CONTROL EN SALUD

1. DEFINICION.
Es la medición y corrección del desempeño para garantizar que los objetivos de la
empresa y los planes diseñados para alcanzar se realicen, esta se va a relacionar
con la función de planear. Sin objetivos y sin planes, el control no puede
desempeñar su papel.
2. PROCESO BASICO DE CONTROL
El proceso de control en cualquier lugar, incluye tres pasos y estos son:
3. ESTABLECIMIENTOS DE NORMAS
Son criterios de desempeño, son los puntos seleccionados de todo un programa
de planeación en donde se establece medidas de desempeño para los
administradores, para que ellos reciban indicios sobre cómo están marchando las
cosas y no tengan que vigilar cada paso de la ejecución de los planes.
Entre las mejores normas se encuentran: las metas y objetivos verificables.
4. MEDICIÓN DE DESEMPEÑO
Frente a las normas debería hacerse de forma anticipada para detectar las
desviaciones antes que ocurran y evitarlas mediante acciones adecuadas. El
administrador debe tener una buena visión para predecir estas posibles
desviaciones de los estándares y así evitar el problema,
5. CORRECCION DE DESVIACIONES
Se las realiza para corregir el sistema de administración y sus relaciones con otras
funciones gerenciales, corrigiendo de esta manera planes y metas, reasignando
tareas, personal o capacitándolos, y como última medida los despidos.
6. ETAPAS DEL PROCESO DE CONTROL
 Determinación y Planificación. -Consiste en marcar los objetivos que
queremos alcanzar en un tiempo limitado, fijando reglas que deben
aplicarse y estrategias para cumplir los objetivos.
 Organización de los recursos. -Es una de las etapas más importantes, se
debe determinar recursos económicos destinados a una ejecución, prever
recursos que se necesitaran .
 Implementación. - Una vez realizado los puntos anteriores, se debe
implementar el sistema de gestión, debe llegar un líder del proyecto, el que
controle que las tareas asignadas se lleven a cabo de forma eficaz
 Medición y control. - Una vez que la maquinaria está en marcha se debe
medir los resultados que se obtuvo y compararlos con los resultados u
objetivos, así como las variables de control, a partir de allí se debe analizar
las posibles desviaciones y sus causas.
  Correcciones y ajustes. - Si se ha observado desviaciones desfavorables
o no se alcanzó los objetivos establecidos, se aplican medidas correctoras,
7. SISTEMA DE CONTROL
Son técnicas que permiten recaudar información de la organización para
posteriormente tomar decisiones sobre la planeación y control para motivar el
comportamiento de los empleados y evaluar la eficacia y la eficiencia de la
organización.

8. TIPOS DE CONTROL: Control previo, Control directivo o concurrente,

Control a corriente, Control posterior.

Controles previos a la acción. Garantizan que antes de emprender una acción se

haya hecho el presupuesto de los recursos humanos, materiales y financieros que
se necesitarán.

Controles directivos: tienen por objeto descubrir las desviaciones respecto a

alguna norma o meta y permitir que se realicen acciones correctivas antes de
terminar las acciones .

Control a corriente o retroalimentación: Se lo realiza a lo largo de todo el

proceso de producción y/o servicio. Lo pueden realizar los directivos o
administradores o los mismos obreros.

Controles posteriores a la acción: Miden los resultados de una acción que ha

concluido. Así establecen las causas de cualquier desviación que se aleja del plan,

9. TÉCNICAS DE CONTROL: Son cada uno de los métodos que ayudan a un

administrador a observar el comportamiento de las actividades procesos en
una organización

Algunas técnicas de control son: 1. Sistema de información: contabilidad, auditoria,

presupuestos .reportes 2. Gráficas y diagramas son de gran ayuda para detectar
variaciones el diagrama de Gantt es frecuentemente usado 3.Estudio de métodos
4.Métodos cuantitativos 5.Control interno.

10. CONTROL COMO SISTEMA DE RETROALIMENTACIÓN

Se enfoca sobre el uso de la información de los resultados anteriores para corregir

posibles desviaciones futuras de estándar aceptable

11. CONTROL ANTICIPANTE

La demora en el tiempo del proceso de control de la administración muestra que,

para ser eficaz, el control debe estar dirigido hacia el futuro ilustra el problema de
utilizar solo retroalimentación desde el resultado de un sistema y medir este
resultado como medio de control

12. CORRECCIÓN ANTICIPANTE

Consiste en anticipar las posibles fallas o eventualidades que pudieran ocurrir en
la organización para tratar de evitar que ocurra y no caer en gastos.

Requisitos de la corrección anticipante: análisis del sistema, modelo,

actualización, recolección, realización
13. REQUISITOS DEL CONTROL
Para que los controles funcionen deben adaptarse a los planes y puestos, a los
administradores como individuos y sus personalidades, como también a las
necesidades de eficiencia y efectividad.

 Adaptar los controles a los planes y puestos . -Todas las técnicas y los
sistemas de control deben reflejar los planes para los que fueron diseñados
y adaptarse a los puestos.
 Adaptar los controles a cada administrador. Los sistemas de control de
información, tienen el propósito de ayudar a cada uno a desarrollar su
función de control. Los individuos no confían en lo que no pueden
comprender y no utilizan aquello en lo que no confían.
 Diseñar controles para señalar excepciones en puntos clave. - Una de
las formas más importantes de adaptar los controles a las necesidades de
eficiencia y efectividad es diseñarlos para que indiquen las excepciones.
 Objetividad de los controles. - . El control efectivo requiere estándares
objetivos, precisos y adecuados.
 Asegurar la flexibilidad de los controles . - Los controles deben continuar
siendo funcionales ante los cambios de planes, las circunstancias
imprevistas o los fracasos rotundos; asimismo, para que sigan siendo
efectivos.

 Ajustar el sistema de control a la cultura de la organización.- Cualquier

sistema o técnica de control debe ajustarse a la cultura de la
organización: .
 Economía de los controles. - La economía es relativa, ya que los
beneficios del control varían con la importancia de la actividad .

 Establecer controles que conduzcan a acciones correctivas. - Un

sistema adecuado revelará dónde ocurren las fallas y quién es su
responsable, también garantizará que se tome una acción correctiva.

14. CONTROL DE ACTIVOS

Sistemas que administran y controlan de manera precisa toda información de los bienes a
través de la captura de datos. Sistemas desarrollados para ser cargados a través de
tecnología de captura de código de barras y tecnología RFID.

15. FORMAS DE CONTROL EN SALUD

 Informes. - deben reflejar el aprovechamiento de los recursos, en relación
con el logro de objetivos.
  Observación. - En la práctica se requiere fijar parámetros de medición que
impida la subjetividad.
 Datos estadísticos. - Para medir y comparar los resultados obtenidos en
relación a lo esperado.
 Control de cantidad. - Relacionado con el numero e pacientes atenidos
 Control de calidad. - Calidad de atención que se presta
 Control de tiempo. - Para optimizar el rendimiento de los recursos en
ciertos periodos.
 Control de inventarios. - Para optimizar el rendimiento de los recursos
materiales.
16. MONITOREO
Es un proceso administrativo interno de control continuo de estímulos, procesos y
rendimientos, con la finalidad de identificar problemas y requerimientos, y tomar las
medidas necesarias para alcanzar los resultados esperados.

17. SUPERVISIÓN
Es una actividad basada en técnicas y especializada que tiene como fin utilizar
proporcionadamente los factores que hacen posible la ejecución de los procesos
de trabajo: el recurso humano, la materia prima, los equipos, la maquinaria, el
dinero, y demás elementos que ya sea de forma directa o no intervienen en la
producción de bienes.
18. INSTRUMENTOS DE SUPERVISIÓN
 Cronograma anual de supervisiones . - En base a los roles establecidos
por parte del supervisor, se elaborará este anualmente, en cuanto a lo que
se programa, se le asigna un color y para lo realizado también.
 Cronograma mensual de actividades . - Este formato se pretende que sea
elaborado mensualmente, de igual manera asignando colores para lo que
se programa y lo que se realiza.
 Plan de trabajo. - El plan de trabajo de trabajo es mensual y se deberá
elaborar por supervisor.
 Diario de campo del supervisor. - Instrumento mediante el cual, a través
de un relato cronológico, se registrarán las actividades y observaciones
realizadas en el proceso de la supervisión.
19. TÉCNICAS DE SUPERVISIÓN
 Observación. - con el propósito de obtener información, sobre la
efectividad de la acción prestada, en las áreas problema.
 Entrevistas al personal. - con el objetivo definido y obtener los efectos
deseados. Esta puede ser individual o grupal y sobre una actividad o
programa.
  Enseñanza. - para producir cambios significativos, es una forma de
supervisar y al mismo tiempo asegurar un resultado positivo.

20. TIPOS DE SUPERVICION

 Supervisión administrativa. - son:
- Selección y contratación del trabajador
- Colocación del trabajador en un puesto de trabajo concreto.
- Planificación del trabajo.
- Distribución del trabajo.
- Dirigir, revisar y evaluar el trabajo
- Introducir cambios y nuevas ideas.
 Supervisión educativa. -funciones que se identifican con este tipo de
supervisión son: Enseñar., Facilitar el aprendizaje, Compartir experiencias y
conocimientos.
 Supervisión de apoyo. -existen dos tipos de aplicación de esta supervisión
en la práctica.
a) la supervisión del trabajo
b) la supervisión del apoyo psicológico

21. EVALUACION
Se define como el proceso sistemático, que permite medir y comparar los
resultados obtenidos en relación a lo esperado.
Características de la evaluación. - Objetiva -Oportuna -Aplicable
22. PROPÓSITO
 Corregir y mejorar los planes iniciales.
 Medir la eficacia de las actividades.
 Fundamentar la toma de daciones, plantear alternativas y emitir juicios.

23. TECNICAS DE EVALUACION

 Directa. -Atreves de la observación, entrevistas y reuniones.
 Indirecta. -Por medio de informes, encuestas, programas, expedientes y
fundamentalmente según el caso auditorio que pueden ser: administrativas,
contables y profesionales

Tipos de Supervisión

 Estilo autocrático: Característico de individuos autocráticos, que sin

consultar con nadie, señalan o determinan que debe hacerse, cómo y
cuándo en forma categórica.
  • Estilo democrático: Característico del supervisor que permite que los
trabajadores participen en el análisis del problema y su solución. Anima a
sus hombres para que participen en la decisión
 • Estilo liberal: El supervisor no ejerce control del problema, prefieren que
sus hombres hagan lo que consideran conveniente y deja que las cosas
sigan su propio camino.

 Auditorias. -Es un procedimiento técnico dentro del método indirecto, que
sirve para evaluar el desarrollo de n trabajo.
Tiene por objeto descubrir deficiencias o irregularidades y plantear soluciones,
ayuda a la dirección a lograr un control continuo y constructivo.