EXPERIENCIA CURRICULAR:

GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN

DOCENTE:
Dr. RAIMER LARTSIMIN RUIZ JARAMILLO
 1 Implantación de un Sistema de Gestión de Calidad Total
Contenido
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Ruiz Jaramillo, PMP ®
 Logro de aprendizaje
Al finalizar la clase, se conocerá las fases de Implantación de un
Sistema de gestión de calidad, conceptos de Planificación y
control de gestión, así como lo referente a indicadores.

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2. PLANIFICACIÓN Y
CONTROL DE
GESTIÓN

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 Planificación y control de gestión

PLANIFICACIÓN

▪ Planeamiento es la acción y efecto de planear

▪ Planear es imaginar, proyectar, organizar
conforme a un plan pre establecido para lograr
un objetivo

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 Planificación y control de gestión

Etapas de la
planificación 4 2

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 Planificación y control de gestión

1 Identificar los problemas

▪ Saber qué necesidades no se tiene

cubiertas.
▪ El diagnóstico indica el grado de desarrollo
que se ha alcanzado, la participación de los
miembros de la comunidad en estudio, es
vital para la aplicación de cuestionarios y
otros métodos de obtención de
información.
▪ Cualquier diagnóstico debe ser objetivo en
el análisis de la realidad.

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 Planificación y control de gestión

2 Definir alternativas

Determinar un orden jerárquico a los

problemas detectados, gravedad,
frecuencia de aparición, etc., para
definir alternativas.

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 Planificación y control de gestión

3 Selección del curso de acción

Plasmar las necesidades en una actividad o acción específica. Debe enunciar

claramente la acción dirigida al problema en cuestión, delimitar la población a la
que va dirigida, dar un valor cuantificado de lo que se espera alcanzar y marcar
el tiempo para alcanzar el resultado.

Cada acción se compone de distintas tareas que exigen una serie de recursos:
▪ Humanos.
▪ Materiales: Instrumentos, alimentos, medios de transporte, etc.
▪ Económicos.
▪ La distribución por grupos de edad es un aspecto muy importante.
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 Planificación y control de gestión

4 Implementación de la Alternativa

Tres niveles:

▪ Sobre el análisis de los recursos invertidos (input-ENTRADA) :

cantidad / calidad.
▪ Sobre el análisis de los servicios ofrecidos – dispensados
(SALIDA-output).
▪ Sobre el impacto sobre la salud de la población. ALMACENAMIENTO

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 Control de la gestión

Evaluación holística de variables operacionales,

y a mediano plazo que apoyados por índices
y cuadros producidos en forma sistémica,
periódica y objetiva, permite que la
organización sea efectiva para captar recursos
eficiente para transformarlos y eficaz para
canalizarlos.

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 Tipo de control

EL CONTROL OPERATIVO:

Está orientado, al día a día (corto plazo) e

intenta asegurar las tareas específicas de
cada puesto adecuadamente.

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 Tipo de control

EL CONTROL A MEDIO PLAZO:

Orientado a implementar la estrategia, basado

en la planificación y control con un horizonte
anual (mediano plazo) y enfocado desde una
perspectiva integral de la organización, a que
cada departamento logre sus objetivos con
eficacia y eficiencia.

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 Tipo de control

EL CONTROL ESTRATÉGICO:

Basado en la planificación estratégica, enmarcado

en el largo plazo y centrando su atención en los
procesos de adaptación de la empresa al entorno
(objetivo, estrategias, políticas).

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 Tipo de control

DIMENSIÓN ESTRATÉGICA

LARGO PLAZO

CONTROL DE GESTION

CORTO PLAZO

DIMENSIÓN OPERATIVA

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 Tipo de control

¿PARA QUÉ CONTROLAMOS?

VERIFICAR- REVISAR

CONTROL

MEJORAR EL DESEMPEÑO

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 Esquemas de control

PROCESO DE CONTROL CLÁSICO

PLANES EJECUCION COMPARACION

MEDICION
PRESUPUESTO

RETROALIMENTACION DESVIACION/
ACCION ANALISIS
ACCION CORRECTORA

PROCESO DE CONTROL

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 Esquemas de control

SISTEMA DE CONTROL ULTRAESTABLE

EXTERIOR

OBJETIVOS

VARIABLES
SISTEMA

ACCIÓN

NORMAS
REGULADOR CONTROL
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 Esquemas de control

SISTEMA DE CONTROL ULTRAESTABLE

EXTERIOR

OBJETIVOS

VARIABLES
SISTEMA

ACCION RETROALIMENTACION

NORMAS
REGULADOR CONTROL
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 Indicadores
▪ Se denomina indicador a un instrumento que sirve para mostrar o
indicar algo.

▪ El término "Indicador“ en el lenguaje común, se refiere a datos

esencialmente cuantitativos, que nos permiten darnos cuenta de
cómo se encuentran las cosas en relación con algún aspecto de la
realidad que nos interesa conocer.
▪ Es una expresión numérica, matemática o estadística con la cual se
pueden describir y analizar manifestaciones de uno o más fenómenos
(de su naturaleza, estado o evolución) y estudiar relaciones entre sus
variables.

▪ Es un número que establece una relación entro dos o más datos

significativos que proporciona información sobre el estado en que se
encuentra una entidad (unidad económica, institución, sistema, etc.)
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 Indicadores

¿Cual es el propósito de los indicadores?

▪ El propósito de los indicadores es evaluar el

desempeño financiero, operacional y de
producción de la Empresa.
▪ Un semáforo es la representación gráfica del
indicador, para los cual se establecen rangos y
colores para cada rango.

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 Indicadores

Características de los indicadores

▪ Deben tener validez.

▪ Posibles de ser verificados

▪ Deben estar dentro del contexto.

▪ Sensibles y específicos a la realidad

▪ Eficaces en sus fines y metas.

▪ Oportunos en el tiempo

▪ Deben comprender todos los elementos que

contribuyen al logro de los fines de una entidad.

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 Indicadores

Clasificaciones de los indicadores

B) Por su relación con los objetivos

A) Por su contenido
▪ De medios
▪ De calidad ▪ De fines
▪ De oportunidad
▪ De costo
▪ De cantidad
▪ De utilidad (rendimiento)
C) Por su naturaleza
▪ Cuantitativos
▪ Cualitativos

EXISTEN UNA GRAN CANTIDAD DE CLASIFICACIONES DIFERENTES, SEGÚN LA CULTURA Y

EL PROPOSITO DE CADA USUARIO Dr. Raimer Lartsimin
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 Indicadores

A) Clasificación por su contenido

De calidad
Se refiere a las especificaciones de los productos o
servicios los cuales pueden ser evaluados interna o
externamente. Por ejemplo:
▪ Precisión (Dentro del nivel tolerable de error)
▪ Ruido
▪ Fallas en su uso
▪ Oportunidad
▪ Satisfacción

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 Indicadores

A) Clasificación por su contenido

De oportunidad
Consiste en entregar el producto, servicio o recurso
en el tiempo pactado y de acuerdo con estándares
internos o externos:

▪ Con anticipación
▪ A tiempo
▪ Después del promedio
▪ De la manera que fue solicitado
▪ Pendientes de entrega (con antigüedad)

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 Indicadores

A) Clasificación por su contenido De Costo

Se refiere al costo (total o desglosado por
concepto) de los bienes y servicios.

Es el costo que tiene para nosotros su

realización.

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 Indicadores

A) Clasificación por su contenido De cantidad

Comprende las cantidades producidas o el
número de servicios proporcionados. Para su
mejor aprovechamiento debe relacionarse
con:

▪ Con la meta establecida

▪ Con la cobertura total o deseada
▪ Con su costo por unidad
▪ Con las solicitudes recibidas

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 Indicadores

B) Clasificación por sus objetivos ▪ De Medios

De economía
▪ De medios:
✓ Consiste en la obtención de las mejores
✓De economía condiciones de precio, calidad y
✓De eficiencia oportunidad de los insumos de recursos
✓De capacidad materiales, humano y financieros.

▪ De fines:
✓De eficacia
✓De impacto

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 Indicadores

B) Clasificación por sus objetivos ▪ De Medios

De Eficiencia
▪ De medios:
Se refiere a la relación entre insumos y productos
✓De economía en cuanto a cantidad, costo y tiempo. Deben de
✓De eficiencia estar correlacionadas con las metas.
✓De capacidad

▪ De fines:
✓De eficacia
✓De impacto

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 Indicadores

B) Clasificación por sus objetivos ▪ De Medios

De capacidad
▪ De medios:
Comprende la relación entre el nivel de
✓De economía utilización de los recursos materiales,
✓De eficiencia humanos o financieros para una mejor
✓De capacidad realización del servicio y los disponibles o
potenciales de uso.
▪ De fines:
✓De eficacia
✓De impacto

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 Indicadores

B) Clasificación por sus objetivos ▪ De fines

De eficacia
▪ De medios:
Mide el grado en que se logran las metas.
✓De economía Comprende el cumplimiento de los objetivos
✓De eficiencia trazados por la empresa, comparándolos
✓De capacidad directamente con las metas alcanzadas durante
un periodo de tiempo.
▪ De fines:
✓De eficacia
✓De impacto

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 Indicadores

C) Clasificación por su naturaleza

Cuantitativos Cualitativos

▪ Son medidas objetivas (basadas en • Son medidas subbjetivas (basadas

hechos) tales como el nivel de en opiniones) de quienes reciben
producción, ventas, servicios los productos o servicios (clientes
proporcionados, que generalmente internos o externos) obtenidas
se obtienen de los registros generalmente a través de encuestas
internos o fuentes secundarias.
▪ Esta clasificación comprende la
mayoría de los indicadores usados en
la administración

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 Indicadores

Utilidad de los indicadores

En la planeación:
Sirve para correlacionar la En la dirección:
información necesaria, para
definir los objetivos a corto, Sirven de instrumento de comunicación,
mediano y largo plazo. entendimiento, motivación y retribución
para con el personal.. La motivación
debe ir acompañado de un sistema de
En el control incentivos y sanciones.
Sirven para monitorear el
desarrollo de las operaciones, la
toma de acciones y la
consecuencia de las metas.

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 Indicadores
CUALIDADES DE LOS INDICADORES
1. Coherencia y relevancia
Relación lógica entre la misión, visión, objetivos estratégicos, factores críticos de éxito,
atributos, metas e indicadores, de tal manera que estos últimos representen la razón de ser
y los objetivos básicos de la unidad.
2. Integridad
Los indicadores deben formar un grupo homogéneo que permitan identificar las relaciones
entre unos y otros, es decir es necesario utilizar indicadores clave, los cuales a su vez se
integran con otros de segundo orden, que facilitan la comprensión del primero
3. Validez y confiabilidad
Los indicadores deben medir lo que se desea y tener una relación lógica entre las variables que
se desean medir, obteniendo así resultados similares en condiciones similares.
4. Homogeneidad y comparabilidad
Sus valores deben ser los mismos y tener el mismo resultado para todos sus responsables.
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 Indicadores
Elementos a la hora de la construcción de indicadores
1. Nombre del Indicador 6. Unidad de medida
 Ser breve.  Importe
 Explicar por sí solo su contenido.  Porcentaje
 Relacionarse con la fórmula de obtención del  Distancia
dato, de tal forma que sea uniforme en  Días
distintos departamentos o periodos.  Veces
2. Código  Kilogramos
3. Fecha  Otros
7. Responsable y usuarios
4. Atributo
 De captura y emisión
 Objetivos a alcanzar  De operación
 Aspectos a controlar  De análisis
 Estándares a mantener 8. Forma y alcance
5. Fórmula de Cálculo 9. Fuentes y mecánica de captura
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10. Periodicidad Ruiz Jaramillo, PMP ®
“El precio se olvida, la calidad permanece”

Enrique Loewe

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CIERRE
¿ Qué entiende por planificación y control
de gestión?
¿Qué entiende por indicadores?

Dr. Raimer Lartsimin

Ruiz Jaramillo, PMP ®
MUCHAS GRACIAS

Dr. Raimer Lartsimin Ruiz Jaramillo, PMP ®