CMR UNI TROP ICO

Gestión de Recursos con los

clientes

Realizado por: Viviana

FIerro y
 ¿qué es?
(Customer Relationship
Management) se refiere al
conjunto de prácticas,
estrategias comerciales y
tecnologías enfocadas en la
relación con el cliente.
 ¿Cuáles son los tipos de CRM?
CRM Local:
CRM On-Premise, es el tipo de
CRM que se aloja en un servidor
físico de la empresa y requiere
manutención por parte de un equipo
de TI propio.
CRM en la Nube:
O CRM Cloud, se basa en cloud
computing. Es decir, un CRM en línea y,
por lo tanto, no se instala en una
computadora ni requiere que tu empresa
cuente con un equipo de TI dedicado a
mantener el software.
 Los objetivos del departamento de
marketing son generar clientes
potenciales, optimizar las relaciones con
los clientes, aumentar su lealtad, mejorar
la retención, los ingresos y el valor de
por vida del cliente.
MARKETING
CRM
EN...
El respaldo de un CRM que les brinde la
información adecuada, como un buen
registro de contactos anteriores con
clientes, consultas de soporte, incidentes
técnicos e historial de productos, etc,
puede ofrecer una experiencia positiva al
cliente
ATENCION AL
CLIENTE
Un buen CRM para ventas ayudará a tu
empresa a gestionar todo el ciclo de ventas
(clientes potenciales, procesos y rendimiento
del equipo), respaldará todas las funciones del
equipo de ventas (televenta, inside sales,
customer account managers y sales managers)
desde cualquier ubicación y en el momento
oportuno.
VENTAS
El mejor CRM para Field Service debe
combinar las necesidades operativas de
trabajar fuera de una oficina en una
aplicación fácil de usar, que permita
acceder a la información comercial más
importante (por ejemplo, finanzas o
inventario) y la capacidad de compartir
información de cliente con toda la empresa
para que los técnicos puedan recibirla al
momento y que los equipos de ventas y
FIELD SERVICE marketing obtengan una imagen completa
de la experiencia de cliente.
 EL CRM ALMACENA
INFORMACIÓN DE
CLIENTES ACTUALES Y
POTENCIALES
(COMO NOMBRE,
DIRECCIÓN, NÚMERO
DE TELÉFONO, ETC)
E IDENTIFICA SUS
ACTIVIDADES Y
PUNTOS DE CONTACTO
CON LA EMPRESA.
 7 programas de CRM
Establezca el calendario de las actividades e iniciativas de marketing que harán que la campaña tenga éxito.

01 HubSpot
02 Wol fC MR

07
03 B revo (ant es Sendinblue)

04 Sal esforce Junio

01 02 04 05 06
05 Oracl e El oqua 03
06 Pi pedri ve

07 Effi cy
 Nuestro software ha sido creado como un todo con
herramientas totalmente conectadas que son potentes por
sí mismas, pero incomparables en conjunto.
Tus equipos estarán siempre conectados con un CRM
inteligente y personalizable centrado en el cliente que les
ayudará a crear una experiencia única para sus clientes.

3
 Es una solución que dispone de todas las
funcionalidades que pueda tener un gran CRM
como Salesforce, ventas, marketing y atención
al cliente, dispone de una visión 360º del cliente
muy intuitiva y con las tareas pendientes a
realizar con el cliente, además de integraciones
con los principales erps y herramientas como
firma, vozip, mailing, gastos, etc..

Desventajas
Para una micropyme se puede ver abrumado con
tantas opciones, aunque se pueden ocultar.
 CRM para Atención al Cliente. (2021, diciembre 10). Elegir CRM.
https://www.elegircrm.com/soluciones-crm/crm-atencion-al-cliente/

Salesforce: Una Empresa Centrada en el Cliente. (s/f). Salesforce. Recuperado el 19 de septiembre de

2023, de https://www.salesforce.com/mx/