ACTIVIDAD FINAL

DOCUMENTO COLABORATIVO – CONSOLIDACION

HUMANIZACION EN LA ATENCION EN SALUD

PRESENTADO POR: ERIKA ROJAS TOVAR

SENA
BOGOTA
 OBJETIVO GENERAL

Crear un entorno de atención que se preocupe no solo por el aspecto clínico de la

enfermedad, sino también por el bienestar emocional, la comodidad y la dignidad
de los pacientes, brindando una atención más integral. y centrado en las
necesidades individuales de cada persona.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Capacitar al personal de salud en habilidades de comunicación que les

permitirá escuchar activamente a los pacientes y responder a sus
preocupaciones.
 Establecer protocolos y directrices que aseguren el trato respetuoso y digno
de los pacientes en todas las interacciones.
 Personalizar la atención médica según las características y preferencias
individuales de cada paciente.
 Realizar encuestas de satisfacción y recopilar retroalimentación de los
pacientes para evaluar la calidad de la atención desde su perspectiva.

SITUACION PLANTEADA

Un paciente llega al hospital para una consulta de seguimiento después de una

cirugía importante. Al entrar, se encuentra en una sala de espera llena, donde
espera durante mucho tiempo sin recibir información sobre el motivo de la demora.
Cuando finalmente es llamado, el personal de enfermería lo lleva a la consulta de
manera apresurada, sin saludarlo. Durante la consulta, el médico apenas mira al
paciente mientras revisa su historial clínico y hace preguntas de manera
mecánica. No se toma el tiempo para explicar el progreso de la recuperación ni
para responder a las preguntas del paciente. El paciente se siente desatendido,
invisible y ansioso, sin recibir la atención y el apoyo emocional que necesita en un
momento tan crucial.

POSIBLES SOLUCIONES
 SOLUCION Y ESTRATEGIA A DESARROLLAR

La solución escogida fue: Comunicación y empatía

LAS ESTRATEGIAS Y PROYECCIONES PARA DESARROLLAR:

1.Escucha activa: Presta atención completa a lo que el paciente está diciendo.

Hacer preguntas abiertas para comprender mejor sus preocupaciones y
sentimientos. Evitar interrumpir y mostrar interés genuino por su historia.

2.Comunicación clara: Utilizar un lenguaje sencillo y evitar la jerga médica

cuando se habla con los pacientes

3.Empatía: Practicar la empatía al tratar de comprender y compartir los

sentimientos del paciente. Mostrar comprensión y apoyo emocional. Evitar juzgar o
minimizar las emociones de los pacientes.

4.Lenguaje no verbal: El lenguaje corporal es importante. Mantener el contacto

visual, utilizar gestos y expresiones faciales que refuercen la empatía y apoyo.
Una sonrisa cálida y una postura abierta pueden hacer que los pacientes se
sientan más cómodos.

5. Capacitación continua: Participar en programas de capacitación y desarrollo

profesional que se centran en la comunicación y la empatía en la atención médica.
La práctica constante y el aprendizaje ayudarán a mejorar estas habilidades con el
tiempo.
 CONCLUSION

La comunicación efectiva y la empatía son esenciales para establecer una relación

de confianza con los pacientes y brindarles la mejor atención posible. Estas
habilidades no solo benefician a los pacientes, sino que también contribuyen al
bienestar del profesional de la salud.