CASO:

Coopers & Lybrand

Intregrantes:
Anampa Uribe, Sebastián Arom
Cadenilla Navarrete, Asucena Daniela
Cespedes Zeña, Andrea Dayana GRUPO 3
Durand Matta, Gunther Jose
Introducción
Coopers & Lybrand
¿Cuál es la importancia y la
contribución del área de Recursos
Humanos a la ventaja estratégica
de C&L en el mercado?
Consultoría y auditoría
Desarrollo del personal
¿De qué manera se refleja la
importancia del personal
como activo clave en la
estrategia Nexus de C&L?
Satisfacción del cliente
¿Cuál es el papel de las personas en
C&L para lograr cumplir con los
requisitos profesionales,
competitividad y colaboración en la
atención a los clientes?
Enseñar valores de la empresa Ambiente laboral optimo y sano
¿Qué estrategias de motivación se
implementan en C&L para mantener
altos niveles de dedicación y competencia
en su personal? Plantea estrategias que
sean adecuadas para la motivación
personal.
Reconocimientos Conocer al personal Escuchar opiniones
¿Qué consecuencias se podrían esperar si
C&L no enfoca correctamente el bienestar
laboral en su personal en relación con la
satisfacción del cliente y el logro de objetivos
empresariales? Plantea estrategias que sean
adecuadas para el bienestar laboral de la
empresa
Buena comunicación Capacitación
 Conclusiones:
Formar trabajadores Trabajo en equipo

Buena atención al cliente

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