ATENCIÓN AL CLIENTE POR MEDIOS TECNOLÓGICOS

Felipe Andrés Bertel Paternina

 ATENCIÓN AL CLIENTE ATREVES DE MEDIOS
TECNOLÓGICOS

El servicio de atención al cliente es todo el soporte que las empresas

brindan a sus clientes, ya sea antes. Durante o después de la compra,
Y que lo ayuda a tener una excelente experiencia con su empresa. La
atención al cliente va mucho mas allá de la función de dar
respuestas: el servicio es una parte muy importante de lo que significa
su marca para los cliente, de hecho, hoy en día es un factor critico
para el éxito de su negocio
 ¿Por que es importante el servicio de
atención al cliente?

• Es importante porque es una de las formas mas efectivas

de conocer la credibilidad de una marca, además de se
uno de los aspectos que mas marcan la diferencia
cuando una empresa quiere descartarse de la
competencia
• Cuando los clientes buscan atención. Lo hacen por que
confían en la empresa y creen que podrás ayudarlos en
cualquier situación rápidamente
• Si no cumplen con los deseos y expectativas de los
clientes, lo mas probable es que renuncien a los
productos y servicios de la marca y busquen otra empresa
que les brinde el servicio de mejor calidad

EL 80 PORCIENTO DE LOS CLIENTES AFIRMAN QUE LA EXPERIENCIA EN ATENCIÓN AL CLIENTE

QUE OFRECE UNA MARCA ES TAN IMPORTANTE COMO LA CALIDAD DE SUS PRODUCTOS
 ¿Qué son los medios tecnológicos en
atención al cliente?

La tecnología de servicio al Hay muchas herramientas

cliente es un software que que pueden ayudar a su
ayuda a su negocio a dar a equipo de servicio al
los clientes el mejor servicio cliente a lograr el éxito del
personalizado posible. mismo
las nuevas tecnologías
para el servicio al cliente
son:

Chatbots, respuesta de voz interactiva,

automatizaciones impulsadas por
inteligencia artificial, aprendizaje
automático y sistemas omnichannel
 Medios mas comunes

Los Bot IVR RPA INTELIGENCIA MACHINE LEARNING

ARTIFICIAL
Los bots de charla o Es una tecnología Machine learning es
bots de telefonía Es la combinación de un subconjunto de la
conversacional, son automatizada que tecnologías de inteligencia artificial
aplicaciones interactúa con las automatización robótica (IA). Se enfoca en
software que surgen personas que de procesos (RPA) e enseñar a las
en los 60 años y que llaman, recaba la inteligencia artificial computadoras para
simulan mantener información (AI)que en conjunto que aprendan de los
una conversación requerida y enruta impulsan una rápida datos y mejoren con la
con una persona al las llamadas al automatización integral experiencia –en lugar
proveer respuestas destinatario o bien de los procesos de ser explícitamente
automáticas al sector apropiado empresariales y agilizan la programadas para
transformación digital hacerlo

Estrategias de
atención al cliente
Son planes de acción que
tienen como objetivo
satisfacer las necesidades
anticipar las objeciones y
superar las expectativas de
los consumidores en todas
las etapas de su relación
con una empresa
 Ten en cuenta el contexto del cliente: No es
posible crear estrategias de servicio al cliente si no
tienes información sobre quien consume tu
producto o servicio
 Satisfaz las necesidades y expectativas del cliente:
la experiencia del cliente es la suma de todas las
interacciones del consumidor con una marca
 Personaliza las interacciones con el cliente:
Personalizar la atención forma parte de las mejores
estrategias de servicios al cliente. Para que te
hagas idea, el 91% de los consumidores tiene mas
probabilidades de comprar marcas que les
reconocen y brindan ofertas o recomendaciones
relevantes
 Demuestra empatía: los clientes se inclinan mas
por empresas que comparten sus valores y cuyas
estrategias de servicios al cliente incluyen tratarlos
con amabilidad y empatía
 ¿para que sirve una buena atención al
cliente?

 Interactuar con los clientes pensando en crear una buena relación

 Pronosticar y anticipar las necesidades de los clientes para
sorprenderlos positivamente con la mejor solución
 Simplificar y hacer mas accesibles los canales de contacto
aumentando la confianza y la lealtad de los consumidores
 Conocer mejor al publico objetivo de tu negocio y comprender su
comportamiento para desarrollar la mejor estrategia de acuerdo al
recorrido del cliente
 Personalizar la relación y el enfoque adaptándolos a cada cliente y
situación
 Crear una ventaja competitiva y diferenciarse de la competencia

A medida que transcurre el
tiempo la tecnología avanza y
es por eso que en la actualidad
se usan diferentes medios de
comunicación para estar en
contacto con todos los tipos de
clientes posibles
Entre este tipo de medios se
encuentran :
EL TELÉFONO:es un aparato de
telecomunicación que permite
codificar, decodificar y transmitir
sonidos a distancia mediante el uso de
señales eléctricas.
INTERNET:internet se podría definir
como una red global de redes de
ordenadores cuya finalidad es permitir
el intercambio libre de información
entre todos sus usuarios. Pero sería un
error considerar Internet únicamente
como una red de computadoras.
REDES SOCIALES:Las redes sociales son
estructuras formadas en Internet por
personas u organizaciones que se
conectan a partir de intereses o valores
comunes. A través de ellas, se crean
relaciones entre individuos o empresas
de forma rápida, sin jerarquía o límites
físicos
 Medios tecnológicos de atención al
cliente
CALL CENTER
Un call center es una oficina
de representantes
dedicados que reciben y
recogen un alto volumen de
llamadas provenientes de
consumidores y clientes
potenciales.
WHATSAPP REDES SOCIALES
WhatsApp Business facilita Las redes sociales son un servicio
las interacciones con los que facilita la comunicación entre
clientes, ya que ofrece las personas, ya sea que se
herramientas para conozcan o no. Sin embargo, las
automatizar, organizar y redes ofrecen otros servicios como
responder rápidamente a el de informar, hacer publicidad,
los mensajes. buscar empleo y enseñar.
 Conclusión

Las empresas de hoy requieren poner mas énfasis

en los servicios del cliente utilizando las estrategias
y técnicas de marketing para que cada día siga
creciendo y aumentando sus carteras de clientes

Es de vital importancia para toda la empresa

contar con un manual de servicio al cliente que le
permita garantizar que sus servicios están siendo
brindados de manera efectiva basados en las
necesidades del cliente