Antecedentes

• Empresa: Gap Inc. fue fundada en 1969 por Donald y Doris Fisher; su hijo, Robert Fisher, fue
presidente del Directorio en 2017. Gap fue uno de los creadores de la venta minorista
especializada, en la que un minorista se centró en una categoría particular de producto en
lugar de llevar una gran variedad, y producía sus propios productos de marca privada. Siguió
siendo el mayor ejemplo de la categoría, con 135,000 empleados y 3,659 locales minoristas
de franquicia y propiedad de la compañía en 50 países, representando 3.4 millones de metros
cuadrados de espacio de venta, lo que generó ventas globales de $ 15.5 mil millones.
• Gap Inc. gestionó cinco marcas: Gap, Banana Republic, Old Navy, Athleta e Intermix, e
históricamente había sido líder en el estilo casual estadounidense. La marca Gap ofrecía a los
consumidores, tanto hombres como mujeres, prendas básicas informales, clásicas, limpias y
cómodas, que incluían jeans, pantalones caquis, camisas con botones y camisetas a precios
accesibles.
• En 1983, Gap Inc. adquirió Banana Republic pasando a un nivel de precio/calidad más alto
para marcar precios más altos y atraer a un consumidor de mayores ingresos.
•En 1994, Gap Inc. creó una nueva marca, Old Navy, para competir con tiendas
departamentales de descuento y comerciantes masivos como Sears y Target, dando paso a un
período durante el que era chic para los consumidores de todos los estratos económicos
•Siguieron dos adquisiciones: Athleta (2008), una marca de ropa deportiva para mujeres, que
capitalizó el cambio en la moda femenina, desde jeans hasta ropa deportiva; e Intermix
(2012), una tienda multimarca de ropa de alta gama y contemporánea para mujeres, que
ofrecía a los consumidores los "estilos más codiciados" de una selección cuidadosamente
seleccionada de "codiciosos diseñadores“
• En el 2015 Peck asumió el cargo de CEO
 Problemas y desafios

Peck, CEO de GAP Inc. consideraba que la compañía necesitaba contar con un activo clave
que alimentara sus procesos core, los que les proporcionaba la mayor ventaja competitiva y
diferenciación: el proceso de creación de productos y diseños así como la atención a sus
clientes, hasta el momento de su llegada como CEO, GAP depositaba el mayor de esos
activos en los Directores creativos, lo cual hacía que el valor de ese proceso residiera en la
subjetividad de las decisiones de esas personas y no en un proceso que pudiera legarse
como propio de la compañía, decidió reemplazarlo por un sistema creativo más colectivo
impulsado por la entrada de grandes volúmenes de datos.
 Problemas y desafios
Diagnóstico

Grandes y frecuentes Crecimiento lento en los Aumento del comercio Surgimiento de la El tamaño y la
descuentos: la ropa se mercados principales: Gap electrónico: los moda rápida: nuevos ubicuidad de Gap se
convirtió cada vez más Inc. competía en la consumidores estaban competidores, como estaban transformando
industria global de la
en productos básicos, cambiando sus H&M y Zara, de activo a pasivo: los
vestimenta de $ 3 billones,
ya que los que representaba el 2% compras en tiendas comprimieron las consumidores que
consumidores del producto bruto físicas a canales en cadenas de suministro, buscaban forjar una
consideraban que las interno (PBI) mundial. Los línea. En los EE.UU., el ofreciendo estilos de identidad única se
ofertas de moda rápida mercados de EE.UU. y 19% de la indumentaria bajo precio que se estaban alejando de las
de menor calidad eran Canadá representaban se vendió a través de quitan de las pasarelas ofertas clásicas de Gap.
desechables, lo que más de $ 340 mil millones internet en 2016, y en de moda de lujo a
generaba una y se esperaba que 2015 la ropa se pocas semanas de su
necesidad de precios crecieran anualmente en convirtió en la estreno. La velocidad y
un 2% hasta 2025. Estos
bajos y grandes dos mercados
categoría mejor el ritmo del ciclo de la
descuentos. Los representaron el 84% de vendida en línea, moda fue vertiginoso,
analistas minoristas las ventas de Gap. Los impulsada por la con nuevos estilos que
estaban preocupados millennials gastaban creciente fuerza de la aparecían
por una menos en ropa.. indumentaria de semanalmente en las
sobreabundancia de Amazon. A medida que tiendas en un lapso de
promoción de precios crecían las ventas en moda en constante
en Gap, donde los línea, las marcas no renovación
descuentos del 40% necesitaban la misma
eran comunes cantidad de
escaparates