DIFERENCIAL SEMÁNTICO

MÉTODO KANO
INGENIERÍA KANSEI
PROCESOS DE FABRICACIÓN DE BIENES Y SERVICIOS
FACULTAD CIENCIAS DE LA ADMINISTRACION
UNIVERSIDAD DEL VALLE
METODOLOGÍA DE DISEÑO CENTRADA EN EL
USUARIO
Diferencia
l
semántico

Metodologí
a de diseño
centrada en
el usuario

Método Ingenierí
KANO a KANSEI
DIFERENCIAL SEMÁNTICO
• Creado por el investigador social Charles Osgood (1957) y un grupo
de colaboradores.
• Osgood se ve influido por el conductismo, centrándose en el estudio
de las actitudes por medio del lenguaje, del cual destaca dos
significados particulares:
1. Significado denotativo: indicar, anunciar, significar. Dicho de una palabra o
de una expresión: significar objetivamente.
2. Significado connotativo: significado que para cada persona tiene un objeto
y es el que interesa evaluar en esta técnica.
• Instrumento para analizar los adjetivos que el usuario emplea para
transmitir las emociones y los sentimientos que le provoca la
utilización del producto.

Concepto xxxxx

Simple -2 -1 0 1 2 Complejo

Relajante -2 -1 0 1 2 Estresante

Limpio -2 -1 0 1 2 Sucio
DIFERENCIAL SEMÁNTICO

• OBJETIVO: obtener datos cuantitativos que permitan alcanzar una

medida objetiva del significado psicológico que para el sujeto
suponen una serie de conceptos.
• DS no aporta información sobre el significado del objeto, sino
sobre las emociones que genera.
• PROCEDIMIENTO DE INVESTIGACIÓN:
 Se le presenta a un usuario un objeto o una imagen y se le pide
que dé una opinión subjetiva del mismo, de acuerdo a una
escala con dos adjetivos opuestos.
 Estos adjetivos extremos sirven para calificar la actitud hacia el
objeto ante el cual se solicita la reacción del sujeto.
EL ESPACIO SEMÁNTICO
La localización de un concepto (atributo del producto) se encuentra
definida por la confluencia de las tres puntuaciones en tres factores:
evaluación, potencia y actividad.
1. EVALUACIÓN: se refiere a la evaluación de la actitud hacia el
producto (bueno-malo, justo-injusto).
2. POTENCIA: hace referencia a la fuerza que para un sujeto tiene un
determinado atributo del producto (grande-pequeño, duro-blando).
3. ACTIVIDAD: se refiere a la agilidad que representa el atributo del
producto para el sujeto (rápido-lento).
CONCEPTO NEUTRO: es el punto de referencia que puntúa cero en los
tres factores.

Actividad Potencia Evaluación

Positiva o Negativa
Pasivo Activo Fuerte Débil
buena o mala
MÉTODO KANO
• Pionero: Noriaki Kano (1980), académico japonés de la
Universidad de Tokio, quien amplió el concepto de
calidad utilizado hasta entonces, que juzgaba la calidad
de los productos sobre una sola escala, de “bueno” a
“malo”.
• Utilizó dos dimensiones para evaluar la calidad:
―El grado de rendimiento o funcionalidad de un producto.
―El grado de satisfacción del cliente que lo utiliza.
• Con el fin de clasificar los requerimientos de los
productos, así:
 MÉTODO KANO
Requerimientos de los productos

Indiferentes
 MÉTODO KANO
Requerimientos de los productos
1. Los requerimientos atractivos: son aquellos que, por debajo de
cierto umbral de funcionalidad, mantienen un nivel de satisfacción
relativamente bajo y constante, pero que, una vez superado ese
umbral, producen un aumento significativo de la satisfacción.

2. Los requerimientos unidimensionales: se caracterizan porque la

satisfacción que producen, aumenta de modo aproximadamente
proporcional al nivel de funcionalidad. A mayor funcionalidad, se
observa una mayor satisfacción.

3. Los requerimientos obligatorios: son aquellos que, en las gamas

bajas de funcionalidad, aumentan la satisfacción en relación directa
con la funcionalidad pero que, superado cierto umbral, dejan de
producir un incremento importante en la satisfacción.

4. Los requerimientos indiferentes: se representarían como una recta

paralela al eje horizontal de la figura. Esto indica que una mayor o
menor funcionalidad respecto a esta característica no se refleja en
un aumento o disminución de la satisfacción del cliente.
MÉTODO KANO
Proceso de aplicación:
• Para clasificar los requerimientos se usa un cuestionario, en el cual cada
pregunta se compone de dos secciones en donde se formulan las
preguntas:
− ¿Cómo se siente si la característica “x” está presente en el producto?
(requerimientos funcionales).
− ¿Cómo se siente si la característica “x” no está presente en el producto?
(requerimientos disfuncionales).
− Para cada pregunta, el encuestado responde entre cinco opciones (me gusta, es
algo básico, me da igual, no me gusta pero lo tolero, no me gusta y no lo tolero).
− Basándose en las respuestas a las dos secciones se clasifican los requerimientos.
• Basándose en las respuestas a las dos secciones de cada pregunta, se busca
su combinación, y así se puede clasificar en una de las seis categorías
(atractivo, obligatorio, unidimensional, indiferencia, respuesta inversa,
respuesta dudosa) que guiarán la actuación del proceso de diseño y
desarrollo del producto.
MÉTODO KANO
INGENIERÍA KANSEI
• KANSEI: término japonés que, adaptado a la ingeniería
sensorial o a la usabilidad emocional, se emplea para
expresar la capacidad que tiene un objeto de despertar el
placer cuando se usa.
• Capacidad que tiene de motivar una respuesta de los sentidos
del usuario más allá del aspecto físico del producto. Así, un
producto será más “Kansei” que otro en función de la
respuesta emocional del usuario respecto al objeto.
• Metodología: Kansei Engineering System (KES) o Ingeniería
Kansei, que fue desarrollada por el profesor Mitsuo
Nagamachi (1970), con el fin de incorporar el aspecto
emocional al proceso de desarrollo ya fuera de objetos o
productos de uso cotidiano.
 INGENIERÍA KANSEI
Herramienta auxiliar en el desarrollo de
nuevos productos orientada al
consumidor, basándose en trasladar y
plasmar las imágenes mentales,
percepciones, sensaciones y gustos del
consumidor a los elementos de diseño
que componen un producto.
Recoge las necesidades emocionales y
establece modelos matemáticos de cómo
las necesidades emocionales conectan
con las propiedades de los productos, es
decir, cuantifica las necesidades
emocionales y las desarrolla en los
productos.
 tor
re
INGENIERÍA KANSEI ali
za
• El Kansei tiene como objetivo obtener ció
Autoestima
n
productos que posean una mayor
calidad con relación al usuario, Aceptación social
permitiendo el desarrollo de
productos de diseño cuya experiencia Seguridad
de uso sea mejorada en relación con
los productos que no la consideran, Fisiológicas
para lo cual incorpora las emociones a
la experiencia de uso.
• Sirve como herramienta fundamental Producto
empresarial para diferenciar el
producto, ya que permite orientar de Necesidad Usuario
forma fiable el diseño de un producto
de acuerdo con las percepciones, nivel
de satisfacción y necesidades del Dominio Dominio
objetivo subjetivo
consumidor, garantizando el éxito del
producto.
• Permite conocer exactamente que

psicofisiológicos
intelectuales
emocionales

cognitivos
modelos o diseños gustan más al
Factores

Factores

Factores

Factores
usuario y cuáles están en su ciclo de
decadencia.
 INGENIERÍA KANSEI
Al recoger y analizar la voz del usuario para conocer los requisitos que éste desea
que satisfaga un producto, puede ocurrir que:
• Su traducción en especificaciones de diseño sea más o menos directa o inmediata.
• No saber cómo materializarlos: se requiere un trabajo de investigación e
interpretación de dos, en el cual la labor del diseñador es dar forma a un nuevo
producto integrando los deseos y demandas de sus usuarios de forma que no
solamente se consideren aspectos técnicos o funcionales sino también factores
estéticos, emocionales o las sensaciones de uso.
PROCEDIMIENTO GENERAL PARA OBTENER EL KANSEI:
1.Obtención y cuantificación de la respuesta del usuario en términos Kansei.
2.Identificar las características de diseño de un producto desde la percepción del
usuario.
3.Traducir los valores Kansei cuantificados al diseño del producto.
4.Implantación de la herramienta a partir de los datos anteriores.
METODOLOGÍA DE DISEÑO
IDENTIFICACIÓN Y CARACTERIZACIÓN DE LOS
ESPACIOS
EJEMPLO: PROPIEDADES DEL PRODUCTO

1. Identificar los requerimientos del producto

que demandan los clientes, que
evaluaremos y clasificaremos (método
Kano).

 Para obtener los resultados que se observan

en la figura 13, se utilizan entre otras
herramientas el mapa de respuestas (figura
14) en el que se puede observar la
concentración o dispersión de las mismas. 
2. Identificar y caracterizar el espacio de propiedades
semánticas (Diferencial Semántico):

 Los conceptos deben ser los objetos a diseñar, y los

adjetivos opuestos que formarán las escalas bipolares,
las palabras Kansei.

 Todos ellos deben ser evaluados en las dimensiones:

actividad, potencia y evaluación.

 Según los datos obtenidos se extraen las palabras Kansei

que debemos incluir en el diseño de la familia de
objetos a diseñar y el listado de propiedades del
producto que se deben incluir en el diseño.
3. Síntesis, diseño del producto y validación
 Una vez establecidos los dos conjuntos de palabras, se realiza
una síntesis que sirve para deducir los criterios necesarios para
diseñar los productos, que se construirán virtualmente mediante
programas de diseño asistido por ordenador, que se les
presentarán posteriormente a varios usuarios potenciales con el
fin de validar la información recopilada y los diseños realizados.
 Para ello, se le enseñarán las imágenes de los productos y se les
pedirá que las evalúen y decidan cuál de ellas se acerca más a la
imagen que desean obtener del mismo, o sea cuál de los diseños
es más Kansei.
 Una segunda evaluación se hace mediante prototipos rápidos. De
esta forma se podrá validar el espacio semántico valiéndose de la
entrevista en profundidad y con la ayuda de las imágenes de los
diseños realizados. Así, utilizando de nuevo la escala de
diferenciales semánticos, se comprobará cuál de los diseños
realizados se acerca más al esperado por el usuario en términos
Kansei.
4. Diseño final validado
 Mediante el análisis exhaustivo de los resultados obtenidos de las diferentes
encuestas, se debe elegir el diseño que mejor se adapte a los deseos y
necesidades de los clientes (diseño más Kansei).

 Se tiene la posibilidad de realizar los cambios oportunos para que el diseño

final del producto corresponda con lo que esperan los usuarios del mismo,
tanto en el dominio de propiedades del producto, como en el semántico.