NORMAS,

ESTRATEGIAS Y
MEDIOS
TECNOLÓGICOS
PARA LA ATENCIÓN
DE SERVICIO AL
CLIENTE
MARIA JOSE TOVAR

ATENCION AL CLIENTE POR

MEDIOS TECNOLOGICOS

TUTOR: JORGE LOPEZ

CONTENIDOS.
01. NORMAS
02. MEDIOS TECNOLOGICOS
PARA ATENCION AL CLIENTE
03. ESTRATEGIAS DE ATENCION
Cada medio tecnológico puede
tener sus propias normas y
convenciones de netiqueta, por lo
que es importante adaptarse a
ellas. Al seguir estas pautas, podrás
brindar un servicio al cliente
efectivo y profesional a través de
medios tecnológicos.
 NORMAS
Utiliza un lenguaje claro y
Sé paciente y comprensivo: Algunos
conciso: Evita el uso de jergas o
clientes pueden tener dificultades para
tecnicismos que puedan expresar sus problemas o pueden estar
confundir al cliente. Explica de frustrados. Muestra empatía y paciencia al
manera sencilla y fácil de tratar de entender su situación y brindarles
entender. la ayuda necesaria.
.
Responde de manera oportuna:
Procura responder a los mensajes
o consultas de los clientes en un Mantén la confidencialidad: Respeta
tiempo razonable. Esto demuestra la privacidad de los clientes y no
interés y compromiso con su compartas su información personal o
detalles de sus consultas con
satisfacción.
terceros sin su consentimiento.
Evita el uso de mayúsculas: Escribir en
mayúsculas se interpreta como gritar
en el entorno digital. Utiliza las
mayúsculas solo cuando sea necesario
para resaltar alguna información
importante.
MEDIOS TECNOLOGICOS
AUDIOVISUALES
Implica la proyección LAS TICS
deimágenes, Las Tecnologías de
CD,programas en laInformación
vídeos,televisión, etc yComunicación que
usainternet, la WWW(World
TECNOLOGICOS
Wide Web), loschats,
Son los referentes a
correos, páginassociales,
lacomputadora y
blogs, etc
susprogramas,
programasmultimedia y
los juegoseducativos

chatsbots
Facilita la atención rapida
automatizada por medio
de inteligencia artificial,
pero no se puede
establecer una
conversación, ejm: Pagina
web
MEDIOS TECNOLOGICOS
movil o telefono
Hay que determinar los clientes que
usan esteya que no todos lo utilizan,
para contactar alcliente y prestar
servicio e informarnovedades
email
Es bueno y eficaz para informar
novedades o de nuevasutilidades en
un producto o servicio. Nos sirve
pararesponder inquietudes durante
determinado tiempo
redes sociales
Son relevantes para la gestión de
la marca, vender yrecuperar la
reputación; además para
gestionar lasrelaciones con los
clientes, así mismo, mantener
lacomunicación con ellos. Ejm:
Instagram, Facebook Whaysapp.
Permite una comunicación
simultánea. Esnecesario saber el
grado de participación de
losclientes para comunicarnos
con ellos y este seaeficaz
ESTRATEGIAS
DE ATENCION
PORTAFOLIO DE SERVICIO
Es un documento o una presentación donde la empresa presenta las
características de su oferta comercial. Se constituye una herramienta
comercial y marketing clave para aumentar las ventas: Presentar la
oferta de una firma y difundir información precisa respecto a la misma
Pueden ser:

FISICO
Su diseño es diverso y suinformación
se expone clara yconcisa.
DIGITAL
Se comparte a clientes potenciales através
de emails, enlaces y mensajes. Sumedio de
lectura son dispositivos(computador, tablet,
celular, etc.
ESTRATEGIAS:
01. TENER EN CUENTA EL
CONTEXTO DEL CLIENTE
02. SATISTAFECR SUS
NECESIDADES Y EXPECTATIVA
03. PERSONALIZAR LA
INTERACCION
04. DEMOSTRAR AGILIDAD Y
EMPATIA
CONCLUSION
EL MUNDO DE HOY CAMBIA CONSTANTEMENTE, LO
QUE NOS IMPULSA A QUE ALGO COMO EL
SERVICIO AL CLIENTE YA SE VEA EMERGIDO EN LA
TECNOLOGIA, FACILITANDO EXPADIR NUESTRO
SERVICIO Y AUN MEJOR, TENER CONTACTO CON EL
CLIENTE. CONSIDERO QUE ES SUMAMENTE
IMPORTANTE MANEJAR LA TECNOLOGIA YA QUE
ESTA FACILITA NUESTRAS VENTAS Y AUMENTA
NUESTRA PRODUCTIVIDAD.
GRACIAS..