ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA AGROPECUARIA DE MANABI MANUEL FÉLIX LÓPEZ

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

SEMESTRE: SPTIMO “A” PERIODO: OCT-FEB/2023
EXPOSICIÓN

FACILITADOR:
ING. JOSÉ SANTANA AVEIGA, MG
¿QUÉ ES UN MODELO DE
GESTIÓN?
Santana (2022) menciona que un modelo de gestión es un esquema o
marco de referencia para la administración de una entidad que pueden ser
aplicados tanto en las empresas y negocios privados como en la
administración pública.
Esto quiere decir que los gobiernos tienen un modelo de gestión en el que
se basan para desarrollar sus políticas y acciones, y con el cual pretenden
alcanzar sus objetivos.
MODELOS DE GESTIÓN DE CALIDAD

 Es un conjunto de disposiciones que

facilitan que una organización se
desarrolle y logre sus objetivos.
 Implica acciones para gobernar,
dirigir, ordenar, disponer u organizar.
 Los Modelos de Gestión de Calidad
no son certificables.
 MODELOS DE GESTIÓN DE CALIDAD (MODELO
PHVA O CICLO DE DEMING, MODELO MALCOLM
BALDRIGE, MODELO EUROPEAN FOUNDATION
FOR QUALITY MANAGEMENT – EFQM, MODELO
IBEROAMERICANO).
Los modelos de gestión de calidad tienen como objetivo la satisfacción
de los clientes internos y externos a través de la mejora continua de los
procesos.
 ¿QUÉ SON LAS NORMAS ISO?
 Para Vélez (2021) afirma que las siglas “ISO” tienen un significado en
ingles International Organization for Standardization (Organización
Internacional de Estandarización).
 Las normas ISO, de manera general, son una gran ayuda para la oferta y
la demanda de bienes y servicios a nivel internacional.
 LAS NORMAS ISO 9001
 Para Casas (2018) considera que la Norma de la Organización Internacional de Normalización ISO
9001 especifica los requisitos para los Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC).
 Esta norma tiene como objetivo principal aumentar la satisfacción del cliente y es aplicable en
cualquier organización, sin importar el tipo o tamaño de la empresa, debido a que es aceptada a nivel
mundial por el sector industrial y de manufactura. (Pág. 4, párr. 1).
 La ISO 9001 estableció que todos los requisitos de esta Norma Internacional son genéricos y se
pretende que sean aplicables a todas las organizaciones sin importar su tipo, tamaño y producto
suministrado. (Pág. 4, párr. 2)
 EVOLUCIÓN DE LA NORMA ISO
9001
 Ibañez (2017) menciona que fue creada en el año 1946 se creo la organización, así ISO tiene una amplia serie de normas
que proporcionan un modelo para la creación y operación de sistemas de gestión en empresas y organizaciones.
 La serie de normas ISO 9000 fue desarrollada por el Comité Técnico de Normalizacion ISO/tc 176, la cuál surgió en
1987. Y su primera actualización se dio a conocer en 1994. Posteriormente, en el año 2000 se publicó la tercera versión
de la serie.
 En el año 2008 se publicó la cuarta edición de la serie de normas ISO 9000, en esta versión no se contemplaron
requisitos adicionales ni se efectuaron cambios importantes en la estructura de la norma ISO 9001.
 Finalmente, en el año 2015 fue publicada la quinta edición de la serie de normas ISO 9000 e ISO 9001.
 ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO
Cruz (2022) argumenta que las normas ISO 9001 Objeto y campo d
9001 muy aparte de su gran importancia y aplicación
evolución también es complementada por
Referencias normativas
varias estructuras para su buen uso, las
Términos y definiciones
cuales son:
Contexto de la organización
Liderazgo
Planificación
Apoyo
Operación
 APLICACIONES DE LA NORMAS ISO
9001
Para Rossi (2020) declara que la norma
ISO 9001 es aplicable solo a las
Así mismo, se puede entender y

organizaciones que: visualizar que la calidad está vinculada

principalmente con:
1. Necesitan demostrar su capacidad para
 Productos y servicios
proporcionar regularmente productos y
 Satisfacción y aseguramiento de la
servicios que satisfagan los requisitos del
conformidad de los requisitos del cliente y los
cliente.
legales y reglamentarios
2. Aspiran aumentar la satisfacción del  Aumento de la satisfacción del cliente
cliente a través de la aplicación eficaz del  Procesos de mejora del Sistema
sistema, incluidos los procesos para la
mejora del sistema.