Facultad de Ciencias Sociales

Carrera Relaciones del Trabajo

Comunicación Organizacional

La COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL es el proceso por el cual los MIEMBROS

de una ENTIDAD recolectan información RELEVANTE sobre ELLA y sobre los
CAMBIOS que ocurren en su interior.

La COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL debe apuntar no sólo a la transmisión de

un mensaje sino a su comprensión dentro y fuera del ámbito organizacional.

Transferencia y comprensión de significados y por

sobre todas las cosas a nivel interpersonal es un
PROCESO SOCIAL DE CONSTRUCCIÓN DE SENTIDO.
 Facultad de Ciencias Sociales
Carrera Relaciones del Trabajo

Funciones de la comunicación organizacional

• Facilita la toma de decisiones.
INFORMAR • Permite explicar, describir, definir y exponer procesos,
funcionamientos o temas.

• Persuade la importancia de seguir y cumplir con

PERSUADIR los lineamientos formales que la Organización
define y comparte con sus miembros.

• Se convierte en medio a través del cual se puedan

EXPRESAR EMOCIONES manifestar frustraciones y sentimientos de
satisfacción.

• Brinda a los miembros las herramientas para realizar

MOTIVAR
sus tareas, la forma e ideas para mejorar su
realización .
• Fomenta la participación ya que el conocimiento
estimula la conducta.
 Facultad de Ciencias Sociales
Carrera Relaciones del Trabajo

Proceso de comunicación organizacional

• La percepción que las personas tienen de si mismas y de los
demás es determinante a la hora de COMUNICAR.
También influyen el CONTEXTO y la MOTIVACION
PERSONAL (necesidades, proyección, objetivos, temores,
seguridad, confianza).

• Todos estos factores INFLUYEN tanto en el EMISOR como en el

RECEPTOR e influencian la idea comunicada de forma
transversal, condicionando las motivaciones del primero y las
percepciones del segundo.
 Facultad de Ciencias Sociales
Carrera Relaciones del Trabajo

Barreras de Comunicación: Principio de la reducción

Emisor

Lo que QUIERO decir

Lo que en REALIDAD digo
Lo que el otro ESCUCHA
Lo que el otro ENTIENDE
Lo que el otro RECUERDA

Receptor
 Facultad de Ciencias Sociales
Carrera Relaciones del Trabajo

Barreras de Comunicación: Variables implicadas

Entrada Barreras de comunicación Salida

a) Ideas preconcebidas

Mensaje, tal como Mensaje, tal como

b) Rechazo de información contraria
se envía se recibe
c) Significados personalizados

d) Motivación, interés

e) Credibilidad de la fuente

f) Habilidad para comunicarse

g) Clima Organizacional

h) Complejidad de los canales

 Facultad de Ciencias Sociales
Carrera Relaciones del Trabajo

Escalera de inferencia (Cris Argyris):

• Para reevaluar los pasos tomados en un proceso de interpretación:
 Facultad de Ciencias Sociales
Carrera Relaciones del Trabajo

La Dirección de la comunicación organizacional

VERTICAL – VERTICAL - ASCENDENTE LATERAL

DESCENDENTE De un nivel hacía otro más alto en el grupo o Entre miembros del mismo grupo de
la organización trabajo, con mismo nivel (operativo,
Funciones gerencia, dirección)
• Asegurar que todos comprendan y Funciones Funciones
conozcan los principios y • Favorecer el dialogo entre los •Involucrar a todos los
objetivos integrantes de la organizacion integrantes de la organización
de la organización •Hacer de los integrantes de la •Favorecer y fortalecer la
• Lograr credibilidad y confianza organización protagonistas comunicación en el interior de
• Desarrollar y fortalecer la cultura del cumplimiento de los sectores, grupos de trabajo y
organizacional objetivos departamentos.
•Establecer canales formales de • Favorecer el auto análisis y la • Incrementar la cohesión
transmisión y flujo de la información reflexión interna
• Fortalecer los roles jerárquicos • Aprovechar al máximo las • Agilizar los procesos
ideas
• Favorecer y hacer operativa la de gestión
• Estimular el consenso
comunicación administrativa
 Facultad de Ciencias Sociales
Carrera Relaciones del Trabajo

Redes de la Comunicación Organizacional

Formales Informales
Suelen ser verticales La red informal permite que la información se
desplace con libertad , en cualquier sentido,
Siguen la cadena de mando o autoridad
incluso saltando niveles de autoridad. Lo mas
Se limitan a temas relacionados con el común en las organizaciones es el rumor
trabajo.
Los rumores tienen tres características:
Redes formales de grupos
•la administración no los controla.
pequeños
•los empleados los perciben como algo más
•Se sigue con rigidez la cadena formal de
creíble y fidedigno que los comunicados
mando.
formales que entre la alta dirección.
•La rueda depende de que un líder actúe
•se usan primordialmente para servir a los
como conducto central para la
comunicación de todo el grupo. intereses de las personas que los difunden.
•La red de todos los canales permite que
todos los miembros del grupo se
comuniquen de manera activa entre sí.
 Facultad de Ciencias Sociales
Carrera Relaciones del Trabajo

Redes de la Comunicación Organizacional

En pequeños grupos las redes formales pueden adquirir 3 formatos o
patrones de comunicación:
Cadena: sigue con rigidez la cadena formal de mando
Rueda: depende de la actuación de un líder como conductor central para
la comunicación del grupo
Red de todos los canales: todos los miembros del grupo se comunican
entre si de manera activa.

cadena rueda Todos los canales

 Facultad de Ciencias Sociales
Carrera Relaciones del Trabajo

Canales e Instancias de comunicación organizacional

 Facultad de Ciencias Sociales
Carrera Relaciones del Trabajo

Relación de los canales e instancias de comunicación

Uno a Uno Uno a Muchos Muchos a Uno

M
e Cartelera
E-mail Monitoreo de las
d Buzón de Intranet Comunicaciones.
io sugerencias House Organ
Inducción Encuesta de Clima
Sist. de Laboral
Reconocimiento
In
Reunión con
st superiores
Reunión
a Reunión de Gestión
n Cursos de Puertas Abiertas
Gestión del Capacitación Focus Groups
Desempeño Desayunos
ci Beneficios
a Recreación
s
 Facultad de Ciencias Sociales
Carrera Relaciones del Trabajo

Comunicación Interna
“La función principal de la CI es apoyar estructuralmente el proyecto de
una organización”

Sus Objetivos
•La implicación del personal
•La armonía de las acciones de la empresa
•El cambio de actitudes
•La mejora de la productividad

Fundamentos de la Gestión de la CI
Consolidar la Cultura de la organización – Definir procesos y
operaciones – Adaptación a los cambios – Utilizar los medios e
instancias adecuadas
 Facultad de Ciencias Sociales
Carrera Relaciones del Trabajo

Comunicación Interna 2.0

Herramientas, instancias y cualquier forma de participación,
comunicación y compromiso que se de dentro de una
organización a través de los miembros que la componen que se
valen de principios de la cultura 2.0 y las nuevas tecnologías de la
información.
¿Cómo se materializa la CI 2.0 en organizaciones 2.0?

Herramientas Instancias
• Red Social Corporativa • Reuniones Interáreas
• Microblogging ( El Twitter de
• After Office
las organizaciones )
• Canales Audiovisuales • Días fuera de la Oficina
• Wikis • Promover Proyectos Laborales
• E-learning Propios
• Plataformas de Inducción y • Retiros
Capacitación
• Campañas Interactivas
 Facultad de Ciencias Sociales
Carrera Relaciones del Trabajo

Diagnóstico y Plan de CI

Para saber que estrategia de CI es la más conveniente

para una organización, debemos realizar dos
procesos interconectados:

Es un estudio sincrónico que nos permitirá

evaluar mediante técnicas cuantitativas y
Auditoría de CI
cualitativas el estado actual de CI de una
organización

Proceso mediante el cual se gestionará de forma

estratégica los medios e instancias de la CI para
Plan de CI
poder trasmitir la realidad de la política
organizacional a todos sus miembros.