Unidad VI.

Marketing en Internet y
Marketing Directo

Plan de Marketing en Empresas Turísticas.

Licenciatura en Turismo.
Marketing Directo

Consiste en la comunicación directa con consumidores individuales

cuidadosamente seleccionados, tanto para obtener una respuesta inmediata como
para cultivar relaciones duraderas con cliente.
MODULO 13
On Line
1. Crecimiento y beneficios del
marketing directo.
• El marketing directo sigue
orientándose más hacía la Red, lo
cual constituye que el marketing por
internet en EE.UU y en España tenga
ahora la cuota de mayor crecimiento
en gasto y ventas del marketing
directo. En EE.UU, internet
representa ahora solo el 18% de las
ventas impulsadas por el marketing
directo.
2. Ventajas para los compradores.

• El marketing directo resulta

cómodo, fácil y privado. Las
empresas que recurren al marketing
directo nunca cierran sus puertas y
los clientes no tienen que padecer
los atascos del trafico, encontrar
aparcamiento ni recorrer las tiendas
para encontrar los productos.
3. Ventajas para los vendedores.

• Hoy en día las empresas pueden

centrarse en pequeños grupos o
consumidores individuales y
promocionar sus ofertas mediante
una comunicación personalizada.
También ofrece a los vendedores una
alternativa de bajo coste, eficiente
y rápida para llegar a sus mercados.
Bases de Datos
• El marketing directo eficaz parte de
una buena base de datos de
clientes. Una base de datos de
clientes es una colección
organizada de datos exhaustivos
sobre clientes individuales, actuales
o potenciales que incluye datos
geográficos, demográficos,
psicográficos y conductuales. Una
buena base de datos de clientes y
puede ser una potente herramienta
para crear relaciones.
 Bases de Datos y Marketing Directo

“Data Warehouse” o
Uso de las bases de datos
almacén de datos
Utilizan las bases de datos para localizar clientes
potenciales adecuados y generar posible
contactos de ventas. Explotan sus bases de datos
para obtener información detallada sobre los
clientes, y después afinan sus ofertas y su
comunicación en función de las preferencias y
comportamientos específicos de los segmentos o Donde se recopila y almacena toda la información que la
individuos objetivo. En resumen, la base de empresa recibe de los clientes.
datos de una empresa puede ser una herramienta
importante para crear relaciones a largo plazo
más fuertes con los clientes.
 Las bases de datos deberían
Relaciones
servir al cliente

Las empresas usan las bases de datos para

encontrar relaciones e identificar relaciones que Una base de datos debería contribuir mejorar al servicio
ayuden a prestar un mejor servicio a clientes. al desarrollar sistemas y ofrecer productos adaptados a
las necesidades del cliente.
 El Marketing Directo crea Relaciones con los
Clientes
• El marketing directo permite a las empresas desarrollar una relación con el
cliente más firme, lo que les ayuda a evitar el cambio de la marca.

El marketing El objetivo es la entrega de valor al cliente a largo plazo. El

marketing relacional requiere que todos los departamentos de
relacional tiene una la empresa trabajen juntos con el de marketing para entregar
orientación a largo prestar un mejor servicio al cliente. Esto incluye la creación de
relaciones en muchos ámbitos, económicos, sociales, técnicos
plazo. y legales, lo cual resultará en una mayor lealtad del cliente.

Las relaciones pueden crearse a través de

Crear beneficios monetarios o sociales, o al cambiar
relaciones la estructura del negocio, para satisfacer
mejor las necesidades de los clientes.
Beneficios de Los beneficios que se obtienen de establecer un
programa de gestión de relación con clientes
la gestión de son: compromiso a largo plazo por parte de los
la relación clientes, disminución en los costes de
con clientes marketing, menor sensibilidad al precio por
parte de los clientes leales y apoyo a las
(CRM) actividades de la empresa.
Formas de Marketing Directo

Marketing por correo Marketing Telefónico

directo “Kiosk” Marketing

Consiste en el envío de una oferta,

un anuncio, un recordatorio y otro
artículo a una persona en una A medida que los consumidores se
determinada dirección. Utilizando Implica utilizar el teléfono para sienten cada vez más cómodos con
listas de direcciones muy vender directamente a las tecnologías informáticas y
selectivas, las empresas de consumidores y empresas. Este digitales, muchas empresas están
marketing directo envían millones tipo de marketing representa colocando información y máquinas
de correos postales todos los años: ahora el 22% de todas las ventas de hacer pedidos (denominados
cartas, catálogos, anuncios, impulsadas por el marketing kioscos, en contraposición con las
folletos, muestras, CD y DVD, y directo en EU. máquinas expendedoras, que
otros vendedores con alas. El dispensan productos) en tiendas,
correo es, con mucho, el mayor aeropuertos y otros lugares.
medio del marketing directo.
TECNOLOGÍAS DIGITALES DEL MARKETING
DIRECTO
Retransmisiones de
Marketing por audio y video Televisión
Correo electrónico
teléfono móvil (“podcasts” y interactiva
“vodcast”)

Las bases de datos Las retransmisiones de

Con casi 230 millones de
contienen un campo estadounidenses que están audio y vídeo son las
últimas tecnologías móviles
para registrar el correo suscritos en la actualidad a
servicios de telefonía móvil, a demanda. El nombre Permite a los
electrónico (e-mail). podcast deriva del ahora
muchas empresas considerar telespectadores
De esta forma, los que los teléfonos móviles son omnipresente iPod de interactuar con la
sistemas informáticos el sugiiente gran medio de Apple. Con el podcasting
marketing directo. Un mayor programación
basados en estas bases los consumidores pueden
número de consumidores –
encargar archivos de audio televisiva de la
de datos pueden especialmente lo más jóvenes-
(podcast) o de vídeo publicidad utilizando
enviar envíos de utilizan sus móviles como una
tercera pantalla que envía (vodcasts) a través de sus mandos a
correo electrónico mensajes de texto, donde se Internet a un iPod u otro distancia.
masivo, tal como lo navega por Internet, se ven dispositivo de mano y
hacen las empresas vídeos y espectáculos, o se
después escucharlos o verlo
mira el correo electrónico.
con el correo directo. cuando deseen.
MARKETING ONLINE

Gran parte de las actividades empresariales que se

desarrollan hoy en día en el mundo se realizan a través
de redes digitales que conectan a los individuos y a las
empresas. Internet ha cambiado fundamentalmente el
concepto que tienen los clientes de comodidad, rapidez,
precio, información sobre productos y servicios. En
consecuencia ha establecido nuevas formas de crear
valor para los clientes y construir relaciones con ellos.
De empresa a consumidor (B2C). La venta de productos y servicios online a los consumidores finales.

De empresa a empresa (B2B). Las empresas que comercializan sus productos a otras empresas utilizan sitios web de
empresa a empresa (B2B), el correo electrónico, los catálogos de productos online, las redes de intercambio online y
otros recursos online para llegar a nuevos clientes corporativos, atender a sus clientes actuales de forma más eficaz y
lograr mejores precios y eficiencias en sus compras.

De consumidor a consumidor (C2C). Internet proporciona un medio excelente para que los consumidores compren o
intercambien bienes o información directamente entre sí.

De consumidor a empresa (C2B). La mayoría de las empresas invita ahora a los clientes y clientes potenciales a enviar
sugerencias y preguntas a través de los sitios web de la empresa.

Creación de un sitio web. Para la mayoría de las empresas, el pimer paso para realizar marketing online consiste en crear un
sitio web. Sin embargo, más allá de crear sencillamente un sitio web, las empresas tienen que diseñar un sitio atractivo y
encontrar la forma de conseguir que los consumidores lo visiten, naveguen por él y vuelvan con frecuencia.
Diseño de sitios web eficaces. Los comerciantes online deberían prestar una estrecha atención a las siete C del diseño
eficaz de un sitio web. Contexto, diseño y disposición de los elementos del sitio. Contenido, el texto, las imágenes sonidos
y videos que contiene el sitio. Comunidad, la forma en que el sitio permite una comunicación de usuario a usuario.
Personalización (costumization), la capacidad de personalización del sitio en función de los distintos usuarios para permitir
a los usuarios que lo personalicen. Comunicación, las formas en que el sitio permite una comunicación del sitio al usuario,
del usuario al sitio o de doble sentido. Conexión, el grado en que el sitio está vinculado a oros sitios. Y el Comercio, la
capacidad del sitio para potenciar las transacciones comerciales.

Creación o participación en comunidades y redes sociales en internet. La popularidad de los blogs y de otros
foros en internet ha provocado toda una oleada de sitios web de patrocinio comercial denominados comunidades
online, que aprovechan las propiedades de las relaciones entre consumidores en internet.

Invasión de la privacidad y seguridad. Los profesionales de marketing tienen como responsabilidad la protección de la
privacidad de la información del cliente y asegurarse que los datos personales y confidenciales, como los números de las
tarjetas de crédito, estén seguros.
MODULO 14
Actividades
ACTIVIDADES
I. Contesta las siguientes preguntas:
1. Analiza y después enlista los beneficios del marketing directo tanto para los clientes como
para las empresas.
2. Encuentra un ejemplo de una campaña de marketing directo eficaz. ¿Por qué crees que lo
es?
3. Explica lo que es un “data warehouse” (almacén de datos) y por qué es una herramienta de
gestión tan utilizada.
4. Analiza las formas como un sitio web puede obtener y utilizar información de los
cibernautas que lo visitan. Especificar si el sitio web es de un hotel, restaurante, un club o
una organización turística.
5. Explica cómo están relacionados entre sí el marketing online y el marketing directo.
ACTIVIDADES
II. Ejercicio práctico:
1. “Visita” dos páginas web pertenecientes al mismo tipo
de empresa de turismo. Por ejemplo, visita las páginas
de dos restaurantes o de dos oficinas turísticas de dos
destinos distintos. Basándonos en la información de
esta unidad, realiza una critica de las páginas de
acuerdo con las siete C del diseño de sitios web
eficaces.