Ebook Guía sobre indicadores

de capacitación empresarial
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Guía sobre indicadores

de capacitación
empresarial

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de capacitación empresarial

Intro Guía sobre indicadores de capacitación empresarial

duc Para cualquier compañía es fundamental saber cómo implementar programas de

capacitación y desarrollo del talento humano, y entender qué métricas pueden utilizar

ción
para medir los resultados que obtienen. De esta manera, es posible definir las estrategias
que se pueden utilizar para que las personas aprovechen al máximo las oportunidades de
aprendizaje y que las empresas alcancen sus objetivos comerciales.

Pero saber cómo medir los indicadores de capacitación empresarial no siempre resulta
una tarea sencilla, especialmente, porque hay que definir muy bien cuál es el tipo de KPIs
que se van a utilizar, cuál es la interrelación que existe entre ellos, y qué hacer con los
datos después de haberlos recopilado.

Si leíste nuestra guía sobre retención del talento humano, entiendes que las estrategias de
entrenamiento y capacitación no solo son importantes para que los equipos de trabajo
mejoren su rendimiento y ayuden a las empresas a lograr sus objetivos, sino que tienen
un impacto muy importante en el engagement de las personas.

Medir el rendimiento de tus estrategias y tener indicadores de capacitación empresarial

resulta indispensable para capacitar a tu fuerza de trabajo de forma efectiva y obtener
todos los beneficios que se desprenden de ello. En este ebook te queremos explicar qué
son los indicadores de capacitación y cómo puedes utilizarlos, de manera que tengas
herramientas para mejorar el impacto que tienen tus programas de formación en el largo
plazo.

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Ebook Guía sobre indicadores
de capacitación empresarial

Con 01 02
tenido ¿Qué son los indicadores de
capacitación empresarial?
¿Cuáles son los principales indicadores
de capacitación empresarial?
1. Asistencia a la capacitación.

2. Tasa de finalización.

3. Tiempo para el aprendizaje.

4. Resultados de las evaluaciones.

5. Engagement.

6. Impacto en el rendimiento empresarial.

7. Retorno de la inversión.

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de capacitación empresarial

Con 03 04
tenido ¿Cómo medir los indicadores
de capacitación empresarial?
Consejos para
optimizar el proceso de
onboarding digital
1. Ayudan a identificar
problemas con el contenido 1. Define los objetivos y los KPIs
de los cursos. que utilizarás.

2. Miden la efectividad de los 2. Decide cómo analizar los

programas de capacitación. indicadores de capacitación.

3. Sirven para optimizar el 3. Ajusta las estrategias de la

presupuesto que se invierte en capacitación.
las capacitaciones.

05
Conclusión

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Guía sobre indicadores de
capacitación empresarial

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Los indicadores de capacitación empresarial el impacto de sus inversiones en los
son un tipo de Key Performance Indicator programas de learning and development.
(KPI) que utilizan las organizaciones
para determinar cuál es la efectividad Existen muchos indicadores de capacitación
de sus programas de entrenamiento y empresarial con los que una compañía
capacitación empresarial. Estos indicadores puede determinar si las inversiones que está
¿Qué son los están vinculados a los objetivos de cada
indicadores de compañía, por lo que pueden variar de una
capacitación a otra.
empresarial?
Utilizarlos es una excelente forma de
determinar si las estrategias que se
aplicaron están funcionando o si es
necesario hacer algunos ajustes. Es decir,
con ellos puedes saber qué oportunidades
tienes para mejorar los contenidos y cuáles
estrategias utilizar para capacitar a tus
colaboradores.

Sin estas métricas de aprendizaje

corporativo, como también se les
conoce, no tienes forma de saber si las
capacitaciones están ayudando a que las
personas que hacen parte de tu empresa
estén más preparadas para desempeñar
sus labores. Algunos lo ven de una forma
mucho más pragmática y las consideran
una herramienta de utilidad para asegurar

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Guía sobre indicadores de
capacitación empresarial
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haciendo en el desarrollo de sus talentos
está dando resultados positivos. Escoger
uno u otro depende de los objetivos que
se hayan planteado y de las características
particulares de la empresa.
¿Cuáles son los Sin embargo, dentro de todos estos
principales indicadores indicadores, existen algunos que se
de capacitación destacan porque ofrecen una visión más
amplia sobre lo que está sucediendo y son
empresarial?
de mucha ayuda para tomar decisiones
sobre la optimización de los programas de
capacitación. En este apartado te queremos
comentar cuáles son las principales
métricas que debes tomar en cuenta si tus
equipos de trabajo están recibiendo una
formación corporativa.
Tener control sobre estos indicadores te
puede ser muy útil para diseñar programas
más efectivos y corregir cualquier error que
se presente en la implementación de ellos.
La idea es que puedas utilizarlos para tener
un guía que te permita entender el impacto
que tienen las capacitaciones y lograr los
objetivos por los que los diseñaste.
1. Asistencia a la capacitación
Este es uno de los indicadores de
capacitación empresarial más importantes
y fáciles de medir, ya que con él se analiza
qué porcentaje de las personas invitadas a
participar de la capacitación se inscribieron
e iniciaron el proceso. Para utilizarlo, se
puede tomar en cuenta el número de
inscripciones y la cantidad de personas que
participaron de cada curso.
Asimismo, esta métrica se puede medir de
forma individual, para saber a qué cursos o
sesiones de capacitación asistió cada una
de las personas de un equipo de trabajo.
En algunas organizaciones se mide este
indicador de capacitación llevando el
registro en una hoja de cálculo, aunque
esto puede resultar tedioso y tomar mucho
tiempo. Para otras, es más sencillo utilizar
una plataforma LMS para llevar a cabo las
capacitaciones, porque con este tipo de
software se pueden recolectar los datos de
forma automática y obtener cálculos más
precisos.
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Guía sobre indicadores de
capacitación empresarial
En el largo plazo, esta métrica sirve para
reconocer si las estrategias de contenidos
de los cursos de capacitación son efectivos,
si los niveles de asistencia se mantienen
a lo largo del tiempo, y cuáles son las
personas que han demostrado mayor
interés en los programas de entrenamiento
que implementa la compañía.
2. Tasa de finalización
Para una organización, no es suficiente con
que las personas se inscriban en los cursos
y asistan a la mayoría de las sesiones de
capacitación, ya que lo más importante es
que completen el programa y adquieran
todos los conocimientos o habilidades por
las que fueron diseñados los cursos.
La mayor parte de las veces, para finalizar
el programa y evaluar su efectividad, se
realizan algunas pruebas, en las que las
personas deben presentar un proyecto o
responder a las preguntas de un examen.
La tasa de finalización refleja qué cantidad
de personas lograron superar las pruebas y
completar el programa.
Si las tasas de finalización de los cursos
de capacitación de tu empresa son muy
bajos, lo más probable es que tus equipos
de trabajo no estén recibiendo la formación
adecuada. También es posible que las
pruebas estén mal diseñadas, o que sea
necesario implementar estrategias para
acompañar a los talentos en el momento de
elaborar los proyectos con los que deben
cerrar cada curso.
Existen muchas estrategias para mejorar
la tasa de finalización de tus programas de
entrenamiento y capacitación de personal,
así que vale la pena que analices cuál de
ellas se ajusta mejor a las características y
las necesidades de tu empresa.
3. Tiempo para el aprendizaje
Este indicador de capacitación empresarial
es muy útil para medir la eficiencia con
la que se implementan los programas de
entrenamiento dentro de una compañía, ya
que no solo importa qué tantas personas
logran finalizar los cursos, sino cuánto tiempo
les toma hacerlo.
Algunas veces, las personas se tardan en
finalizar un curso porque las clases pueden
resultar tediosas, los contenidos pueden ser
muy complicados, o la forma en la que se
imparte cada sesión no sirve para cualquier
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Guía sobre indicadores de
capacitación empresarial
tipo de público. En este sentido, cuando
los programas de capacitación de las
organizaciones toman más tiempo del que
deberían, se pueden utilizar estrategias de
gamificación y microlearning que ayuden a
que los talentos avancen con mayor facilidad
por los cursos.
Es importante seguir las tendencias
educativas y tratar de aplicar estrategias que
realmente sean efectivas. De igual manera,
vale la pena apoyarse en plataformas LMS
que cuenten con un sistema que optimice
los contenidos y reduzca el tiempo para el
aprendizaje de cualquiera de los programas
de capacitación que desee implementar una
organización.
De igual manera, es necesario tener
claro cuál es el tiempo estimado para la
finalización de cada curso y evaluar qué tanta
diferencia existe entre las expectativas que
se tienen y la realidad de cada empresa.
4. Resultados de las
evaluaciones
Gracias a los resultados de las evaluaciones
es posible saber si los equipos de trabajo
obtuvieron los conocimientos y las
habilidades por las que se llevó a cabo la
Gracias a los
capacitación, así que ellos son un buen
indicador para medir la efectividad de resultados de las
las capacitaciones empresariales. Se
puede calcular de una forma muy sencilla,
evaluaciones es
tomando en cuenta la cantidad de personas posible saber si los
que superan las pruebas, o hacer un análisis
más complejo utilizando un sistema de
equipos de trabajo
puntuación. obtuvieron los
Se trata de algo muy sencillo, entre mejores
conocimientos y las
sean los resultados de las evaluaciones, más habilidades por las
efectividad demuestran los cursos. Por otra
parte, si los resultados son negativos, es
que se llevó a cabo la
necesario reformular las estrategias que se capacitación
están utilizando, con el propósito de darle
más herramientas a las personas para que
obtengan resultados positivos.
También se puede hacer un análisis granular,
midiendo los resultados individuales, o los
resultados generales para un determinado
grupo de cursos, módulos, o clases de
capacitación. Todo depende de lo que
resulte importante para la empresa.
Algunas personas pueden conocer este
indicador por el nombre de retención
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Guía sobre indicadores de
capacitación empresarial
de conocimiento y habilidades, pues
básicamente, las evaluaciones lo que
miden es qué tan bien una persona retuvo
la información y los conocimientos de las
clases que recibió.
5. Engagement
Aunque el engagement está relacionado
a los niveles de asistencia y a la tasa de
finalización, se puede tomar como una
métrica individual para medir qué tan
interesantes pueden resultar los cursos para
las personas que se están formando. Es
decir, con el engagement se mide el tiempo
que se le dedica a las clases, el ritmo con
el que se avanza en ellas, y el interés que
puede tener una persona en obtener buenos
resultados del proceso de formación.
Medir esto puede parecer complicado,
pero la mayoría de Learning Management
Systems (LMS) tienen funciones de análisis
automático para medir el engagement de
los talentos con la capacitación. Algunos
de los factores que se toman en cuenta,
además de lo que ya mencionamos, es el
nivel de participación en las actividades y las
evaluaciones.
En este punto son fundamentales las
estrategias de microlearning, gamificación
y aprendizaje social. Ellas ayudan a que la
persona desarrolle interés por la formación
y que se involucre más con cada una de las
actividades que fueron diseñadas para ella.
6. Impacto en el rendimiento
empresarial
Tal vez el indicador de capacitación
empresarial más importante sea el
del impacto de la formación sobre el
rendimiento de la compañía. Es decir, con
esta métrica se analiza si se generaron
cambios positivos en el rendimiento de los
equipos de trabajo y, por lo tanto, en el de la
empresa.
La idea es determinar si existen cambios en
la forma en la que las personas llevan a cabo
su trabajo y en los resultados que obtienen.
Para hacer este cálculo es necesario tomar
en cuenta otros indicadores que estén
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Guía sobre indicadores de
capacitación empresarial
directamente vinculados a la posición
de cada persona. Por ejemplo, si es una
capacitación para el equipo de ventas,
hay que analizar si los niveles de venta
mejoraron y qué cambios importantes
hubo luego de la capacitación.
Por esto último, las organizaciones
deben definir muy bien cuáles son sus
objetivos, analizar la situación en la que se
encuentra cada departamento antes de la
formación, y los cambios que se generan
posteriormente.
Siguiendo con el ejemplo de la
capacitación en ventas, se pueden
medir la tasa de ganancias y pérdidas, la
duración del ciclo de ventas, y la tasa de
conversión del cliente, entre otras cosas.
Cada organización debe determinar
cuáles son los factores que analizará para
medir el impacto sobre el rendimiento.
7. Retorno de la inversión
Por último, tenemos que mencionar
el retorno de la inversión o return of
investment (ROI), que le indica a una
compañía qué ganancias obtuvo por la No es necesario medir todos estos
inversión que hizo en las capacitaciones. indicadores de capacitación empresarial
Para saber esto, hay que conocer con porque, como mencionamos antes, cada
precisión cuáles fueron los cambios compañía debe decidir cuál le puede dar
que se lograron en el desempeño, qué una mejor visión sobre la efectividad de
impacto económico tuvo eso sobre la los programas de formación. También
compañía, y cuál es la relación con la es importante saber que gracias a los
inversión. desarrollos tecnológicos del momento, se
pueden utilizar muchas herramientas que
La manera de calcular este indicador de sistematizan la información y ofrecen los
capacitación empresarial es muy parecida resultados de forma automática.
al del cálculo del ROI con cualquier
otro tipo de inversiones. Solo hace falta
calcular las ganancias que se obtuvieron,
restarle la inversión, y dividir ese resultado
entre el monto de la inversión.
Hacer este cálculo puede ser muy
complejo, porque hace falta tener
conocimientos sobre muchos datos
vinculados a otras áreas de la compañía,
sin embargo, es indispensable para
saber si vale la pena seguir invirtiendo
en el desarrollo del talento humano, o si
hay que replantear las estrategias que
se utilizan para formar a los equipos de
trabajo.
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Guía sobre indicadores de
capacitación empresarial
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En este punto ya debes tener una idea más
o menos formada de cuál es la función que
cumplen los indicadores de capacitación
empresarial, pero es necesario profundizar
con más detalle en algunas de sus ventajas
para entender cuál es su importancia.
¿Para qué sirven
los indicadores Cada uno de los puntos que te
de capacitación mencionaremos son fundamentales para
el desarrollo de estrategias de aprendizaje
empresarial?
corporativo en cualquier tipo de empresa,
así que no se deben pasar por alto. En líneas
generales, podemos decir que con ellos se
identifican los problemas que pueden existir
en los programas de formación, y tener una
base sobre la que se pueden tomar acciones
de optimización.
Ayudan a identificar problemas
con el contenido de los cursos
Si hay poco engagement con los cursos
de capacitación corporativa y las tasas de
finalización tienen niveles bajos, lo más
probable es que existan algunos problemas
con el contenido de los cursos o con las
formas en las que se llevan a cabo las
capacitaciones. Pero determinar qué es lo
que sucede es imposible si no se cuentan
con los datos apropiados.
Si se analizan con detenimiento todos
los indicadores, es muy probable que las
compañías puedan determinar en qué etapa
de la formación se producen los abandonos,
qué áreas de la empresa tienen niveles
más altos de deserción, y cuáles son los
contenidos que tienen menos efectividad en
la formación del personal.
Todos estos datos ayudan a entender qué
errores se pueden estar cometiendo, y
tomar decisiones que ayuden a tener un
mejor rendimiento de cada uno de los
cursos que reciben las personas de una
organización. No se trata de cualquier cosa,
ya que de ello depende que se puedan
mejorar las estrategias e implementar
programas de capacitación que sean
realmente efectivos.
Miden la efectividad de los
programas de capacitación
Si se usan de la forma adecuada, los
indicadores de capacitación pueden ser
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Guía sobre indicadores de
capacitación empresarial
una excelente herramienta para que las
organizaciones evalúen cuál es el impacto
de los programas de capacitación sobre los
equipos de trabajo, tanto de forma general
como de forma individual. Gracias a ellos
es posible medir si se están cumpliendo los
objetivos que se planteó una empresa con el
plan de formación.
De alguna manera, podemos decir que
sirven para indicarle a las compañías si están
avanzando por el camino correcto. Hay que
tener claro que todos los indicadores están
relacionados con una meta específica.
Por ejemplo, es posible que una empresa
esté invirtiendo en la formación de su
personal porque desean mejorar los niveles
de satisfacción de los clientes. Así que debe
establecer KPIs que le indiquen en qué
medida sus esfuerzos le están ayudando a
lograr esa meta.
Sirven para optimizar el
presupuesto destinado a las
capacitaciones
Los indicadores de capacitación son
muy útiles para hacerle seguimiento a
los programas de formación de equipos
de trabajo, y te permiten recolectar datos
de valor antes, durante, y después de la
implementación. Gracias a esto puedes saber
con precisión qué estrategias funcionan y
hacer inversiones más rentables.
En otras palabras, al medir la efectividad de
los programas de entrenamiento y formación
del personal, es posible reconocer las brechas
de aprendizaje que existen y reforzar la
capacitación sobre un determinado tipo de
aspectos. Así es más fácil avanzar, porque se
puede corregir el rumbo de los programas
cada vez que sea necesario.
Además de estos KPIs, es recomendable
que cada cierto tiempo se realicen algunas
encuestas para conocer cuál es la impresión
de las personas que pertenecen a un equipo
de trabajo, y obtener de ellas insights que
también aporten a la optimización de las
estrategias que se utilizan en los programas
de learning and development.
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Guía sobre indicadores de
capacitación empresarial
04
Para saber si los programas de capacitación
corporativa tienen un efecto positivo sobre
la gestión del talento humano, es importante
prestar atención a las métricas y analizar
los indicadores que se definieron antes de
iniciar el proceso de formación. Sin embargo,
¿Cómo medir los si es la primera vez que tratas con el tema,
indicadores de es posible que no tengas idea de por dónde
capacitación empresarial? debes empezar.
Sin ánimos de minimizar los retos que
supone el análisis de los KPIs del aprendizaje
corporativo, definimos tres pasos básicos
que se deben tomar para medir los
indicadores de capacitación empresarial
y obtener insights de valor. Siguiéndoles
puedes tener la seguridad de que podrás
saber si todo va bien o si hace falta realizar
cambios en las estrategias que utilizas.
1. Define los objetivos y los KPIs
que utilizarás
El primer paso para medir los indicadores de
capacitación es determinar cuáles son los
objetivos del programa, y cuáles son los KPIs
que pueden servir para hacerle seguimiento.
Puedes seleccionar cualquiera de los siete
indicadores que te comentamos antes, o
buscar qué otro tipo de métrica te puede
funcionar para medir la efectividad de las
capacitaciones.
Lo ideal es que realices esta tarea junto al
equipo que se encarga de la gestión de
talento humano y con las personas que
harán la capacitación del personal. Lo
importante es que los indicadores estén
alineados con las metas que pretendes
alcanzar y que cumplan con los estándares
de los objetivos SMART.
También puedes hacerte algunas preguntas
que te ayuden a tener más claridad sobre
lo que deseas lograr con la capacitación y
sobre las formas en las que puedes medir
la efectividad de tus estrategias. Estas
son algunas preguntas de ejemplo que te
pueden servir de ayuda:
• ¿Cuáles son los resultados que se desea
conseguir?
• ¿Qué conocimientos o habilidades
deben desarrollar tus equipos de
trabajo?
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capacitación empresarial
• ¿Existe algún área de la empresa
que necesite con más urgencia la
capacitación?
• ¿Cuál es la situación actual de cada una
de las áreas de la empresa?
Aunque se trate de algunas preguntas muy
sencillas, responderlas te ayudará a tener
más claridad sobre tus expectativas y los
indicadores con los que puedes medir tus
resultados. Recuerda que puedes utilizar
tantas métricas como prefieras, solo debes
asegurarte de que puedes obtener los datos
con relativa facilidad y hacer un análisis de
desempeño con ellos.
2. Decide cómo analizar los
indicadores de capacitación
Después de saber qué es lo que esperas
lograr y qué indicadores usar para medir
el progreso, es momento de definir de qué
manera recolectarás todos los datos que
necesitas y qué herramientas utilizarás para
procesarla.
Lo importante es
Una de las maneras más sencillas de analizar
los indicadores de capacitación es utilizar un que los indicadores
Learning Management System, ya que este
tipo de software recopila la información y
estén alineados
presenta informes de forma automatizada con las metas que
para la mayoría de KPIs de los programas
de capacitación. Además, puedes utilizar
pretendes alcanzar
ese software para formar a tus equipos de y que cumplan con
trabajo, ya que la mayoría de ellos incluye
cursos prediseñados y te da la posibilidad de
los estándares de los
subir tu propio contenido. objetivos SMART.
Por ejemplo, Crehana Elevate es un sistema
de gestión de aprendizaje con la que puedes
formar a las personas de tu organización y
medir el progreso en tiempo real. En él tienes
un panel de administrador en el que puedes
definir qué métricas analizar y entender qué
decisiones debes tomar para mejorar las
capacitaciones que le ofreces a tus equipos
de trabajo.
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Guía sobre indicadores de
capacitación empresarial
Con los dashboard de este tipo de software
puedes evaluar los siguientes aspectos de
los indicadores de capacitación:
• Medir el progreso de cada persona.
• Monitorear la tasa de finalización de los
cursos.
• Identificar las brechas de talento y
descubrir oportunidades para capacitar
a las personas dentro de tu compañía.
• Medir los niveles de retención del
conocimiento.
• Obtener insights del comportamiento de
los usuarios.
Para ninguna empresa resulta viable medir y programa para hacer optimizaciones y
analizar los indicadores de capacitación de obtener mejores resultados.
forma manual, ya que implica una inversión
de tiempo mayor y los resultados pierden Decimos que es un ciclo porque es necesario
precisión. monitorear las capacitaciones de forma
constante. Cada vez que se hacen cambios,
3. Ajusta las estrategias de la por mínimos que sean, hay que evaluar el
impacto que tuvieron y buscar nuevamente
capacitación
oportunidades de mejora.
La última parte del ciclo es tomar los datos
que se obtuvieron de los indicadores de
capacitación para ajustar las estrategias
y hacer modificaciones que mejoren el
impacto de los programas de formación y
desarrollo de los talentos.
De hecho, el propósito de las métricas es
identificar las fortalezas y debilidades del
15
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de capacitación empresarial

Con
Saber si las personas adquirieron los conocimientos y habilidades para los que se diseñó una
capacitación, verificar si la formación impactó en el desempeño de los equipos de trabajo, y

clu
evaluar cuáles son los cambios de rentabilidad que obtuvo una empresa son algunas de las
razones por los que los indicadores de capacitación empresarial tienen tanta importancia.

sión
Las compañías que no los utilizan se arriesgan a implementar estrategias poco efectivas
y descubrir que no se alcanzaron los objetivos cuando ya se ha gastado gran parte del
presupuesto destinado a la formación de personal.

Sin importar el tamaño de la empresa, es recomendable que se haga seguimiento a varios

KPIs con el fin de tener una visión general de la efectividad de las capacitaciones y encontrar
oportunidades para mejorar el impacto que tiene el aprendizaje corporativo.

De igual manera, hay que resaltar que el uso de las plataformas LMS ofrece una serie de
ventajas muy amplias para las organizaciones, porque centraliza todos los datos de las
personas que están participando de una capacitación y ofrece datos muy precisos sobre la
mayoría de los indicadores que utilizan las empresas para medir los objetivos que alcanzaron.

Si recién estás planificando los programas de entrenamiento y formación de personal de tu

empresa, vale la pena que revises la oferta de valor de plataformas como Crehana, porque
es posible que encuentres una forma de tener más control sobre las capacitaciones con una
herramienta diseñada específicamente para el aprendizaje corporativo.

También, te recomendamos seguir profundizando en el uso de los indicadores de

capacitación para que entiendas cuál es el propósito de cada uno y cuándo es necesario
utilizarlos. Para ello, puedes explorar una parte de nuestro catálogo de cursos.

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capacitación empresarial

Curso online de Indicadores de Curso online de Liderazgo: Orientación Curso online de Habilidades directivas
gestión no tradicionales a resultados vs. orientación a personas para la gestión de desarrollo humano

Curso online de Estrategias de Curso online de Transformación Curso online de HR Analytics:

retención de talento exponencial de la gestión del talento Estrategias para el análisis del talento

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