Evidencia 7 Propuesta Analisis de Resultados Evaluacion de Desempeno

Actividad de aprendizaje 14
EVIDENCIA 7:
Propuesta “Análisis de la evaluación de desempeño”
Por
Zahir Andres Gomez Navarro

Ficha: 1565307
SERVICIO NACIONAL DE APRENDISAJE – SENA

NEGOCIACION INTERNACIONAL
Medellín
2019
Contenido
Indicadores. ................................................................................................................................... 3
Indicadores comerciales efectivos ............................................................................................ 3
Indicador de cobertura.............................................................................................................. 4
Estadística distribución numérica (DN) ..................................................................................... 4
Estadística de la efectividad de entrega.................................................................................... 4
Indicadores de costo. ................................................................................................................ 4
Indicadores comerciales al cliente ............................................................................................ 4
Evolución de desempeño administrativa ...................................................................................... 5
Análisis de evaluación de desempeño administrativa .................................................................. 7
Evaluación de desempeño de producción .................................................................................... 7
Análisis de evaluación de desempeño de producción ................................................................ 10
Evaluación de desempeño comercial .......................................................................................... 11
Análisis de evaluación de desempeño comercial........................................................................ 13
Actividad de aprendizaje 14
Evidencia 7: Propuesta “Análisis de la evaluación de desempeño”
Contar con un sistema de evaluación de desempeño le permite al área de

recursos humanos de cualquier empresa u organización, evaluar sus
procedimientos, por esto, requiere de un departamento bien conformado, con la
capacidad de analizar en profundidad y determinar las causas de un alto o bajo
desempeño en un puesto de trabajo.
Para desarrollar esta evidencia, tome como referencia el área de producción, el

área comercial y el área administrativa de la empresa en la que trabaja, o de no
ser así de una empresa que conozca y a la cual pueda tener acceso, luego
seleccione para cada una de estas áreas, tres (3) cargos y para ellos realice lo
siguiente:
 Defina cinco (5) indicadores de gestión que se orienten a la evaluación de

desempeño del talento humano, en los cuales se especifique qué se busca
medir y cuál es la meta o indicador de referencia según el área.
 Aplique el siguiente formato de evaluación de desempeño, a cada uno de los

cargos elegidos:
En área comercial estos son algunos indicadores de gestión que se orienten a

la evaluación de desempeño del talento humano.
Indicadores.
Estar bien definido y ser cuantificable.

Ser medible
Se crucial para lograr los objetivos del
Indicadores comerciales efectivos negocio, pera ser realista y
alcanzable.
Ser aplicable en un plazo de tiempo
establecido.
Se consigue Evaluado a partir de la
información suministrada por el
Indicador de cobertura estado de resultado
•Muestre una cifra más favorable para
la entidad del grupo 1 que para la
pyme o microempresa.
Es el porcentaje de puntos de venta

(Clientes) que poseen por lo menos 6
Estadística distribución numérica unidades de nuestro producto (Foco),
(DN) al momento de la pesquisa en
relación con el total de clientes
pesquisados.
La cantidad de entregas realizadas

del total de Pedidos
Asegúrate que tu listado de pedidos
cuente con la dirección correcta.
Estadística de la efectividad de
Revisa la carga contra listado de
entrega.
surtimiento para evitar diferencias.
Sigue la secuencia lógica del
recorrido para administrar bien tu
tiempo.
es el indicador que permite medir la

rentabilidad para encontrar la forma
de reducir y administrar el gasto o la
comparación entre los ingresos reales
y los ingresos proyectados. La
Indicadores de costo. comparación entre gastos generales
reales y presupuesto previsto puede
ayudar a comprender dónde se desvió
la planificación y facilitar la creación
de un presupuesto departamental
más efectivo en el futuro.
El valor de vida del cliente permite

optimizar la adquisición de su cliente,
y quienes saben qué son indicadores
Indicadores comerciales al cliente. comerciales tienen claro que a este
KPI hay que buscarle un
complemento, el coste de adquisición
del cliente.
Evolución de desempeño administrativa
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
Nombre del trabajador: ISAAC DAVID GOMEZ NAVARRO_____ Fecha15/06/2019

Departamento/Sección: LOGÍSTICA______ Puesto COORDINADOR DE DESPACHO_
Desempeño en la función: Asegurar la entrega correcta, adecuada y oportuna de los bienes y el

monitoreo de todas las actividades logísticas, de inventario, distribución y transporte para optimizar
los procesos de almacenamiento y distribución, la calidad del servicio y la gestión adecuada del
personal responsable y los recursos materiales.
Óptimo Bueno Regular Tolerable Malo
Producto ___ __X_ ___ ___ ___

Siempre va más Con Satisface lo A veces está Siempre está
Volumen y allá de lo exigido. frecuencia va exigido. por debajo por debajo
cantidad de Muy rápido. más allá de de lo exigido. de lo exigido.
trabajo lo exigido. Muy lento.
ejecutados
normalmente.
Cualidad __X_ ___ ___ ___ ___

Siempre superior. A veces Siempre Parcialmente Nunca
Exactitud, esmero Excepcionalment superior. satisfactorio. satisfactorio. satisfactorio.
y orden en el e exacto en su Bastante Su exactitud En ocasiones Presenta
trabajo ejecutado. trabajo. exacto en su es regular. presenta gran cantidad
trabajo. errores. de errores.
Conocimiento _X__ ___ ___ ___ ___

del trabajo Sabe todo lo Sabe lo Sabe Sabe parte Saber poco
necesario y no necesario. suficiente del del trabajo. del trabajo.
Grado de cesa de aumentar trabajo. Necesita
conocimiento del sus capacitación.
trabajo. conocimientos.
Cooperación ___ ___ _X__ ___ ___

Tiene un Funciona Normalmente No Es reticente
Actitud ante la excelente espíritu bien en el colabora en demuestra a colaborar.
empresa, el jefe y de colaboración. trabajo en el trabajo en buena
sus colegas. Gran empeño. equipo. equipo. disposición.
Procura Sólo
colaborar. colabora
cuando es
muy
necesario.
Características individuales: considera tan sólo las características individuales del evaluado y su
comportamiento funcional dentro y fuera de su función.
Comprensión de _X__ ___ ___ ___ ___

las situaciones Óptima intuición Buena Satisfactoria Poca Ninguna
y capacidad de intuición y intuición y intuición y intuición y
Grado en que percepción. capacidad de capacidad de capacidad de capacidad de
percibe la percepción. percepción. percepción. percepción.
esencia de un
problema.
Capaz de
plegarse a
situaciones y de
aceptar tareas.
Creatividad ___ ___ _X__ ___ ___

Casi siempre Algunas Levemente Tipo
Empeño. Siempre tiene tiene buenas veces rutinario. rutinario. No
Capacidad para ideas óptimas. ideas y presenta Tiene pocas tiene ideas
crear ideas y Tipo creativo y proyectos. sugerencias. ideas propias.
proyectos. original. propias.
Capacidad de __X_ ___ ___ ___ ___

realización Capacidad Buena Realiza y Tiene Incapaz de
óptima para capacidad pone en dificultad poner en
Capacidad para concretar para concretar práctica para práctica una
poner en práctica nuevas ideas. nuevas ideas. nuevas ideas concretar idea o
ideas y con habilidad nuevos proyecto
proyectos. satisfactoria. proyectos. cualquiera.
Análisis de evaluación de desempeño administrativa

OBJETIVOS ESTRATEGIAS ACCIONES
Mejorar los tiempos de Nuestros operarios logísticos Capacitar tanto a nuestro
despacho en la entrega de deben disponer de toda la personal como a los clientes
mercancía información y documentación para que revisen y entreguen
para el despacho de la la documentación en regla.
mercancía
Evaluación de desempeño de producción

Nombre del trabajador: MAURO HERNANDEZ MARTINEZ_____ Fecha28/06/2019

Departamento/Sección: PRODUCCION______ Puesto JEFE DE PRODUCCION_
Desempeño en la función: La planificación y supervisión del trabajo de los empleados;

La supervisión de los procesos de producción o fabricación en empresas manufactureras;
El control de stocks y la gestión de almacenes;
La resolución de las incidencias (como las averías de la maquinaria, por ejemplo);
La gestión de los recursos materiales;
Producto _X__ ___ ___ ___ ___

ejecutados
normalmente.
Cualidad ___ ___ __X_ ___ ___

Conocimiento _X__ ___ ___ ___ ___

Cooperación ___ ___ _X__ ___ ___

Procura Sólo
colaborar. colabora
cuando es
muy
necesario.
Comprensión de _X__ ___ ___ ___ ___

esencia de un
problema.
Capaz de
plegarse a
situaciones y de
aceptar tareas.
Creatividad ___ ___ ___ __X_ ___

Capacidad de ___ _X__ ___ ___ ___

Análisis de evaluación de desempeño de producción

Mejorar los procesos de Comprar maquinaria de punta Cotizar la maquinaria
que ayude a mejorar el
producción y fabricación. necesaria
volumen de producción.
Capacitar a los empleados en Brindarles todos los Mejorar los tiempos en la

el uso de la maquinaria de la implementos relacionados con fabricación y el volumen de
planta la capacitación. fabricación de los productos.
Evaluación de desempeño comercial
Nombre del trabajador: MIGUEL ANGEL DIAZ CABRERA_____ Fecha12/07/2019

Departamento/Sección: COMERCIO______ Puesto COORDINADOR FINANCIERO_
Desempeño en la función: Planificación, organización y control de los recursos humanos, técnicos y

logísticos del almacén para garantizar el presupuesto de ventas, la rentabilidad y la experiencia de
marca. Responsabilidades: Identificar las necesidades y expectativas de los clientes para aumentar
los niveles de ingresos de la compañía.
Producto __X_ ___ ___ ___ ___

ejecutados
normalmente.
Cualidad __X_ ___ ___ ___ ___

Conocimiento _X__ ___ ___ ___ ___

Cooperación ___ ___ __X_ ___ ___

Procura Sólo
colaborar. colabora
cuando es
muy
necesario.
Comprensión de ___ ___ _X__ ___ ___

esencia de un
problema.
Capaz de
plegarse a
situaciones y de
aceptar tareas.
Creatividad __X_ ___ ___ ___ ___

Capacidad de __X_ ___ ___ ___ ___

Análisis de evaluación de desempeño comercial

Establezca tiempos para cada Menos tiempo más Informes de ventas
organización
tarea y podrá ejecutarlas.
Mejorar el conocimiento del Nuestros comerciales deben Para mostrar al cliente una
personal de ventas. tener todo tipo de datos sobre imagen comercial y un
los diversos productos y excelente servicio.
servicios de la compañía, sus
beneficios, los problemas que
pueden resolver.
Motivar y motivar al equipo de Mantener a sus empleados Metodología y formación
servicio de campo. motivados y positivos sobre las tecnológica para aumentar la
tareas diarias y el logro de sus motivación.
metas es la clave para que
todos los procesos en los que
participan sean más rentables.
Fuente: (Chiavenato, 2008)1
 Analice los resultados obtenidos en dicha evaluación y diseñe una propuesta

de mejoramiento que incluya las acciones para mantener o mejorar el
desempeño de dichos cargos; esta propuesta debe ser presentada con
normas APA.
Desarrolle esta evidencia con la herramienta de su preferencia y envíe los

archivos (los formatos de evaluación y la propuesta) al instructor a través de la
plataforma virtual de aprendizaje.
Pasos para enviar la evidencia:
1. Clic en el título de la evidencia.

2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.
3. Dejar un comentario al instructor (opcional).
4. Clic en Enviar.
Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las evidencias
propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.
Criterios de evaluación
1 Chiavenato, I. (2008). Gestión del talento humano. McGraw Hill.

Interpreta los resultados de las evaluaciones de desempeño, de acuerdo con
los estándares y normas de calidad e indicadores de gestión en las diferentes
tareas, procesos y procedimientos, analizando las variables de medición del
rendimiento del talento humano.

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Actividad de aprendizaje 14

Propuesta “Análisis de la evaluación de desempeño”

Zahir Andres Gomez Navarro

SERVICIO NACIONAL DE APRENDISAJE – SENA

Evidencia 7: Propuesta “Análisis de la evaluación de desempeño”

Contar con un sistema de evaluación de desempeño le permite al área de

Para desarrollar esta evidencia, tome como referencia el área de producción, el

 Defina cinco (5) indicadores de gestión que se orienten a la evaluación de

 Aplique el siguiente formato de evaluación de desempeño, a cada uno de los

En área comercial estos son algunos indicadores de gestión que se orienten a

Estar bien definido y ser cuantificable.

Es el porcentaje de puntos de venta

La cantidad de entregas realizadas

es el indicador que permite medir la

El valor de vida del cliente permite

Evolución de desempeño administrativa

Nombre del trabajador: ISAAC DAVID GOMEZ NAVARRO_____ Fecha15/06/2019

Desempeño en la función: Asegurar la entrega correcta, adecuada y oportuna de los bienes y el

Óptimo Bueno Regular Tolerable Malo

Producto ___ __X_ ___ ___ ___

Cualidad __X_ ___ ___ ___ ___

Conocimiento _X__ ___ ___ ___ ___

Cooperación ___ ___ _X__ ___ ___

Comprensión de _X__ ___ ___ ___ ___

Creatividad ___ ___ _X__ ___ ___

Capacidad de __X_ ___ ___ ___ ___

Análisis de evaluación de desempeño administrativa

Evaluación de desempeño de producción

Nombre del trabajador: MAURO HERNANDEZ MARTINEZ_____ Fecha28/06/2019

Desempeño en la función: La planificación y supervisión del trabajo de los empleados;

Óptimo Bueno Regular Tolerable Malo

Producto _X__ ___ ___ ___ ___

Cualidad ___ ___ __X_ ___ ___

Conocimiento _X__ ___ ___ ___ ___

Cooperación ___ ___ _X__ ___ ___

Comprensión de _X__ ___ ___ ___ ___

Creatividad ___ ___ ___ __X_ ___

Capacidad de ___ _X__ ___ ___ ___

Análisis de evaluación de desempeño de producción

Capacitar a los empleados en Brindarles todos los Mejorar los tiempos en la

Nombre del trabajador: MIGUEL ANGEL DIAZ CABRERA_____ Fecha12/07/2019

Desempeño en la función: Planificación, organización y control de los recursos humanos, técnicos y

Producto __X_ ___ ___ ___ ___

Cualidad __X_ ___ ___ ___ ___

Conocimiento _X__ ___ ___ ___ ___

Cooperación ___ ___ __X_ ___ ___

Comprensión de ___ ___ _X__ ___ ___

Creatividad __X_ ___ ___ ___ ___

Capacidad de __X_ ___ ___ ___ ___

Análisis de evaluación de desempeño comercial

OBJETIVOS ESTRATEGIAS ACCIONES

Fuente: (Chiavenato, 2008)1

 Analice los resultados obtenidos en dicha evaluación y diseñe una propuesta

Desarrolle esta evidencia con la herramienta de su preferencia y envíe los

Pasos para enviar la evidencia:

1. Clic en el título de la evidencia.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de

1 Chiavenato, I. (2008). Gestión del talento humano. McGraw Hill.

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Producto _ X_ _ _ ___

Cualidad __X_ _ _ _ _

Conocimiento _X _ _ _ ___

Cooperación _ _ _X _ ___

Comprensión de _X _ _ _ ___

Creatividad _ _ _X _ ___

Capacidad de __X_ _ _ _ _

Producto _X _ _ _ ___

Cualidad _ _ __X_ _ _

Conocimiento _X _ _ _ ___

Cooperación _ _ _X _ ___

Comprensión de _X _ _ _ ___

Creatividad _ _ _ X_ ___

Capacidad de ___ _X _ _ _

Producto __X_ _ _ _ _

Cualidad __X_ _ _ _ _

Conocimiento _X _ _ _ ___

Cooperación _ _ __X_ _ _

Comprensión de _ _ _X _ ___

Creatividad __X_ _ _ _ _

Capacidad de __X_ _ _ _ _