Concepto de Competencias

⚫     ¿QUÉ ES UNA COMPETENCIA? 

UNA CARACTERÍSTICA SUBYACENTE EN UNA PERSONA, 

QUE ESTÁ CAUSALMENTE RELACIONADA CON

⚫CONOCIMIENTOS 

⚫ACTITUDES 

⚫HABILIDADES 

⚫CARACTERÍSTICAS
(Boyatzis, 1982) 
⚫Competencia: 
Es una característica propia de un individuo que está
directamente relacionada a un estándar de efectividad
y/o a un desempeño superior en un trabajo o situación.
Son comportamientos  observables en la realidad
cotidiana del trabajo y en situaciones de evaluación; son
un rasgo de unión entre las características individuales 
y las cualidades requeridas para el desempeño en una
empresa. 

Martha Alicia Alles  

 OTRA DEFINICIÓN 
CONJUNTO DE COMPORTAMIENTOS QUE DENOTAN QUE
UNA PERSONA ES CAPAZ DE LLEVAR A CABO, EN LA PRÁCTICA
Y CON ÉXITO UNA ACTIVIDAD, INTEGRANDO SUS
CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y ACTITUDES PERSONALES
EN UN CONTEXTO CORPORATIVO DETERMINADO
“Las competencias son aquellos conocimientos, habilidades
prácticas y actitudes que se requieren para ejercer en
propiedad un oficio o una actividad laboral”.   Hector Gordillo 

Conocimientos 

Habilidades prácticas 

Actitudes 
¿Qué es una Competencia?
⚫Capacidad para responder exitosamente a una
demanda compleja o llevar a cabo una actividad o
tarea exitosamente, en un contexto particular a
través de la movilización de recursos (incluyendo
aspectos tanto cognitivos como no cognitivos).

DeSeCo (2002, 2003) Definition and Selection of Competencies

¿Qué implica que esté orientada a la demanda?
⚫Tiene la ventaja de poner en primer plano las
demandas personales y sociales a las que se
enfrentan los individuos.
⚫Necesita ser complementada con una
conceptualización de competencias como
estructuras mentales internas, en el sentido de
habilidades, capacidades o disposiciones en el
individuo.
La demanda define la estructura interna de la
competencia

Estructura interna de
una competencia
Competencia orientada a
la demanda Conocimiento
Habilidades cognitivas
Ejemplo: Habilidades prácticas
Capacidad de cooperación Actitudes
Emociones
Valores y ética
Motivación
Contexto
Así las competencias,

⚫Son sólo observables en acciones reales tomadas por

los individuos en situaciones particulares.
⚫Las demandas externas, las capacidades o
disposiciones individuales, y contextos son parte de
la naturaleza compleja de las competencias.
⚫Son adquiridas y desarrolladas a través de la vida y
pueden ser aprendidas y enseñadas en una variedad
de instituciones y otros ambientes.
Una Competencia no puede ser observada –
sólo puede ser inferida por el comportamiento
Cómo sería esto…

Sector Estándar
Productivo Competencias
Inferencia
Acuerdo

Respuestas
Observables
Conductas
Individuo

Inferencia
Conocimiento
Desempeño

Resultados

Competencias
Desempeño y Competencias •
•
•
Leer
Escribir
Habilidades Numéricas
• Etc.

• Comunicación
• Trabajo en Equipo Competencias
• Adaptabilidad Desempeño
• Etc. Básicas

• Operar una Máquina

• Llenar un Formulario
Competencias • Etc.

Competencias
Conductuales
Funcionales
(Técnicas)
Existen tres tipos de Competencias
Básica
s:Adquiridas en la Educación
Básica (Matemáticas,
Lenguaje, Escritura, etc.)

Conductuales
Actitudes, Conducta,
(Genéricas):
Valores, Preferencias.

Funcionales
(Técnicas):
Conocimientos técnicos de
una ocupación específica
Una diferenciación…

⚫Las Competencias Funcionales (Técnicas)

transmiten:
⚫Estándares
⚫Procesos

⚫Las Competencias Conductuales (Genéricas)

transmiten:
⚫Estilos
⚫Cultura, Valores
⚫Estrategia
La conducta está influida por algunos elementos:
⚫ Habilidades: Lo que una persona sabe hacer bien.
⚫ Conocimientos: Lo que una persona conoce sobre un área
particular.
⚫ Valores/Roles Sociales: La imagen que una persona
proyecta a otros, lo que refleja que cree como importante
de hacer o ser.
⚫ Autoimagen: La manera en que una persona se ve a sí
misma.
⚫ Rasgo: Un patrón de conducta habitual.
⚫ Motivo: Pensamientos y preferencias naturales y
consistentes que dirigen y mueven la conducta de una
persona|
Tipos de Competencias
Competenci
as
Conductuale
s

Competenci
as
Competencia Técnicas
s
Básicas

Educación
General
Un ejemplo con el árbol de competencias rci
a les
Bu e
sc m
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In Co
li da na
Ge for e s b i c i
st ion m y ta O fi
ar P aci Le n de
ón Co aj o

Tecnología de Información
ers b

Resolución de problemas
on d Tra
as

Idioma Básicas
Manejo del
Matemáticas

Administración de Negocios
 No Habilidades Pued
puedo o
No sé Conocimient Sé
como os como
No lo veo Es lo correcto
importante Valores/Rol de
o apropiado Social hacer para mi

No soy Autoimagen Soy

yo yo
No lo hago Lo hago
naturalmente o Rasgo naturalmente o
habitualmente habitualmente
No lo Lo disfruto
disfruto Motivos

Competencia Competencia
No Desarrollada
Desarrollada
¿Qué son las
Competencias Conductuales?
Son lo que:
⚫Aquellas personas que manifiestan un alto
desempeño están más dispuestos a hacer en forma
continua, que les permite producir resultados
superiores.
⚫Aquellas personas que demuestran un alto
desempeño realizan más frecuentemente, que les
permite producir resultados efectivos.
Competencias Conductuales… en general
No son...
⚫ Una lista de demandas de trabajo (Tareas, roles,
resultados o funciones), por ejemplo:
⚫ Planificar una nueva campaña de Marketing (Tarea)
⚫ Ser el nexo entre la Gerencia y el cliente (Rol)
⚫ Aumentar las ventas en un 10% (Resultado)
⚫ Revisar el desempeño y premiar a los subordinados (Función)

⚫ Una lista de habilidades y conocimientos técnicos o

profesionales específicos, por ejemplo:
⚫ Análisis financiero
⚫ Presentaciones efectivas
Competencia Conductual
Toma de decisiones Estar listo y en capacidad para tomar la iniciativa,
originar acciones y ser responsable por las Eje
consecuencias de las decisiones. m plo
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 (Desarrollado) Nivel 4 (Excepcional)
(Mínimo) (En desarrollo)
• Preparado para tomar • Se aproxima a las • Toma decisiones • Toma decisiones sin
decisiones dentro de su decisiones complejas dentro del tener toda la
propia área de estratégicamente. tiempo necesario. información necesaria.
responsabilidad. • Decide entre demandas • Considera • Se focaliza en
• Toma decisiones bajo de recursos activamente las aspectos subyacentes
presión de tiempo. contrapuestas. alternativas cuando de las decisiones y
• Reconoce qué • Consulta a otros. toma decisiones. hace juicios basados
decisiones van más allá • Considera el impacto en la experiencia y
de su propia a corto y largo plazo experticia.
competencia y necesita de las decisiones. • Puede tomar
indicaciones. • Guía a otros en la decisiones
• Considera las toma de decisiones. impopulares y
implicaciones de las justificarlas.
alternativas.
¿Que es Competencia
Funcional (Técnica)?
Capacidad de una persona para desempeñar las
actividades que componen una función laboral
según los estándares y calidad esperados por el
sector productivo.

⚫ Definidas por mundo productivo

⚫ Conocimientos, habilidades, actitudes.
⚫ SE EVALÚA (Y CERTIFICA) EN EL TRABAJO.
¿Qué es un
Estándar de Competencia?
⚫Es el nivel de desempeño requerido para el logro
exitoso de las expectativas laborales.
⚫Son un intento de especificar las mejores prácticas en
un sector de trabajo particular.
⚫Es el patrón con el cual se evalúa, se certifica y se
orienta a la persona para su desarrollo profesional.
También se les llama:
Unidad de Competencia Laboral (UCL)
¿Para qué sirven? Estándar de
Competencia

Formación Certificación Gestión de

RRHH

Instrumentos
Módulos Evaluación
de Evaluación

Retroalimentació
n
Plan de Desarrollo
Componentes del Estándar de Competencia
Titulo de Unidad de Competencia Código
Elemento de Competencia 1 Criterio de Desempeño

Elemento de Competencia n Criterio de Desempeño

Campo de Aplicación

Evidencia

Lineamientos para Evaluación

Lista de Conocimientos Lista de Conductas con ejemplos

Relación entre
Estándar de Competencia y Competencia
Elementos

Criterios de
Desempeño
Contexto
Demanda
Herramienta Individ
s Prod uo
Conocimient ucto
o
Respuesta Recursos
Conductas
Contexto

Estándar de Competencia Competencia

Modelos de Competencias
¿Qué es Modelo de Competencias?
⚫ Es la documentación formal, habitualmente a través
de un manual de cuáles son las competencias de una
organización, un departamento, una institución
formativa, o inclusive un tipo de competencias en
particular.
⚫ Pueden contener las competencias de distinto tipo,
según nivel, áreas, familias de cargos o las distintivas
del cargo.
⚫ Incluye un Diccionario de las Competencias
identificadas con su definición y descriptores
traducidos en conductas observables.
Estrategia y
Competencias

Visión
Lo que
queremos lograr
Valores
La forma en que
hacemos las cosas

Estrategia de Negocio
Cómo lograremos la visión (incluye
objetivos para unidades de negocio
y/o gerencias funcionales)
Competencias de Negocio
En qué tenemos que ser buenos para alcanzar
nuestros objetivos y visión
Competencias Individuales
En qué debe ser buena nuestra gente para sustentar nuestras
competencias de negocio y lograr nuestros objetivos y visión
Diferentes Modelos de Competencias para
Diferentes Estrategias

Cercanía con el Cliente

Liderazgo de Productos
▪ Innovación
▪ Flexibilidad
▪ Pensamiento Conceptual
▪ Mejoramiento Continuo
▪ Experticia Técnica
▪ Construcción de Relaciones
▪ Habilidades Interpersonales
▪ Capacidad de Asociación
▪ Negociación
▪ Comprensión de la Organización

Excelencia Operacional
▪ Pensamiento Analítico
▪ Mejoramiento Continuo
▪ Atención a los Detalles
▪ Trabajo en Equipo
▪ Creatividad
Modelo de Competencias
de Nivel Ejecutivo

m p lo Posee el poder intelectual para

determinar dirección
Se asegura una
dirección hacia el
Ej e mercado
• Claridad de Propósito
• Creatividad Práctica • Orientación al
• Poder Analítico Objetivo Mercado
Logra a través de la
integridad, trabajo en
equipo y aprendizaje
• Integridad y Autoconfianza
• Compromiso de Equipo
• Aprendizaje de la
Experiencia
Cumplimiento a Actúa decididamente
través de las para mejorar el
personas desempeño

• Liderar a Otros • Empuje

• Desarrollar a Otros Emprendedor
• Influir a Otros
Modelo de Competencias
Eje
m plo
Excelencia Interacción Promotor Desarrollo
en la ejecución con el cliente del negocio de colaboradores
Desarrollo del Orientación
Drive Liderazgo
cliente a los resultados
Conocimiento
Proactividad Comunicación Coaching
del Negocio

Trabajo en Equipo Gestión del cliente Organización

Sentido de
urgencia
DIMENSIONES
Análisis de problemas
y
Toma de decisiones COMPETENCIAS
 Eje
mp
Modelo de Competencias lo

• Influencia en los negocios Impacto e Influencia, Visión del negocio, Pasión por el
Servicio al Cliente.
• Comunicación Interpersonal Habilidad para comunicarse, Trabajo en equipo,
negociación, entendimiento Interpersonal.
• Liderazgo Desarrollo de los demás, diseño de estrategias, fomento de la
responsabilidad, formación y conducción de equipos, liderazgo visionario.
• Personal Adaptabilidad al Cambio, Atención a los detalles, confianza en si mismo,
impulso por alcanzar los logros, Iniciativa, tolerancia al estrés.
• Solución de Problemas Búsqueda de Información, comprensión del tema clave,
reflexión analítica, tomar decisiones/ criterio.
• Técnica & Profesionalismo Conocimiento de IS, conocimiento del trabajo,
conocimiento sobre DHL, experiencia funcional / Técnica.
Modelo de
Competencias
Competencias requeridas Eje
m plo
Para Implementar la
Estrategia

Person Técnic Seguri

ales as dad
Liderazgo para el Inducción Minera
Cambio
Comunicación
Genera Específ Conducción
Medioambiente
Trabajo en Equipo les icas
Primeros Auxilios
Desarrollo de
Hidráulica Servicio Motor Uso Extintores
Subalternos
Circuitos Eléctricos Detroit 20V49 Estándares BHP
Tolerancia a la
Tronadura Operación
Incertidumbre
Perforación Perforadora BE49R
Software específicos
Modelo de Competencias

Orientación Eje
al Cliente m plo

Hacia su
Autoconfianza e
Integridad

Sí mismo

Proactividad Comunicación
Orientación a Trabajo en
la Calidad entorno Equipo
Modelo de Competencias de
Empleabilidad

Iniciativa y Planificar y Eje

Emprendimiento Organizar mp
lo

Comunicación Trabajo en
Equipo
Áreas de
Competencias
Aprender a Resolución de
Aprender Problemas

Desarrollo de Uso de
Carrera Tecnologías