CONCEPTO

El control en el proceso administrativo es la evaluación y medición de la

ejecución de los planes, con el fin de detectar y prever desviaciones para
establecer las medidas correctivas necesarias. Permite que las actividades
y procesos en las empresas se efectúen de la mejor manera y se puedan
solventar los problemas que surjan, así como obtener aprendizajes a partir
de la realización de estos procesos para poder hacer mejoras a futuro.

IMPORTANCIA
El control administrativo es de gran importancia ya que, en sus distintas
versiones, se asegura de las condiciones para realizar una determinada
actividad. Por lo tanto, permite que las actividades y procesos se realicen
de la mejor manera y se puedan solventar los problemas que surjan
durante la realización.
Asimismo, permite obtener aprendizajes a partir de la realización de los
procesos e implementar mejoras a futuro.
Es fundamental que las organizaciones realicen un control administrativo
para garantizar el correcto funcionamiento y eficiencia de sus procesos.
Este les permitirá incrementar ganancias, reducir costos y ofrecer un mejor
producto a sus clientes.

De acuerdo con Munch (p. 57. 2007), el control es una función del proceso
administrativo de vital importancia, dado que:

 Sirve para comprobar la efectividad de la gestión.

 Promueve el aseguramiento de la calidad.
 Protege los activos de la empresa.
 Se garantiza el cumplimiento de los planes.
 Establece medidas para prevenir errores, y reducir costos y tiempo.
 Sirve para determinar y analizar las causas que originan las
desviaciones, y evitar que se repitan.
 Es el fundamento para el proceso de planeación.
PRINCIPIOS
Munch (p. 130. 2010), menciona los siguientes:

1. Equilibrio. Para cada grado de delegación conferido debe

establecerse el grado del control correspondiente. De la misma
manera que la autoridad se delega y la responsabilidad se
comparte, al delegar autoridad es necesario establecer los
mecanismos para verificar que se cumpla con la responsabilidad
conferida y que la autoridad se ejerza.
2. Indicadores o estándares. Los indicadores de actuación o
estándares sirven de patrón para evaluar los resultados. La
efectividad del control está en relación directa con la precisión de
los indicadores, ya que estos permiten la ejecución de los planes
dentro de ciertos límites, minimizando errores y, consecuentemente,
evitando pérdidas de tiempo y dinero.
3. Oportunidad. El control que no es oportuno carece de validez y no
cumple con su propósito: Para que sea eficaz, requiere ser oportuno
y propiciar que se aplique antes de que se efectúen errores, de tal
manera que sea posible tomar medidas correctivas con
anticipación. Es indispensable que los controles existan en tiempo y
forma.
4. Desviaciones. Las no conformidades o desviaciones que se
presentan en relación con los planes deben ser analizadas, para
detectar las causas que las originaron a fin de tomar las medidas
necesarias para evitarlas.
5. Costeabilidad. Un sistema de control debe justificar el costo que
representa en tiempo y dinero, en relación con las ventajas reales
que este reporte. Solo deberá implantarse si su costo se justifica ante
los resultados esperados.
6. Excepción. El control debe aplicarse preferentemente a las
actividades excepcionales y representativas a fin de reducir costo y
tiempo con la finalidad de aplicarlo a funciones estratégicas. Es
necesario que en una empresa se utilice la estadística como un
medio de control por excepción.
7. Función controlada. El responsable de aplicar el control no debe
estar involucrado con la actividad a controlar. La función
controladora por ningún motivo debe comprender a la función
controlada, ya que el control pierde efectividad.
TIPOS DE CONTROL
Existen 3 tipos de controles administrativos:

1. Control preventivo: este se realiza antes de hacer alguna

acción. Su función es garantizar que el proyecto se lleve a
cabo sin correr ningún tipo de riesgo. En este control se
debe verificar la disponibilidad de todos los recursos
necesarios, teniendo en consideración los costos que
deberán asumirse.
2. Control concurrente: este control se lleva a cabo durante
los procesos. Su función es garantizar que todos se realicen
de manera óptima, supervisando las distintas etapas y
asegurándose de que no se comprometa la calidad o la
seguridad.
3. Control de retroalimentación: este control se lleva a cabo
una vez finalizado el proceso o actividad. Su objetivo
consiste en obtener información acerca del desempeño del
proceso y las posibles mejoras a implementar.

ENFOQUES DE CONTROL
Existen tres enfoques para diseñar sistemas de control:
 El control de mercado: este es un control basado en el uso de
mecanismos externos del mercado, criterios de la competencia
como los precios y participación en el mercado referente a su nivel
de competencia considerable. Un ejemplo de este enfoque es el
que se da en la empresa Coca Cola Company al lanzar nuevos
 productos, utiliza mecanismos externos del mercado y su
competencia con marcas de productos similares como Pepsi.

 Control burocrático: depende del poder de la autoridad, consta

de reglas, procedimientos, políticas administrativas,
estandarización de actividades y descripción del puesto. Este
método sirve para que los miembros de la organización tengan
claros los comportamientos laborales adecuados que cumplen con
los estándares establecidos. Un ejemplo para este enfoque puede
ser el que se da en los colegios y escuelas, se controlan todas las
actividades con reglas y procedimientos para controlar que todos
los estudiantes actúen según el estándar.

 Control de clan: en este los comportamientos de los empleados

son regulados por medio de valores compartidos, de la cultura
organizacional de la empresa, con el fin de que todos sus
miembros se identifiquen como equipo; formalizando los
comportamientos laborales esperados y adecuados, así como las
medidas de desempeño. Un ejemplo puede ser el ambiente de un
grupo de amigos, todos sus miembros se adecuan a los valores de
su grupo. Si todos actúan de una manera, poniendo como
característica la rebeldía, todos sus miembros actuarán de esa
manera si se identifican claramente con el grupo.

TÉCNICAS DE CONTROL
El uso de diferentes herramientas y técnicas de control conforman lo que
se conoce como el sistema de control de la empresa u organización.
Dichas técnicas son aplicadas a lo largo y ancho de la firma, en todas
sus áreas funcionales, con el propósito de evaluar el desempeño en todos
los niveles, por cargo, por actividad, por proceso, por departamento, por
área y en general, a fin de establecer las desviaciones y, a través de esas
medidas, determinar las acciones correctivas necesarias.

Algunas de las técnicas de control son enunciadas a continuación

 Auditoría. De gestión o administrativa, interna, financiera, contable,

externa, legal, operativa, informática.
 Reportes e informes.
 Indicadores de gestión, productividad y desempeño.
  Contabilidad.
 Presupuestos.
 Diagramas.
 Modelos matemáticos.

Las siguientes son algunas de las preguntas más comunes que se realizan
antes de decidir el uso de herramientas y técnicas de control:

 ¿Qué se va a medir?
 ¿Quién llevará a cabo la acción o proceso?
 ¿Con cuáles elementos de control se cuenta?
 ¿Existe un nivel de aceptación de errores?
 ¿A quién le interesa el posible reporte?
 ¿Qué se puede hacer a partir de obtener la información?

MÉTODOS DE CONTROL
El control en la empresa es un proceso cíclico y repetitivo.
Fundamentalmente está compuesto de cuatro elementos que se suceden:

1. Establecimiento de estándares. Es la primera etapa del control

empresarial, que establece los estándares o criterios de evaluación o
comparación. Un estándar es una norma o un criterio que sirve de
base para la evaluación o comparación de alguna cosa. Existen
cuatro tipos de estándares; los cuales se presentan a continuación:
o De cantidad. Como volumen de producción, cantidad de
existencias, cantidad de materiales primas, números de horas,
entre otros.
o De calidad. Como control de materia prima recibida, control
de calidad de producción, especificaciones del producto,
entre otros.
o De tiempo. Como tiempo estándar para producir un
determinado producto, tiempo medio de existencias de un
producto determinado, entre otros.
o De costos. Como costos de producción, costos de
administración, costos de ventas, entre otros.
2. Evaluación del desempeño. Es la segunda etapa del control, que
tiene como fin evaluar lo que se está haciendo.
3. Comparación del desempeño con el estándar establecido. Es la
tercera etapa del control, que compara el desempeño con lo que
fue establecido como estándar, para verificar si hay desvío o
 variación, esto es, algún error o falla con relación al desempeño
esperado.
4. Acción correctiva. Es la cuarta y última etapa del control que busca
corregir el desempeño para adecuarlo al estándar esperado. La
acción correctiva es siempre una medida de corrección y
adecuación de algún desvío o variación con relación al estándar
esperado.

LA CALIDAD TOTAL Y EL CONTROL

El Control de Calidad Total (Total Quality Control) es un método
multidisciplinario de administración que hace uso de varios programas,
técnicas y herramientas que buscan la calidad total en los procesos de
producción de las empresas y la satisfacción de los agentes implicados
con estos procesos directa e indirectamente. Pero no siempre fue así.

Anteriormente, el concepto de calidad se centraba sólo en las

especificaciones técnicas de los productos y servicios que una empresa
entregaba. Es decir, el ámbito de aplicación se centraba únicamente en
el resultado final, en el que se buscaba la ausencia de defectos, pero sin
preocuparse demasiado por la propia cadena de proceso.

A través de los años y los cambios en el mercado, las empresas empezaron

a preocuparse cada vez más con detalles como la productividad, la
eficacia, la eficiencia y la reducción de costos.

Estas necesidades provocaron la creación de los controles estadísticos,

que permitieran la ampliación del concepto de calidad también para
condiciones ambientales micro y macro, en la que se construyen los bienes
y servicios, y no sólo para el resultado final. En otras palabras, el control
total de calidad busca un equilibrio ideal entre la producción y la entrega.

Actualmente, los principales resultados probados de la aplicación de la

calidad total en las empresas son:

 El conocimiento, la comprensión y el control total de los procesos de

producción
 La máxima eficiencia en el uso de los recursos financieros y humanos
 La eficacia en el logro de los objetivos de la organización y de sus
socios
 La garantía de continuidad del negocio
 La estructura que permite la implementación del Gobierno
Corporativo

https://www.uic.mx/noticias/la-importancia-del-control-en-la-
administracion/
https://enciclopediaeconomica.com/control-administrativo/
https://www.heflo.com/es/blog/calidad/control-total-calidad/
http://mademoiselle-administration.blogspot.com/2012/10/control-
enfoques-y-tipos.html