Atención del TONS al

paciente

Integrantes: Cristina Araya

Laura Mayorga
Aidee Catacora
Emilie Fernandois
Paula Cortés
Módulo: AFI: Comunicación Efectiva
Fecha: 28/06/2023
 Introducción

• Para una buena atención el TONS debe demostrar amabilidad y simpatía

hacia los pacientes. Esto implica utilizar la sonrisa, especialmente al dar la
bienvenida y al despedirse.​
• También es importante mantener contacto visual, especialmente al recibir al
paciente y dirigirlo adecuadamente. Presentar un aspecto físico agradable y
cuidado es fundamental, incluyendo la higiene personal y la vestimenta.​
• Es recomendable llamar a los pacientes por su nombre y tratarlos de ‘’usted’’
para evitar problemas y ofensas. Hay que prestar atención a los elementos
no verbales y paraverbales, como la postura abierta, el volumen y claridad al
hablar.​
 Tratar adecuadamente a pacientes descontentos

El tratamiento adecuado de los

pacientes descontentos requiere
habilidades de comunicación y
manejo de situaciones delicadas.
Es importante prevenir la
insatisfacción y escuchar
activamente al paciente sin
interrumpirlo. Es importante
minimizar las situaciones
problemáticas sin exagerar y
discutir con el paciente.
Características para tratar adecuadamente a pacientes
descontentos

1.-Muestra empatía
2.-Mantén la calma y cortesía
3.-Ofrece disculpas sinceras
4.-Buscar soluciones y ofrece alternativas
5.-Realiza un seguimiento adecuado
 Demostrar amabilidad y simpatía hacia el paciente

Demostrar amabilidad y
simpatía hacia el paciente
implica usar una sonrisa,
especialmente cuando dan la
bienvenida y se despiden.
También es importante
mantener el contacto visual,
especialmente cuando acepta
pacientes y presentan una
apariencia física agradable y
cuidadosa, incluida la limpieza
y la ropa personal.
 Características para demostrar amabilidad y
simpatia hacia el paciente

1.-Cortesía
2.-Paciencia
3.-Disponibilidad
4.-Actitud positiva
5.-Empatía
 Facilitar información
Al facilitar información al
público, es importante seguir los
estándares y orientaciones para
lograr una comunicación
afectiva. El objetivo es que la
información se entienda y
recuerda. Se debe evitar
sobrecargar demasiada
información y ser más
relevante al final. La provisión
de información escrita puede
ser útil y debe esforzarse por
ser específica en la información
proporcionada.
 Característica para facilitar información

1.-Utilizar diferentes medios de comunicación

2.-Proporcionar material educativo
3.-Utilizar un lenguaje claro y sencillo
4.-Personalizar la información
5.-Fomentar la participación del paciente
 Conclusión

Es fundamental mostrar empatía y comprensión, el asistente puede ayudar a calmar la

situación y es esencial que el ayudante asistente facilite información de manera clara y
concisa ya que los pacientes en ciertos casos tienen más confianza en el asistente que
en el propio odontólogo. Esto incluye explicar los procedimientos dentales, brindar
detalles sobre los tratamientos y responder a cualquier pregunta que el paciente pueda
tener. Al hacerlo, el paciente pueda tener. Al hacerlo, la asistente empoderada al
paciente, permitiéndole tomar decisiones informadas sobre su salud bucal. Es
importante saber que cada paciente es único y puede tener diferentes necesidades
emocionales y de información. Al abordar estas necesidades emocionales y de
información. Al abordar estas necesidades de manera personalizada, el ayudante
odontológico puede establecer
una relación de confianza y ayudar a que el paciente se sienta cómodo y satisfecho con
su experiencia en la clínica dental.