Comunicación

Definición

 Se refiere al proceso mediante el cual se transmiten y se reciben información, ideas,

pensamientos o sentimientos entre dos o más personas o entidades a través de un medio o
canal compartido.
 La comunicación puede ser verbal o no verbal, escrita u oral, y puede involucrar diferentes
formas de lenguaje, como palabras, gestos, tono de voz, imágenes, símbolos, entre otros.
Proceso de comunicación en el turismo

 intercambio de información, ideas y opiniones entre los actores del sector turístico,
incluyendo a los turistas, las empresas turísticas, las organizaciones gubernamentales y no
gubernamentales y otros actores involucrados en el turismo.

 Este proceso de comunicación puede ser directo o indirecto, y puede involucrar diversos
canales y medios de comunicación, como el correo electrónico, el teléfono, las redes
sociales, los medios de comunicación masiva y la publicidad. Los principales objetivos de
la comunicación en el turismo son informar, persuadir y motivar a los turistas y otros
actores para que tomen ciertas acciones o tomen decisiones.
Eficiencia

 Se refiere a la capacidad de transmitir un mensaje de manera clara y precisa, sin errores o

malentendidos, utilizando los recursos adecuados en el menor tiempo posible. Una
comunicación eficiente es aquella que logra su objetivo de manera efectiva, ya sea
informar, persuadir, entretener o cualquier otro propósito. La eficiencia en la comunicación
es esencial en el turismo, ya que un mensaje mal transmitido puede llevar a malentendidos,
retrasos, pérdidas de tiempo y, en última instancia, a una experiencia insatisfactoria para el
turista.
Cortesías

 Se refieren a gestos amables, actitudes respetuosas y formas de comportamiento

socialmente aceptadas que se utilizan para mostrar consideración y buena educación hacia
los demás. En el contexto de la comunicación en el turismo, las cortesías se utilizan para
establecer y mantener una relación positiva y cordial entre los prestadores de servicios
turísticos y los turistas.
ACTITUDES PERSONALES EN LA
TENCION AL PUBLICO
 Empatía: Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro y entender sus necesidades y
emociones. En la atención al público, la empatía es esencial para entender las necesidades
del cliente y ofrecer soluciones adecuadas.

 Paciencia: Es importante tener paciencia para escuchar las necesidades y demandas del
cliente. En ocasiones, los clientes pueden estar ansiosos, molestos o preocupados, y es
necesario tener la paciencia suficiente para escucharlos y ofrecer soluciones.

 Proactividad: Los buenos trabajadores de atención al público son proactivos y están

dispuestos a ayudar al cliente. La proactividad implica ofrecer soluciones antes de que el
cliente lo pida y buscar formas de mejorar la experiencia del cliente.
 Respeto: El respeto es fundamental en la atención al público. Es importante tratar a todos
los clientes con igualdad y respeto, independientemente de su género, edad, origen,
religión u orientación sexual.
 Confianza: Los trabajadores de atención al público deben tener confianza en sí mismos y
en sus habilidades para resolver problemas. Esto genera seguridad en el cliente y transmite
una imagen positiva de la empresa.
 Comunicación clara y efectiva: Es importante tener una comunicación clara y efectiva con
el cliente para entender sus necesidades y ofrecer soluciones adecuadas. La comunicación
debe ser clara, precisa y en un lenguaje que el cliente pueda entender.
 Disposición para aprender: En la atención al público, siempre hay algo nuevo que
aprender. Los trabajadores de atención al público deben estar dispuestos a aprender y
mejorar continuamente para ofrecer un mejor servicio al cliente.
Estrategias para ofrecer un buen servicio

 Escucha activa: es importante que escuches atentamente las necesidades de tus clientes y
les hagas preguntas relevantes para entender sus necesidades.
 Empatía: ponerte en los zapatos de tus clientes y tratarlos como te gustaría ser tratado. La
empatía puede ayudar a establecer una conexión más personal con tus clientes.
 Ser proactivo: ofrece soluciones antes de que tus clientes las pidan. Trata de anticiparte a
sus necesidades para que puedan tener una experiencia sin problemas.
 Comunicación clara y efectiva: utiliza un lenguaje claro y sencillo para que tus clientes
puedan entenderte fácilmente. Evita usar jergas o tecnicismos que puedan confundir a tus
clientes.
 Rapidez y eficiencia: los clientes valoran la rapidez y la eficiencia en el servicio. Trata de
ser lo más eficiente posible para que los clientes no tengan que esperar mucho tiempo.
 Flexibilidad: a veces las necesidades de los clientes pueden cambiar. Es importante ser
flexible y estar dispuesto a adaptarse a las necesidades de cada cliente.
 Atención al detalle: presta atención a los detalles y asegúrate de que todo esté en orden.
Los pequeños detalles pueden hacer una gran diferencia en la experiencia del cliente.
 Actitud positiva: trata de mantener una actitud positiva, incluso en situaciones difíciles.
Los clientes valoran la amabilidad y la cortesía, especialmente cuando se sienten frustrados
o molestos.
 Dar seguimiento: una vez que el servicio ha sido proporcionado, es importante dar
seguimiento a los clientes para asegurarse de que estén satisfechos con el servicio y para
identificar oportunidades de mejora.