Estudiante:

Mariela Contreras De Pool

Matricula:
21-09-0203

Materia:
Psicología organizacional

Tema:

Análisis sobre el impacto de la comunicación en una

organización

Fecha de entrega:
24-2-2022

Catedrático:
Lic. Carmen García

1
 PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL
FACILITADORA: LIC. CARMEN GARCÍA

ANÁLISIS SOBRE EL IMPACTO DE LA COMUNICACIÓN EN UNA ORGANIZACIÓN

Por favor responder las siguientes preguntas:

1. ¿Qué rol consideras que desempeña la Comunicación Interna en las

Organizaciones?

Una comunicación interna de calidad desempeña un rol fundamental, es

responsable por la interacción y compromiso de los empleados porque, en
primer lugar, les permite mantenerse informados sobre los problemas de la
empresa. Es más fácil para los empleados aprender sobre cambios comerciales,
nuevos objetivos o situaciones que enfrenta la empresa en un momento dado.

Además, una buena comunicación interna también hace que los empleados se
sientan más integrados en el negocio. Cuando la gerencia se preocupa por
comunicarse con los empleados, automáticamente se sienten parte de lo que es
realmente importante para el negocio.

2. ¿Qué factores consideras influyen en la falta de comunicación dentro de las

organizaciones?
La comunicación en la empresa es importante para crear una cultura de
colaboración e implicación.

Si no existe comunicación es difícil, por no decir imposible, que los empleados

conozcan de manera adecuada la estrategia corporativa, tan necesaria para
conseguir resultados.

El mejor talento de las organizaciones, si no hay comunicación interna se irá

marchando por no tener el reconocimiento adecuado y lo peor de todo, se irán a
las compañías de la competencia

2
3. ¿En dónde se ve reflejado esos factores?
 Desmotivación y reducción de la productividad
Si a los empleados de la organización no se les informa adecuadamente de lo
que sucede y además tienen el convencimiento que sus ideas u opiniones no se
tienen en cuenta, dejarán de poner interés y pasión en lo que hacen, y tendrán, en
el mejor de los casos, un rendimiento medio o bajo.
El mejor talento de las organizaciones, si no hay comunicación interna se irá
marchando por no tener el reconocimiento adecuado y lo peor de todo, se irán a
las compañías de la competencia.
 Difusión de rumores y desconfianza

Cuando en una empresa existen actuaciones incomprensibles por falta de

comunicación, se inician los rumores.
Hasta los rumores más pequeños pueden provocar disminución de la
productividad y falta de interés en los trabajadores.
El jefe o líder tiene que saber cómo reconducir y acabar con los rumores, dando
la comunicación efectiva cuanto antes y procurando dar transparencia y
confianza.

 Dificultad para alinear al personal en la estrategia corporativa

Si no hay una buena comunicación entre los colaboradores, cada cual

entenderá las cosas de forma diferente y la inexistencia de un discurso e idea
común les desorientará y producirá confusión.
En muchas empresas donde los objetivos planificados se alejan de los resultados
obtenidos es por esa desorientación respecto a la estrategia empresarial, dialogar
y compartir información con los colaboradores es clave para creas un
alineamiento en los objetivos corporativos.

 No se puede gestionar el conocimiento

Para la gestión del conocimiento en las organizaciones es necesaria la

comunicación interna, mediante herramientas eficaces, que faciliten la
acumulación y divulgación del conocimiento; si el conocimiento no se comparte
no nos servirá para mucho.

 La toma de decisiones es mucho más complicada

Los responsables de las distintas áreas de la empresa tienen que tener la

comunicación con sus empleados para tener la información necesaria sobre el
qué está haciendo porque de ello dependerá la toma de decisiones acertadas y
adecuadas.

 No funcionan los equipos y sin equipos no hay empresa

La comunicación es esencial para que funcionen los equipos.

3
 La capacidad para trabajar en equipos es directamente proporcional a la
capacidad de comunicación y de escucha activa.
Aquellos que mejor trabajan en equipo son aquellos que empatizan y entablan
relaciones humanas entre sus miembros.

4. ¿Qué modelo de comunicación entiendes que puede ser asertivo para aplicar en
una organización?
Entiendo es el modelo de Schramm

Según Wilbur Schramm, la comunicación es un proceso de relaciones entre

personas, un acto que implica compartir información, ideas o actitudes.

Este autor elaboró varios modelos para explicar y analizar este proceso

de comunicación interpersonal. La más importante es la “Tuba de Schramm” y
corresponde al proceso comunicativo de los medios de comunicación de masas.

Breve reseña

El modelo de Schramm fue desarrollado en la década de los setenta.

Schramm se preocupó por los efectos que los medios de comunicación (emisor)
generaban en las audiencias (receptor).

Lo que busca este modelo es la mayor eficiencia posible para que ciertas

audiencias específicas reciban los mensajes y actúen a partir de ello.

Schramm le llamó “campos de experiencia” a estos requisitos de eficiencia.

Si esos “campos de experiencia” no tienen relación con la cotidianidad del

receptor, la información tendrá poca probabilidad de ser tomada en cuenta.

Estos mensajes deben adaptarse a los públicos objetivos para que cuando lleguen
a cada público estos puedan comprenderse y, en el mejor de los casos, tomar
acción.

Schramm quería lograr que los mensajes transmitidos (ideas de desarrollo social)
penetren en los grupos adecuados (abiertos a ideas modernizadoras).

¿En qué consiste?

El emisor [fuente] recoge unos hechos concretos de la sociedad, los
descodifica, los interpreta y, por último, los codifica en forma de noticia, que
será distribuida a un público masivo gracias a los medios de comunicación.

4
 El mensaje será recibido por muchos receptores [destino]
quienes descodificarán la noticia y la interpretarán según su parecer y,
además, la comentarán y desarrollarán con el grupo social de su entorno.

El receptor podrá contestar al mensaje del emisor, ya sea con un nuevo

mensaje codificado (retroalimentación inferida) o con alguna acción.

Características
El modelo de Shramm hace referencia a la comunicación colectiva.

El individuo acumula experiencias relacionadas a su forma de vida, desarrollo

intelectual y social, por ello el mensaje que este trasmite va impregnado de una
carga de experiencias.

El éxito de un acto de comunicación depende de que el mensaje se sitúe en el

campo de la experiencia común de ambos (emisor y receptor).

Según el modelo de Schramm, los pasos a seguir para que el mensaje sea
recibido de manera eficiente son:

1. El mensaje tiene que ser capaz de mostrar por qué es importante que el

destinatario lo lea.
2. La fuente tiene que ser clara al enviar el mensaje.
3. Para que el destinatario pueda leer correctamente el mensaje, éste debe estar
codificado. Esto significa que es necesario que el destinatario conozca al remitente.
4. El remitente del mensaje debe asegurarse de que la información que proporciona
es útil, pertinente y precisa.
5. Los modos de satisfacer esas necesidades deben adecuarse a la situación del
grupo en la que se encuentra el destinatario (cultura, normas, valores, etc.).
Cabe anotar que Schramm incorpora en sus modelos el elemento de los canales
múltiples, es decir, los seres humanos no emiten mensajes a través de un solo
canal. Así se tiene el canal sonoro (emisión de voz, tono de intensidad) es el
denominado para otros autores, el lenguaje oral. También considera los mensajes
de gestos, articulados por las manos, la expresión de la cara, conocida como
lenguaje corporal.

5. ¿Cuáles herramientas de comunicación pueden ser efectivas para utilizarlas

en una organización?
Sería un error pensar que la comunicación organizacional es un lujo del
cual solamente deben ocuparse las grandes empresas. Es importante desarrollar
una adecuada política de comunicación interna que contribuya a implantar
cambios y lograr los objetivos corporativos y estratégicos de la compañía.

Para aumentar la eficacia del equipo de trabajo, es necesario que los

empleados se sientan  cómodos e integrados dentro de la organización, para que

5
 esto pueda lograrse, deben tener pleno conocimiento de la estructura
organizacional, misión, filosofía, valores y  estrategia de la empresa.  Una
adecuada comunicación interna ayuda a prevenir los peligrosos rumores.
Transmitir mensajes corporativos, informar sobre lo que ocurre dentro de la
empresa, motivar y establecer una línea de comunicación eficaz entre los
empleados, la dirección y los diferentes departamentos de la organización son
algunos de los objetivos que persigue la comunicación interna.

Comunicación descendente

Es aquella que proviene de los directivos de la empresa a los

colaboradores, en ella se transmiten instrucciones, objetivos y políticas.
Se emplean herramientas como:
 Manual del empleado.
 Publicaciones institucionales (revista, periódico o newsletter.)
 Reuniones informativas.
 Entrevistas.
 Circulares.
 Correos electrónico.
Comunicación ascendente

Permiten a los colaboradores compartir ideas y sugerencias, así como dar

retroalimentación a los directivos.

Algunos instrumentos para fomentar este tipo de comunicación son:

 Buzón de sugerencias.
 Entrevista.
 Correo electrónico.
 Reuniones periódicas.

Comunicación horizontal

Es la que existe entre personas o áreas del mismo nivel jerárquico, suele
ser informal y se produce a través de relaciones de amistad y compañerismo.
Cuando es impulsada por la empresa, se promueve como pauta de trabajo la
colaboración y el trabajo en equipo.
Las reuniones por departamentos o grupos de trabajo, sesiones informativas,
correo electrónico y redes sociales sirven para efectuar este intercambio de
información.