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UNIVERSIDAD REGIONAL DEL SURESTE

Facultad de Medicina y Ciruga

EL MDICO Y LA
COMUNICACIN
HUMANA
Caractersticas De La Comunicacin Mdico-Paciente

Caractersticas de la Comunicacin
Mdico-Paciente
A continuacin se presenta una serie de caractersticas y
recomendaciones que el mdico debe tomar en cuenta al momento de
realizar una consulta. El uso exitoso de la comunicacin verbal y no
verbal con el paciente es de vital importancia para conocerlo mejor.
El paciente necesita hablar, pero no se debe hablar solo de un
tema sino de varios, aportando siempre nuevas ideas.
Cuando el paciente hace preguntas es importante responder
siempre y hacerlo con comentarios valiosos y con entusiasmo.
El manejo de la voz es importante, no se debe gritar, el tono debe
ser moderado. Sumado a esto se debe hablar con seguridad y sin
titubear.
La mirada es un punto importante, se debe reflejar inters en esta
y nunca evitar la mirada del paciente.
Para un correcto diagnostico hay que escuchar con atencin, sin
interrumpir y sin manifestar aburrimiento.
Tener en cuenta que a veces el paciente solo busca alguien con
quien desahogarse. As pues es importante dar consejo cuando lo
pide el paciente.
El paciente no busca ser regaado o criticado, el mdico no debe
enojarse, al contrario debe demostrar aceptacin de las ideas
contrarias a las propias con gestos.
La comunicacin en la consulta debe ser dinmica, por tanto el
mdico no debe permanecer demasiado callado todo el tiempo.
El mdico debe saber controlar sus reacciones emocionales, para
as evitar hacer comentarios fuera de lugar, hirientes o
discriminatorios para el paciente.
El medico necesita aplicar empata para lograr que la
comunicacin no se vea truncada.
Es importante que el medico centre siempre su atencin siempre
no solo en el lenguaje verbal si no tambin no verbal de sus
pacientes.
En el entorno del profesional de la salud la gravedad o condicin
del paciente, obliguen al mdico a buscar el canal por el cual debe
comunicarse con ellos.

El mdico debe saber establecer una comunicacin adecuada con


el fin de que interfieran la menor cantidad de elementos posibles
en su comunicacin con el paciente.
Dar una retroalimentacin, ya que esta les da a los familiares y al
paciente una mayor seguridad y certeza, incluso puede ayudarles
en el proceso de recuperacin.
El mdico debe cuidar la manera por el cual es percibido por sus
pacientes.
Es importante que el medico mientras mejor se comunique con el
paciente, mayor ser el grado de satisfaccin de sus necesidades.
Lo primero que tienen que hacer el medico es dejar hablar al
paciente si eso es lo que necesita, no interrumpirlo a menos que
se imprescindible, no distraerse al momento de atenderlo y
empezar a hablar hasta que el enfermo haya terminado.
Es importante que el medico piense como decir lo que desea
comunicar y buscar el momento adecuado para hacerlo.
Al dar una indicacin o diagnstico, el medico no debe temer la
manera en que reaccione el paciente o sus familiares, ya que es
normal que se sientan decepcionados, preocupados o con miedo
con lo que suceder.