Principios de la Gestión de la

Calidad y su Aplicación
Objetivo: Presentar los 8 principios de la gestión de la
calidad así como los beneficios derivados de su
utilización y de las acciones que típicamente a nivel
gerencial se aplican para mejorar el desempeño de las
organizaciones

Agosto-2014
1. Enfoque al cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían
comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer
los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de
los clientes.
Comunicar a
Aumento de los ingresos, toda la
obtenido mediante organización Aumenta fidelidad del cliente
respuestas rápidas y flexibles

Medir
Investigar y satisfacción y
comprender actuar -
resultados

Gestionar
Objetivos de la relaciones con
Organización los clientes

Asegurar un
enfoque
equilibrado
 2. Liderazgo
Los lideres establecen la unidad de propósito y la orientación de la
organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno en el
cual el personal puede llegar a involucrarse totalmente en el logro de los
objetivos.
Metas y
Comprensión y motivación objetivos
respecto de las metas de la desafiantes Actividades unificadas
organización

Proporcionar
Visión clara del
recursos, capac.
futuro de la
y libertad para
organización
actuar con resp.

Disminuye comunicación
deficiente

Necesidades de Inspirar, alentar

las partes y reconocer
interesadas contribuciones

Establecer
confianza y
eliminar temores
3. Participación del personal
El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su
total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el
beneficio de las organización.
Búsqueda activa de
Comprendan Hagan suyos los
mejorar su
importancia de su problemas –
competencia,
contribución y responsables de la
conocimiento y
función solución
experiencia

Compartan
Discutir libremente su
abiertamente conocimiento y
experiencia

Motivación, Responsabilidad Disposición y

compromiso y respecto a su contribución de la
participación desempeño mejora continua
4. Enfoque basado en procesos
Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las
actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso

Establecer
Definir
responsabilidades Identificar interfaces
sistemáticamente las
claras para de las actividades
actividades para
gestionar clave
obtener un resultado
actividades

Identificar factores Evaluar riesgos,

(recursos, métodos y consecuencias y los
materiales) que impactos de las act.
mejorarán las act. sobre los clientes y
clave proveedores

Costos mas bajos y

Resultados Identificación y
períodos mas
mejorados, priorización de las
cortos a través del
consistentes y oportunidades de
uso eficaz de los
predecibles mejora
recursos
5. Enfoque de sistema para la gestión
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un
sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el
logro de sus objetivos
 Integrar y alinear los
procesos para alcanzar
mejor los objetivos Conocer
comunes relaciones
existentes entre
los distintos
procesos del
sistema

Asignar las responsabilidades

Mejorar continuamente el
necesarias para alcanzar los
sistema empleando
objetivos comunes y reducir las
indicadores de medición
barreras entre los distintos
para su evaluación
departamentos de la empresa.

Enfocar los esfuerzos en

los procesos principales
6. Mejora continúa
La mejora continúa del desempeño global de una organización debería
ser un objetivo permanente de ésta.
Alineación de las actividades Utilizar enfoque
mejoradas a todos los Flexibilidad para reaccionar
consistente
niveles - propósito rápidamente ante las
estratégico oportunidades

Hacer mejora continúa de los Proporcionar capacitación

productos, procesos y en los métodos y
sistemas el objetivo de cada herramientas de la mejora
individuo continúa

Reconocer y Establecer metas para

tomar guiar y medidas para
conciencia de trazar la mejora continúa
las mejoras
 7. Enfoque basado en hechos para la
toma de decisión
Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la
información.
Asegurar que los Hacer que los
datos y la inf. es
suficientemente datos sean
exactos y confiables accesibles

Analizar los datos y Tomar decisiones y

acciones basadas en el
la información
análisis de hechos,
empleando equilibradas con la
métodos válidos Aumento de la
experiencia
capacidad para
demostrar la eficacia de
Decisiones informadas
las decisiones mediante
la referencia a los
registros de los hechos
 8. Relaciones mutuamente beneficiosas
con el proveedor
Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una
relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para
crear valor.
Inspirar, alentar y Formación de
reconocer las
mejoras y los logros equipos de
de los proveedores expertos

Comunicació Información y
n clara y planes futuros
capacidadabierta
Aumentar
Optimizar
compartidos
para crear
costos y los
valor para
recursos
ambas
partes Establecer
actividades
conjuntas de