GRUPOS

DE INTERÉS EXTERNOS E INTERNOS AL CENTRO

DE SALUD: USUARIOS Y SERVIDORES

Grupos de Interés
los grupos de interés son todas las personas y entidades que se
ven, de alguna manera (directa o indirectamente), afectadas por
la actividad de una institución o empresa.
 INTERNOS
Este Grupo de Interés considera
a todos aquellos profesionales
que desarrollan su labor, tanto a
nivel Asistencial como de
Gestión y Servicio, en el
establecimiento de salud,
incluyendo a todas las categorías
profesionales.
EXTERNOS
Este Grupo de Interés considera a
toda la Ciudadanía, tanto a los
usuarios que mantienen una relación
directa (pacientes) o indirecta
(familiares, acompañantes,
cuidadores, etc.) con la institución,
como a los que están representados
por las asociaciones de pacientes y
usuarios.(CLAS).
 CLIMA LABORAL

 El clima laboral hace 1. Depende del espacio de

referencia al entorno trabajo
psicológico,
organizacional y 2. Determina las formas de
humano en el que se organización y
dan las relaciones de estandarización de procesos
trabajo y que crea un 3. Se construye por medio de
ambiente laboral
las relaciones laborales
específico que puede
motivar a los 4. Influye en las formas de
trabajadores o afectar comunicación interna
su desempeño.
Salud mental

 Los trabajadores de la salud tienen

más probabilidad de tener
problemas de salud mental debido
a condiciones de trabajo exigentes. 
• largas horas de trabajo;
• turnos rotativos e irregulares;
• trabajo físico y emocional intenso;
• exposición al sufrimiento humano y
la muerte;
• mayor riesgo de exposición a
enfermedades y violencia.
CONFLICTOS LABORALES

Necesarios

Comunes e
Perjudiciales
inevitables

Conflictos
laborales
 5 estrategias para una mejor atención al
paciente

1. Igualdad en el trato
 Es importante generar un trato digno a partir
de la no discriminación, ya sea en lo
concerniente a las preferencias sexuales de
cada médico o a las personas de menor
educación entre usuarios de los subsistemas
público y privado.
 2. Ponerse en el lugar del otro
En este apartado la empatía se vuelve un factor primario
para establecer un lazo de confianza. Hay que tratar al
paciente cómo le gustaría ser tratado. Los profesionales
deben comprender que el paciente se siente enfermo y
esto puede provocar reacciones de enfado y hostilidad,
por tanto, se solicita que se pongan en el lugar del
paciente y hagan el esfuerzo de entender estas emociones.
 Esto implica entrar en el mundo emocional del
paciente, con sus sentimientos de enfermo, su
vulnerabilidad y su inseguridad.
 3. Considerar al paciente de manera
integral, no como una enfermedad
Hay que empezar a ver al paciente más allá de
un mero portador de enfermedad. Es necesario
tener el enfoque de que el ser humano es un ser
completo, que más que un dolor en el abdomen,
es un ente que siente temor y tiene otras
necesidades activas en el entorno que le
preocupan y alimentan su enfermedad.
 4. Que el médico hable con la verdad
A través de esta idea se quiere transmitir
que se les explique realmente en qué
consiste la enfermedad, que no les oculte la
verdad sobre su estado de salud, su
esperanza de vivir. Además, los pacientes
prefieren que sea el médico el que transmita
esta información, especialmente si es una
enfermedad con pronóstico grave.
 5. Información a los familiares
 La información que el médico le entrega a los familiares se asocia a tres ideas
fundamentales: disminuye la ansiedad, entienden mejor lo que tiene al
enfermo y le pueden apoyar en su recuperación y tratamiento.
 Otro aspecto es porque el paciente a veces no tiene la capacidad para explicar
su enfermedad, sobre todo cuando es una enfermedad compleja que necesita
del apoyo de la familia. Por lo tanto, es necesario que el médico explique a los
familiares la enfermedad y los cuidados.
 Es pertinente decir que, al día de hoy, el paciente ha adquirido una mayor
conciencia de sus derechos y es cada vez más frecuente que defienda su
capacidad de autodeterminación contando con el apoyo de la familia. Por lo
mismo, se hace aún más necesario mejorar el trato y construir una imagen de
confianza.
 conciliación

PROMOVER
PROTEGER Y
DEFENDER LOS
DERECHOS EN
SALUD DE LA
POBLACION
SUSALUD

PROMOVER
MECANISMOS DE
CONCILIACION Y
ARBITRAJE PARA LA
SOLUCION DE
CONFLICTOS ENTRE
LOS DIFERENTES
ACTORES DEL SISTEMA
DE SALUD.