INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TUXTLA GUTIÉRREZ

INGENIERÍA QUÍMICA
GESTIÓN DE LA CALIDAD
UNIDAD 1
“ARMAND V. FEIGENBAUM”
DOCENTE: CLAUDIA IVETTE RUIZ SUAREZ
EQUIPO 8
 RODRIGO NÁJERA
 JUAN MANUEL GARCÍA
 LUIS EDUARDO JUÁREZ
 GUSTAVO GARCÍA
 GUSTAVO DÍAZ
Tuxtla Gutiérrez, Chiapas 00/09/2021
 BIOGRAFÍA

Nacido en los Estados Unidos el 6 de abril de 1922,

en la ciudad de Nueva York, Feigenbaum obtuvo
una licenciatura de Union College en Schenectady,
NY.
Obtuvo el título de posgrado (maestría en
ingeniería y doctorado en economía) académico
en el Instituto Tecnológico de Massachusetts en
1951. Por ese entonces escribió su obra más
importante, Total Quality Control.
Sus libros principales Total Quality Control y The
Power of Management Capital (en coautoría con su
hermano) se han traducido a más de 20 idiomas,
incluidos el alemán, japonés, chino, español, entre
otros.
En 1958 fue designado ejecutivo de las
operaciones industriales de General Electric a
nivel mundial.
En 1968, fundó la compañía General Systems en
Pittsfield, Massachusetts, donde cumplía las funciones
de presidente.

Nota: no se asegura que este sea la compañía que él fundó,

ésta es la que más se le parece, sobre todo por los años de
antigüedad y la ubicación
 RECONOCIMIENTOS Y PREMIOS
1. Medalla Nacional de Tecnología e Innovación en 2007.

2. ASQ 1965 Medalla de Edwards en reconocimiento a "su origen y aplicación

de los fundamentos básicos para el control de calidad moderno“.
3. Asociación Nacional de Industriales de Seguridad Premio al Mérito.

4. Miembro de la Asociación Americana para el Avance de la Ciencia (AAAS).

5. Miembro vitalicio del Instituto de Ingenieros Eléctricos y Electrónicos.

6. Miembro vitalicio de la Sociedad Americana de Ingenieros Mecánicos
(ASME).

7. Miembro vitalicio de Plymouth Sociedad de Biología Marina.

LA CALIDAD PARA FEIGENBAUM
Feigenbaum considera que la calidad se ha convertido en la única y más
importante fuerza que lleva al éxito de la organización y al desarrollo de la
compañía en los mercados nacionales e internacionales.
 PRINCIPALES APORTES
• Concepto de “calidad total” (TQC).

• Promoción internacional de la ética de la calidad.

• Clasificación de los costos de la calidad.

FILOSOFÍA DE FEIGENBAUM SOBRE LA
CALIDAD
• Los 10 principios fundamentales de la filosofía Feigenbaum.
• Los 3 pasos hacia la calidad.
• Los 4 pecados capitales.
• Las 19 pautas para el mejoramiento de la calidad.
• Los 10 principios de la calidad según la filosofía de Feigenbaum.
¿CUÁLES SON LOS ELEMENTOS SEGÚN SU
FILOSOFÍA DE FEIGENBAUM?
● La calidad tiene que ser planeada completamente.
● Todos los miembros son responsables de la organización de productos o
servicios.
● El control total de la calidad se define como un sistema efectivo para integrar
esfuerzos del desarrollo.
 LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES
DE LA FILOSOFÍA FEIGENBAUM
1. “La calidad es un proceso que afecta a toda su compañía“.

2. “La calidad es lo que el cliente dice que es”.

3. “Calidad y costo son una suma, no una diferencia”.

4. “La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas”.

5. “La calidad es un modo de administración”.

6. “La calidad y la innovación son mutuamente dependientes”.

7. “La calidad es una ética”.

8. “La calidad requiere una mejora continua”.

9. “La mejora de la calidad es la ruta mas efectiva y menos intensiva en

capital para la productividad.

10. “La calidad se implementa con un sistema total conectado con los
clientes y proveedores”.
 LOS 3 PASOS HACIA LA
CALIDAD
1. Liderazgo en calidad.

2. Técnicas en calidad modernas.

3. Compromiso de la organización.
 LOS 4 PECADOS CAPITALES
1. Calidad de invernaderos.

2. Actitud anhelante.

3. La producción en el exterior.

4. Confinar la calidad a la fabrica.

19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE
LA CALIDAD
1. Definición de la calidad total.

2. Calidad vs calidad.

3. Control.

4. Integración.

5. La calidad incrementa las ganancias.

6. Se espera calidad, no se la desea.

7. Los seres humanos influyen en la calidad.

8. El TQC se aplica a todos los productos y servicios.

9. La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto.

10. El control del proceso.

11. Un sistema de TQC puede ser definido como.

12. Beneficio

13. Costos de la calidad.

14. Organice para el control de la calidad.

15. Facilitadores de la calidad.

16. Compromiso permanente.

17. Use herramientas estadísticas.

18. La automatización no es una panacea.

19. El control de calidad en las fuentes.

LOS COSTES DE LA CALIDAD
Armand desarrolló los costes de calidad, necesarios para garantizar un producto de
calidad que se pueda ofrecer al cliente.

• Costes de prevención.

• Costes de revaluación.

• Costes de fallos internos y externos.

 CONTROL DE CALIDAD TOTAL-
CCT (TQC)
Para Feigenbaum, el control total de calidad es un “sistema efectivo que integra el
desarrollo, el mantenimiento y los esfuerzos de mejoramiento de calidad en varios grupos
de la organización, para permitir producción y servicios a niveles más económicos que
permitan completa satisfacción al consumidor”.
PLANTA ESCONDIDA
Otra importante contribución, de Feigenbaum fue lo que llamó la “Fábrica Escondida”.
Según él, la no utilización de métodos que evitaran el retrabajo y el desperdicio de
materiales reducía drásticamente el potencial de producción.