Comportamiento

Organizacional

Tema 12:  Grupos y equipos de trabajo y La Comunicación

Organizacional
Escuela de:  Negocios
Logro de Aprendizaje N°12:
Reconoce y valora los beneficios del
trabajo en equipo y la comunicación
eficaz en el entorno laboral.
TEMA 12:
Grupos y equipos de trabajo y la
Comunicación Organizacional

SUBTEMAS:
• Definición y diferencias entre grupo y equipo de trabajo
• Características y roles del trabajo en equipo.
• La Comunicación Organizacional. Definición
• Tipos de comunicación en la organización
• Las barreras de la comunicación
• El DIRCOM
• Definición y diferencias
entre grupo y equipo de
trabajo
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¿Qué es un Grupo de Trabajo?

Grupo de trabajo es un conjunto de personas que

realizan dentro de una organización una labor similar.
Suelen estar próximas físicamente, tienen un mismo
jefe, realizan el mismo tipo de trabajo pero son
autónomos, no dependen del trabajo de sus
compañeros: cada uno realiza su trabajo y responde
individualmente del mismo.

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¿Qué es un Trabajo en Equipo?

El trabajo en equipo se refiere a un conjunto de

personas que cooperan, aportando con sus
conocimientos, habilidades y actitudes para lograr un
solo resultado general. En todo equipo, la división
del esfuerzo se enlaza en un solo resultado
coordinado, donde el total es más y diferente, que la
suma de sus partes individuales; “SINERGIA”.

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Actividades de grupo
Actividades que se orientan a alcanzar los objetivos grupales.
La funcionalidad de los grupos en las organizaciones reside en que, dado que
cumplen tanto funciones formales como las informales.

Actividades de desarrollo del vínculo grupal, de la persistencia y cohesión del grupo.

Estas actividades permiten que el grupo se construya y mantenga al ayudar a
satisfacer las necesidades de sus miembros .

Desempeño de roles.
Todos los miembros de un grupo son actores, y cada uno de ellos desempeña un rol,
es decir, una serie de patrones de conducta esperada.

Actividades individuales.
Puesto que cada miembro de un grupo tiene su propio conjunto de necesidades,
valores y objetivos singulares, tratará de satisfacerlos siempre que no afecten el
mantenimiento del grupo.
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Actividades de Equipo de trabajo

Un equipo sólo puede ser eficiente si utiliza las competencias de cada uno de sus miembros en un esfuerzo
sistematizado, en lugar de hacerlo como una serie de actividades individuales poco coordinadas (lo cual ocurre en el caso
de los grupos). Las organizaciones reúnen un conjunto de individuos y los forman, entrenan y estructuran como equipos
con los siguientes propósitos:

Dividir el trabajo organizacional en unidades de objetivos y resultados (UOR) que agregan valor a un cliente interno o
externo de la organización, en costo, calidad, tiempo y forma.

Administrar y controlar el trabajo, permitiendo que sus miembros se organicen . a sí mismos, establezcan
autocontroles y logren seguridad y un ambiente laboral adecuado .

Resolver problemas. Los equipos se diseñan para mejorar trabajos y procesos, como los destinados a lograr la
calidad total (TQM, Seis Sigma, etc.) la satisfacción de los clientes (TCS)

Aumentar el compromiso y la participación de los empleados.

Negociar soluciones para conflictos internos.

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Diferencias entre grupo y equipo

GRUPO DE TRABAJO EQUIPO
Objetivos difusos. Metas claras.
Trabajo y responsabilidad individuales. Responsabilidad compartida.
Actividades individuales. Actividades conjuntas.
Resultados individuales Resultados colectivos
Sin empoderamiento (no se otorga poder al grupo). Con empoderamiento (la organización otorga poder
a los equipos.

No se miden los resultados del grupo. Se miden y evalúan los resultados del equipo.

Sin premios por los resultados obtenidos. Con premios por los resultados obtenidos.

No se toman decisiones en conjunto. Se toman decisiones en conjunto.

Las normas y la cultura no tienen relación con la Las normas y la cultura están relacionadas con los
tarea. objetivos de la tarea.
Características y roles del
trabajo en equipo.
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Características
Comportamiento Organizacional

Roles en un equipo de trabajo

• La Comunicación Organizacional.
Definición
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¿Qué es comunicación organizacional?

La comunicación organizacional es un conjunto

de técnicas y actividades encaminadas a facilitar
y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre
los miembros de la organización, o entre la
organización y su medio; o bien, a influir en las
opiniones, actitudes y conductas de los públicos
internos y externos de la organización, todo ello
con el fin de que esta última cumpla mejor y
más rápidamente con sus objetivos.

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Comportamiento Organizacional

¿Qué es comunicación organizacional?

La comunicación es esencial en cualquier tipo

de actividad organizada y acaba por convertirse
en un factor imprescindible para que ésta
funcione adecuadamente. Cualquier actividad
humana se desarrolla a través de la
comunicación y las propias empresas, a medida
que se han hecho más complejas y diversificado
su radio de actuación, han entendido que
constituye uno de los elementos más
importantes para su propio desarrollo
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Comportamiento Organizacional

¿Qué es comunicación organizacional?

“Todocuanto hace una empresa, voluntaria o involuntariamente, es

comunicación.
Es decir que para una empresa, la comunicación no es una actividad
opcional.
La empresa comunica sí o sí, lo sepa o no, lo quiera o no,
consciente o inconscientemente...”.

Daniel Scheisohn
Tipos de comunicación en la
organización
Comportamiento Organizacional

Tipos de comunicación en la organización

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Tipos de comunicación en la organización

Interna.- Intercambio de información

entre los miembros de la empresa:
Accionistas - Personal de la
Organización – Empresas relacionadas.

Externa: intercambio de información

entre la empresa y su público externo:
clientes, proveedores, intermediarios,
competencia, medios de comunicación,
instituciones, Líderes de Opinión,
Autoridades de Gobierno
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Tipos de comunicación en la organización

La Comunicación formal.
Programada y estructurada de manera
estricta por la estructura jerárquicas.

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La Comunicación Informal.
Tiene lugar fuera de los flujos de
comunicación formal.

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Tipos de comunicación en la organización

La Comunicación descendente.
Parte de una persona con autoridad
mayor, hacia otra con menor jerarquía.

La Comunicación ascendente.
De los subordinados a los superiores.
Permite a los directivos, conocer las
necesidades de los subordinados.
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Tipos de comunicación en la organización

La Comunicación cruzada.
Permite coordinar esfuerzos y resolver
conjuntamente todos los problemas.
De naturaleza esencialmente coordinadora.

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La comunicación horizontal 
Es aquella que se establece entre
miembros de un mismo nivel jerárquico.
Pueden ser entre departamentos, grupos
o de forma individual.
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Las barreras de la
comunicación
Comportamiento Organizacional

Obstáculos en la comunicación
En la práctica cotidiana en las empresas, se manifiestan conductas que son signos de una comunicación obstaculizada.
¿Como detectar esto? Algunas de estas situaciones pueden ser síntomas de esto que indicamos:

▪ Proliferación de supuestos que

▪ Malos entendidos frecuentes:
áreas de trabajo enfrentadas por
perspectivas diferentes sobre un
mismo tema
▪ Demora recurrente en
engendran hipótesis y que
aclaraciones que se perciben
terminan incorporándose a la mesa
pertinentes pero que muchas veces
de discusión sin tener sustento
se dejan pasar.
avalado por nadie.

▪ Cuando el receptor presupone lo

▪ Desconfianza del emisor dado ▪ El subordinado no transmite a su
que quiere decir el mensaje antes
que quien ostenta un nivel superior nivel superior la información
de conocerlo en su totalidad y no
en la jerarquía de mando emite oportuna por temor a que este
prestando atención al final del
ordenes o recomendaciones descubra posibles defectos suyos.
mismo anticipándose en la toma
contradictorias o se rectifica Esto hace que el mensaje sea
de decisión, siendo proclive al
continuamente. incompleto o sesgado.
riesgo de error.
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Barreras de Comunicación Interna

❖ Usar un lenguaje inapropiado. Para facilitar

la comprensión del mensaje, lo más adecuado
es adaptar el lenguaje al que es capaz de
entender con mayor facilidad el receptor.
Debemos evitar el uso de tecnicismos o
vocabulario rebuscado para hacerlo más
comprensible.

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Comportamiento Organizacional

Barreras de Comunicación Interna

❖ Los Juicios de Valor pueden interrumpir

cualquier comunicación efectiva que se pueda
dar. Es importante saber que los juicios de
valor son declaraciones subjetivas, por esta
razón no debemos pensar que nuestros juicios
(correctos o errados) sobre alguien o algo
deben ser considerados como una verdad,
simplemente es nuestra forma de ver las
cosas.
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Comportamiento Organizacional

Barreras de Comunicación Interna

❖ Actitud desfavorable hacia el receptor.

La actitud negativa hacia el receptor afecta el
mensaje emitido por la fuente y afecta a la
forma en que la gente habrá de responder a
dicho mensaje. Si tenemos una actitud
negativa hacia el receptor, tenderemos a
alejarnos de él. Por el contrario, si el receptor
se da cuenta de que el emisor realmente les
aprecia, estarán más dispuestos a aceptar lo
que les diga y serán menos críticos con sus
mensajes Imagen recuperado: https://www.clikisalud.net/wp-content/uploads/2017/10/depresion-laboral.jpg
Comportamiento Organizacional

Barreras de Comunicación Interna

❖ Tendencia a Evaluar. Dificulta una

comunicación libre; a nadie le gusta sentirse
permanentemente analizado. Mas aún cuando
percibimos que el otro está muy pendiente de
detalles que no nos parecen relevantes.
Sucede cuando nuestra atención se centra en
la corbata o los pendientes de la persona
emisora cuando debería centrarse en el propio
mensaje y escuchar activamente.
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El DIRCOM
Comportamiento Organizacional

El DIRCOM

El concepto de Comunicación Corporativa va

inevitablemente atado al del “Dircom", Director de
comunicación, encargado nato de administrar los
procesos, las acciones y los activos comunicacionales
de la organización. Este profesional multidisciplinario,
pero que trabaja interdisciplinariamente con todas
las áreas de la organización, no es el jefe de prensa,
ni el periodista con contactos o el relacionista público
de la empresa.
El DIRCOM es sobre todo un estratega que utiliza la
comunicación como herramienta de gestión y es el
guardián de la imagen y la reputación de la https://emiliatuarez.files.wordpress.com/2015/09/papel_de_los_dircom.jpg

organización.
Comportamiento Organizacional

¿Qué hace un Dircom exactamente?

A grandes rasgos, podemos diferenciar entre las tareas de comunicación externa e interna del dircom, en
concreto:

A nivel externo
• El director de comunicación debe ayudar a la generación de
prestigio de la marca, a que obtenga el reconocimiento
adecuado y a que aparezca de forma más o menos regular en
los medios de comunicación, de modo que llegue al público.

A nivel interno
• El objetivo no es otro que fidelizar a los trabajadores y generar
en ellos esa sensación de orgullo por pertenecer a la empresa.
Actividad
Nombre de la Unidad Didáctica

Actividad
En equipos de 4 o 5 personas:

1. Establezca 2 ejemplos de cada uno de las barreras de comunicación y diga que estrategias
utilizaría para superarlas.

Tiempo: 15 minutos.
¡Gracias!