UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL

GRUPO 1

MATERIA
ADMINISTRACION DE LA PRODUCCION

TEMA DE INVESTIGACION

Diseño pensando en el cliente.

INTEGRANTES

BRYAN STALIN BLACIO CALLE

LIVINGTON ALEXANDER BRIONES MONSERRATE

GUIDO ALBERTO BECERRA TENA

FERNANDO ANDRES ALVARADO ESTRADA

VICTOR ADRIAN BRIONES SANTILLAN

CURSO
7-1
DISEÑO PENSANDO EN
EL CLIENTE
EL SUBTÍTULO SE ESCRIBE AQUÍ xd
 El diseño centrado en el
cliente es una nueva
tendencia que consiste
en crear un proceso de
negocios en torno a las
necesidades, deseos,
retos y limitaciones de los
usuarios finales.
Con esto desarrollan una
comprensión más
extensa de las
necesidades del usuario.
¿Que es?
-Un trato cortes hará que un cliente sea
publicidad andante.-
-JC PENNEY
«Cuando se hace bien, un enfoque centrado en el ser
humano alimenta la creación de productos que calan más
hondo en la audiencia —impulsando finalmente el
compromiso y el crecimiento de la misma»
OBJETIVO DE UNA EMPRESA
CENTRADA EN EL CLIENTE
• Adaptar su estrategia a las • Captar y abordar toda la
necesidades de sus experiencia del usuario.
consumidores. Las empresas
están empezando a construir • Considerar involucrar a los
un proceso desde el punto de usuarios para la evaluación; y
vista del cliente. que esta supervisión sea a
largo plazo.
• No solo consiste en ofrecer
un buen servicio, sino
también en escuchar a sus
clientes, comprender sus
demandas

-Acércate mas que nunca a tus clientes. Tan

cerca, de hecho, que puedas decirles que
necesitan antes de que lo sepan por si mismos.-
-Steve Jobs
Etapas del
diseño
centrado
en el
usuario
-Entender el contexto del
usuario.
-Especificar requerimientos del
usuario.
-Diseñar soluciones.
-Evaluar los resultados.
 ENTENDER
Acciones como encuestas, focus groups y
sondeos en general ayudan a entender las
necesidades de las personas

ESPECIFICAR
identifican y especifican los requisitos de los
usuarios.

DISEÑAR
crean las soluciones específicas a las
necesidades del usuario, que además se adapten
a los objetivos de la empresa

EVALUAR
se visualiza qué tanto se acercó al nivel que
coincide con los requerimientos específicos de
los usuarios y si satisface todas sus
necesidades relevantes.

-EN VEZ DE ENFOCARTE EN LA COMPETENCIA, ENFOCATE

EN EL CLIENTE-
-SCOTT COOK
1. Identifica las necesidades de tus usuarios y el contexto que los rodea
Para hacer esto, debes responder tres preguntas:

¿Quién es mi usuario? Averigua el tipo de personas que utilizarán tu producto y, lo que es más importante, cuáles
son sus objetivos.

¿Cuáles son los problemas de mis usuarios? Estos son los problemas a los que se enfrentan tus usuarios y que
ayudan directa e indirectamente a resolver el diseño.

¿Qué hacen los usuarios? Esto puede significar todo: desde su interacción con el diseño hasta las emociones que
experimentarán al usarlo

-Agradece a tus clientes por quejarse en serio. La

mayoría nunca se tomara esa molestia,
simplemente se irán.-
-Marilyn Suttle
2. Especifica los requisitos tanto para la empresa como para el usuario
Ahora que conoces a tus usuarios y sus necesidades, es hora de comprender sus métricas de éxito. Esto
significa tener una idea clara de dos aspectos:

Requisitos comerciales. Estos son los objetivos y resultados que quieres conseguir, como la cantidad de leads o
el alcance del diseño.
Requisitos de usuario. Esto es todo lo que el usuario puede obtener del proceso, entre ellos los problemas que
está resolviendo el diseño.

3. Diseña las soluciones

Ahora que has identificado las necesidades de tus usuarios así como sus métricas para el éxito, es el momento
de establecer y diseñar soluciones para ellos.

-Dijo una vez el cliente…

No me quejare, solo no regresare y se lo contare a
todos mis amigos en Facebook-
-Desconocido
4. Analiza y evalúa tus diseños en función de las necesidades del usuario
Este paso será un vistazo general a tu producto final para ver si cumple con todos los objetivos que
se propuso en el paso dos. Algunas preguntas que te puedes hacer son:

¿Fue nuestro proceso correcto? ¿Por qué?

¿Cómo responden nuestros usuarios al producto?
¿Resolvió sus problemas y puntos débiles?

5. Repite el proceso (adicional)

“una regla simple y potente: siempre hay que

ofrecer mas de lo que el cliente espera”
-Nelson Boswell
CONCLUSION
En consideración durante el diseño de un producto en la satisfacción del cliente, mediante las
diferentes técnicas que existen para la valorización de la misma atravez de distintos métodos
para medir la satisfacción de los clientes en un producto adquirido. Así como el diseño
apropiado del producto a comercializar.
Mediante un análisis se determinó que un papel determinante en la satisfacción del cliente es
además del diseño del producto la calidad del mismo para su satisfacción plena.
Además de la diversidad que pueda ofrecer del producto en el mercado durante un determinado
periodo de tiempo.

-Los clientes satisfechos son tus mejores

promotores y pueden convertirse en tu equipo
de ventas mas exitoso
-Lisa Marisello
BIBLIOGRAFIA
https://blog.hubspot.es/marketing/diseno-centrado-usuario

https://www.puromarketing.com/14/27431/diseno-pensado-cliente-marca-estrategia-innovacion-orga
nizaciones-empresas

https://www.iberdrola.com/innovacion/que-es-diseno-centrado-en-el-usuario#:~:text=PROCESO%20
DE%20DISE%C3%91O%20CENTRADO%20EN%20EL%20USUARIO%20(DCU)&text=Se%20anali
zan%20las%20caracter%C3%ADsticas%20de,la%20tarea%20y%20el%20entorno
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