INSTITUTO TECNOLOGICO DE SAN LUIS

POTOSI.
Ing. Gestión Empresarial

Calidad. Aplic. A la Gest. Emp.

Equipo Black Ops

HERMOSILLO BAEZ DANIEL SEBASTIAN

HUERTA MIRANDA ELIZABETH
SANCHEZ MATA YAHEMY ELIZABETH
SEGURA RODRIGUEZ LUIS ANGEL
SIERRA GONZALEZ SAUL SERGIO
Armand Feigenbaum (1920-
2014) Fue un hombre de negocios
estadounidense, empresario y experto en
los conceptos de control de calidad. Es
reconocido por desarrollar e implementar
los conceptos de control total de la
calidad. Para Feigenbaum, garantizar el
control de calidad era responsabilidad de
toda la organización empresarial.
 Armand Vallin Feigenbaum nace en la ciudad de Nueva
York en el año 1922, y muere 92 años después, en
Pittsfield, Massachusetts. Desarrolló su carrera
plenamente dentro de los Estados Unidos y sus
resultados permitieron brindarle una exposición
internacional

Recibe su título universitario del Union

College, luego completa una maestría
en ingeniería y un doctorado en
economía, ambos en el Instituto de
Tecnología de Massachusetts (MIT, por
sus siglas en inglés).
Inicia su carrera profesional en la compañía
General Electric. Allí Armand ascendería hasta
obtener el cargo de gerente de control de calidad
de toda la organización a nivel nacional. Armand
invertiría una década de su vida en este puesto,
entre 1958 y 1968.

Durante su etapa en General

Electric, Armand comenzó a desarrollar sus primer
os conceptos acerca del control total
de calidad, primero a través de
un artículo publicado en 1946, y luego a través de
la primera edición de
un libro que sería publicado cinco años después.
Posteriormente, Armand deja General Electric y funda su
propia compañía yamada General Systems en
Pittsfield, Massachusett (Compañía de Sistemas Generales).
Dodne cumplio las funciones de presidente de esta compañía
y continuó publicando trabajos sobre las dinámicas del control
de calidad. Armand dirigió esta empresa hasta su muerte.
La definición de Feigbaum de calidad es inequívocamente un nivel de dos definiciones. De hecho, la
definición y el comentario acompañado son notables para su consistencia sobre satisfacer a las necesidades
y expectaciones de los clientes.

• Su filosofía de resumen en sus tres pasos hacia la calidad:

• Liderazgo de calidad: la administración debe basarse en una buena planeación, manteniendo un esfuerzo
constante hacia la calidad.

• Tecnología de calidad moderna: los problemas de calidad no pueden ser atendidos sólo por el
departamento de calidad. No se requiere fomentar una integración de todos los que participan en el
proceso para que evalúen e implementen nuevas técnicas para satisfacer a los clientes.

• Compromiso organizacional: debe de llevarse a cabo una capacitación y de una motivación constante para
toda la fuerza laboral que participan en la organización dentro del proceso. Esto acompañado de una
integración de la calidad en la planeación de la empresa.
 PRINCIPALES APORTES A LA CALIDAD

La idea de Feigenbaum, se ha convertido en un elemento primordial dentro de los criterios del

Premio Nacional de la Calidad Malcom Baldrige.

• LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE SU FILOSOFÍA ACERCA DE LA CALIDAD

• La calidad es un proceso que afecta a toda su compañía.

• La calidad es lo que el cliente dice que es.
• Calidad y costo son una suma, no una diferencia.
• La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.
• La calidad es un modo de administración.
• La calidad y la innovación son mutuamente dependientes.
• La calidad es una ética.
• La calidad requiere una mejora continua
• La mejora de la calidad es la ruta más efectiva y menos intensiva en capital para la productividad.
• La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y los proveedores.
LOS TRES PASOS HACIA LA CALIDAD
1. Liderazgo en Calidad
Se debe poner especial énfasis en la
administración y el liderazgo en calidad.
2. Técnicas de calidad modernas.
En una empresa moderna, todos los miembros
de la organización deben ser responsables de
la calidad de su producto o servicio.
3. Compromiso de la organización.
La capacitación que está específicamente
relacionada con la tarea es de capital
importancia.
 LOS CUATRO PECADOS CAPITALES
3. La reproducción en el exterior. Una
1. Calidad de invernadero. ventaja competitiva no se puede
conseguir si existen más empresas
Los programas de calidad se dejan de lado compitiendo por la misma.
cuando es necesario aumentar la 4. Confiar la calidad a los empleados. La
producción, u otra novedad despierta el mejora de la calidad es responsabilidad
interés de la dirección. de todos en cada sección de la
compañía.
2. Actitud anhelante.
El gobierno nacional no debe tener poder
absoluto sobre todas las operaciones.
19 PAUTAS PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD

1. Definición del control de la calidad.

calidad total.
8. El Control de Calidad Total se
2. Calidad versus calidad. aplica a todos los productos y
servicios.
3. Control.
9. La calidad abarca todo el ciclo
4. Integración.
de vida del producto.
5. La calidad incrementa las
10. El control del proceso.
ganancias.
6. Se espera calidad, y que sea
total.
7. Los seres humanos influyen en la
11. Un sistema de Control de Calidad Total 19. El control de calidad en las fuentes.
12. Beneficios
13. El coste de la calidad
14. Organización para el control de la
calidad
15. Facilitadores de la calidad, no policías de
la calidad
16. Compromiso permanente
17. Utilización de herramientas estadísticas
18. La automatización no es una panacea
(remedio)
Genichi
Taguchi
01/01/1924-
02/06/2012
Biografía

 Fue un ingeniero y
estadístico que nació
en Tokamachi Japón, recono
cido por desarrollar una
metodología para la
aplicación de estadísticas
para mejorar la calidad de
los productos
manufacturados.
 En un principio se interesó por
estudiar ingeniería textil, con la
finalidad de trabajar en el
negocio familiar de kimonos.
 Sin embargo, debido a la
Segunda Guerra Mundial,
en 1942 fue reclutado y llevado
al Departamento de Astronomía
del Instituto de Navegación de
la Armada Imperial Japonesa.
 Después de terminar la
Guerra, en 1948 entró al
Ministerio de Salud Pública y
Bienestar Social, en donde
se motivó por el diseño de
experimentos. Por ese
tiempo trabajó en el Instituto
de Estadística Matemática y
contribuyó en el trabajo
experimental de producción
de penicilina en la
farmacéutica Morinaga.
 En 1950, empezó a trabajar en el Laboratorio de Comunicaciones
Eléctricas, de la Nippon Telegraph and Telephone Corporation, en el
momento que el control de calidad estadístico comenzaba a ser popular
en Japón.
 Estuvo 12 años creando métodos para mejorar la calidad y la fiabilidad del
Laboratorio de Comunicaciones Eléctricas. Por ese tiempo también fue
consultor de Toyota, uno de los primeros en tomar sus ideas.
 En 1962 terminó su doctorado en la Universidad
de Kyushu , finalizó labores con el Laboratorio de
Comunicaciones Eléctricas, a quienes les siguió
prestando un servicio de consultorías.
 En ese año viajó a la Universidad de Princeton
patrocinado por John Tukey, quien le facilitó un
periodo de estancia en los Laboratorios Bell.
 En 1964 empezó a trabajar como
profesor de ingeniería en la
Universidad Aoyama Gakuin.
Luego, inició su colaboración en
varios trabajos de Yuin Wu. En
1980, Yuin Wu lo invitó a dar una
conferencia en Estados Unidos.
En su visita Taguchi promovió su
regreso a los Laboratorios Bell.
Durante esa segunda visita
colaboró con Madhav Phadke y
el interés de los Laboratorios Bell
por su metodología fue
creciendo poco a poco, así
como en otras importantes
empresas como la Ford Motor
Company.
 A partir de1982, Taguchi fue asesor del Instituto Japonés de Normas y
director ejecutivo del Instituto de Proveedores de América, una
organización internacional de consultoría.
Filosofía
El
pensamiento
 Productos atractivos al cliente.
filosófico se  Ofrecer mejores productos que la competencia. Los
basa en dos productos deben de ser mejores que la competencia en
cuanto a diseño y precio.
conceptos  Basados en los siguientes conceptos:
fundamentales
.
 Función de pérdida: La calidad se debe definir
en forma monetaria por medio de la función de
pérdida, donde a mayor variación de una
especificación con respecto al valor nominal,
mayor es la pérdida monetaria transferida al
consumidor.
 Mejora continua: del proceso productivo y la
reducción de la variabilidad son indispensables
para subsistir en la actualidad.
 La mejora continua y la variabilidad: La mejora
continua del proceso está íntimamente
relacionada con la reducción de la variabilidad
con respecto al valor objetivo.
La variabilidad puede cuantificarse en términos
 Diseño del producto: Se
genera la calidad y se
determina el costo final
del producto.
Optimización del diseño
del producto.
Optimización del diseño
del proceso
Desarrolló una metodología, que
se divide en línea y fuera de línea:
 Ingeniería de calidad en
línea: son actividades de
ingeniería de calidad en línea,
el área de manufactura, el
control y la corrección de
procesos, así como el
mantenimiento preventivo.
 Ingeniería de calidad fuera de
línea: se encarga de la
optimización del diseño de
productos y procesos. El control
 Desarrollo sus propios
métodos estadísticos al
trabajar en una compañía
de teléfonos, lo aplicó al
incremento de la
productividad y calidad en
la industria.
 Creó el concepto de
“diseño robusto”, este
excedía sus expectativas
de calidad, para así lograr
la satisfacción del cliente.
 Al hacer con un producto
maximizamos la posibilidad de éxito
en el mercado. A la vez que
gastamos en excedernos en las
características que de verdad le
interesan al consumidor, ahorramos
en las que no les dan importancia.
Con esto, Taguchi trató de orientar
a los productores a que redujeran
las variaciones en la calidad. Para
poder revisar esta perdida, se utiliza
una ecuación cuadrática que se
ajusta a los datos de costos y
desempeño del producto.
Genichi
Taguchi y la
calidad
 La influencia de sus
conceptos en el diseño
experimental y robusto, así
como la reducción de
variaciones y algunos de
sus postulados han
excedido los conceptos
puramente industriales y
de ingeniería de
producción para
encontrar aplicación en
Genichi Taguchi y
la calidad
 Fue autor de numerosos
artículos y libros y recibió
muchos premios tanto dentro
como fuera de su país. Fue
miembro de las organizaciones
de gestión de alta calidad de
Japón: la Asociación Japonesa
para el Control de Calidad y la
Asociación Japonesa de
Normas
Genichi Taguchi y la calidad

 Los japoneses sintieron que esta era la única forma en que una empresa
podía sobrevivir en un entorno económico competitivo. Taguchi siempre se
acercó a sus percepciones y procesos cuantitativos en su conjunto; Por lo
tanto, la calidad y el costo de un producto siempre van acompañados de
todos los procesos anteriores que ha sufrido durante su producción, junto
con el rendimiento que alguna vez tuvo en manos del consumidor.
Postulados de Taguchi

 Afirma que todo desperdicio,

reproceso o falta de calidad
tiene un costo para la
sociedad.
 Desarrolló el Metodo Taguchi
para efectuar diseño de
experimentos, Diseños
Robustos, simplificando esta
técnica estadística,
elaborando el libro del mismo
nombre.
 El tipo de diseño que Taguchi
propone es que se haga mayor
énfasis en las necesidades que