Liderazgo en la Gestión Municipal

con enfoque inclusivo

Sesión 2: Competencias emocionales, estilos del liderazgo y comunicación efectiva

Docente: Carlos Pérez U.

¿Cómo
trabajaremos?
Temas de hoy: El liderazgo y la emoción
• Competencias emocionales
• Estilos de liderazgo
• Reconocer su estilo de liderazgo
• Ejercicio individual
• Comunicación efectiva
 Lo sabemos de liderar
a partir de la experiencia

• Identificar a un líder real

que haya seguido.

• ¿Cómo era/es esa persona?

¿Qué hacía para seguirla?

• Trabajo individual: Comente

Mitos respecto del liderazgo
• Tener “carisma”.
• Tener la razón, los conocimientos.
• Título, rango, jerarquía.
• Rasgos personales de carácter.
• Saberse, decirse líder.
• Oratoria, desplante.
Líderes son
• Quienes tienen seguidores.
• Quienes logran resultados.
• Visibles, establecen ejemplos.
• Quienes se hacen responsables.

• Quienes aprenden a serlo.

Enfoque de Daniel Goleman:
las competencias del liderazgo
Lo visible
Visión, rumbo,
foco en
resultados

Construir
Dar significado
confianza
a la acción
(en mi, en otros)
Lo profundo
Gestionarme a
mi mism@
Competencias a desarrollar

Competencias emocionales
del Liderazgo:
 Gestionar la atención
a través de la visión
 Gestionar el significado
a través de la comunicación
 Gestionar la confianza
 Gestionarme a mi (persona)
 Inteligencia emocional: 4 dimensiones
Personales
1 Conciencia de sí 2 Autogestión
Autoconocimiento emocional Autocontrol emocional
Valoración adecuada de sí mismo Confiabilidad
Autoconfianza Conciencia
Adaptabilidad
Logro
Iniciativa

Sociales
3 Conciencia social 4 Habilidades sociales
Visión, inspiración
Empatía
Influencia
Conciencia de la organización
Desarrollo de otros
Servicio
Comunicación
Catalizar el cambio
Gestionar conflictos
Establecer vínculos
Trabajo en equipo y colaboración

* Goleman, Boyatzis, McKee, “El lídere resonante”, Plaza & Janés, 2001
El “iceberg” del comportamiento
¿En cuántos
Lo visible
puestos de trabajo
son determinantes?
Conocimientos
Habilidades 5%

Hábitos

Rasgos
95%
Valores
Motivos
Lo profundo
Los estilos de Liderazgo según Goleman
•1. Coercitivo (similar al Autoritario)
•2. Orientativo
•3. Afiliativo
•4. Participativo (o Democrático)
•5. Imitativo (o Ejemplificador)
• 6. Capacitador (o Coaching)
Estilos de Goleman
1. Coercitivo (similar al autoritario): Transmite
mensajes, instrucciones y órdenes concretas.
• Su lema es: “Haz lo que te digo”.
• Se ajusta la visión de la organización en base a su guía.
• Funciona bien en momentos de crisis o con empleados problemáticos.
Estilos de Goleman
2. Orientativo (Ejemplificador): Transmite su
visión del trabajo.
• Su lema es: “Ven conmigo”
• Exige un alto rendimiento, depende mucho de sus seguidores
• Funciona cuando los cambios requieren una nueva visión o es
necesaria una dirección clara.
Estilos de Goleman
3. Afiliativo (conciliador): Incrementa las relaciones entre los
empleados: transforman los Grupos en Equipos.
• Su lema es: “Las personas primero”.
• Establece vínculos emocionales con sus dirigidos (confianza, lealtad)
• Funciona en cualquier situación.
Estilos de Goleman
4. Participativo (democrático): Pide opinión a los trabajadores.
• Su lema es: “¿Cuál es tu opinión?”.
• Crea consenso, líder escucha y acoge aportes. Puede dilatar toma de
decisiones.
• Funciona para conseguir que los empleados aporten lo mejor de sí
mismos.
Estilos de Goleman
5. Imitativo.- Obliga a los demás a trabajar como él.

• Su lema es: “Haz como yo”

• Funciona con equipos muy experimentados y motivados.
• Su impacto suele ser negativo
Estilos de Goleman
6. Capacitador o formador de colaboradores.

• Su lema es: “Inténtalo”.

• Funciona con el personal fundamental, para que firme un “contrato
psicológico” con la empresa.
Estilos de Goleman
• ¿Cuáles crean un ambiente positivo en el equipo?

• ¿Cuál es su estilo de liderazgo? Hagamos ejercicios…

Resumen estilos de liderazgo: ¿Cuál
es el tuyo?
El liderazgo impacta en el clima
• Los estilos de dirección/liderazgo –y su coherencia con la estrategia– son relevantes a
la hora de explicar el indicador de clima organizacional (62%)*.

• Los directivos de todo nivel juegan un rol fundamental en la construcción de “claridad

organizacional”, porque son quienes comunican y ponen en práctica:
• La dirección estratégica, los objetivos clave, la estructura, las políticas y las líneas de
autoridad.
 LA
COMUNICACIÓN
EFECTIVA
 Comunicación
y Procesos de Negocios
• Desde las empresas más exitosas hasta las que funcionan en
base al pulso diario de la venta (comunes) la comunicación
interna y externa ha sido la base de la obtención de mejores
desempeños tanto competitivamente como en las ventas.
 Barreras de la comunicación

• Barreras físicas: Interferencias en el ambiente

• Barreras semánticas: Mensaje se entiende de forma distinta o

ambigua.

• Barreras afectivas: En la transmisión del mensaje ocurren

mezclas de sensaciones, conductas, emociones que interfieren
con su comprensión 26
 COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
• La comunicación organizacional implica entregar mensajes, su
flujo con un propósito, en una dirección y por un medio
adecuado.
• La comunicación organizacional, implica personas, sus
actitudes, sus sentimientos, sus relaciones y habilidades.

27
 Flujos de la
Comunicación
Los flujos de la comunicación en una organización se producen
a través de redes

• Redes Formales: siguen el camino trazado por la relación de

los roles definidos en el organigrama.

JEFE DE FINANZAS

ASISTENTE
FINANCIERO

28
 Flujos de la
Comunicación
Los flujos de la comunicación en una organización se producen
a través de redes

• Redes Informales: surgen al interior de la organización, sin

planificación y al margen de los conductos oficiales

GERENTE GENERAL

JEFE DE
VENTAS
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El Lenguaje

– Lo que queremos decir

– Lo que realmente decimos
– Lo que el otro interpreta

Teoría del
iceberg
Estructura
Superficial:
LO QUE SE DICE

Estructura
Profunda:
LO QUE NO SE
DICE
 Actividad 3
Vamos a jugar:

1. Escuche atentamente

2. Historia interactiva

3. ¿Que tan astuto soy? Ver videos de preguntas difíciles…

¿Qué me llevo de la
clase de hoy?
 Fin sesión 2
Hasta la próxima!!!!