15.05.

2023

/INDICADORES

AGENDA

1. ¿QUÉ ES UN OBJETIVO?
2. ¿QUE ÉS UN INDICADOR?
3. ERRORES COMUNES
4. EJEMPLOS INDICADORES CORRECTAMENTE CONSTRUÍDOS
 15.05.2023

/¿QUÉ ES UN OBJETIVO?
Es un propósito declarado que es importante para la organización y que requiere una atención especial, los objetivos, de
alguna manera, nos indican siempre lo que es considerado prioritario.

• ¿Cómo definir un objetivo?

La redacción de objetivos tiene sólo dos reglas básicas:

I. Debe ser redactado comenzando con un verbo en infinitivo, lo que da la idea de acción y dirección.
II. Debe expresar con claridad y detalle el aspecto “cualitativo” al que se hace referencia.

Reducir los tiempos de aprobación de créditos.

Verbo infinitivo Aspecto cualitativo expresado con

claridad y detalle.
 15.05.2023

/OBJETIVOS ESTRATÉGICOS (EJEMPLO):

 15.05.2023

/¿QUÉ ES UN INDICADOR?
Es una escala numérica que sirve para medir o cuantificar el resultado respecto al cumplimiento de un objetivo o propósito específico. Para que un
indicador tenga sentido debe representar correctamente un objetivo o propósito organizacional importante.

• ¿Cómo definir un indicador?

Seguir las siguientes recomendaciones

I. Sólo pasar a la definición del indicador cuando se esté completamente seguro del objetivo o propósito que se busca medir o cuantificar.
II. Debe ser confiable, es decir que los datos producidos son correctos, por lo que generan confianza para la toma de decisiones.
III. Evita los promedios en la medida de lo posible, ya que pueden reflejar diferentes distribuciones de frecuencia para los datos (oculta extremos o
bajas).

Indicador No Recomendado Indicador Recomendado Estándares establecidos

Tiempo promedio de atención.
Horas de capacitación per cápita
Porcentaje de clientes atendidos en
el tiempo establecido.
Porcentaje de personas que
recibieron el número mínimo de
horas de capacitación requeridas
Ese tiempo establecido se puede
definir según el proceso y tipo de
negocio
Este número mínimo de horas se
debe fijar de acuerdo con la
realidad específica de cada
organización

/ERRORES COMUNES
Error en la formulación del
indicador
Indicador que no es directo al
objetivo
Indicador que no es escala numérica
sino el nombre del indicador
Indicador que no es una escala
numérica sino una herramienta de
medición
15.05.2023
Ejemplo de Error
Para el objetivo “mejorar la motivación del personal” el indicador “número de capacitaciones realizadas”
no es un buen indicador puesto que no se encuentra directamente relacionado con el objetivo. Refleja
una temática distinta.
“Indicador de rotación de personal”, es el nombre del indicador pero no indica nada respecto a cómo se
mide el indicador, sería mejor utilizar por ejemplo “porcentaje de personas que abandonan
voluntariamente la organización”.
“Encuesta de clima laboral” presentado como indicador del objetivo “mejorar la satisfacción laboral en
la empresa”, refleja más bien el instrumento de medición. Sería distinto si el indicador fuera, el
porcentaje de personas que responden “satisfecho” y “muy satisfecho” con la empresa (top-two-box:
mucho + bastante) frente a la pregunta ¿en qué medida te encuentras satisfecho con la empresa?

/EJEMPLOS DE INDICADORES CORRECTAMENTE CONSTRUÍDOS
OBJETIVO
Reducir los tiempos de aprobación de créditos
Incrementar las colocaciones en el segmento “A”.
Elevar producción del producto B a 120 toneladas
por día
15.05.2023
INDICADOR
Porcentaje de créditos solicitados que fueron
aprobados en el plazo establecido.
Monto mensual en dólares colocados (créditos) en el
segmento A.
Producción de “B” (Toneladas por día)