Normas, estrategias y medios

tecnológicos para la atención y

servicio al cliente.
Normas
Resolver los problemas que los Lograr la satisfacción de los
clientes han identificado clientes

Responder y acompañar a su cliente Lograr intercambio de valor, entre

de manera rápida y eficaz las empresa y su mercado

Recopilar información relativa de la

comunicación con los clientes Atraer clientes nuevos

Discriminar el tipo de comunicación

con los clientes Conservar cliente actuales
 Estrategias

Tener un portafolio de servicios

Ofrecer un buen producto

Ofrecer un valor justo ante la

competencia

Interactuar con los clientes para crear

una buena relación

Ofrecer un buen servicio

 Medios
tecnológicos
Los medios tecnológicos son los medios que
requieren la intervención de un instrumento para
poder transmitir un mensaje.
Audiovisuales: Las TIC:

Hacen referencia a proyecciones de imágenes, Son la tecnología de la información y

CD, programas en video, televisión, etc. comunicación que utilizan internet , la WWW
( World Wide Web), los chats, correos, paginas
Tecnológicos:
sociales, blogs, etc.
Son los referentes a la computadora y sus
programas, programa multimedia y los juegos
educativos .
Canales de comunicación para atención al
cliente

Videollamadas: Las videollamadas son el

medio de comunicación para atención al
WHATSAPP: WHATSAPP SU VERSIÓN DE
cliente más moderno de todos. No solo ES UNO DE LOS EMPRESAS ES
PRECISAMENTE SU
CANALES DE VENTA Y
ATENCIÓN DIRECTA MEJOR PUNTO YA QUE
generan mucha más cercanía que las MÁS USADOS HOY EN TIENE HERRAMIENTAS
EMPRESARIALES COMO
DÍA Y SE PERFILA A
MENSAJES
llamadas convencionales, sino que en ellas SEGUIR SIÉNDOLO. SU AUTOMÁTICOS, ATAJOS Y
MAYOR BENEFICIO HASTA LA POSIBILIDAD
ESTRIBA EN SER UN
podemos ofrecer atención a más de dos SERVICIO DE
DE SUBIR CATÁLOGOS.
ADEMÁS, LO PUEDES
MENSAJERÍA GRATUITO ENLAZAR CON TUS
clientes a la vez, si se cuenta con los software TANTO EN SU VERSIÓN REDES SOCIALES
NORMAL Y EN LA PERTENECIENTES A
FACEBOOK.
y el entrenamiento adecuado del personal. BUSINESS O DE
NEGOCIOS.
 E-mail o Correo Electrónico: El email o
correo electrónico llegó a nuestras vidas a finales de los
años 70 para cambiarlo todo. Hoy en día sigue siendo
muy usado por todas las empresas y es un canal
maravilloso para las campañas de marketing.
• Chat: Cuando hablamos de chat, nos referimos a
softwares diseñados para tener una conversación en vivo
con el cliente. En la actualidad son manejados, en su
mayoría, por bots o chat bots. Ofrecen inmediatez y la
sensación de una comunicación fluida y simétrica.
• Redes Sociales: Las redes sociales tienen la ventaja
de poder enviar mensajes masivos y al mismo tiempo
tener una conversación 1:1 con el cliente o consultante.
Actualmente, las que más inserción han logrado en el
mercado son Facebook, Twitter e Instagram.
• Blogs: Los blogs son la mejor forma de crear
contenido de calidad y con un sentido, incluso,
educativo para tus usuarios. Un contenido bien hecho
permite que el usuario se interese y regrese por más. Y
ya sabemos que en cuanto a clientes no hay nada mejor
que la fidelización.
Teléfono: El teléfono es el canal de
Entre sus beneficios tenemos que la comunicación es
atención al cliente por excelencia. Ha
directa: al cliente le resulta agradable y familiar tener una
evolucionado con los años y se
conversación en sincronía y muchos sienten que se
mantiene vigente. Aún con su
pueden expresar mejor. Como resultado tenemos una
antigüedad nos ofrece ventajas
comunicación bidireccional y fluida.
maravillosas.