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U Continental - MGP - Liderazgo Comunicación Estratégica y Gestión Del Cambio Organizacional III - 2022
U Continental - MGP - Liderazgo Comunicación Estratégica y Gestión Del Cambio Organizacional III - 2022
Escuela de Posgrado
1. El proceso de comunicación
2. Barreras de comunicación
LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Horizontal
Cuando el teletrabajo o trabajo remoto, nos quita la posibilidad de conversar cara a cara, establecer espacios
de diálogo no solo permite dinamizar las labores del día a día, si no que muestra empatía hacia los grupos de
interés internos y aumenta la motivación de los colaboradores.
¿Qué problemas de comunicación organizacional interna se dan en las empresas?
Guía práctica: Crisis y teletrabajo, las claves para fortalecer la comunicación interna, 2020 – ESE Business School.
COMUNICACIÓN DESCENDENTE EN TIEMPO DE CRISIS
Características de la Comunicación Descendente
01 02 03
Es necesario construir Llegar a cada uno de los Tener cuidado de a
confianza. colaboradores de la forma en que se
empresa. comunica.
ESTRATEGIAS
01 | Comunicación diaria o frecuente, ya que el no tener información causa incertidumbre.
02 | Trabajar con fluidez, definir las comunicaciones urgentes o no e identificar nuevos canales
para comunicar rápidamente. Generar mecanismos de solución de dudas.
03 | Apoyar a los mando medios, ya que son a los que miran más los colaboradores y no
siempre ellos disponen de toda la información.
04 | Visibilizar y valorar, líderes empoderados que reconozcan a los trabajadores y que estén
dispuestos a escuchar las necesidades de los trabajadores.
Guía práctica: Crisis y teletrabajo, las claves para fortalecer la comunicación interna, 2020 – ESE Business School.
COMUNICACIÓN ASCENDENTE EN TIEMPO DE CRISIS
Considerar Considerar
01 | Entendiendo a los colaboradores: La bidireccionalidad 01 | Creatividad para solucionar: Son importante los espacios
permite comprender mejor a los colaboradores y sus virtuales casuales entre personas de diversos equipos y
necesidades. Mediante: jerarquías. Mediante:
Guía práctica: Crisis y teletrabajo, las claves para fortalecer la comunicación interna, 2020 – ESE Business School.
COMUNICACIÓN INFORMAL
Comunicación que se da de manera no oficial, usando medios de comunicación puestos por la empresa o no,
para compartir información usualmente no confirmada. También puede ser información ajena al trabajo
pero inofensiva.
RUMOR
Surge cuando un chisme o
¿CUÁNDO SE DA LA COMUNICACIÓN INFORMAL? chismes han creado una red
Se carece de información formal, se trata de llenar vacíos. espontáneamente.
Existen intereses personales y /o emocionales. Dicha información de toma
Las personas sienten desagrado unas por otras. por cierta.
No se ha brindado la información con claridad o incompleta.
La comunicación
«Es un proceso de transmisión de información, ideas, emociones, habilidades, etc ., a
través de símbolos, palabras, imágenes, figuras, gráficos…»- Berelson, 1952.
No podemos dejar de
Es inevitable comunicarnos.
01 Toda organización debe identificar sus principales canales de comunicación formal para utilizarlos
cuando sea necesario.
03 Es importante incrementar la comunicación formal en las organizaciones para reducir los chismes y/o
rumores.