COMUNICACIÓN ASERTIVA

Y TRABAJO EN EQUIPO

Michael Hernán Gutiérrez Buitrago

Ing. industrial
 PILARES DE LA COMUNICACIÓN

https://www.youtube.com/watch?v=YBWIMFjzy5ov
 Objetivo
• Descubrir el papel y la importancia de la comunicación en todas las
facetas del trabajo.

• Identificar las barreras a una comunicación efectiva para minimizar

su impacto.

• Conocer y entrenarse en las diferentes habilidades de comunicación

• Mejorar el entendimiento y potenciar un ambiente de

reconocimiento mutuo.

• Asumir el estilo de comunicación asertivo como eje fundamental de

las relaciones interpersonales.

• Conocer y ejercitarse en la realización de presentaciones y

exposiciones en público.
 ALCANCE
El Plan de Comunicación asertiva , aplica para todos los
procesos involucrados desde la identificación y análisis de las
necesidades comunicacionales de las partes interesadas y los
intereses de la entidad frentes a sus colaboradores, incluyendo
la planeación e implementación de estrategias de comunicación
hasta su divulgación.
 ORAL

ESCRITO

CORPORAL
 Comunicación
Estilo de comunicación asertiva

Agresión Mandón, arrogante, demoledor, intolerante,

Directa: dogmático y
autoritario.
Agresión Indirecta: sarcástico, mentiroso, ambiguo, insinuante,
manipulador e induce a la culpa.

Sumiso: Se lamenta, quejas indefenso, pasivo, indeciso, y se disculpa

constantemente.

Asertivo: Directo, honesto, Que acepta, responsable y espontáneo

¿Qué es la comunicación asertiva?

Es la capacidad de expresar
tus sentimientos, ideas y
opiniones, de manera libre,
clara y sencilla,
comunicándolos en el
momento justo y a la persona
indicada.

Asertividad es autoafirmación, expresión cabal de

sentimientos.
 Habla efectividad y
con
propiedad
 Expone sus ideas en forma
lógica y sin contradicciones

 Juega al “yo gano –

tú ganas”
Elementos importantes

AUTOESTIMA
• Lealtad
• Honestidad
• compromiso

ASERTIVIDAD
• Ser ambicioso
• Crear Espacios
• Comunicación
• Pensar a Largo Plazo
 Ventajas y desventajas

Disminución de la ansiedad Atacar (interrogar, criticar,

Aumento de relaciones más íntimas y avergonzar) culpar,
significativas “Sus mensajes” (moralizar,
aconsejar, diagnosticar)
Aumento de la autoestima, de la
Mostrar poder (ordenar, amenazar,
confianza y seguridad en sí mismo ser dominante)
Aceptación y respeto propio y el de los Otras barreras verbales (gritar,
demás insultar)
Expresión de sentimientos, derechos y
deseos tanto positivos como negativos
de una forma eficaz
 Aumento de la empatía (Capacidad de
ponerse en el lugar del otro)
Características
COMUNIC
A
• Promover Canales de Comunicación
• Fomentar ambientes de trabajo
• armónico
Ir hacia una misma Dirección
• Valorar y aceptar las opiniones de los demás
• Establecer Canales para manejar adecuadamente las
relaciones interpersonales( Respeto, Confianza, Colaboración)
trabajar con los demás sin SER CONFLICTIVOS
• Gestionar bien el tiempo.
«Un agente de cambio se define como aquel que es
capaz de desarrollar en una organización, acciones,
actitudes y procesos que permitan realizar mejoras
proactivamente, tanto internas como externas.»

Un proceso lento
¡El cambio Costoso
es!.... Confuso y Conflictivo

• Organizaciones a adoptar exitosamente nuevas

actitudes
• Nuevas Tecnologías
ABARCA
• Nuevas Formas de Negociar
• Transformación de estrategias en los procesos
• Tecnología
 IMPLICA
• Trabajar en Equipo
• Funcionarios Aporten buenas ideas, sugerencias y se
sientan comprometidos
• La empresa aprenda continuamente
• La Dirección tenga mayor control de la Empresa
• Funcionarios actúen como Empresarios creativos y Automotivados
• Ofrecer un buen Servicio

PREOCUPACIÓN POR LA PROBABLE

PÉRDIDA

RESISTENCIA AL RENCORES, CELOS PROFESIONALES

CAMBIO
ENVIDIAS QUE SE MANEJAN EN
LAS ORGANIZACIONALES
 COMUNICACIÓN ASERTIVA

ACEPTACION DEL SENTIDO DE PERTENENCIA

PROCESO
TRABAJO EN EQUIPO

CLIMA LABORAL
« Pensar que el trabajo es parte de la Misión que se tiene en
la vida y que ésta es la mejor oportunidad de servir a los
demás»
Agentes de
cambio CARACTERISTICAS

Perfiles personales Profesionales

• Capacidad para movilizar a Condiciones que hallan desarrollado

otras personas los
candidatos en su vida profesional y
• Líder equipos y desarrollar buenos  Cultura Organizacional
laboral
procesos comunicativos con los  Ética
demás.  Servicio público
 Afines a la Gestión
Pública

“CUANDO NO SE VIVE COMO SE PIENSA,

SE ACABA PENSANDO COMO SE VIVE”

GABRIEL MARCEL
 Requisitos básicos Funciones agentes de
cambio

 Sensibilidad frente al tema de la ética • Apoyar la elaboración de diagnósticos

pública éticos, compromisos, estrategias
 Capacidad comunicativa oral y pedagógicas y de comunicación,
planes de mejoramiento
escrita
 Capacidad • Promover y apoyar la ejecución de las
para incentivar
diferentes acciones y actividades
motivación de terceros la
previstas, según el caso
 Formación o habilidad
• Hacer seguimiento de las practicas
pedagógica
éticas de la entidad
 Facilidad para relacionarse
 creatividad
GRACIAS