CALIDA D TO TA L

Que es la calidad

La norma ISO 9000 (International

Organization for Standardization, 2005)
define a la calidad como el “grado en el
que un conjunto de características
inherentes cumple con los requisitos”.
Deming manifiesta que los responsables de
la baja calidad no son los trabajadores sino,
de la alta dirección de la empresa.
“La diferencia de la calidad del sonido no
proviene de nuestras maquinas, sino de
nuestra gente”
Esta es una explicación de la fuerza de la
economía japonesa, las maquinas se
pueden imitar, pero no la dedicación, el
factor humano, hace la diferencia.
La eficiencia se logró mediante el control de
la calidad.
Se habla de los problemas y se buscan
soluciones.
 Circulos de calidad
Los obreros de la planta se reunen en
circulos de calidad, en estas reuniones los
obreros se reunen con supervisores y las
sugerencias de un obrero son aceptadas
por los ingenieros.

El ambiente es sereno, hay un sentimiento

de confraternidad, y el circulo se convierte
en un foro de desarrollo mutuo.
Funciona porque los obreros son educados,
capacitados y apoyados por la alta
direccion. Practicadas en la Toyota y
adoptadas por IBM.
Una señal de que una empresa
sobresaliente en Japón es que tenga un
programa de control de la calidad.
 1981 Dr. Kaoru Ishikawa

“Mediante el control total de la calidad,

con la participación de todos los
empleados, incluyendo al presidente,
cualquier empresa puede crear mejores
productos (o servicios) a menor costo, al
tiempo que aumenta sus ventas, mejora
sus utilidades, y convierte la empresa en
una organización superior”.
 Invento norteamericano que
funciona mejor en Japón
En Japon insisten en la
participación de todos, en EEUU lo
delegan en asesores o
especialistas. En Japón el
compromiso es total y para
siempre. Se debe prolongar por
toda la existencia de la empresa.
Porque funciona en Japón mejor que
en Occidente

El hombre es bueno por naturaleza, esto apoya la confianza

mutua, si el hombre es bueno puedo confiar en el.
Pero si se cree que el hombre es malo por naturaleza,
desconfio. Por eso se cree que no ha sido tan exitoso en
occidente.
 Ventajas del Control de la
Calidad
Mediante el control de los procesos, es
posible desarrollar la calidad en todos los
pasos y lograr una producción libre de
fallas y 100% libre de defectos.
No basta encontrar los defectos y las fallas y
corregirlas, hay que encontrar la causa de los
defectos y las fallas
El CTC permite identificar las fallas antes que se
convierta en desastres, por la comunicacion franca,
Permite que la manufactura y el diseño se
ajusten de manera eficiente a los cambios
y gustos de los consumidores, de manera
que se fabriquen productos acordes a las
preferencias de los clientes.
“El siguiente proceso será nuestro cliente”,
esto permitio reducir la hostilidad, entre
los obreros de los diferentes procesos de
la fabrica. Esto rompe las barreras del
concepto funcional y seccional de las
empresas.
 Principios
El control de la calidad cobra importancia en la
medida en que progrese la industria y se eleve el
nivel de la civilización.

El ideal es que la empresa pueda compartir sus utlidades con

los consumidores, empleados, accionistas y la sociedad en
general; que se conviertan en instrumentos para mejorar la
calidad de vida, y de los pueblos, contribuyendo a traer paz al
mundo.
En vez de pensar en las razones por las cuales no se puede
 Normas
Muestreo estadistico, medicion y analisis.
Establecen las bases de las Normas Industriales
Japonesas, estas fueron las bases para las ISO.
El control de la calidad es la gerencia por hechos y datos,
conociendo la magnitud de los errores, y aprovechar el
conocimiento adquirido.
Si el Japón puede, porque nosotros no?

https://www.youtube.com/watch?v=YCZMxmZPGo8
 Normas
El control de la calidad, es hacer lo que se debe
hacer en todas las industrias.
El control de la calidad que no muestra resultados
no es control de la calidad.
El control de la calidad empieza con educación y
termina con educación.
Ofrecer educacion continuada para todos. desde el
presidente hasta el obrero.
 Historia de la calidad
Produccion de articulos de guerra
en cantidad y bajo costo.
Inglaterra tambien formulo y aplico
las Normas Britanicas.
EL control de la calidad en Japón
llego con la invasion
norteamericana que exigieron que
empezaran a aplicar el control de la
calidad moderno.
 Dr. Deming
Introdujo la calidad, educando al publico y
la industria en materia de control de la
calidad.
Los empleados experimentados que
siempre han confiado en su experiencia y
su sentido comun.
Demasiados factores por considerar y es
imposible poner todo sobre papel (normas
técnicas)