CASO:

Coopers & Lybrand

Intregrantes:
Anampa Uribe, Sebastián Arom
Bermudez Saldaña, Ariana Alexia
Cadenilla Navarrete, Asucena Daniela GRUPO 3
Cespedes Zeña, Andrea Dayana
Durand Matta, Gunther Jose
Índice
Introducción
¿Cuál es la importancia y la
contribución del área de Recursos
Humanos a la ventaja estratégica
de C&L en el mercado?
Consultoría y auditoría
Desarrollo del personal
¿De qué manera se refleja la
importancia del personal
como activo clave en la
estrategia Nexus de C&L?
Satisfacción del cliente
¿Cuál es el papel de las personas en
C&L para lograr cumplir con los
requisitos profesionales,
competitividad y colaboración en la
atención a los clientes?
Formación de valores Ambiente laboral optimo
¿Qué estrategias de motivación se
implementan en C&L para mantener
altos niveles de dedicación y competencia
en su personal? Plantea estrategias que
sean adecuadas para la motivación
personal.
Reconocimientos Conocer al personal Escuchar opiniones
¿Qué consecuencias se podrían esperar si
C&L no enfoca correctamente el bienestar
laboral en su personal en relación con la
satisfacción del cliente y el logro de objetivos
empresariales? Plantea estrategias que sean
adecuadas para el bienestar laboral de la
empresa
Buena comunicación Capacitación
 Conclusiones:
Buena atención al cliente Trabajo en equipo

Formar trabajadores
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