PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA

INGENIERÍA KANSEI
NATALIA ROMERO ARRIETA
03/09/2018

USO DE LA INGENIERÍA KANSEI PARA EL DESARROLLO DE PRODUCTOS

CON VALOR PARA EL CLIENTE

DESCRIPCIÓN ACTUAL DE LA SITUACIÓN

La ingeniería Kansei se basa en el diseño de productos innovadores que generen
emociones en los clientes, busca mejorar la experiencia del usuario con el producto.
En este caso se verá la ingeniería Kansei aplicada a la industria automovilística, en
especial sobre los estudios de diseño o especificación de diseño de interiores de
automóviles.
Existen diversos tipos de aplicación de ingeniería Kansei por ejemplo se puede
hacer uso de un software de reconocimiento de palabras. Dicho software está
encargado de captar a través de las palabras, la imagen que tiene el cliente del
producto, que sería el cómo le gustaría que fuera y lo traduce en las
especificaciones que serán usadas para el diseño.
La aplicación de la estrategia de ingeniería Kansei permitirá diseñar un producto
basado en la opinión del cliente final y por tanto, las ventas se verán garantizadas.
Para la aplicación del tema en este artículo se empezó por delimitar el tema al
estudio de Velocímetros digitales, posteriormente se realizó una encuesta para
determinar cuáles eran los elementos de diseño más representativo y que debían
ser tenidos en cuenta.
En la aplicación de esta metodología se le da gran importancia la semántica para
identificar la opinión de las personas. El uso de adjetivos para la descripción de
productos permitirá identificar a qué características el cliente da más peso y por
tanto, sobre qué aspectos se debe trabajar para dar mayor valor agregado al
producto. En el caso específico del paper, se logró identificar cuáles aspectos eran
más relevantes para el cliente al momento de elegir un velocímetro analógico y se
logró detectar que el fácil entendimiento del mismo y la sensación de ser lujoso, son
los aspectos más importantes. No solo son importantes las palabras, sino también
las expresiones y emociones que reflejen las personas, es decir, la impresión que
les genere.

ASPECTOS IMPORTANTES
• Pasos para la aplicación de ingeniería Kansei:
 - Definir sobre qué aspecto del diseño se quiere trabajar
- Identificar sobre esa parte cuáles son los elementos más importantes
- Diseñar combinaciones de los elementos e idear prototipos
- Hacer una encuesta para identificar cuáles son los adjetivos más usados para
describir el objeto o elemento.
- Saber que en base a los resultados obtenidos, se debe diseñar el producto
pues estás características le agregarán valor al producto.
- Aplicación de un modelo matemático o método de cuantificación permite
analizar los puntajes obtenidos por cada adjetivo.
- Análisis factorial sobre los puntajes promedios obtenidos para los adjetivos.
- Correlación entre la percepción de los clústeres y los elementos, puestas a
votación del usuario.
• Modelo matemático detrás de ingeniería Kansei: Usualmente analizar las
relaciones que existen entre los datos o palabras recolectadas y el objetivo
final que es el diseño del producto, hay un modelo conocido como método de
cuantificación que basado en los puntajes que da el cliente a una serie de
parámetros permite examinar la relación entre los datos cuantitativos que en
este caso serían los puntajes y los cuantitativos como las categorías del
diseño.

• Procesamiento: Para procesar la información obtenida luego de realizar las

encuestas, se ingresan los datos a un software y las imágenes, se
encuentran los puntajes y se halla el coeficiente de correlación parcial que
posteriormente de multiplica por el puntaje de la categoría del elemento.

• Fases:
1. Plasmar: A través de la percepción del cliente lograr plasmar los
sentimientos en el producto.
2. Relacionar: Relacionar lo que el cliente transmite con el diseño del
producto.
3. Utilizar: Este modelo usa sistemas de información y softwares
especializados

OPINIÓN PERSONAL
Es indispensable que exista una conexión entre lo que el cliente espera del producto
y lo que éste es. Ingeniería Kansei, es una estrategia que no solo permite garantizar
las ventas al acercar el producto a las expectativas del cliente, sino que también
facilita la creación de un vínculo producto/usuario.
Creo que la implementación de esta estrategia no solo aumenta las ventas sino que
fideliza al cliente. Es una estrategia que funciona y se puede ver claramente en los
resultados de empresas como Apple o Toyota.
Me parecen muy interesantes los modelos matemáticos que hay detrás de la
metodología pues permite tener resultados más precisos y mejro la experiencia del
usuario. Considero que el tipo de ingeniería Kanse virtual, es el futuro de la
mercadotecnia, porque si el cliente puede ver el producto que va a obtener, estará
más dispuesto a realizar la inversión y tendrá mayores expectativas. La
construcción de un producto basados en la interpretación de la semántica, implica
incluso detectar características mucho más profundas que en una encuesta
tradicional.
Como ingeniera industrial la aplicación de esta metodología en mi puesto de trabajo,
me permitiría aumentar las ventas, mejorar los procesos de producción y entregar
un producto de calidad que vaya ligado a las expectativas del cliente.

CONCLUSIÓNES
1. La ingeniería Kansei permite desarrollar productos que se ajusten
perfectamente a lo que el usuario desea, pues han sido diseñados en base
a la opinión del mismo. En la industria automovilística puede ser aplicado
para decir el diseño del interior del vehículo.
2. Esta metodología a pesar de tener su origen en la industria automovilística,
es aplicable a todas las industrias y genera los mismos efectos positivos.
3. El objetivo de esta metodología es mejorar la experiencia que tiene el cliente
con el producto y generar en él emociones, para que no solo el producto sea
vendido, sino que se logre fidelizar al cliente.
4. Las emociones y percepciones que tienen los clientes sobre el producto son
de vital importancia y al ser tenidos en cuenta para la fabricación del cliente
se pueden identificar claramente las características que agregan valor para
el cliente, trabajar en ellas y reducir los costos de producción, al no
desperdiciar tiempo y/o recursos, en procesos que finalmente no agregarán
valor al producto.