BALANCED

SCORECARD

MAESTRÍA EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS - MBA

CONTABILIDAD GERENCIAL- 436205
Barrios, Hernán Javier - Dentone, Valentina - Dobler, Marilen Paula - Miño, Gladys Rosana - Nuñez, Gonzalo Javier
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❖ Ebeca es una empresa especializada desde hace más de 10 años en
servicios para la arquitectura, la construcción y los espacios urbanos.

❖ Cuenta con un equipo de arquitectos, colaboradores y recursos

tecnológicos para abarcar todas las etapas del proceso constructivo

❖ La empresa cuenta con 3 unidades de negocio:

Dirección Socio Gerente

E.M.O.C. P.V.U.M. S.U.

Ejecución y mantenimiento Proyecto de viviendas Servicios de mantenimiento
de obras civiles unifamiliares y multifamiliares urbano
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PONDERACION DE UNIDADES DE NEGOCIO

● E.M.O.C. es la unidad de negocio fundadora de Ebeca,

representando el 40% de los ingresos.

● P.V.U.M. se consolidó en la pandemia con la necesidad de

los habitantes de construir casas alejadas de la ciudad,
representa un 15%

● S.U. es la unidad de negocios que mantiene constante su

facturación por el tipo de servicio prestado -
mantenimiento - representando un 45% de la facturación
anual

63% 37%
Mantenimiento de torres de Mantenimiento de
telefonía móvil - Dentro de alumbrado y luminaria
S.U. pública - Dentro de S.U.

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 Cliente: Telefonaktiebolaget Ericsson
Compañía de telecomunicaciones sueca que desembarcó en Argentina en 1921, más del 40% de los datos
mundiales fluyen a través de las redes que administra la compañía.
● Ericsson contrata a EBECA para la provisión de cuadrillas de personal calificado y vehículos para satisfacer
la demanda de mantenimiento de torres de telefonía celular en todo gran Buenos Aires.

1er ETAPA Vision a futuro

2021: Primera relación comercial, 2027 en adelante: Ebeca deja de ser
contrato por 2 años de 5 cuadrillas a subcontrato para prestar servicio a la
disposición de la demanda de telefonía móvil directamente.
mantenimiento .

Junio 2023: Ericsson amplía contrato Junio 2025: Ericsson amplía contrato
por 8 cuadrillas más - 13 cuadrillas en por 17 cuadrillas más - 30 cuadrillas en
total - Condición: Mejora de servicio . total.

2da ETAPA 3era ETAPA

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ESTRATEGIA: Optimizar el servicio ofrecido resolviendo fallas e
improductividades. Para ello Ebeca deberá mejorar la productividad para
así aumentar rentabilidad y crecer en recursos para ampliar capacidad de Perspectiva Financiera
De poder lograr que esta unidad de negocio proporcione
servicio y volumen de facturación. la rentabilidad esperada tendremos mejor relación en
cuanto al apoyo de los accionistas.

Perspectiva
Para lograr unadel Cliente
relación estratégica con el cliente se debe
cumplir con el contrato base y lograr demostrar capacidad
operativa para ofrecer su gestión.

Perspectiva Interna
Poseer flota adecuada a los requerimientos del cliente, en
este caso específico, que los automóviles sean cero
kilómetros y tengan el mantenimiento adecuado. Personal
idóneo para dar respuestas a las demandas del cliente.

Aprendizaje Organizacional
La empresa debe mejorar en la gestión de los automóviles
a fin de garantizar al cliente la disponibilidad.

TIEMPO 5
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Perspectiva
Financiera Mejorar Aumentar volumen
Aumentar facturación
productividad de recursos

Cliente
Asegurar Ampliar servicio a Ofrecer servicio a Implementar sistema
disponibilidad de obras civiles otros clientes del de GPS para
cuadrillas eventuales rubro seguimiento online

Proceso Interno
Plan de mantenimiento Contratar facility Optimizar recorrido de
preventivo y correctivo manager para cuadrillas para mejorar
de vehículos seguimiento productividad

Crecimiento y
Aprendizaje
Invertir en vehículos Brindar mayor Pasar de Crear base de datos
0km con capacitación al subcontratista a para análisis de
financiamiento personal sobre H&S contratista principal tendencias

Excelencia Operacional Gestión de Clientes Innovación

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Se detectan como factores claves la disponibilidad del personal

y la implementación de un sistema de control vehicular.

La implementación del Balanced Scorecard (BSC) Se resalta la importancia del crecimiento, innovación y
le proporciona a Ebeca un marco estratégico adquisición directa de clientes y expansión a obras civiles.
medible para guiar el desempeño y alcanzar los
objetivos en el servicio de mantenimiento
urbano. Se deben establecer indicadores de eficiencia operativa y
calidad del servicio para mejorar la productividad y satisfacción
del cliente.

Se deben definir indicadores de ingresos, rentabilidad y retorno

de inversión para aumentar los ingresos, asegurar rentabilidad
y evaluar la eficacia de las inversiones.

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Gracias