CONTROL

María Raquel Lazcano A.

EM, Mg en Gestión de Organizaciones
 OBJETIVOS

1. Definir Control

2. Identificar los Tipos de Control

3. Reconocer los objetivos de un sistema de Control

4. Identificar las áreas de Control

5. Conocer las fases necesarias para planificar un

sistema de control
6. Identificar características de sistemas y métodos de
control
 Control
Es la 3ª función administrativa que consiste:
En medir y corregir el desempeño de los subordinados
para asegurar que los objetivos de la empresa sean
alcanzados.
Tipos de Control

Preventivo o anterior a la acción: comprar para

el ……………. el mejor ……… (insumo)

Concurrente: cuando se realiza el

procedimiento.-Supervisión directa ... (procesos)

Correctivo o posterior a la acción: el problema

de éste tipo de control es que el daño ya se
produjo, …….problema instalado.-
La retroalimentación ……. (producto)
 OBJETIVOS DEL CONTROL

Verificar que todo se haga conforme

fue planeado y organizado,
de acuerdo con las órdenes dadas,
para identificar los errores o
desvíos con el fin de corregirlos y
evitar su repetición.
Áreas de Control

Atención en salud
Cumplimiento de normas

Material
Inventario, Conservación

Personal
Rendimiento, comportamiento
Condiciones personales.
 FASES NECESARIAS EN EL CONTROL

1. Establecimiento de estándares y criterios.

2. Observación del desempeño.

3. Comparación del desempeño con el estándar

establecido.

4. Acción para corregir el desvío entre el

desempeño real y el desempeño esperado.
 1.- Establecimiento de estándar y criterio

Los estándares representan el desempeño deseado;

Los criterios representan las normas que guían las
decisiones.

Los estándares pueden expresarse en tiempo, dinero,

calidad, unidades físicas, costos o índices.

Ambos proporcionan medios para establecer lo que

debe hacerse y qué desempeño o resultado debe
aceptarse como normal o deseable.
 1.Establecer estándares ó criterios de
comparación: tipos de estándares

Estándares de cantidad: Como volumen de

producción, cantidad de existencias,
(materiales)

Estándares de calidad: Como calidad de

insumos, control de calidad de producción,
especificaciones del producto,

Estándares de tiempo: Como tiempo estándar

para producir un determinado producto

Estándares de costos: Como costos de

producción, costos de administración, costos
de ventas.
.
2.- Observación del desempeño

Etapa que busca obtener información precisa de lo

que se controla. La eficacia de un sistema de
control depende de la información inmediata sobre
los resultados anteriores, transmitida a quienes
tienen poder para introducir cambios.

La unidad de medida deberá concordar con el

criterio predeterminado y deberá expresarse de
modo que permita efectuar una comparación
sencilla.
 3.- Comparación del desempeño real con el
esperado

• Un sistema de control permite localizar posibles

dificultades o mostrar tendencias significativas para el
futuro.

• Mediante presentación de diagramas, informes,

indicadores, porcentajes y medidas estadísticas.
4.- Acción Correctiva

El objetivo del control es indicar

cuándo, cuánto, cómo y dónde
debe ejecutarse la corrección.
Requisitos previos de un sistema de control

• El control debe ser comprendido por todos aquellos

que utilizan u obtienen sus resultados.

• Debe ser suficientemente flexible para que sea

compatible con los cambios del ambiente
organizacional.

• Debe reducirse a un lenguaje (palabras, diagramas u

otros modelos) que permita una rápida visualización
y sea de fácil comprensión.
 SISTEMAS DE CONTROL

La supervisión
La evaluación
 SUPERVISION

Raymond O. Loen citado por Bustos (1981) la define

Como dar a los subordinados la instrucción ,
orientación y disciplina día a día, según se
requiere para que ellos cumplan con sus
obligaciones y responsabilidades.

A través de la supervisión se logra la eficacia

de las acciones y funciones.
 1. Promover el trabajo en equipo.
La     2. Mejorar los sistemas de trabajo.
supervisión     3. Desarrollar la eficacia del
es un
factor
personal.
importante     4. Obtener la máxima productividad.
de progreso     5. Mejorar la utilización de recursos
que en la ejecución del plan.
permite:
    6. Detectar fallas y corregir
errores de acciones.
 METODOS DE CONTROL

• Archivo

• Auditoria
 ARCHIVOS

Son documentos debidamente clasificados y

ordenados que conservan la historia de la
organización.

Según el destino se clasifican en:

    - Pasivo.   
    - Activo.
 ARCHIVOS
Según el sistema se clasifican en:
    - Público.
    - Privado.
    - Secreto.

Determinar el contenido del archivo es una tarea ardua

indispensable para un correcto control de registros,
informes, procedimientos y normas ejecutadas.
 AUDITORIA

Es un procedimiento técnico que sirve para evaluar

la marcha de un trabajo.

    * Objetivo. Descubrir deficiencias e

irregularidades y plantear soluciones.

    * Utilidad. Ayudar a la dirección a lograr un

control continuo y constructivo.
 AUDITORIA

Tipos de auditoria:

    - Externa:
        * Fiscal.
        * Contable.

    - Interna:
        * Administrativa.
        * Contable.
        * Profesional.
 Bibliografía
  ROBBINS, Stephen y COULTER,
Mary. Administración. Quinta edición.
México, 1996

Marriner Tomey,Ann. Gestión y

Dirección de Enfermería.Sexta Edición
Ed.Harcourt- Mosby, 2001