CICLO DE CAPACITACIÓN INTERNA 2007

ROL DEL SUPERVISOR

Noviembre de 2007 Gerencia de Recursos Humanos

 Preguntas claves:

• ¿Para qué existe en la organización un área

de recursos humanos?
• ¿Para qué se ha contratado a un especialista
en el tema?
 Respuestas posibles

• “Para que se ocupe de la gente y así nosotros podemos

dedicarnos al negocio.”

“Área de Personal”

• “Para que podamos aprender a conducir y comprometer a

nuestro personal en la búsqueda del éxito en nuestro
negocio.”

Desarrollo organizacional
 Los desafíos de la función de RR.HH.

El Pasado Mundo de RR.HH. Mundo de los Negocios

Mundo de
La Excelencia Mundo de
El Futuro
En Personas los Negocios
Y Procesos
 Rol del
Supervisor Tradicional

• Obtener resultados dirigiendo a las personas

• Desarrollar buenos seguidores
• Lograr que las personas entiendan las buenas
ideas
• Dirigir a las personas, una por una
 Rol del
Supervisor Tradicional

• Desarrollar fuerza dentro del grupo de trabajo

• Imponer órdenes desde la alta gerencia
• Imponer que las personas cambien
• Comunicarse de manera clara
 Rol del
Supervisor Siglo XXI
• Involucrar a las personas y ayudarles a que se
comprometan
• Desarrollar buenos emprendedores
• Lograr que las personas generen buenas ideas
• Formar equipos de trabajo
 Rol del
Supervisor Siglo XXI
• Desarrollar fuerza dentro del grupo de trabajo y
las demás áreas de la empresa
• Implementar nuevas ideas y direcciones para su
propio nivel
• Generar innovaciones
• Ser creativo en cuanto a la comunicación
 Elementos del liderazgo
(S. Covey)

 Cuatro Atributos  Cuatro roles

 Visión (mente)  Exploración de caminos

 Disciplina (cuerpo)  Alineación

 Pasión (corazón): impulso

necesario para lograr la visión y  Compromiso
ejercer la disciplina

 Conciencia (espíritu)  Modelo - Imagen

 Elementos del liderazgo
(S. Covey)

 Cuatro roles ø Problemas

 Exploración de caminos ø Corto plazo: mayores costos, “parches”

 Alineación ø Mala alineación: rivalidades,

hipocresía

 Compromiso ø Falta de compromiso: apatía,

escapismo, doble empleo

 Modelo - Imagen ø Baja confianza: luchas internas,

defensiva, difamación, Anarquía
Estructuras y Modelos
Rígidos
 Estructuras y Modelos
Rígidos

• “Llegué a la posición que ocupo por ser

como soy. Si persisto en mi forma de actuar
seré necesario para funciones superiores ...”
 Estructuras y Modelos
Rígidos
• El juicio y la crítica son mejores que la producción
de ideas …
• La fantasía y la reflexión son una pérdida de
tiempo …
• El humor está fuera de lugar …
• La razón, la lógica y los números son elementos
buenos …
• La tradición es preferible al cambio …
Estructuras y Modelos
Rígidos

“Islas” de Trabajo

Individualismo

Sálvese quién pueda …

Estructuras y Modelos
Flexibles y Adaptables
 Estructuras y Modelos
Flexibles y adaptables
• la producción de ideas siempre es mejor que el juicio y
la crítica
• La fantasía y la reflexión son una pérdida de tiempo =
No siempre
• El humor está fuera de lugar = No siempre
• La razón, la lógica y los números son elementos buenos
= No siempre
• La tradición es preferible al cambio = No siempre
 Siete hábitos de la gente efectiva (Stephen Covey)

 Ser proactivo  “Victoria privada”

 Comenzar con el fin en mente  Fortalece la independencia
 Primero lo primero

 Ganar – Ganar  Interdependencia necesaria

p/actuar en comunidad
 Comprensión mutua
 Crear cooperación

 Mantener el cuerpo fuerte y

 Renovación la buena salud
¿Qué nos requiere el Rol del
Supervisor Actual ?
• Ocuparse de la GENTE
• Ser PROACTIVOS
• Ser FLEXIBLES
• Ser ADAPTABLES
• Desarrollar EMPATÍA
• Negociar (“Ganar - Ganar”)
• Valores: Equidad, Sinceridad, Justicia
 Estructuras y Modelos
Flexibles

Equipos de Trabajo

Cooperación - Compromiso

Gestión Exitosa
Mejora el clima - Motivación

Logros compartidos

Mística de Equipo

Construcción del Liderazgo

 Estructuras y Modelos
Flexibles
• Siempre es buen momento para hacer lo correcto. Martin L. King

• No dejes que termine el día sin haber crecido un poco, sin

haber sido feliz, sin haber aumentado tus sueños. Walt Whitman

• Con el puño cerrado no se puede intercambiar un apretón de

manos. Indira gandhi

• No siempre el mejor camino es el más corto. Prov. Chino

 Estructuras y Modelos
Flexibles
• Ningún hombre es demasiado bueno como para gobernar a otro
sin su consentimiento. A. Lincoln

• El buen humor hace que todas las cosas sean tolerables.

Henry W. Beecher

• El secreto de la felicidad no está en hacer siempre lo que

se quiere, sino en querer siempre lo que se hace. L. Tolstoi
 # 1 LÍDER

• Puede ser un profesional o administrador

mediocre; puede carecer de una
personalidad carismática; pero se lo puede
reconocer con facilidad:
• SU EQUIPO PRODUCE LOS MEJORES
RESULTADOS, TRABAJANDO CON
ALEGRÍA
 “Para que podamos aprender a
conducir y comprometer a nuestro
personal en la búsqueda del éxito en
nuestro negocio.”

Gestión 5 Estrellas
 Gestión 5 Estrellas

Autoconciencia
Autorregulación
Motivación
Empatía
Habilidades Sociales

Ejerza su autoridad responsablemente

“Pueden ustedes comprar el tiempo de un
hombre, pueden comprar su presencia
física en un lugar dado.

Pueden hasta comprar un cierto número

de movimientos musculares
profesionales, por hora y por día.
 Pero ustedes no pueden comprar el
entusiasmo, ni la iniciativa, ni la buena
voluntad; no pueden comprar la lealtad
de los corazones, los espíritus o las
almas.

Deben ustedes
CONQUISTAR
todas esas cosas.”
 #1

Cuando hayan concretado esas

conquistas, habrán sumado a su
condición de Supervisores, la calidad de
LÍDERES.