACION DEL SERVICIO
TURISTICO EN COLOMBIA
• Se entiende por establecimientos gastronómicos, bares y similares  Decreto reglamentario 2394 y 2395 de 1999.
aquellos establecimientos comerciales en cabeza de personas naturales o  NTS USNA 001. Preparación de alimentos de acuerdo con orden de producción.
jurídicas cuya actividad económica este relacionada con la producción, 2015
servicio y venta de alimentos y/o bebidas de consumo, además, podrán  NTS USNA 002. Servicio de alimentos y bebidas de acuerdo con estándares
prestar otros servicios complementarios. . Ley 300 de 1996 art.87. técnicos. 2015
• Los establecimientos gastronómicos, bares y similares podrán ser  NTS USNA 003. Control en el manejo de materia rima e insumos en el área de
clasificados por categorías por parte de la asociación gremial producción de alimentos conforme a requisitos de calidad. 2016
Establecimientos de correspondiente, por asociaciones de consumidores o por entidades  NTS USNA 004. Manejo de recursos cumpliendo con el presupuesto y el plan de
gastronomía, bares y turísticas privadas legalmente reconocidas. . Ley 300 de 1996 art.89. trabajo definido por el establecimiento gastronómico. 2016
negocios similares • Uno de los recursos más ofrecidos por los proveedores turísticos, debido  NTS USNA 005. Actualización. Coordinación de la producción de Alimentos de
a la gran importancia que actualmente se le está dando a la acuerdo a los estándares procedimientos y estándares establecidos. 2018
gastronomía, éstos, se han venido transformando en productos de moda  NTS USNA 006. Actualización. Infraestructura básica en establecimientos de la
en el mercado turístico. industria gastronómica. 2012
• Son aquellos establecimientos que por sus características de oferta,  NTS USNA 007. Norma sanitaria de manipulación de alimentos, 2017
calidad y servicio forman parte del producto turístico local, regional o  NTS USNA 008 II Actualización. Categorización de restaurantes por tenedores
nacional y que estén inscritos en el registro nacional de turismo. 2018.
 NTS USNA 009. Seguridad industrial para restaurantes,2007
 NTS USNA 010. Servicio al cliente en establecimientos de comida rápida, 2007
 NTS USNA 011. Buenas prácticas para la prestación del servicio en restaurantes
2012
• Son empresas captadoras de ahorro para viajes y empresas de servicios  Decreto 229 de 2017
turísticos prepagados los establecimientos de comercio que reciban  Artículo 33 de la Ley 1558 del 10 de julio de 2012, dispone que el Ministerio de
Empresas captadoras de pagos anticipados con cargo a programas turísticos que el usuario podrá Comercio, Industria y Turismo “establecerá las condiciones y requisitos necesarios
ahorro para viajes y definir en el futuro. Ley 300 de 1996 art. 93 para la inscripción y actualización del Registro Nacional de Turismo y las demás
empresas de servicios condiciones para el ejercicio de la función por parte de las cámaras de comercio”.
turísticos prepagados  Ley 1101 de 2006

• Es aquel mediante el cual una persona natural o jurídica adquiere, a  Decreto 1076 de 1997
través de diversas modalidades, el derecho de utilizar, disfrutar y  Decreto 1912 de 2001
disponer, a perpetuidad o temporalmente, una unidad inmobiliaria  NTS TC 001. Esquemas de tiempo compartido turístico y multipropiedad.
turística o recreacional por un período de tiempo en cada año Requisitos del servicio de comercialización, 2006.
Tiempo Compartido normalmente una semana . Ley 300 de 1996 art. 96.  NTS TC 002. Esquemas de tiempo compartido turístico y multipropiedad.
• el sistema de tiempo compartido turístico puede instrumentarse a Requisitos del servicio de postventa, 2006,
través de diversas modalidades contractuales de carácter real o
personal, según será la naturaleza de los derechos adquiridos.
TIPOS DE SERVICIO CARACTERISTICAS DE LOS PRESTADORES DE SERVICIOS
TURISTICO TURISITICOS NORMATIVIDAD QUE REGULA LA PRESTACION DEL SERVICIO
TURISTICO EN COLOMBIA
• Se considera guía de turismo a la persona natural que presenta servicios  NTS GT 001. Guías de turismo, norma de competencia laboral, prestación del
profesionales en el área de guionaje o guianza turística, cuyas funciones servicio de guianza de acuerdo con lo requerido por el usuario.
hacia el turista, viajero o pasajero son las de orientar, conducirlo, instruirlo  NTS GT 002. Guías de Turismo. Norma de competencia laboral, control del
y asistirlo durante la ejecución del servicio contratado. Ley 300 de 1996 art. desarrollo de los programas según objetivos propuestos.
94  NTS GT 003. Guías de turismo, norma de competencia laboral, preparación de
• Se reconoce como profesional en el área de guionaje o guianza turística en las actividades a desarrollar de acuerdo con o contratado con el usuario.
cualquiera de sus modalidades, a la persona que se encuentre autorizada o  NTS GT 004. Guías de turismo, norma de competencia laboral, realización de
carnetizada como Guía de Turismo ante la Corporación Nacional de procesos básicos para la prestación del servicio.
Turismo o que acredite formación específica como guía de turismo,  NTS GT 005. Norma de competencia laboral. Conducción de grupos en
certificada por una entidad de educación superior reconocida por el ICFES recorridos ecoturísticos,2003 Resolución 0405 de 2014.
u obtenga certificado de aptitud expedido por el SENA.  NTS GT 006. Norma de competencia laboral. Conducción de grupos en
• Para el ejercicio de las funciones propias de la profesión de Guía Turismo se actividades de buceo con tanque cumpliendo con el programa establecido,
Guías de turismo requiere Tarjeta Profesional de Guía de Turismo y la inscripción en el 2004
Registro Nacional de Turismo.  NTS GT 007. Norma de competencia laboral. Conducción de grupos en
• La Tarjeta Profesional del Guía de Turismo es el único documento legal que actividades de buceo a pulmón cumpliendo con el programa establecido, 2001.
se expide para identificar, proteger, autorizar y controlar al titular de la Resolución 0405 de 2014
misma en el ejercicio profesional del guionaje o guianza turística.  NTS GT 008. Norma de competencia laboral. Recorridos guiados en
museos,2004.
 NTS GT 009. Norma de competencia laboral. Recorridos guiados en museos.
Conducción de grupos en recorridos de alta montaña, 2004 Resolución 0405 de
2014.
 NTS GT 010 Norma de competencia laboral. Prestación del servicio de
guianza de acuerdo con lo requerido por el pasajero de cruceros, sujeto a un
itinerario de llegada y salida del barco, 2010.
 NTS GT 011. Guías de turismo. Norma de competencia laboral. Conducción
de grupos en recorridos de cabalgata.
 NTS GT 012. Guías de turismo. Norma de competencia laboral. Prestación del
servicio de guianza turístico.
 NTS GT 013- Guías de turismo. Norma de competencia laboral, conducción de
la actividad de canyoning.
 Decreto 503 de 1997.
 Decreto 1825 de 2001
 Resolución 221 de 1999
 Resolución 220 de 1999
TIPOS DE SERVICIO CARACTERISTICAS DE LOS PRESTADORES DE SERVICIOS
TURISTICO TURISITICOS NORMATIVIDAD QUE REGULA LA PRESTACION DEL SERVICIO
TURISTICO EN COLOMBIA
• Son operadores Profesionales de Congresos, Ferias y Convenciones, las  Decreto reglamentario 1824 de 2001
personas naturales o jurídicas legalmente constituidas que se dediquen a la
organización de certámenes como congresos, convenciones, ferias,
Operadores Profesionales seminarios, y reuniones similares, en sus etapas de gerenciamiento,
de Congresos, Ferias y planeación, promoción y realización, así como a la asesoría y/o producción
Convenciones de estos certámenes en forma total o parcial. Ley 300 de 1996 art, 100