Fundamentos de

Administración

Las Organizaciones y el Nuevo

lugar de Trabajo
La Sociedad en este último siglo, se ha convertido en una sociedad
de organizaciones. Las tareas sociales, desde proporcionar bienes
y servicios para la educación y el cuidado de enfermos y ancianos,
etc., se ejecutan cada vez más, a través de grandes
organizaciones. La gente preparada encuentra en las
organizaciones sus principales oportunidades de desarrollo
profesional, como administradores y otro tipo de profesionales.
 ¿Qué es una Organización?

• Una organización es un grupo de personas que trabajan juntas

en una división laboral para lograr un propósito común.
• Al hacerlo, sus miembros son capaces de lograr tareas que
están más allá del alcance de una persona que actúe sola.
• El propósito de cualquier organización es producir bienes y/o
servicios que satisfagan las necesidades de los clientes.
• Para que las organizaciones puedan justificar su existencia,
deben de producir algo útil para la sociedad.
 Las Organizaciones como
Sistemas Abiertos
• Un sistema es un agregado de partes interrelacionadas
que funcionan juntas para alcanzar un propósito común.
• Un sistema abierto interactúa con el entorno,
transformando los recursos de entrada en salidas, como
son los servicios y/o productos terminados.
El ambiente proporciona La organización crea El ambiente consume

Recursos de entrada:
•Gente
Salidas de productos:
•Dinero Los flujos de
•Bienes y/o
•Materiales trabajo,
transforman los •Servicios terminados
•Tecnología recursos de
entrada en
•Información productos de
salida
Ing. Kerly Arce
Productividad y Desempeño
Organizacional

• En un sistema abierto, los recursos y los clientes constituyen dos elementos

críticos.
• Para que una organización se desempeñe bien, los recursos deben usarse bien y
se debe servir a los clientes.
• La noción de “valor agregado” es muy importante en este contexto, porque si las
operaciones agregan valor al costo original de los recursos de entrada, entonces:
1. Una organización de negocios, puede obtener utilidades (precio mayor que su
costo)
2. Una organización no lucrativa, puede agregar riqueza a la sociedad (servicio
superior a costo)

Ing. Kerly Arce

• La productividad mide la cantidad y calidad del
desempeño laboral, tomando en cuenta la utilización
de recursos. Se puede medir a nivel individual, grupal y
organizacional. Se puede expresar como el logro del
éxito en dos dimensiones del desempeño
organizacional:
1. La eficacia, y
2. La eficiencia,
• La eficacia, mide el resultado de una tarea o del logro
de una meta en función de lineamientos de calidad,
previamente establecidos.
• La eficiencia, mide el costo de los recursos asociados
con el logro de una meta.
Ing. Kerly Arce
 PRODUCTIVIDAD Y DESEMPEÑO ORGANIZACION

Eficaz y Eficiente:
Eficaz pero no Eficiente:
Se logran las metas y los
Alta Se logran las metas pero se
recursos se utilizan bien; zona
desperdician los recursos
de alta productividad
Logro
de una
meta
Ni Eficaz Ni Eficiente: Eficiente pero no Eficaz:
Las metas no se logran; los No hay desperdicio de
Baja recursos se desperdician en el recursos, pero las metas no se
proceso logran

Deficiente Buena

Utilización de recursos
Ing. Kerly Arce
 Naturaleza cambiante de las
Organizaciones
• En la actualidad el tema de la productividad tiene la
misma importancia de el de la calidad, producto de una
gran revolución entre los consumidores modernos.
• Las organizaciones que no logran ofrecer calidad y/o
que no escuchan las necesidades de los clientes, se
quedaran rezagados.
• La Administración de Calidad Total (TQM), consiste en
administrar con el compromiso de toda la organización
para procurar el mejoramiento laboral continuo, la
calidad de los productos y la completa satisfacción de
las necesidades del cliente.
Ing. Kerly Arce
Los Administradores y su nuevo lugar
de trabajo
• Un administrador es una persona responsable del
desempeño laboral de una o más personas.
• Los recursos humanos, son los individuos y grupos que
ayudan al desempeño de las organizaciones.
• La administración es el proceso de planeación,
organización, dirección y control del uso de los recursos
para lograr las metas del desempeño establecido.

Ningún trabajo es más vital para nuestra sociedad, que el del administrador. Él
es quien determina si nuestras instituciones sociales nos sirven bien o si
malgastan nuestros talentos y recursos. Es el momento de acabar con el folclor
acerca de la labor administrativa y de estudiarla de manera realista, para poder
iniciar la difícil tarea de realizar mejoras significativas en su desempeño.
Ing. Kerly Arce
 Tipos de Administradores

• Los altos ejecutivos, son responsables del desempeño de la

organización en su totalidad o de una de sus partes principales.
• Los gerentes medios, reportan a los altos ejecutivos y
supervisan el trabajo de las divisiones o áreas funcionales de
una organización.
• Los líderes de equipo o supervisores, son responsables ante
los gerentes medios y supervisan directamente las operaciones
de los trabajadores de éste nivel.

Ing. Kerly Arce

 Agenda del gerente

Nueve responsabilidades de los líderes de equipo y los supervisores:

1. Planear juntas y calendarios de trabajo
2. Explicar y aclarar las metas y tareas; recabar ideas que permitan
realizar mejoras
3. Evaluar el desempeño de los miembros de su equipo y asesorarlos
4. Recomendar aumentos de salarios y nuevos nombramientos
5. Reclutar, capacitar y desarrollar a los miembros de su equipo, para que
cumplan con los estándares de desempeño
6. Alentar un alto desempeño y el trabajo en equipo
7. Informar a los miembros de su equipo, cuáles son las metas y
expectativas organizacionales?
8. Informar a los niveles gerenciales superiores, cuáles son las
necesidades y logros del equipo?
9. Coordinarse con otros equipos y respaldar su trabajo
Ing. Kerly Arce
• Además de servir en diferentes niveles de autoridad, los
administradores tienen distintas responsabilidades dentro
de las organizaciones:
• Los supervisores de línea, son responsables de las
actividades que contribuyen directamente a la producción
de los bienes y servicios básicos de la organización.
• Los administradores a nivel de staff, utilizan operaciones
sus aptitudes técnicas especiales para asesorar y respaldar
a los trabajadores de línea.
• Los gerentes funcionales, son responsables de un área de
actividad, como puede ser el área de finanzas, producción,
ventas, etc.
• Los gerentes generales, son responsables de unidades
organizacionales complejas, que incluyen muchas áreas
de actividad
Ing. Kerly Arce
funcional.
Responsabilidad y Desempeño del
Administrador

• Rendición de cuentas.- Es la exigencia de mostrar resultados frente a

un supervisor, siendo la premisa fundamental, obtener resultados de
alto desempeño como niveles elevados de satisfacción para los
trabajadores.
• Calidad de la vida laboral.- Es la calidad general de las experiencias
humanas en el lugar de trabajo (respeto a la gente con salarios justos,
condiciones seguras, oportunidades, etc.)
• Valoración de la diversidad.- Describe diferencias demográficas (edad,
sexo, raza, carácter étnico y capacidad física) entre los integrantes de
la fuerza laboral.
Ing. Kerly Arce
 Crear conscientemente un ambiente donde todas
las personas tengan igualdad de oportunidades
para contribuir, participar y, sobre todo, para
progresar

• Un prejuicio es la exhibición de actitudes negativas e

irracionales hacia miembros de grupos minoritarios.
• La discriminación pone en desventaja a las minorías, al
negarle el pertenecer a una organización.
• El efecto del techo de cristal, es una barrera invisible que
limita el avance de las mujeres y de otros grupos
minoritarios.
Ing. Kerly Arce
PIRÁMIDE ORGANIZACIONAL

NIVEL
SUPERIOR

MANDOS
MEDIOS

PRIMER NIVEL

OPERATIVOS

Ing. Kerly Arce

Naturaleza cambiante del trabajo
del Administrador
Consumidores y clientes

Trabajadores
operativos

Líderes de
equipo y
gerentes

Altos Ejecutivos

Ing. Kerly Arce

 Funciones de la Administración

• Planeación.- Es el proceso de establecer objetivos y determinar

qué deberá hacerse para alcanzarlos?
• Organización.- Es el proceso de asignar tareas, distribuir recursos y
ordenar las actividades para implementar los planes.
• Dirección.- Es el proceso por medio del cual se despierta el
entusiasmo y se dirigen los esfuerzos hacia el logro de las metas
organizacionales.
• Control.- Es el proceso por medio del cual se evalúa el desempeño
y se emprenden acciones para asegurar los resultados deseados.
Ing. Kerly Arce
 Planeación
Establecer objetivos de
desempeño y decidir
cómo lograrlos

Control Organización
Valorar el desempeño y Ordenar las tareas,
El proceso
emprender acciones administrativo
personas y demás
para asegurar los recursos para realizar el
resultados deseados trabajo

Dirección
Incitar a la gente a
trabajar fuerte para
lograr un alto
Ing. Kerly Arce desempeño
 Actividades y Roles de los
RolesAdministradores
interpersonales Roles de información Roles de decisión

¿Cómo interactúa un
gerente con otras ¿Cómo intercambia y
¿Cómo usa el gerente la
personas?: procesa información
información en la toma
•Como representante un gerente?:
de decisiones?:
•Como líder •Lo controla
•Utiliza su propio criterio
•Como personal de •Lo difunde
•Resuelve los problemas
enlace •Actúa como portavoz
•Asigna recursos
•Actúa como negociador

• El trabajo administrativo es intenso, exigente y estresante, no solo

para los directores ejecutivos, sino también para los gerentes de
todos los niveles
Ing. Kerly Arce
de responsabilidad en cualquier escenario de
trabajo
• Un resumen de la investigación sobre la naturaleza de
la labor administrativa, ofrece los siguientes puntos
importantes:
• Los gerentes trabajan largas jornadas.
• Los gerentes trabajan a ritmo intenso.
• Los gerentes trabajan en tareas fragmentadas y diversas.
• Los gerentes trabajan con muchos medios de comunicación.
• Los gerentes trabajan en gran medida, a través de relaciones
interpersonales.

Ing. Kerly Arce

 Habilidades y aptitudes para el
desempeño del Administrador
• Una habilidad es la capacidad para traducir
conocimientos en acciones que den lugar al desempeño
deseado.
Gerentes de nivel Gerentes de nivel
Altos ejecutivos
inferior medio

Habilidades conceptuales

Habilidades humanas

Habilidades técnicas
Ing. Kerly Arce
Existen tres categorías de habilidades:
• Habilidad técnica, es la capacidad que muestra una
persona para usar una pericia o destreza especial en su
trabajo.
• Habilidad humana, es la capacidad para trabajar bien en
colaboración con otras personas.
• Habilidad conceptual, es la capacidad para pensar
analíticamente y resolver problemas complejos.

Ing. Kerly Arce

Aptitudes personales para el éxito
Gerencial
• Liderazgo: Habilidad para influir en otras personas a fin de que realicen las tareas.
• Objetividad hacia uno mismo: Capacidad para evaluarse a uno mismo, de manera
realista.
• Pensamiento analítico: Capacidad para interpretar y explicar los patrones de
información.
• Flexibilidadconductual: Capacidad para modificar la conducta personal para
alcanzar una meta.
• Comunicación oral: Capacidad para expresar ideas claramente en las
presentaciones orales.
• Comunicación escrita: Capacidad para expresar las ideas claramente por escrito.
• Impacto personal: Capacidad para crear una buena impresión e inspirar
confianza.
• Resistencia al estrés: Capacidad para desempeñarse bajo condiciones de estrés.
• Tolerancia a la incertidumbre: Capacidad para desempeñarse en situaciones
ambigüas. Ing. Kerly Arce